Estimados (as) compañeros (as)
Como consecuencia de la directriz emitida por el BCCR sobre la obligatoriedad, a partir del 1° de mayo, de los comercios de solicitar el PIN en compras superiores a 30 mil colones, hechas con tarjeta de crédito y débito, les informamos los siguientes lineamientos:
- La entrada en vigor de la solicitud de PIN será aplicada de forma paulatina hasta finalizar en diciembre 2023.
- A partir de enero del 2024 todas las transacciones deberán ser autorizadas mediante el suministro del PIN.
- La nueva directriz consiste en la habilitación de las tarjetas y datáfonos con esta tecnología, y se deberá solicitar el PIN, como requisito para autorizar
- Para aquellos clientes que ya cuenten con un PIN en su tarjeta BCR, el mismo estará vigente para el cumplimiento de la directriz.
- Los clientes pueden obtener el PIN mediante dos vías: APP – BCR MÓVIL y Oficinas Comerciales.
- Alrededor el 48% de nuestros clientes tiene acceso a la App BCR Móvil, por tanto, se debe promover con estos clientes el uso de la autogestión, para lo cual, el cliente debe contar con el mecanismo de seguridad requerido para la transacción (clave dinámica o biometría facial). Se les recuerda que la generación del PIN mediante la APP BCR Móvil no tiene costo para el cliente.
- Antes de emitir un PIN físico se debe consultar al cliente si tiene acceso a BCR MOVIL y explicarle como generarlo por esta vía.
Para los clientes que no cuentan con acceso a BCR MÓVIL:
- La comisión por emisión de PIN de tarjeta en oficina comercial es de $5,00 sin excepción.
- Es muy importante aprovechar la visita del cliente para actualizar sus datos de contacto.
- Recomendamos contar con suficiente stock de formularios para la emisión de pines.
- Para clientes del segmento corporativo e institucionales, los pines serán facilitados mediante un proceso centralizado en los ejecutivos de la Banca Corporativa, quienes serán los responsables.
El PIN es un dato confidencial, su solicitud a través del App BCR Móvil es un proceso
que realiza cada cliente de forma individual, voluntaria y autogestionable.
El Banco nunca le solicitará el PIN de la tarjeta, información confidencial o claves de acceso, por ningún medio.