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El día 11 de mayo 2020 se presentó un problema con la aplicación del archivo que contenía las transacciones realizadas con tarjetas de crédito y débito de la marca VISA, por lo tanto, no se hicieron los cobros a las tarjetas respectivas.
Es hasta el día 19 de enero 2021, que se logró hacer los cobros de esas transacciones.
Por los días transcurridos, el monto que se había congelado en el momento de la compra, probablemente el sistema lo liberó automáticamente incrementando el disponible tanto en las tarjetas de crédito, como en las cuentas relacionadas en las tarjetas de débito.
Es probable que los clientes se presenten a consultar o reclamar las transacciones, en algunos casos pueda ser que haya generado sobregiro, pero las transacciones son reales, realizadas por los clientes en mayo que hasta ahora se lograron cobrar.
En el caso de la tarjeta de crédito, si el cliente recibe los estados de cuenta, puede confirmar que la transacción no se había cobrado, sino recibe los estados de cuenta, deben generarle los estado de cuenta desde mayo hasta enero para que el cliente pueda corroborar que no se había cobrado.
Para las tarjetas de débito, en BCR HISTÓRICO pueden extraer los estados de cuenta para la cuenta corriente o de ahorros relacionada a la tarjeta donde ingresó el cobro para que el cliente pueda corroborar que no se le había cobrado la transacción.
Consultas pueden enviarlas al buzón: TrabajosOperacionesTarjetaBCR@bancobcr.com
Se adjunta el manual con la explicación de cómo identificar las transacciones.
Pasos para identificar las Transacciones del 11 de mayo 2020 cobradas el 19 de enero 2021.pdf