Reclamos por transacciones en ATM´s
Con la finalidad de que el proceso sea adecuado, cuando se presenté un cliente a tramitar un reclamo por transacciones en ATMS, sigan los siguientes pasos que se indican:
I ETAPA
- Entregar al cliente el formulario 350 JD - Formulario para reclamos ATM: DESCARGAR
- Llenar la información en SERVICE NOW para tramitar los reclamos ante el área de ATM´s
- Una vez llena la información, adjuntar el o los formularios para la tramitación que deben de realizar los compañeros de ATMS.
Es importante verificar que el cliente llene toda la información requerida, ya que esto ayuda a que se brinde la respuesta en los plazos de ley establecidos y que no se generé un reproceso por la devolución de reclamos para que localicen al cliente y llené la información que haga falta.
II ETAPA
Si el área de ATM´s no dio la respuesta en el tiempo o en la forma que el cliente requería se podrá presentar un reclamo a Contraloria de Servicios mediante los canales y formularios destinados para esto. (86 ZD) o vía Bancobcr.com