Crecimiento exponencial en la atención de casos y recursos
En el 2018, la Contraloría de Servicios atendió alrededor de 4.500 casos anuales y aproximadamente 75 recursos. Hoy, el panorama es muy distinto. La migración hacia canales digitales ha permitido que nuestros clientes cuenten con más medios para hacer llegar sus requerimientos, lo que ha generado un incremento significativo en la gestión.
Al 30 de noviembre de 2025, la Contraloría registra más de 18.500 casos y cerca de 600 recursos. Este crecimiento evidencia el impacto de la transformación digital y la necesidad de fortalecer nuestra capacidad de respuesta🕓 para atender un volumen cada vez mayor de solicitudes.
Cabe destacar que cada uno de los trámites (quejas, reclamos, apelaciones, entre otros) están regulados por tiempos de respuesta que el Banco debe cumplir, lo que nos reta a mejorar continuamente para ofrecer un servicio ágil y eficiente.
Es importante señalar que en el cumplimiento de estos tiempos, la respuesta de las oficinas comerciales o las áreas de apoyo es un hito muy importante. Para conocer los tiempos de respuesta de cada trámite: CLIC AQUÍ
¡Sigamos trabajando para estar a la altura de las necesidades de nuestros clientes!