Desde este 15 de noviembre y con la actualización del Formulario Digital a BCR Directo,. se puso a disposición de nuestros clientes una nueva versión del procedimiento para el registro de Contracargos, que le permite a los clientes realizar el proceso de reclamos de transacciones con la tarjeta de crédito y débito sin tener que imprimir y firmar ningún formulario.

Para ello, ahora el cliente deberá ingresar a BCR Directo desde www.bancobcr.com ,elegir la opción “Tarjetas” y completar la información que se le solicita. En el espacio “Producto Seleccionado”, debe seleccionar la opción: Reclamo de transacciones con Tarjetas (Contracargos)

A tener en cuenta:

• Este nuevo procedimiento es el único oficial para que los Contracargos se registren en Salesforce y el caso pueda ser atendido; por lo tanto, aplica tanto para clientes como para colaboradores de las oficinas. 

• Ya no se debe utilizar el formulario 99-ND, que era la carta de reclamo que se venía utilizando con el antiguo formato. No es posible tramitar un Contracargo con esa carta.