Le recordamos que el envío de requerimientos a la Contraloría de Servicios fue modificado desde el 2020 y comunicado a todo el Conglomerado a través de SOMOSBCR y la oficina Administración Comercial, en el que se estableció el canal por el cual se abordarán las solicitudes y reclamos de los clientes.
EN LAS OFICINAS
Cuando el cliente se presente a la plataforma y solicite esta necesidad, el funcionario deberá canalizarlo por la herramienta Salesforce:
- Completar la tipificación del caso para facilitar la futura atención y seguimiento en la oficina comercial como también las areas involucradas
VÍA WEB
Ingresando a la pagina web del Banco en el apartado de Contraloría de Servicios, el cual le llevará al siguiente sitio: ingresar
El cliente o funcionario deberá completar todos los campos solicitados de forma obligatoria. Una vez completados, le llegará un correo de notificación indicando cuál es su número de caso.
Recuerde: La forma correcta en que debe enviarnos los requerimientos es la siguiente:
- Completar el formulario en línea que encuentra en la página www.bancobcr.com Menú/Contraloría de Servicios/Formulario o bien, accesando al siguiente enlace: INGRESAR
- Para adjuntar los documentos debe tipificar de la siguiente forma:
- Tipo de caso: Reclamos de Dinero (Administrativos) "En caso de fraudes o eventos irregulares deben seleccionar reclamo NO denuncia."
- Categoría
- Subcategoría
- Servicio
- Sub-servicio
Y si desea adjuntar más de un documento, ingresa al Salesforce con la cédula del cliente o el número de caso y así ubica el caso que se acaba de crear, lo abre y desde ahí carga el archivo.
NOTA: recordar que todo reclamo debe de venir firmado ya sea manual o firma digital