NOTICIAS DE MEDIOS DE PAGO

El éxito de un gran proyecto se obtiene cuando se unen: el esfuerzo, el conocimiento y las capacidades de un equipo de trabajo que contribuye con sus fortalezas personales y profesionales para lograr un fin común.

En representación de un equipo de más de 70 personas, hoy varios de ellos nos cuentan qué representó llevar a cabo este proyecto.

Laura Chaverri Oficina PMO   “Cuando el laboratorio certificador definido por Apple Pay, nos dijo: “felicidades, han logrado la certificación, están aprobados para participar en el lanzamiento de Apple Pay”, fue un momento cumbre.   Todo ha sido gracias al compromiso de cada miembro del equipo que tenían claro desde el inicio el objetivo al que se enfrentaban y estuvieron dispuestos a darlo todo por lograrlo; sacrificando incluso su tiempo personal.”

Ronald Lobo Tecnología - Integración y Regulatorios TI   “Desde el punto de vista de integración por medio del bus de servicio, el desafío fue lograr una comunicación oportuna con el proveedor de servicios HST, debido a horario e idioma.   Cuando logramos que todos los servicios respondieran oportunamente en las pruebas de pre-producción, vivimos un momento de gran satisfacción y orgullo de formar parte de un equipo que logra cumplir con una meta de tan alto nivel.”

Wendy Lagos Chavarría Canales Digitales   “Formar parte de este proyecto es realmente un honor y me llena de mucha satisfacción saber que el BCR logro estar dentro de los bancos que fueron aprobados por Apple y más orgullo al saber que lo logramos como único Banco Estatal.   Definitivamente el momento cumbre fue durante las pruebas de compras en comercios antes de salir; vivir el momento en que con el celular o con el reloj se lograba realizar una compra fue la mayor satisfacción.”

Pablo Ardón Medios de Pago   “El principal desafío, fue saber que teníamos barreras idiomáticas, pues nos comunicábamos con franceses, brasileños, estadounidenses y temíamos no tener la claridad precisa; sin embargo, ahora con la tecnología todo es posible, la verdad ha sido una experiencia inolvidable.   El momento cumbre de éxito y satisfacción, fue al completar la certificación con el Laboratorio de pruebas FIME, empresa francesa. La cual certificaba la funcionalidad de lo desarrollado para el uso de Apple Pay … fue un éxtasis de satisfacción.”

Tatiana Rodríguez Tecnología – Canales Digitales   “Compromiso, esfuerzo, eficiencia… Estas fueron las características del equipo que trabajó en este proyecto, permitiendo que se solventaran todos los desafíos que representaba estar a tiempo del lanzamiento regional que hizo Apple Pay.   Solventamos con satisfacción las pruebas controladas en un ambiente productivo (Piloto y Certificación FIME), descubriendo a tiempo ajustes a los bugs presentados”

Jose Salas Oficina de Adquirencia   “Participar de este proyecto significa estar a la vanguardia en los ecosistemas de Medios de Pago, y aportar con mi grano de arena a la consecución de objetivos del BCR.   Hoy resalto la sinergia y el compañerismo del equipo, ya que siempre se “jaló” el mecate parejo sin distinción de puestos o áreas teniendo en mente el norte del proyecto y la satisfacción de nuestros clientes con un producto innovador y de presencia mundial.”

Vanessa Chacón Mercadeo   “Este fue un proyecto en el que tuvimos que coordinar con Apple los temas de Mercadeo. Aprendimos mucho en el camino; al estar asociado a una marca tan prestigiosa debemos seguir lineamientos rigurosos para la divulgación, saliendo en tiempo y forma.”

Heiner Escalante Prevención de Fraude   “El principal desafío de este proyecto fue enfrenar la curva de aprendizaje y conocer el funcionamiento de un nuevo producto; pero cuando vimos como las transacciones en producción se iban dando sin problemas me generó mucha satisfacción.”

Evelyn Arguedas Tecnología – Operaciones   “Participar de este proyecto representa orgullo, agregar valor y sentido pertenencia: que el trabajo que hicimos en nuestra unidad, aunque sea pequeño y a veces no tan visible, contribuyó a que el Banco fuese uno de los pioneros en este tipo de servicios y fuimos parte de ello.   No fue fácil dar una solución y respuesta rápida a los cambios solicitados por las marcas, pues los tiempos fueron limitados, pero cuando se logró el visto bueno sobre las sobre los desarrollos realizados y la certificación, fue muy satisfactorio.”

Daniel Campos Medios de Pago   “El día del lanzamiento de billetera fue el momento de mayor satisfacción; ese día se logró ver el fruto del esfuerzo de todo el equipo.   Personalmente esta ha sido una experiencia muy enriquecedora y a la vez ser parte de este reto y esta evolución que está teniendo el Banco es muy gratificante.”

Desde este 15 de noviembre y con la actualización del Formulario Digital a BCR Directo,. se puso a disposición de nuestros clientes una nueva versión del procedimiento para el registro de Contracargos, que le permite a los clientes realizar el proceso de reclamos de transacciones con la tarjeta de crédito y débito sin tener que imprimir y firmar ningún formulario.

Para ello, ahora el cliente deberá ingresar a BCR Directo desde www.bancobcr.com ,elegir la opción “Tarjetas” y completar la información que se le solicita. En el espacio “Producto Seleccionado”, debe seleccionar la opción: Reclamo de transacciones con Tarjetas (Contracargos)

A tener en cuenta:

• Este nuevo procedimiento es el único oficial para que los Contracargos se registren en Salesforce y el caso pueda ser atendido; por lo tanto, aplica tanto para clientes como para colaboradores de las oficinas. 

• Ya no se debe utilizar el formulario 99-ND, que era la carta de reclamo que se venía utilizando con el antiguo formato. No es posible tramitar un Contracargo con esa carta.

@Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A, gerente de Medios de Pago presenta la nueva Apple Pay con las tarjetas del BCR.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El Banco de Costa Rica, trae a sus clientes Apple Pay, una manera más segura y privada de pagar que ayuda a los clientes a evitar entregar su tarjeta de pago a otra persona, tocar botones físicos, o intercambiar efectivo.

Los clientes simplemente sostienen su iPhone o Apple Watch cerca de una terminal de pago para realizar un pago sin contacto. Cada compra de Apple Pay es segura porque se autentica con Face ID, Touch ID o el código de acceso del dispositivo, así como con un código de seguridad dinámico único de un solo uso. Apple Pay se acepta en supermercados, farmacias, taxis, restaurantes, cafeterías, tiendas y muchos más lugares.

Los clientes también pueden usar Apple Pay en iPhone, iPad y Mac para realizar compras más rápidas y convenientes en aplicaciones o en la web en Safari sin tener que crear cuentas o ingresar repetidamente la información de envío y facturación. Apple Pay facilita el pago de entregas de alimentos y abarrotes, compras en línea, transporte y estacionamiento, entre otras cosas. Apple Pay también se puede usar para realizar pagos en aplicaciones en Apple Watch.

La seguridad y la privacidad son la base de Apple Pay. Cuando los clientes usan una tarjeta de crédito o débito con Apple Pay, los números reales de la tarjeta no se almacenan en el dispositivo ni en los servidores de Apple. En su lugar, se asigna, encripta y almacena de forma segura un número de cuenta de dispositivo único en el Secure Element, un chip certificado estándar de la industria, diseñado para almacenar la información de pago de forma segura en el dispositivo.

Apple Pay es fácil de configurar. En iPhone, simplemente abra la aplicación Wallet, toque + y siga los pasos para agregar tarjetas de crédito o débito [del BCR]. Una vez que un cliente agrega una tarjeta a iPhone, Apple Watch, iPad y Mac, puede comenzar a usar Apple Pay en ese dispositivo de inmediato. Los clientes seguirán recibiendo todas las recompensas y beneficios que ofrecen las tarjetas del BCR.

Para obtener más información: Clic aquí

Comunicado de prensa enviado a medios: Octubre 02, 2021

El Banco de Costa Rica (BCR) continúa desarrollando productos y servicios innovadores en aras de seguir mejorando la experiencia de usuario a sus clientes, en esta ocasión presenta su Tarjeta Signum, que combina los servicios de firma digital y el producto financiero de una tarjeta de débito en un mismo dispositivo. 

Esta innovadora tarjeta es única en Costa Rica, ofrece a los clientes una solución integral para la cantidad de dispositivos que usan en la cotidianidad y utiliza tecnología EMV, es decir cuenta con chip para pagar sin contacto. 

“Signum tiene como objetivo suplir la necesidad de simplificación que tienen los usuarios de medios de pago y de la firma digital y que requieren de mecanismos ágiles que habiliten el desarrollo de nuevos productos y soluciones financieras mejorando la experiencia de uso, bajo esquemas más eficientes de costos y con mayor potencial de nuevos servicios” afirmó Douglas Soto Leitón, Gerente General del BCR.

El producto es acreditado por la franquicia Mastercard y avalado por el Banco Central de Costa Rica (BCCR), como entidad certificadora de la firma digital.

“Después de más de tres años de trabajo entre los equipos técnicos del Banco de Costa Rica y del Banco Central, junto al proveedor del plástico, logramos integrar en una misma tarjeta bancaria sin contacto, las capacidades de pago, la identidad digital y la firma digital, instrumento que además de permitirnos pagar en miles de comercios dentro y fuera del país, nos permitirá también autenticarnos ante cualquier sistema informático nacional y firmar digitalmente transacciones con total respaldo jurídico. Este potente instrumento es la herramienta que integra, en un mismo dispositivo físico, los sistemas de pago y de firma digital”, señaló Carlos Melegatti, Director de la División Sistemas de Pagos del Banco Central. 

El proceso de colocación en el mercado se ha realizado en dos etapas, en la primera fase se distribuyó el producto a funcionarios del BCCR y el Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT), en esta segunda etapa el lanzamiento es masivo para el público en general que desee adquirir la tarjeta. 

“Estamos convencidos que el avance hacia una sociedad sin efectivo e inclusivamente financiera se habilita con estas innovaciones. Como empresa de tecnología en Mastercard creemos que hay muchas oportunidades y estamos dispuestos a formar parte de estos cambios disruptivos que no solo mejoran la experiencia de nuestros tarjetahabientes, sino que también les permiten realizar sus pagos y trámites de forma más eficiente y segura” afirmó Kristine Matheson, Gerente General de Mastercard para Costa Rica, Honduras, Nicaragua.

El diseño de Signum identifica claramente que la tarjeta se encuentra habilitada tanto para trámites financieros como para firma digital. Al ser un producto integrado, posee los elementos de un medio de pago autorizado por Mastercard y los requerimientos establecidos por el BCCR para la firma digital, entre ellos: chip, logo del banco emisor y de firma digital, nombre del producto y de la marca, nombre del cliente, cuenta IBAN, número de identificación del producto financiero y fecha de vencimiento. 

“Nuestros clientes se beneficiarán con Signum al permitir la integración de un producto financiero con el certificado digital. Su costo es inferior a adquirir por separado ambos productos y el diseño del plástico permite identificar al dueño de la firma digital” aseveró @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A​, Gerente de Medios de Pago del BCR. 

Con Signum los clientes podrán usar su firma digital al mismo tiempo que podrán realizar compras en comercios físicos pagando sin contacto, en comercios electrónicos y retiros en cajeros automáticos tal cual hoy se hace con las tarjetas de débito del BCR.

MEJORES PRÁCTICAS

GERENCIA MEDIOS DE PAGO

CUADRO DE ATRIBUCIONES

El Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco De Costa Rica establece los montos que se deben cobrar a los clientes por los diferentes productos y servicios que se brindan.

Este mismo documento describe los rangos de atribuciones para la negociación y exoneración de esas comisiones y tarifas cuando así se requiera.

Les invitamos a conocer el cuadro de atribuciones, como parte de las Mejores Prácticas en la prestación de los Medios de Pago BCR.

Recordemos que la omisión de procesos o del cobro comisiones pueden afectar los ingresos por servicios que percibe el Conglomerado Financiero BCR.

Estimados compañer@s:

Los Medios de Pago BCR ofrecen a nuestros clientes una oportunidad de posicionamiento, presencia de marca y mayor sentido de pertenencia de ellos hacia el Banco, al tiempo que generan ingresos periódicos por servicios y comisiones.

Estos Medios de Pago comprenden desde tarjetas de débito y crédito, pulseras o sticker, hasta la facilidad de usarlos en billeteras o soluciones digitales para recibir los pagos sin necesidad de datáfonos.

Para conocer su correcto funcionamiento se pone a disposición de todos los colaboradores del Conglomerado Financiero BCR: normativa, procedimientos de medios de Pago y el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco de Costa Rica.

Por lo anterior y con el objetivo de comunicar y difundir las Mejores Prácticas en la prestación de los servicios relacionados con los Medios de Pago BCR, a partir de hoy y durante las próximas semanas se comunicará información relevante sobre este tema.

Nos complace informarles que Medios de Pago junto con Mastercard premiará a las Gerencias Pymes por el esfuerzo en colocación de las soluciones digitales de recaudo SDR.

Participarán todos los Ejecutivos Pymes que pertenezcan a una Gerencia Pyme que coloquen la mayor cantidad de SDR.

Para información sobre la campaña pueden contactar a:

• Leonel Rios Viales lerios@bancobcr.com
• Pablo Castro Ceciliano pabcastro@bancobcr.com
• Diana Padilla Calvo dpadilla@bancobcr.com

Puede consultar los siguientes documentos referentes a la promoción:

• Terminos y condiciones Reto Pyme SDR.pdf
• Consultas y Respuestas Dinámica “Reto Pyme SDR - Mastercard” VF.pdf

La Unidad de Producción y Personalización de Medios de Pago Informa:

Diariamente se realizan 3 cortes de producción cuyos horarios son:7:30 am, 11:00 am y 2:00 pm.

esto es lo que nos permite realizar el envío a todo el país, para que las Oficinas tengan las tarjetas, pulseras y stickers al día siguiente, dentro del rango de horarios indicado.

El día de hoy 01 de Noviembre, debido a inconvenientes con uno de los sistemas de embozado, no se pudieron realizar los cortes de forma habitual, por lo que únicamente se estarán enviando las tarjetas correspondientes a los productos: Visa Debito Internacional, Master Card Debito Internacional, Visa 360º y Visa Pensionados, solicitadas y aprobadas al medio día de hoy.

Estamos trabajando con TI para solucionar el inconveniente lo antes posible y que la afectación a nuestros clientes sea mínima. En caso de que se logre solventar la situación, se estarán enviando las tarjetas faltantes el día de mañana.