Contraloría de Servicios

¿Cómo manejar una Queja, Reclamo, Denuncia?

Cuando un cliente pone una queja espera que se le escuche, se le atienda y se le brinde una solución rápida, oportuna y completa:

• Escuche amable y objetivamente la queja de su cliente

• Manifieste empatía con su cliente con respecto a la razón de su queja

• Gestione la solución del problema de inmediato donde corresponda.

• Mantenga informado a su cliente del avance de la solución de su queja

• Ofrezca disculpa si corresponde.

• Nunca sea defensivo