SEGURIDAD BCR

Con el objetivo de acercar a los medios de comunicación con los conceptos de fraude y sus diferentes modalidades, el jueves 07 de agosto, la Gerencia de Relaciones Públicas en conjunto con la Gerencia de Servicios Corporativos y la Unidad de Prevención de Fraudes, organizaron el conversatorio: “Mucho Ojo” Conversemos sobre estafas. 

La actividad fue un espacio propicio para que Jose Ledezma, Gerente de Servicios Corporativos y Marco Agüero, Supervisor de Prevención de Fraude, explicaran a los asistentes sobre la ingeniería social que hay detrás de un fraude y como una persona informada o educada es menor propensa a ser víctima de estos eventos. 

Adicionalmente los expertos expusieron las medidas de seguridad con las que cuenta el Conglomerado Financiero BCR para que nuestros clientes se sientan seguros al usar los canales digitales o físicos y las acciones que se han desarrollado en los últimos meses de cara a continuar apoyando a la mitigación de los fraudes: Campaña ¡Mucho Ojo!, Obligatoriedad BCR Clave Virtual, Límite para SINPE Móvil SMS, Tiempo de matrícula de cuentas, Impulso al uso de la tarjeta virtual, entre muchas otras. 

Este tipo de espacios son sumamente valiosos para el Banco, ya que acerca aún más a los medios de comunicación a la entidad, la posiciona como fuente experta y los sensibiliza sobre temas, (como en el caso de las estafas), que son ampliamente cubiertos por ellos.

En nuestro día, cada minuto cuenta. Por eso, cuando un cliente en plataforma consulta por el bloqueo de su cuenta —y este fue realizado por el Contact Center— es fundamental seguir el proceso correcto para garantizar una atención ágil y ordenada.

✅ Pasos a seguir:

1. Verifica el evento 628
   Consulta los datos generales del cliente.

2. No contactes directamente al gestor
   Evita buscar a la persona que realizó la gestión. Esto asegura trazabilidad y evita interrupciones innecesarias.

3. Indaga con el cliente

Consulta al cliente sobre alguna situación que se le haya presentado inusual:

4. Utiliza la extensión 99911
   Este canal está habilitado para resolver este tipo de casos de forma eficiente.

• Orden en la atención
  Cada caso sigue un flujo claro y definido.

• Trazabilidad garantizada
  Toda gestión queda registrada correctamente.

• Eficiencia en la respuesta
  El cliente recibe una solución rápida y precisa.

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Léase también:

• Señales de que una persona ha sido víctima de fraude
• Tipos de cliente

En los días previos la celebración del Dia de la Madre se realizan múltiples transacciones, lo cual es aprovechado por los defraudadores para incrementar sus técnicas de ingeniería social, por este motivo el Banco de Costa Rica (BCR) insta a sus clientes para que tengan ¡Mucho Ojo!, actúen con cautela y sigan los consejos de seguridad que les ofrecen las entidades financieras. 

Adicionalmente y con el objetivo de que los clientes puedan usar los canales digitales y realizar de forma segura sus transferencias, compras por internet, pagos, depósitos, entre otros, el BCR ha reforzado aún más sus protocolos y sistemas relacionados con la seguridad física y digital, anticipándose a las posibles eventualidades. 

La entidad también mantiene una comunicación constante con las autoridades bancarias, policiales y judiciales, lo que permite un intercambio permanente de información y facilita la elaboración de la hoja de ruta, en procura de resguardar la integridad física y patrimonial de sus clientes. 

Consejos de seguridad que las personas deben considerar

Al ingresar a la página de la entidad financiera: 
 

• Digite directamente en el navegador la dirección de la entidad, nunca acceda a ella desde un buscador
• Evite ingresar a la página de su Banco cuando esté conectado a redes inalámbricas públicas gratuitas y no seguras, como en restaurantes o sitios ajenos al hogar u oficina

Al realizar compras o trámites por internet:
 

• Elija utilizar tarjetas virtuales para realizar sus compras en línea, la posibilidad de recargarlas solamente con el dinero que necesite le brinda una mayor seguridad. El BCR cuenta con la opción de crear una tarjeta virtual desde el App BCR Móvil o www.bancobcr.com  sin costo adicional
• Ingrese de forma directa a la página oficial de la tienda donde desea comprar, procure no ingresar desde enlaces enviados por mensajes de texto o correos electrónicos 

Sobre las contraseñas: 

• Recuerde que el usuario personalizado, las contraseñas, BCR Clave Virtual, información de las tarjetas de débito o crédito y otros, son datos confidenciales, por lo que el BCR nunca le solicitará esta información por ningún medio
• Cree contraseñas fuertes, procure al menos 12 dígitos, considerando letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. Memorícelas, no las escriba en el celular, tampoco las comparta

Promociones y alertas por mensaje:
 

• Si recibe un mensaje o correo electrónico alertándole que “los puntos” de su medio de pago están por vencer y que debe acceder a un enlace para redimirlos, ignórelo, es una estafa 
• Si por estos mismos canales o mediante llamada telefónica le informan que es el ganador de un premio por el Día de la Madre y le solicitan ingresar sus datos en un enlace o realizar un depósito para retirarlo, haga caso omiso, igualmente es una estafa 

Llamadas telefónicas falsas:

• Los estafadores aprovechan momentos de vulnerabilidad como la falta de empleo o pendientes de pago, para simular llamadas de falsos empleadores o empleados institucionales e iniciar una conversación donde terminan solicitando información privada