- El Contact Center implementó este servicio el 4 de abril
El BCR ya cuenta con un asistente virtual en su servicio de CHAT, y en su primera etapa atiende consultas básicas como horarios, requisitos, consultas acerca de la Operadora de Pensiones y de la Corredora de Seguros, entre otros.
¿Cómo funciona?
El asistente trabaja mediante un bot que es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser humano como mostrar información a los usuarios.
El modelo más frecuente es el del chatbot, un robot capaz de simular una conversación con una persona y son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de atención al cliente, por lo que pueden resolver las necesidades de una persona y se “autoalimentan” con cada interacción que tienen, pudiendo desarrollar o crear respuestas a partir de indicaciones básicas.