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Solicitud de Retiro de POS
Devoluciones del comercio = Área comercial = Adquirencia
Se les recuerda que continúa habilitado el servicio para gestionar el retiro de los POS que son devueltos por el comercio afiliado directamente en la oficina comercial.
Esta facilidad tiene como objetivo agilizar el proceso de retiro, control y evidencia, así como la actualización en línea de los inventarios. Además, permite excluir a la oficina de los cobros que se contemplan en el Reglamento de Tarifas del Conglomerado del BCR, permitiendo al área comercial reducir tareas y tiempos de envío a través de Servicios Auxiliares.
Proceso de solicitud de retiro de POS:
- Enviar los formularios FORM 6ND y FORM 9ND completos y firmados tanto de desafiliación y retiro de POS cuándo la entrega es total de los equipos. al buzón de SoporteAdquirencia. Asunto: RETIRO DE POS OFIC COMERCIAL
- Enviar el formulario FORM 6ND de retiro de POS cuando es sólo entrega parcial de los POS, pero el comercio continúa con el servicio y con otros dispositivos.
- Indicar el horario (laboral) de visita y el nombre de uno o dos contactos
- El agente de servicio de Adquirencia, debe validar la cantidad de POS registrados según inventario, si todo está completo, se crea la gestión en los sistemas
- En caso, que se presente una inconsistencia con el inventario, el agente de servicio le informa y la gestión no continuará, quedando en un estado de pendiente por el área comercial
- Posterior a la confirmación de gestión creada en Adquirencia, se realiza una visita por parte del técnico debidamente identificado de Evertec, esto en los plazos establecidos. Esta procederá con la entrega total o parcial conforme lo solicitado y la oficina deberá firmar el acuse de recibido
Importante: cuando el técnico realiza la visita, el tiempo de atención no debe superar los 10 minutos, esto con el fin de no afectar la atención en la ruta asignada para los comercios de la zona.
Para dudas adicionales, por favor escribir al correo Soportedeadquirencia@bancobcr.com