SEGURIDAD BCR

¡Que tirada con la clonación de cuentas de Whatsapp!

En 2025, las estadísticas indican un aumento significativo del fraude digital, con redes sociales y WhatsApp siendo canales clave; el engaño del "código de verificación" se consolidó como la estafa principal en WhatsApp, donde estafadores solicitan ese código para secuestrar su cuenta.  

Una vez que los delincuentes toman control de la cuenta, contactan a familiares y amigos solicitando transferencias inmediatas, principalmente a través de SINPE Móvil. Este método, basado en ingeniería social, ha demostrado ser altamente efectivo y difícil de rastrear.

Las cuatro estafas de Whatsapp más comunes en el 2025:

Medidas en el entorno laboral y sector financiero

En las instituciones financieras, donde la confianza y la seguridad son pilares, la clonación de WhatsApp ha encendido señales de alarma particulares; tanto por la posibilidad de afectar a clientes (vía engaños que involucran al banco) como por la posibilidad de afectar procesos internos.

El sector financiero ha respondido con acciones específicas. Aquí detallamos cómo se abordan estas amenazas en entornos corporativos, tomando como referencia al Banco de Costa Rica y algunas prácticas generales de la banca:

• Políticas internas de comunicación: existe una directriz clara: no tramitar solicitudes sensibles a través de WhatsApp u otras mensajerías personales. Esto significa que, la persona trabajadora de una oficina no debe aceptar que un cliente le envíe por WhatsApp copias de documentos o claves para una transacción; tampoco un gerente debe autorizar pagos corporativos vía WhatsApp. Todo debe realizarse por canales oficiales (correo corporativo, sistemas internos, llamadas verificadas). Con esta regla, si un estafador intenta hacerse pasar por un superior o un cliente vía WhatsApp, el personal está respaldado por la norma para negarse y escalar la situación.

• Verificación de cuentas oficiales y advertencias a clientes: Los bancos que utilizan WhatsApp como canal de servicio al cliente lo hacen mediante cuentas empresariales verificadas (con la insignia verde de cuenta verificada).

• Capacitación continua al personal: Las áreas de Seguridad de la Información y Prevención de Fraude realizan capacitaciones periódicas, enfatizando las modalidades de ingeniería social en boga (incluyendo WhatsApp), cursos internos de ciberseguridad, se realizan simulaciones y se recalcan las buenas prácticas.

• Campañas hacia clientes: Los bancos no solo se protegen a sí mismos, sino que han publicado campañas educativas para sus usuarios. El BCR y otros bancos utilizan sus plataformas (sitio web, redes sociales, boletines) para difundir consejos similares a los mencionados en la sección anterior, a fin de que sus clientes no sean víctimas.

Fraude es el mayor temor de los ticos a la hora de hacer transacciones digitales

De acuerdo con un estudio, más de la mitad de los costarricenses admitieron cuál es su mayor temor a la hora de hacer actividades en línea.

Según la última encuesta regional sobre ciberseguridad elaborada por Mastercard, un 54% de los costarricenses considera el miedo al fraude como su mayor preocupación cuando realiza transacciones digitales.

El reporte menciona que las estafas digitales más comunes en el país son: llamadas telefónicas (31%), fraudes en redes sociales (29%) y phishing por correo o SMS (26%); sin embargo, existe mayor preocupación por métodos más sofisticados de cibercrimen como los deepfakesy clonación de voz (48%).

Con relación con la adopción de medios de pago digitales, el informe indica que un 85% utilizó tarjetas de débito y un 54% tarjetas de crédito entre setiembre y noviembre de 2025. Otros métodos de pago como real-time transfers (56%) y billeteras digitales (46%) se han ido integrando en la rutina diaria de los costarricenses, especialmente entre jóvenes y hombres.

Por otra parte, un 81% de los encuestados se siente confiado en su capacidad para protegerse, aunque las mujeres demandan más alertas de actividad sospechosa (65%) y políticas claras de reembolso (66%). La compañía (Mastercard) señala que casi la mitad de la muestra ha recibido educación en seguridad por parte de su banco, pero persiste una brecha hacia mujeres.

"La transformación digital en nuestra región avanza a pasos firmes y, con ella, surge una realidad dual: las personas confían en la tecnología, son cada vez más expertas y abiertas a la innovación, pero también reconocen que las estafas evolucionan y se vuelven más sofisticadas.

Esto nos muestra una gran oportunidad: trabajar juntos para cerrar la brecha de confianza, ofreciendo soluciones que permitan a empresas y consumidores anticiparse a las amenazas y protegerse mejor", manifestó Kattia Montero, Country Manager para Costa Rica y Nicaragua en Mastercard.

El estudio fue realizado por la agencia de investigación independiente Many Minds Group. En octubre de 2025, se realizó una encuesta cuantitativa en línea a 3577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico.

La muestra incluyó a consumidores bancarizados que habían realizado compras en comercio electrónico o utilizado la banca en línea en los últimos seis meses, representando a la población general en línea de 18 a 65 años.

Reproducción textual del artículo: Estudio: Fraude es el mayor temor de los ticos a la hora de hacer transacciones digitales

CRHOY  | Por Erick Murillo | 20 de Ene. 2026