NOTICIAS DE MEDIOS DE PAGO

@Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A, gerente de Medios de Pago presenta la nueva Apple Pay con las tarjetas del BCR.

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El Banco de Costa Rica, trae a sus clientes Apple Pay, una manera más segura y privada de pagar que ayuda a los clientes a evitar entregar su tarjeta de pago a otra persona, tocar botones físicos, o intercambiar efectivo.

Los clientes simplemente sostienen su iPhone o Apple Watch cerca de una terminal de pago para realizar un pago sin contacto. Cada compra de Apple Pay es segura porque se autentica con Face ID, Touch ID o el código de acceso del dispositivo, así como con un código de seguridad dinámico único de un solo uso. Apple Pay se acepta en supermercados, farmacias, taxis, restaurantes, cafeterías, tiendas y muchos más lugares.

Los clientes también pueden usar Apple Pay en iPhone, iPad y Mac para realizar compras más rápidas y convenientes en aplicaciones o en la web en Safari sin tener que crear cuentas o ingresar repetidamente la información de envío y facturación. Apple Pay facilita el pago de entregas de alimentos y abarrotes, compras en línea, transporte y estacionamiento, entre otras cosas. Apple Pay también se puede usar para realizar pagos en aplicaciones en Apple Watch.

La seguridad y la privacidad son la base de Apple Pay. Cuando los clientes usan una tarjeta de crédito o débito con Apple Pay, los números reales de la tarjeta no se almacenan en el dispositivo ni en los servidores de Apple. En su lugar, se asigna, encripta y almacena de forma segura un número de cuenta de dispositivo único en el Secure Element, un chip certificado estándar de la industria, diseñado para almacenar la información de pago de forma segura en el dispositivo.

Apple Pay es fácil de configurar. En iPhone, simplemente abra la aplicación Wallet, toque + y siga los pasos para agregar tarjetas de crédito o débito [del BCR]. Una vez que un cliente agrega una tarjeta a iPhone, Apple Watch, iPad y Mac, puede comenzar a usar Apple Pay en ese dispositivo de inmediato. Los clientes seguirán recibiendo todas las recompensas y beneficios que ofrecen las tarjetas del BCR.

Para obtener más información: Clic aquí

Comunicado de prensa enviado a medios: Octubre 02, 2021

Para incentivar el uso de los medios de pago: tarjeta de crédito, débito, pulsera o Sticker, el BCR ha puesto en marcha la promoción “Gire y gane con el BCR”, que consiste en ganar acciones electrónicas por cada compra igual o mayor a ¢10 000, (diez mil colones), con estas acciones el cliente puede girar una ruleta virtual cargada de premios de dinero y acciones adicionales para el sorteo final de ¢5 000 000 (cinco millones de colones). 

“Habitualmente en estas épocas los clientes aprovechan sus ingresos para realizar una gran variedad de compras, por lo que queremos incentivarles para que, en lugar de portar efectivo, utilicen nuestros medios de pago, estos son seguros, sencillos de portar y brindan la facilidad de pagar ‘sin contacto’ por lo que no deben entregarlo al momento de realizar los pagos en comercios físicos”, afirmó @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A​, Gerente de Medios de Pago del BCR.

La promoción “Gire y gane con el BCR” estará vigente desde el lunes 22 de noviembre y hasta el próximo viernes 31 de diciembre del 2021. Los clientes recibirán el correo con el usuario y la cantidad de acciones a partir del 1º de diciembre, ya que los cortes de asignación de las acciones se realizan de forma semanal.

Para activar la ruleta, una vez que el cliente realice la primera compra con las características indicadas, recibirá al correo electrónico registrado en el BCR, un usuario con el cual podrá ingresar a la plataforma promocional www.bcrbeneficios.com, en ella el cliente podrá consultar sus acciones acumuladas y premios obtenidos.  

Además, el cliente puede decidir:  jugar sus acciones una a una, jugar todas las acciones otorgadas en una misma ocasión, o bien acumularlas para el sorteo final que se realizará en enero del 2022. 

 
“Con esta promoción también queremos promover el uso de herramientas para que los clientes organicen sus ingresos, es por esto que los premios no se entregan en efectivo, sino que se depositan en la cuenta del cliente, con la cual se habilitan una serie de herramientas para el ahorro como por ejemplo los sobres electrónicos”, agregó Gayle.

El Banco de Costa Rica (BCR) continúa desarrollando productos y servicios innovadores en aras de seguir mejorando la experiencia de usuario a sus clientes, en esta ocasión presenta su Tarjeta Signum, que combina los servicios de firma digital y el producto financiero de una tarjeta de débito en un mismo dispositivo. 

Esta innovadora tarjeta es única en Costa Rica, ofrece a los clientes una solución integral para la cantidad de dispositivos que usan en la cotidianidad y utiliza tecnología EMV, es decir cuenta con chip para pagar sin contacto. 

“Signum tiene como objetivo suplir la necesidad de simplificación que tienen los usuarios de medios de pago y de la firma digital y que requieren de mecanismos ágiles que habiliten el desarrollo de nuevos productos y soluciones financieras mejorando la experiencia de uso, bajo esquemas más eficientes de costos y con mayor potencial de nuevos servicios” afirmó Douglas Soto Leitón, Gerente General del BCR.

El producto es acreditado por la franquicia Mastercard y avalado por el Banco Central de Costa Rica (BCCR), como entidad certificadora de la firma digital.

“Después de más de tres años de trabajo entre los equipos técnicos del Banco de Costa Rica y del Banco Central, junto al proveedor del plástico, logramos integrar en una misma tarjeta bancaria sin contacto, las capacidades de pago, la identidad digital y la firma digital, instrumento que además de permitirnos pagar en miles de comercios dentro y fuera del país, nos permitirá también autenticarnos ante cualquier sistema informático nacional y firmar digitalmente transacciones con total respaldo jurídico. Este potente instrumento es la herramienta que integra, en un mismo dispositivo físico, los sistemas de pago y de firma digital”, señaló Carlos Melegatti, Director de la División Sistemas de Pagos del Banco Central. 

El proceso de colocación en el mercado se ha realizado en dos etapas, en la primera fase se distribuyó el producto a funcionarios del BCCR y el Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT), en esta segunda etapa el lanzamiento es masivo para el público en general que desee adquirir la tarjeta. 

“Estamos convencidos que el avance hacia una sociedad sin efectivo e inclusivamente financiera se habilita con estas innovaciones. Como empresa de tecnología en Mastercard creemos que hay muchas oportunidades y estamos dispuestos a formar parte de estos cambios disruptivos que no solo mejoran la experiencia de nuestros tarjetahabientes, sino que también les permiten realizar sus pagos y trámites de forma más eficiente y segura” afirmó Kristine Matheson, Gerente General de Mastercard para Costa Rica, Honduras, Nicaragua.

El diseño de Signum identifica claramente que la tarjeta se encuentra habilitada tanto para trámites financieros como para firma digital. Al ser un producto integrado, posee los elementos de un medio de pago autorizado por Mastercard y los requerimientos establecidos por el BCCR para la firma digital, entre ellos: chip, logo del banco emisor y de firma digital, nombre del producto y de la marca, nombre del cliente, cuenta IBAN, número de identificación del producto financiero y fecha de vencimiento. 

“Nuestros clientes se beneficiarán con Signum al permitir la integración de un producto financiero con el certificado digital. Su costo es inferior a adquirir por separado ambos productos y el diseño del plástico permite identificar al dueño de la firma digital” aseveró @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A​, Gerente de Medios de Pago del BCR. 

Con Signum los clientes podrán usar su firma digital al mismo tiempo que podrán realizar compras en comercios físicos pagando sin contacto, en comercios electrónicos y retiros en cajeros automáticos tal cual hoy se hace con las tarjetas de débito del BCR.

Desde este 15 de noviembre y con la actualización del Formulario Digital a BCR Directo,. se puso a disposición de nuestros clientes una nueva versión del procedimiento para el registro de Contracargos, que le permite a los clientes realizar el proceso de reclamos de transacciones con la tarjeta de crédito y débito sin tener que imprimir y firmar ningún formulario.

Para ello, ahora el cliente deberá ingresar a BCR Directo desde www.bancobcr.com ,elegir la opción “Tarjetas” y completar la información que se le solicita. En el espacio “Producto Seleccionado”, debe seleccionar la opción: Reclamo de transacciones con Tarjetas (Contracargos)

A tener en cuenta:

• Este nuevo procedimiento es el único oficial para que los Contracargos se registren en Salesforce y el caso pueda ser atendido; por lo tanto, aplica tanto para clientes como para colaboradores de las oficinas. 

• Ya no se debe utilizar el formulario 99-ND, que era la carta de reclamo que se venía utilizando con el antiguo formato. No es posible tramitar un Contracargo con esa carta.

MEJORES PRÁCTICAS

GERENCIA MEDIOS DE PAGO

CUADRO DE ATRIBUCIONES

El Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco De Costa Rica establece los montos que se deben cobrar a los clientes por los diferentes productos y servicios que se brindan.

Este mismo documento describe los rangos de atribuciones para la negociación y exoneración de esas comisiones y tarifas cuando así se requiera.

Les invitamos a conocer el cuadro de atribuciones, como parte de las Mejores Prácticas en la prestación de los Medios de Pago BCR.

Recordemos que la omisión de procesos o del cobro comisiones pueden afectar los ingresos por servicios que percibe el Conglomerado Financiero BCR.

Estimados compañer@s:

Los Medios de Pago BCR ofrecen a nuestros clientes una oportunidad de posicionamiento, presencia de marca y mayor sentido de pertenencia de ellos hacia el Banco, al tiempo que generan ingresos periódicos por servicios y comisiones.

Estos Medios de Pago comprenden desde tarjetas de débito y crédito, pulseras o sticker, hasta la facilidad de usarlos en billeteras o soluciones digitales para recibir los pagos sin necesidad de datáfonos.

Para conocer su correcto funcionamiento se pone a disposición de todos los colaboradores del Conglomerado Financiero BCR: normativa, procedimientos de medios de Pago y el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco de Costa Rica.

Por lo anterior y con el objetivo de comunicar y difundir las Mejores Prácticas en la prestación de los servicios relacionados con los Medios de Pago BCR, a partir de hoy y durante las próximas semanas se comunicará información relevante sobre este tema.

Nos complace informarles que Medios de Pago junto con Mastercard premiará a las Gerencias Pymes por el esfuerzo en colocación de las soluciones digitales de recaudo SDR.

Participarán todos los Ejecutivos Pymes que pertenezcan a una Gerencia Pyme que coloquen la mayor cantidad de SDR.

Para información sobre la campaña pueden contactar a:

• Leonel Rios Viales lerios@bancobcr.com
• Pablo Castro Ceciliano pabcastro@bancobcr.com
• Diana Padilla Calvo dpadilla@bancobcr.com

Puede consultar los siguientes documentos referentes a la promoción:

• Terminos y condiciones Reto Pyme SDR.pdf
• Consultas y Respuestas Dinámica “Reto Pyme SDR - Mastercard” VF.pdf

La Unidad de Producción y Personalización de Medios de Pago Informa:

Diariamente se realizan 3 cortes de producción cuyos horarios son:7:30 am, 11:00 am y 2:00 pm.

esto es lo que nos permite realizar el envío a todo el país, para que las Oficinas tengan las tarjetas, pulseras y stickers al día siguiente, dentro del rango de horarios indicado.

El día de hoy 01 de Noviembre, debido a inconvenientes con uno de los sistemas de embozado, no se pudieron realizar los cortes de forma habitual, por lo que únicamente se estarán enviando las tarjetas correspondientes a los productos: Visa Debito Internacional, Master Card Debito Internacional, Visa 360º y Visa Pensionados, solicitadas y aprobadas al medio día de hoy.

Estamos trabajando con TI para solucionar el inconveniente lo antes posible y que la afectación a nuestros clientes sea mínima. En caso de que se logre solventar la situación, se estarán enviando las tarjetas faltantes el día de mañana.