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La Gerencia Medios de Pago se complace en informarles sobre el gran éxito y aceptación que han tenido los productos de Sticker y Pulseras BCR, las cuales fueron lanzadas semanas atrás a través de una campaña informativa del producto, tanto en medios de prensa como digitales.
Actualmente las solicitudes de estos productos son atendidas por la Oficina de Personalización de Medios de Pago y su entrega se realiza por medio de Correos de Costa Rica dentro del plazo establecido en un rango de 5 días hábiles dentro del GAM a 10 días hábiles fuera del GAM, posteriores al ingreso de la solicitud. Sin embargo, el incremento en el volumen de solicitudes tramitadas puede generar que algunas entregas puedan verse afectadas en el plazo de entrega, por lo que se les agradece su comprensión e informar al cliente de eventuales atrasos por la alta demanda.
Además, se informa sobre reportes de casos de clientes que han recibido el producto de Sticker y/o Pulsera sin que éstas hayan sido activadas, por lo que se les recuerda que el proceso de activación de estos productos se habilita una vez que los documentos, con el acuse del cliente, sean recibidos en la Oficina de Personalización. En caso de clientes que se apersonen a las oficinas a solicitar la activación de su Pulsera y/o Sticker, esta puede realizarse en la misma sucursal una vez comprobada la identidad del cliente y la recepción del producto. De requerir la notificación de recibido, favor enviar un correo electrónico a ProducciondeTarjetasBCR@bancobcr.com
Agradecemos el apoyo con la activación respectiva con el fin de agilizar el proceso y brindarle al cliente una experiencia positiva con el uso de su Sticker o Pulsera.
PROCESO DE PULSERAS
· Ingreso de solicitud por formulario, quedan registradas en Salesforce.
· Las solicitudes se procesan en t+3 (tiempo máximo).
· Posteriormente se cambia el estado en Salesforce.
o SOLICITUD POR ASIGNAR (en trámite).
o SOLICITUD ASIGNADA (Procesada y entregada a Correos de CR).
o SOLICITUD CONCRETADA (Entregada y activa).
o SOLICITUD DENEGADA (los principales motivos son):
§ Insolutos.
§ Solicitudes duplicadas.
§ Cuenta cerrada.
§ Datos erróneos.
§ Devoluciones de Correos de CR:
- ID en mal estado.
- Cliente ilocalizable o dirección mal indicada.
- Cliente rechaza la Pulsera o Sticker.
· Los acuses que se reciben de parte de Correos de CR de paquetes entregados se activan diariamente también.
Nota 1: Los clientes que indicaron dirección física en el formulario se estará coordinando de esa manera; si los clientes solicitan cambio a una Oficina BCR, sería posible hasta el tanto el paquete sea devuelto por Correos de CR al menos 10 días hábiles después del último intento de entrega y se enviaría a una Oficina BCR (esto se está realizando diariamente).
Nota 2: A partir de esta semana, en los casos que el cliente solicite la entrega en alguna Oficina BCR, se le estará enviando a la oficina elegida en la lista; cuando el cliente indique Residencia o Trabajo y la dirección correspondiente, se enviará por Correos de Costa Rica.