La Gerencia de Adquirencia brinda el servicio de retiro de los POS directamente en las oficinas comerciales, cuando estos dispositivos son devueltos por el comercio afiliado.
El objetivo de este proceso es agilizar y llevar un mejor control, evidencia y actualización de los inventarios y por ende excluir los cobros que se indican en el Reglamento de Tarifas del Conglomerado del BCR; permitiendo también, al área comercial, reducir tareas y tiempos de envió a Servicios Auxiliares.
El proceso de solicitud de retiro de POS es el siguiente:
- Cuando la entrega de los equipos es total, se deben enviar los formularios de DocuBCR 6-ND y 9-ND completos y firmados, al buzón de SoporteAdquirencia con el asunto: RETIRO DE POS OFIC COMERCIAL.
- Cuando se refiere sólo entrega parcial de los POS y el comercio continúa con el servicio y con otros dispositivos se debe enviar el formulario 6-ND de retiro de POS
- Detallar el horario (laboral) de visita y el nombre de uno o dos contactos
- El agente de servicio de adquirencia, debe validar la cantidad de POS registrados según inventario, si todo está completo, se crea la gestión en los sistemas
- En caso de que se presente una inconsistencia con el inventario, el agente de servicio lo informa y la gestión no continuará, quedando en un estado de pendiente para el área comercial
- Posteriormente a la confirmación de gestión creada en Adquirencia, se realiza una visita por parte del técnico de la empresa Evertec en los plazos establecidos, el cual estará debidamente identificado, para que se proceda con la entrega total o parcial conforme lo solicitado. Se deberá firmar el acuse de recibido
Importante: El plazo de atención de la visita del técnico no debe ser mayor a 10 minutos, esto con el fin de no afectar la atención en la ruta asignada para los comercios de la zona.
Para dudas adicionales, por favor escribir al correo Soportedeadquirencia@bancobcr.com
Persona responsable de la publicación: @Patricia Flores Rodriguez