La Gerencia de Innovación les recuerda, sobre la importancia de mantener actualizados los datos de contacto de los clientes, por lo cual a continuación se detalla el proceso correcto para actualizar los datos de contacto en SISTAR:

1- Ingrese a SISTAR, seleccione el módulo "Datos del cliente" y a continuación seleccione la opción "Cliente".

2- En el campo "Identificación", ingrese el número de cédula del cliente y pulse el botón buscar para obtener los datos.

3- Seleccione el cliente y pulse el botón "Modificar".

4- Busque el campo "Codigo BCR Clientes" y presione el botón "Actualizar IDRUC" (lupa). Considere que los datos con los cuales se actualizará corresponde a los datos que se encuentran en BCR Clientes.

Este proceso de actualización se debe de realizar como medida de contingencia hasta nuevo aviso, con el único fin que los clientes no se vean afectados al momento de realizar transacciones en plataformas tales como 3DS o digitalización de tarjetas.

Bajo este proceso los UNICOS DATOS que se actualizan son correo electrónico y el número de teléfono móvil, si estos datos NO se encuentran actualizados en BCRClientes este procedimiento queda NULO y se deberá de actualizar primeramente en BCRClientes para que la actualización de los datos se aplique correctamente.

📢 Actualización de documentos normativos de las tarjetas de crédito

El 20 de mayo de 2026 se estarán implementando ajustes relevantes en los principales documentos normativos y herramientas para las tarjetas de crédito, enfocados en  la metodologías de capacidad de pago, portafolio de productos de emisión, y herramientas de análisis.

Estos cambios buscan simplificar contenidos, ordenar criterios, incorporar nuevos lineamientos y asegurar una aplicación más clara y homogénea de las metodologías vigentes. Los cambios ya han sido incorporados en el MDO.

Se detalla a continuación un resumen de los ajustes realizados:

1. Metodología de capacidad de pago para el análisis de sensibilidad de las tarjetas de crédito personas físicas B-19-18v7. Ver aquí

• Separación de los Indicadores de Riqueza (IR), de manera que este documento consolida únicamente los IR dirigidos al segmento de personas físicas.
• Simplificación de la estructura del documento, con el fin de facilitar su uso e interpretación.
• Incorporación del puntaje CIC SUGEF < 1, permitiendo incluir dentro del rango de elegibles a clientes sin experiencia crediticia previa.
• Para los casos en que el sujeto de crédito no cuente con historial crediticio, previo al otorgamiento del producto, el factor máximo de otorgamiento deberá establecerse en 1,0 veces el ingreso estimado, definiéndose así un límite conservador para este segmento de clientes sin experiencia.
• Definición de los parámetros y del nivel de endeudamiento.

2. Metodología de capacidad de pago para el análisis de sensibilidad de las tarjetas de crédito Pymes B-09-26v1. Ver aquí

• Creación de un nuevo documento que consolida los Indicadores de Riqueza Pymes (IRP) dirigidos a este segmento.
• Incorporación del Formulario 46-ND como herramienta de análisis para tarjetas de crédito Pymes bajo metodología.
• La colocación de los IRP definidos en este documento será exclusiva para ejecutivos del segmento Pyme.

3. Portafolio de productos de emisión de medios de pago según segmento del BCR B-22-19v8. Ver aquí

• Incorporación del catálogo de tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago, junto con sus principales características.
• Optimización del contenido mediante la eliminación de información innecesaria y la mejora de la redacción, con el fin de facilitar la correcta interpretación por parte del usuario.
• Inclusión de nuevos lineamientos para el negocio de tarjetas de crédito, tales como la definición de la cantidad máxima de tarjetas que puede poseer un cliente y el establecimiento de que el tipo de producto a otorgar se determina exclusivamente con base en su ingreso.

4. Herramienta de análisis de capacidad de pago para tarjetas de crédito Pymes 46-NDv1. Ver aquí

• Primera versión de la herramienta desarrollada en Power Apps.
• Contiene los indicadores de riqueza para el segmento Pymes.
• Acceso exclusivo para ejecutivos Pyme.

5. Herramienta de análisis de capacidad de pago para tarjetas de crédito personas 40-ND

• Debido a que la herramienta se encuentra en actualización, se trabajará únicamente con el MDO hasta nuevo aviso.

 Para consultas relacionadas a las herramientas pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com  

👉 Ver más detalles aquí

Nuevo modelo de cobro de Webcheckout

Informamos que, de acuerdo con el Alcance 67 de la de la Gaceta No.60 del viernes 05 de abril, se realizó una modificación al esquema de cobro para el servicio Webcheckout incluido en el Reglamento de Tarifas y Condiciones del BCR.

Este cambio entrará a regir a partir de mayo, por lo que los ajustes correspondientes se reflejarán en los cobros de los clientes a partir de junio, según lo estipulado en el contrato de servicio firmado entre el BCR y el comercio.

La nueva tarifa es:

Es importante señalar que se han aplicado mejoras en este servicio tomando en consideración el fortalecimiento de los siguientes procesos de seguridad:

• PCI DSS (normas de seguridad para el manejo de datos)
• 3DS (capa adicional de protocolos de seguridad transaccional)
• Plataforma de Monitoreo y Detección del fraude transaccional (24x7x365)

Actualización del contrato cuenta corriente Kristal

A partir del miércoles 1º de marzo las tarjetas de débito Kristal se descontinuaron definitivamente de nuestro catálogo de productos, es por ello que las solicitudes de reemplazo, reposición, renovación o cambio de producto se tramitarán emitiendo una nueva tarjeta de débito Mastercard Internacional.

Además, con este cambio el beneficio de la exoneración del cobro en la anualidad desaparecerá, esto al emitirse un nuevo plástico.

Con base en lo previsto en el punto 49 del contrato para el servicio de cuenta corriente Kristal, se le informa que dicho contrato será objeto de una actualización debido a que las tarjetas de débito Kristal ya no forman parte de los productos comerciales activos del BCR; por  este motivo, al momento de que su tarjeta cumpla con la fecha de vencimiento, o se requiera un reemplazo o sustitución del plástico relacionado a esta cuenta, este se tramitará emitiendo una tarjeta de débito Mastercard Internacional para clientes mayores a 18 años y para los menores de edad se les entregará un medio de pago de la franquicia Visa correspondiente al segmento juvenil.

Debido a lo anterior, el contrato de cuenta kristal se eliminará y será sustituido por el CONTRATO ÚNICO PARA LOS PRODUCTOS DE CAPTACIÓN DEL BANCO DE COSTA RICA, mismo que ya no contempla la cláusula de exoneración de la Comisión por Servicios Administrativos en tarjetas de débito, para consultar la versión actualizada puede ingresar a www.bancobcr.com en la sección de tarjetas de débito. 

A partir de la notificación que se le realice a la cliente sobre el cambio, tendrá un plazo de dos meses para que en caso de no estar de acuerdo con este ajuste pueda presentarse a la oficina BCR más cercana para proceder con la firma de los documentos requeridos para el cierre de la cuenta, bloqueo y devolución del plástico respectivo.

El Banco de Costa Rica continuará trabajando para ofrecer nuevos productos y servicios.

Preguntas y Respuestas

• ¿Por qué se eliminará la tarjeta débito Kristal?

Esto se debe a que el BCR decidió no comercializar más el producto Kristal débito.
 

• ¿En qué momento el cliente se le asignara un nuevo medio de pago?

Se le asignara un plástico ya sea por:
• Vencimiento.
• Reemplazo.
• Reposición.

• ¿Qué tiene que hacer la cliente para solicitar el cambio del producto BCR débito Kristal?

Las tarjetas de débito Kristal continúan con su funcionamiento normal, y serán reemplazadas al momento que cumplan con su fecha de vencimiento, o la cliente requiera solicitar un reemplazo o reposición de esta, por lo que en cualquiera de estos casos deberá solicitar dicho cambio en la oficina del BCR más cercana o por medio de los canales digitales del Banco de Costa Rica.

• ¿Cuáles son los rubros que se cobran por el medio de pago relacionado a la cuenta?

Los establecidos en el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco de Costa Rica

• ¿A partir de cuando se emitirá el cobro de la Comisión por servicios administrativos del nuevo medio de pago?

A partir del momento en que sea sustituida la tarjeta débito Kristal, ya sea por vencimiento, reemplazo o reposición de esta.

• ¿Después del 1ro de marzo 2023 las clientes van a poder usar su tarjeta de débito Kristal?

En efecto, el medio de pago débito Kristal continua con su funcionamiento normal, una vez que la tarjeta cumpla su fecha de vencimiento, o en el caso de que la cliente requiera un reemplazo o reposición de esta, se le emitirá una nueva tarjeta de acuerdo con lo indicado en el comunicado.

• ¿Cuál es la clase de cuenta que se relaciona al nuevo medio de pago?

La cuenta es la misma lo que varía es el código de la cuenta que pasa de ser Kristal a una cuenta común clase 001.

Consultas sobre el proceso: Daniel Campos Fonseca decampos@bancobcr.com Ext 20051

La Gerencia de Medios de Pago les informa que recientemente concluyó la actualización total de la plataforma del sistema de tarjetas (SISTAR), el trabajo fue complejo y el éxito fue producto del trabajo en conjunto entre Tecnología y el área de Medios de Pago. 

La actualización generará múltiples beneficios al Banco, entre los que podemos mencionar la eliminación de riesgos ante fallas provocadas por la obsolescencia, fortalecimiento de la seguridad y consolidación de la plataforma de pagos, incluyendo nuevos servicios tales como: 

•  Billetera Apple Pay y Beep
•  Compras seguras (e-commer 3DS)
•  Notificaciones de tiempo real en compras y avances de efectivo
•  Nuevos servicios y dispositivos en la red de ATMs
•  Nuevos productos y servicios para las tarjetas BCR
•  Cumplimiento de marco regulatorio nacional y de la industria
•  Pagos de tarjetas inmediatos de SINPE
•  Generación del Pin de la tarjeta a través del App BCR Móvil

Por este medio extendemos una efusiva felicitación a todo el equipo de trabajo, ya que este proceso requirió esfuerzo y largas jornadas de trabajo, muchos fines de semana, noches y madrugadas.

Gerencia de Medios de Pago

Se les informa que recientemente se actualizaron las Disposiciones Administrativas para el Negocio de Adquirencia B47-08, a su versión 12.

Específicamente se ajustó lo relacionado con la nueva aplicación TAP Móvil, punto 3.4 ítem f: “se exime de esta norma la visita física al comercio previo a la afiliación de TAP Móvil.”

Adicionalmente es importante recordar que para poder afiliar a un comercio se debe contar con las fotografías enviadas por este, que evidencien la actividad comercial que desarrolla (inventarios, local físico en caso de existir, facturas de ventas, pagos proveedores, y/o documentos de respaldo).

Posteriormente la oficina comercial responsable podrá visitar al comercio afiliado cuando lo considere la Gerencia Comercial y/o la Jefatura de Adquirencia, con el objetivo de confirmar que la actividad comercial que desarrolla el cliente es la misma que se afilió.

Les recordamos que es trascendental cumplir con los requisitos vigentes en la normativa de control interno y mitigación del riesgo, es por ello que se realiza el análisis aplicado y la conformación del expediente, ambas acciones son vitales para evitar posibles sanciones a nuestra entidad.

Para la oficina de Adquirencia del BCR es muy importante atender cualquier consulta que se pueda generar con respecto a este tema, por lo que en caso dudas favor comunicarse al correo electrónico soporteadquirencia@bancobcr.com

La Gerencia de Innovación - Medios de Pago informa que:

A partir de hoy 11 de agosto de 2025, se ha actualizado el documento normativo B-19-18 Metodología de capacidad de pago para el análisis de las tarjetas de crédito.

El principal ajuste realizado corresponde a la actualización de la puntuación del score, lo cual impacta directamente en la herramienta 40-ND, que será modificada para alinearse con la nueva metodología.

⚠️ Importante:

Solicitamos que, desde el 11/08/205 hasta nuevo aviso no se suban casos de tarjetas de crédito por este medio (40-ND), mientras se realiza el ajuste técnico correspondiente en la herramienta.

La reactivación del uso del formulario 40-ND será comunicada oportunamente por este medio. Es importante recordar que este formulario debe emplearse únicamente como medida de contingencia ante fallas en el flujo habitual.

✔️Aclaración: pueden continuar utilizando el flujo tradicional de evaluación de capacidad de pago a través de Salesforce.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Para cualquier consulta, pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com

La Gerencia de Innovación - Medios de Pago informa que:

Se encuentra disponible la versión 31 del formulario 40-ND para el análisis de tarjetas de crédito.

Puede acezar a los siguientes documentos de apoyo: 

• Guía de uso de la herramienta 40-ND: le recomendamos completar la guía para garantizar una correcta gestión del formulario, ver aquí
• Resumen del documento B-19-18: ver aquí

⚠️ Nota: recuerde que debe descargar los formularios desde Docu cada vez que vaya a utilizarlos, ya que podrían existir nuevas versiones actualizadas. 

📬 Para consultas relacionadas a la herramienta pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com

La Gerencia de Adquirencia, le informa que el 22 de julio del 2021, se realizó una actualización  en el 5-ND  Formulario Único de Afiliación de Comercios y se incluyó un nuevo formulario  el 115-ND Formulario Cambio de Paquete de Soluciones Digitales de Recaudo, ambos publicados en DOCUBCR.

Por lo que se debe gestionar las solicitudes de  las  afiliaciones a los comercios, en los formularios vigentes.

Cualquier consulta adicional o duda en los trámites, sírvanse comunicarse con la oficina de Soporte de Adquirencia al correo SoporteAdquirencia@bancobcr.com

El lunes 11 de agosto de 2025, se actualizó el documento normativo B-19-18 Metodología de capacidad de pago para el análisis de las tarjetas de crédito.

El principal ajuste realizado corresponde a la actualización de la puntuación del score, lo cual impacta directamente en la herramienta 40-ND, que fue modificada para alinearse con la nueva metodología.

Además, se ha habilitado un espacio en la comunidad de Medios de Pago con contenido de Metodologías, donde podrán encontrar:

• La guía de uso de la herramienta 40-ND
• Un resumen del documento B-19-18 
• Comunicados oficiales y actualizaciones

✍🏽 Para consultas relacionadas a la herramienta pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com ✍🏽

¡Vuelve la promoción más esperada!

“Actívese con sus compras convirtiéndolas en certificados de regalo digitales”.

Con el propósito de incentivar el uso de las tarjetas, billeteras, pulseras de débito y crédito BCR MasterCard, se desarrolló una campaña para que, a través de metas de consumo personalizadas, los tarjetahabientes puedan acumular acciones que podrán convertir en certificados de regalo digitales.

• Período: Del 13 de septiembre de 2023 al 13 de enero de 2024

• Premios: Certificados de regalo digitales y participar por una de las 20 tarjetas de regalo por ₡650 000.

Los tarjetahabientes recibirán un usuario y contraseña temporal para ingresar a la plataforma www.bcrbeneficios.com, donde podrán conocer cuáles son sus metas de consumo personalizadas, los certificados de regalo digitales y la forma de canjearlos.

Una vez recibida la clave temporal, el cliente deberá personalizarla siguiendo los lineamientos de seguridad establecidos. La nueva clave no debe ser igual a la utilizada para ingresar a la Oficina Virtual del Banco o al App BCR Móvil.

Más información AQUÍ.

Adquiera el Álbum Parques Nacionales Costa Rica Al Natural con Plan BCR 0%

Se les informa que desde el martes 04 de junio y hasta el 25 de Agosto del 2023, se tendrá vigente la Campaña Adquiera el Álbum Parques Nacionales Costa Rica Al Natural con Plan BCR 0%.

La cual consiste en que los tarjetahabientes que utilicen su medio de pago crédito BCR de la franquicia Visa o MasterCard para la compra del Álbum Parques Nacionales Costa Rica Al Natural, con la opción de financiamiento a 3 cuotas mensuales por medio de Plan BCR 0% para compras mínimas de ₡30 000. 

Para mayor información AQUÍ

Estimados compañeros:

La oficina de Adquirencia le comunica los cambios de las Disposiciones Administrativas para el Negocio de Adquirencia B-47-08 _v13, publicado y comunicado en DOCUBCR, desde el pasado viernes 16 de junio del 2023:

Punto 3. Requisitos para la afiliación de comercios

La persona física o jurídica dueña del negocio debe estar al día ante la Caja Costarricense del Seguro Social. (según artículo 74 Ley Constitutiva de la CCSS).

Se exime de esta norma, la visita física al comercio previo a la afiliación. Teniendo la oficina comercial la posibilidad de visitar al comercio afiliado cuando lo considere necesario, o bien por recomendación de la oficina de Adquirencia BCR en algún caso en específico.

La persona designada por el área comercial deberá recibir en el proceso de afiliación al servicio de Adquirencia, de forma digital (escaneada) vía correo electrónico o físicamente, los siguientes documentos por parte del cliente para completar la afiliación, documentación y fotografías que evidencien la actividad comercial: documentos de pago a proveedores y de respaldo relevantes, facturas de ventas, inventarios y local físico (en caso de existir).

Importante destacar que es requisito que el dueño del negocio físico o jurídico esté debidamente inscrito ante la Caja Costarricense del Seguro Social. En los casos que el trabajador sea independiente, debe presentar un comprobante que demuestre que se encuentra al día con sus obligaciones ante la CCSS.

Agradecemos su atención y colaboración, tanto en la implementación de estos cambios como en el acatamiento al documento: B-47-08 _v13.

En caso de tener alguna consulta, o requerir más información, no duden en comunicarse con el equipo encargado de Adquirencia, al correo electrónico: SoporteAdquirencia@bancobcr.com

Estimados compañeros:

Se les informa que a partir del 21 de septiembre de 2023, iniciaremos la actualización remota de los POS para la activación de PIN en línea, este proceso se desarrollará de manera paulatina hasta diciembre del presente año.

En los casos que se requiera se hará entrega de equipos POS con la funcionalidad de solicitud de autenticación del tarjetahabiente mediante esta nueva modalidad y todos los POS correspondientes a instalaciones nuevas o cambio por avería, serán entregados con el PIN en línea activo.

La implementación de PIN en línea sustituirá la entrega de cédulas, DIMEX, pasaportes u otros documentos, así como la firma sobre los vouchers en las ventas con tarjeta que alcancen o superen los ₡50 000 (o su equivalente en dólares) y siempre que la tarjeta utilizada tenga activada la funcionalidad de solicitar el PIN.

Es importante destacar que, de ahora en adelante, el tarjetahabiente será responsable de introducir el PIN de su tarjeta en el POS, por lo que este debe estar siempre al alcance del cliente.

Este procedimiento proporciona al tarjetahabiente y al comercio un nivel adicional de seguridad al momento de generar transacciones con medios de pago presentes.

La puesta en marcha de PIN en línea es una solicitud del Banco Central de Costa Rica y se encuentra normada en el artículo 29 del Reglamento del Sistema de Tarjetas de Pago.

Nota: Durante este proceso de transición los técnicos de Evertec Costa Rica realizarán las visitas a los establecimientos para llevar a cabo la sustitución o reprogramación de los POS, en todos los casos estarán debidamente identificados.

Para consulta se pone a disposición el correo electrónico: lacallcenter@evertecinc.com o el teléfono: 2211-4800.

CANALES DE ATENCIÓN AL ÁREA COMERCIAL

SERVICIOS ADQUIRENCIA

Se les recuerda que para la gestión oportuna de casos de averías, suministros, reportería y consultas de pago de transacciones se encuentran habilitados los canales de atención a través del proveedor del servicio:

• Chat Bot: 6055-0928
• Teléfono:22 ll-4800
• Email:  lacallcenter@evertecinc.com

Estos canales están disponibles tanto para el comercio como para la atención del área Comercial BCR y es fundamental que, al realizar cualquier solicitud, se suministre toda la información necesaria como: número y nombre completo de afiliado, tipo y descripción detallada del incidente, fecha, monto y evidencias correspondientes {si aplica), que permitirá agilizar el proceso y garantizar una atención adecuada.

Cabe aclarar que el tiempo de resolución puede variar según el tipo de incidente presentado .

En caso de que estos canales no brinden atención a su solicitud en un plazo cinco días, favor informar  al correo de SoporteAdquirencia@bancobcr.com.

Regulación del Reglamento del sistema de Tarjetas y  prohibiciones sobre la autenticación del PIN en los POS.

En cumplimiento con el Reglamento De Sistema De Tarjetas De Pago Banco Central De Costa Rica y con el fin de garantizar la correcta aplicación de estas disposiciones, es importante recordarle a los clientes que:

• Prohibición de fraccionamiento de transacciones: No se permite fraccionar* una operación de pago (que sea superior al monto de pago rápido ¢50 000 o su equivalente en dólares), en varias operaciones menores para evitar la autenticación del Pin en línea.

• Autenticación mediante Pin en línea en el POS: Para transacciones mayores al monto establecido de pago rápido ¢50.000,00 o su equivalente en dólares, es obligatorio que el cliente dueño de la tarjeta se autentique utilizando el Pin en línea, de lo contrario, no se debe procesar la venta.

Estas disposiciones también están establecidas en el contrato de Adquirencia bajo la Cláusula Segunda: Prohibiciones para "EL AFILIADO", puntos h e i del contrato de afiliación de comercios.

• Documentación requerida: en caso de que el comercio no presente la documentación que respalde una venta, esta será retenida bajo el plazo regulado en el artículo 23: Reclamo del cliente ante el emisor. Los clientes podrán presentar al emisor el reclamo sobre transacciones de pago no autorizadas, a más tardar 120 días naturales después de la fecha de registro de la transacción de pago.

• Suspensión del servicio de Adquirencia De acuerdo con el artículo 34 del Reglamento del Sistema de Tarjetas de Pago, si se detecta algún incumplimiento regulatorio por parte del afiliado, el adquirente solicitará las acciones correctivas necesarias. Si el incumplimiento persiste por un período mayor a 30 días naturales, el adquirente procederá a suspender la prestación del servicio, previa comunicación al afiliado, sin responsabilidad para el adquirente por cualquier afectación que esto pudiera ocasionar.

* Fraccionar una transacción: Acción de dividir el valor total de una venta en varias transacciones separadas con una misma tarjeta.

El cumplimiento de estas regulaciones es de acatamiento obligatorio y evitará futuras afectaciones financieras por reclamaciones por parte del Banco emisor.

Para consultas se ponen a disposición los correos electrónicos:

• soporteadquirencia@bancobcr.com

Modificación tarifas de cobro por alquiler de POS 

Próximamente se realizará una modificación a la tarifa máxima por concepto de alquiler de terminales (datáfonos o POS) y su tecnología de comunicación. Lo anterior en acatamiento a la reciente actualización del artículo 42 del Reglamento de Tarjetas de Pago por parte del Banco Central de Costa Rica (BCCR):

"Cobro máximo por el costo unitario de cada terminal de punto de venta y de la tecnología de comunicación 
requeridos para operar el negocio, equivalente a catorce mil colones mensuales (¢14 000)"

A continuación, se detalla el nuevo esquema de tarifas que regirá a partir de marzo 2024:

En el Banco de Costa Rica (BCR) este cobro se realiza por mes vencido y el cálculo del promedio mensual se aplicará con base en la facturación total liquidada al comercio (incluyendo sucursales), por concepto de ventas con tarjetas en el periodo a valorar.

Para efectos del cálculo, dicha facturación se dividirá entre la cantidad total de terminales (datáfonos o POS) instalados y activos al cierre del periodo. Es importante mencionar que no se considera dentro del cálculo antes indicado, las facturaciones por los servicios de retiro de efectivo, ni de pago de tarjetas.

Para consultas correo electrónico soporteadquirencia@bancobcr.com

La Gerencia de Adquirencia brinda el servicio de retiro de los POS directamente en las oficinas comerciales, cuando estos dispositivos son devueltos por el comercio afiliado. 

El objetivo de este proceso es agilizar y llevar un mejor control, evidencia y actualización de los inventarios y por ende excluir los cobros que se indican en el Reglamento de Tarifas del Conglomerado del BCR; permitiendo también, al área comercial, reducir tareas y tiempos de envió a Servicios Auxiliares.

El proceso de solicitud de retiro de POS es el siguiente:

• Cuando la entrega de los equipos es total, se deben enviar los formularios de DocuBCR 6-ND y 9-ND completos y firmados, al buzón de SoporteAdquirencia con el asunto: RETIRO DE POS OFIC COMERCIAL.

• Cuando se refiere sólo entrega parcial de los POS y el comercio continúa con el servicio y con otros dispositivos se debe enviar el formulario 6-ND de retiro de POS

• Detallar el horario (laboral) de visita y el nombre de uno o dos contactos

• El agente de servicio de adquirencia, debe validar la cantidad de POS registrados según inventario, si todo está completo, se crea la gestión en los sistemas

• En caso de que se presente una inconsistencia con el inventario, el agente de servicio lo informa y la gestión no continuará, quedando en un estado de pendiente para el área comercial

• Posteriormente a la confirmación de gestión creada en Adquirencia, se realiza una visita por parte del técnico de la empresa Evertec en los plazos establecidos, el cual estará debidamente identificado, para que se proceda con la entrega total o parcial conforme lo solicitado. Se deberá firmar el acuse de recibido

Importante: El plazo de atención de la visita del técnico no debe ser mayor a 10 minutos, esto con el fin de no afectar la atención en la ruta asignada para los comercios de la zona.

Para dudas adicionales, por favor escribir al correo Soportedeadquirencia@bancobcr.com

Persona responsable de la publicación: @Patricia Flores Rodriguez7A29BC23-8B06-48AF-9527-D3F81281B4A4​

A partir de ahora los comercios podrán autogestionar la adquisición de los servicios de nuestras Soluciones Digitales de Pago: Código QR, Link de Pago y Micrositios.

Los clientes se autogestionan a partir del momento en que reciben el correo de implementación, ya que en dicho correo vienen enlaces que lo dirigen al panel administrativo, capacitaciones semanales, instrucciones sobre como pueden restablecer sus contraseñas y demás detalles del paso a paso para que puedan autogestionarse.

Este nuevo proceso es parte de nuestro compromiso por mejorar los servicios que ofrecemos en Adquirencia BCR y permitirá disminuir los tiempos de respuesta e implementación, brindando así una mejor experiencia para los clientes.

Es muy importante que, cuando el cliente complete el Check List, se indique correctamente el correo electrónico de la persona encargada del proceso ya que a este correo se enviará información clave, como:

• Acceso al panel administrativo
• Enlace a las capacitaciones semanales
• Instrucciones para restablecer la contraseña
• Detalles sobre el uso de los servicios adquiridos

Agradecemos su apoyo en la correcta implementación de este nuevo proceso.

Para consultas, se pone a su disposición el correo electrónico soporteadquirencia@bancobcr.com

Nos complace presentar un nuevo dispositivo POS que estará disponible para nuestros comercios afiliados

Wiseasy

Este equipo cuenta con tecnología superior que permitirá a nuestros clientes contar con una experiencia de pago más eficiente y segura.

A continuación, destacamos sus principales características:

• Cumplimiento PCI: Garantiza la máxima seguridad en todas las transacciones.
• Conectividad WIFI: Permite una conexión rápida y estable.
• Pantalla HD táctil: Ofrece una interacción fluida y de alta resolución.
• Peso de 443g: Ligero y fácil de manejar.
• Sistema operativo Android: Proporciona una plataforma familiar y fácil de usar.
• Tecnología NFC: Soporta pagos sin contacto, agilizando el proceso de cobro.
• Impresora incorporada: Facilita la impresión de recibos directamente desde el dispositivo.
• GPS: Mejora la gestión de ubicaciones y el rastreo del dispositivo.
• Memoria de 2GB: Asegura un rendimiento óptimo en todas las operaciones.

Para consultas se pone a disposición el correo electrónico: soporteadquirencia@bancobcr.com

La Gerencia de Medios de Pago comunica que:

Se han recibido alertas del área de Investigaciones informando sobre acciones de desafiliación de comercios con actividad económica de servicios de tiempos compartidos a pesar de estar registrado en otras actividades.

Se les recuerda la necesidad de conocer la actividad real de los comercios que se afilian al servicio de adquirencia y estar atentos a las afiliaciones que podrían presentarse en cada una de las oficinas comerciales bajo actividades distintas a las que el cliente realmente realiza, esto con el objetivo de poder detectarlas y denegarlas a tiempo.

Adicionalmente se recomienda aumentar las precauciones y controles de verificación de la actividad económica en comercios relacionados al sector turismo (agencias, viajes, y transporte, etc.) pues estas podría filtrarse los servicios de tiempos compartidos y son catalogas de Alto Riesgo.

Sobre el particular, la normativa vigente: “Disposiciones Administrativas para el negocio de Adquirencia” (DISP-GRE-ADQ-47-08), en el punto 4.c establece:

4. Comercios que no califican para ser afiliados

La decisión de afiliar un comercio al negocio de Adquirencia, se basa fundamentalmente en el potencial de captación y de generación de ingresos producto de sus ventas con tarjetas. Ese potencial debe ser comparado con los costos involucrados en la prestación del servicio y el riesgo que presente el comercio de acuerdo con su actividad comercial.

Adicionalmente, la decisión de afiliar un comercio está relacionada con aspectos de tipo moral y ético, cuando el comercio se dedica a actividades cuestionadas a nivel de la sociedad. De acuerdo con lo anterior, los comercios que no califican para ser afiliados son:

a. Los que no tengan potencial de facturación mensual con tarjetas superior al mínimo establecido en el Reglamento de tarifas y condiciones para los servicios del Banco de Costa Rica. En estos casos se permiten excepciones debidamente justificadas.

b. Los que se dediquen a la actividad comercial de night clubs.

c. Los que se dediquen a actividades de venta de tiempos compartidos o de similar naturaleza.

El cumplimiento del control interno y mitigación del riesgo es un objetivo en el servicio de Afiliación y Adquirencia, por lo que está a su disposición para dudas, comentarios o consultas la oficina de Soporte de Adquirencia al correo electrónico: SoporteAdquirencia@bancobcr.com