Novedosa red de cajeros automáticos
del BCR permite realizar retiros sin tarjeta 

Como parte de nuestra estrategia de innovación y en aras de mantener una cobertura nacional de calidad y excelencia para los clientes, el Banco de Costa Rica (BCR) finalizó la modernización de su red de cajeros automáticos, instalando 421 dispositivos de última tecnología en todo el país.

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Entre las novedades de los dispositivos están:

• Lectora contacless: ya no será necesario que las personas inserten la tarjeta, con solo acercarla al lector, el cajero leerá los datos del medio de pago. Esto también aplica si el cliente tiene digitalizados sus medios de pago en billeteras o relojes inteligentes.  Con esta mejora se mitigan los casos de olvido o el famoso el “cajero se tragó la tarjeta” 
• Pantalla táctil: los botones ya son cosa del pasado, ahora los usuarios “hacen clic” sobre las opciones de la pantalla para realizar sus gestiones
• Gráfica amigable e intuitiva: las imágenes y la letra de las pantallas son más grandes y agradables a la vista
• Accesibilidad: los nuevos cajeros automáticos incorporarán una Guía de Voz que los hace más accesibles para personas con discapacidad visual. Para respaldar la implementación de estas mejoras el BCR recibió la asesoría de especialistas del Instituto Hellen Keller, quienes, junto con representantes del Patronato Nacional de Ciegos, visitaron Oficinas Centrales para realizar pruebas de campo y verificar el funcionamiento de los equipos

Los nuevos equipos se convierten en puntos de autogestión que ofrecen la posibilidad de realizar una amplia gama de gestiones sin necesidad de esperar ser atendido en las cajas y plataformas de las oficinas:

1. Retiro de efectivo
2. Depósito de billetes
3. Cambio de pin de las tarjetas
4. Pago de servicios públicos
5. Pago de tarjeta de crédito (con efectivo o rebajo de cuenta)
6. Pago de cuota de préstamos (una cuota)
7. Transferencias entre cuentas
8. Consulta de saldos

Adicionalmente y con el objetivo de que los clientes puedan conocer cómo se realizan estas transacciones en los dispositivos, la entidad ha desarrollado una serie de videos tutoriales que se encuentran en el canal BancoBCR de YouTube.

El Banco mantiene en sus oficinas un grupo de asesores que está al servicio de los clientes para evacuar consultas sobre el uso de los cajeros o cualquier otro de los canales alternativos con los que cuenta la institución.

“La implementación de estos modernos cajeros, forma parte de los procesos de innovación que el BCR ha venido realizando desde hace varios años. Nuestra prioridad es mejorar los servicios en beneficio de nuestros clientes, evitarles las filas para ser atendido en cajas o plataformas, promoviendo la autogestión de sus trámites”, afirmó @Mynor Hernandez Hernadez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D Gerente Corporativo de Operaciones del BCR.

El 24 de febrero de 2025 iniciamos en Oficinas Centrales la instalación de nuestra nueva red de cajeros automáticos. Hoy, con orgullo, anunciamos que hemos completado con éxito este proceso con 421 cajeros funcionando en todo el territorio nacional.

La importancia del apego a la normativa con respecto a la conformación de fajos al enviar las remesas lo siguiente:

Como parte del proyecto de sustitución de la red de cajeros automáticos, se ha instalado una cámara de vigilancia por cada cajero en todas las ubicaciones del país, fortaleciendo las condiciones de seguridad para clientes y usuarios.

Este esfuerzo es gracias al trabajo conjunto de las oficinas de Cajeros Automáticos, Diseño y Construcción, Gerencia de Seguridad y Gerencia de Servicios Corporativos, en coordinación con un proveedor especializado.

El proceso inicia cuando Diseño y Construcción prepara el espacio para la instalación, incluyendo la prevista para la cámara y la infraestructura eléctrica necesaria. Posteriormente, la Gerencia de Seguridad define el ángulo y enfoque del dispositivo, realiza las pruebas correspondientes y, una vez aprobado su funcionamiento, se incorpora al sistema de monitoreo institucional.

“Nuestro trabajo va más allá de preparar el espacio físico. Nos aseguramos de que cada detalle de la instalación quede listo para que la cámara pueda integrarse correctamente al sistema de seguridad, permitiendo una integración efectiva y un monitoreo confiable”, asegura @Oscar Fallas JaubertABBA7D2E-DB60-4497-A6D8-C83BABCBF0C5, jefe de oficina de Diseño y Construcción.

Las cámaras de la nueva red son equipos novedosos alineados con estándares internacionales y con capacidad de grabación continua 24/7, lo que permite fortalecer la vigilancia y la atención de incidentes.

El monitoreo está a cargo del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), cuyo equipo especializado realiza labores preventivas y reactivas. @Sergio Fatjo Carrera2B6E91DE-6D1D-4310-8DE8-514C77F17F29, supervisor del SOC afirma que “cada acción que realizamos responde a un mismo objetivo: proteger a nuestros clientes, usuarios y activos institucionales. Estas nuevas cámaras representan una herramienta fundamental para anticiparnos a situaciones de riesgo y responder de manera oportuna cuando sea necesario.”

Reafirmamos nuestro compromiso con el fortalecimiento continuo de la seguridad, brindando espacios más seguros y confiables

Gestión Estratégica de Moneda: Continuidad Operativa y Optimización de la Capacidad de Almacenamiento

Con el propósito de garantizar la continuidad operativa y evitar una nueva saturación en la capacidad de almacenamiento de moneda, el Área de Administración del Efectivo ha implementado una serie de acciones coordinadas orientadas a mitigar un riesgo cuya causa no es atribuible al Banco de Costa Rica, sino a las limitaciones existentes para el almacenamiento de moneda desmonetizada, derivadas del proceso de retiro del cono monetario ejecutado por el Banco Central de Costa Rica. 

Como resultado de este proceso, parte de la capacidad de almacenamiento requerida ha recaído temporalmente sobre las entidades financieras, entre ellas el BCR, debido a su amplia red de oficinas y tesorerías regionales, lo que incrementa el riesgo de saturación en nuestros centros de resguardo.

Para enfrentar este escenario, el Área ha diseñado e implementado un esquema operativo basado en un círculo virtuoso de administración de moneda, mediante el cual: 

• La moneda proveniente de oficinas comerciales y tesorerías regionales se concentra inicialmente en el Centro de Acopio de Paseo Colón.
• Conforme el Banco Central habilita espacios para recibir moneda desmonetizada, se realizan los traslados correspondientes, liberando capacidad de almacenamiento.
• Paralelamente, se redistribuye moneda apta para circulación hacia Oficinas Centrales y la Red de Oficinas, priorizando las nuevas monedas de ₡10 y ₡25, cuya demanda ha aumentado significativamente, especialmente la moneda de ¢10, por parte de los Autobuseros.

Este modelo operativo permite optimizar la capacidad instalada, asegurar el abastecimiento oportuno de moneda circulante y reducir el riesgo de acumulación, gracias a una gestión permanente, coordinada y proactiva por parte del Área de Administración del Efectivo. 

Los resultados obtenidos evidencian el compromiso del Área de Administración del Efectivo con la continuidad de los servicios, la eficiencia operativa y la gestión oportuna de riesgos. Si bien estos riesgos tienen su origen en factores externos al Banco de Costa Rica, su adecuada administración ha sido fundamental para prevenir afectaciones en la operación institucional y mantener la estabilidad de los procesos asociados al manejo de efectivo.

Deseamos expresar nuestro más profundo agradecimiento a los compañeros de la Bóveda de Monedas, Gerencia de Infraestructura y a la Oficina de Seguridad, quienes asumieron este reto con gran profesionalismo, compromiso y entrega. Su esfuerzo extraordinario fue determinante para hacer realidad este proyecto y alcanzar los resultados esperados.

Cobertura que facilita la vida

Más allá de los cajeros ubicados en las oficinas comerciales, ofrecemos una red adicional en empresas privadas, instituciones públicas, municipalidades, cooperativas, universidades, hospitales y otros puntos estratégicos de alto tránsito.

Esta cobertura permite que miles de personas realicen transacciones de forma rápida, segura y conveniente, sin necesidad de desplazarse hasta una oficina.

A la fecha se han instalado: 112 cajeros satelitales

SATELITAL: Cajero que no está ubicado en una oficina comercial
Modelo empotrado		Modelo lobby
Cajeros empotrados en pared, instalados en un cubículo con carga de efectivo trasera. Útil para espacios en exteriores.  Ejem: Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo, zonas rurales.		Cajeros diseñados para carga de efectivo delantera. Útil en espacios internos de empresas o instituciones. Ejem: Recope, Ulacit, Clínica Biblica etc.
Ambos modelos únicamente dispensan efectivo

Al finalizar la implementación, se contará con un total de 138 equipos.

Estos dispositivos son atendidos y soportados por la Gerencia de Administracion del efectivo a través de las 13 Tesorerías Regionales, quienes aseguran el funcionamiento operativo y la carga del efectivo de sus ATM asignados.

"En las Tesorerías Regionales estamos comprometidos con garantizar la operación continua y eficiente de estos equipos, porque sabemos que representan una alternativa accesible y conveniente para que nuestros clientes puedan retirar efectivo cerca de donde viven, trabajan o estudian", comenta @Carlos Valenciano MoreraF87E2D0D-E1F1-4AC0-B0B6-12F5B672427B, supervisor de las tesorerías regionales. 

Por su parte, @Wilber Ramirez MonteroB161650F-82A9-4D45-AE6C-38A999B33FFC, supervisor de la red de cajeros afirma que “con esta red de atención complementaria, el BCR reafirma su visión de impulsar soluciones que respondan a las necesidades de las personas, dondequiera que se encuentren”.

El pasado viernes 17 de julio, tuvimos el honor de compartir un emotivo momento para despedir a nuestro querido compañero Marvin Cascante, quien, tras 36 años de servicio en el Banco de Costa Rica, inicia una nueva etapa en su vida.

Fueron más de tres décadas de compromiso, responsabilidad, compañerismo y entrega, dejando una huella imborrable en cada persona que tuvo el privilegio de trabajar a su lado. Durante este homenaje recordamos con cariño tantas experiencias, aprendizajes y momentos compartidos que permanecerán siempre en nuestra memoria.

Marvin, gracias por tu dedicación, por tu calidad humana y por el ejemplo que brindaste durante todos estos años. Te deseamos mucho éxito, salud y felicidad en esta nueva etapa.

¡Gracias por 36 años de servicio y por tantas cosas compartidas!
Con aprecio y gratitud, tus compañeros del Banco de Costa Rica.

Con motivo de la próxima salida de circulación de las monedas ¢5, ¢10 y ¢25 del diseño anterior, el BCR informa a sus clientes y público en general que a partir de este martes 23 de junio recibirá estas denominaciones, para depósito o cambio, en todas sus oficinas a nivel nacional.

Se recuerda que a partir del lunes 1º de julio del presente año estas denominaciones pierden su valor, por lo que quienes cuenten con esas denominaciones, pueden llevarlas al BCR para solicitar su cambio por dinero válido, de la siguiente manera:

 Si son clientes del BCR: 

• Presentar su cédula de identidad vigente y en buen estado (si la porta de manera física)

• La moneda se recibe todos los días en el horario de atención normal de la oficina que el cliente decida visitar. Las locaciones y horarios de las oficinas BCR se puede consultar aquí

• El monto de las monedas será depositado en sus cuentas de ahorro o corriente.

• Si el monto es mayor a $10 000 se le pedirá llenar el formulario correspondiente de acuerdo con la Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo, Ley 8204.

• En las cajas de las oficias BCR pueden realizar gestiones con estas monedas, por ejemplo: pagar un crédito, una comisión o una transferencia, entre otros

• Las monedas deben venir contadas (es decir, el cliente debe saber qué monto va a depositar) y separadas por denominación

 Si no son clientes del BCR: 

• Presentar su cédula de identidad vigente y en buen estado (si la porta de manera física)

• Se recibirán de martes a jueves, en el horario de atención normal de la oficina que decida visitar. Las locaciones y horarios de las oficinas BCR se puede consultar aquí

• Se ofrece la opción de abrirle una cuenta para que realice el depósito de los fondos y pueda seguir disfrutando de las ventajas y beneficios de ser cliente BCR

• Si la persona no desea la apertura de la cuenta se le recibirá y cambiarán las monedas hasta por un monto de ¢100 000 (cien mil colones), con una comisión de 4% sobre el monto total a cambiar, pero con un mínimo de $6. Lo anterior según señala nuestro Reglamento de Tarifas y Comisiones:

2.11 Entrega de monedas en bolsas predefinidas exclusivo para clientes del BCR

4,00% sobre el monto, mínimo USD 6,00.

• Las monedas deben venir contadas (es decir, la persona debe saber qué monto va a depositar) y separadas por denominación

• Excepción: Las oficinas recibirán las monedas según la dinámica detallada, excepto si es 15 o 30, en este caso:

• • Si son clientes del Banco: es posible recibir el dinero, pero sujeto a revisión al día siguiente hábil. De este modo el cliente acepta que se le sume o reste alguna diferencia cuando se realice el conteo por parte del Banco

• • Si no son clientes del Banco: se recomienda a la persona visitar la oficina al día siguiente hábil disponible para recepción de la moneda

La pérdida de valor como medio de pago de estas monedas, corresponde a las disposiciones del BCCR como parte de la sustitución por las monedas del nuevo cono monetario. En el caso de la moneda de ₡5, su retiro será total, ya que desde el 7 de octubre del 2019 el BCCR anunció que dejaría de acuñarla a partir del 1° de enero del 2020 debido a que su costo de fabricación superaba su valor facial. Esta medida dejará a la nueva moneda de ₡10 como la denominación más pequeña.

La ubicación y horario de las oficinas del BCR puede consultarse en su página web oficial www.bancobcr.com en la sección “ubícanos”.

NUESTRO COMPROMISO

El proyecto de Modernización de Cajeros Automáticos ha requerido un esfuerzo coordinado entre las áreas de negocio, tecnología y contratistas, abordando con un alto profesionalismo tanto aspectos funcionales como técnicos.

A lo largo del proyecto, la Unidad de Periféricos de Medios de Pago de la Gerencia Corporativa de Tecnología ha demostrado su compromiso en el desarrollo de hitos tan importantes como los siguientes:

• Actualización de cajeros Diebold: esto permitió extender su vida útil mientras se gestionaba la adquisición de los nuevos equipos NCR. Incluyó su participación en el proceso contratación, certificación e implementación

• Adquisición de cajeros NCR: apoyaron en el proceso de definición de los requerimientos técnicos (RFI) y la evaluación correspondiente para asegurarnos que el proveedor cumpliera los requisitos técnicos establecidos

• Certificación de cajeros NCR: los equipos de desarrollo y calidad aseguraron el cumplimiento funcional y técnico previo al despliegue

• Cumplimiento PCI-PIN y PCI-DSS: se aseguraron de que los nuevos desarrollos cumplan con estándares de seguridad actuales y futuros

• Guía de voz inclusiva: se desarrolló una guía de voz que permite a las personas con limitaciones auditivas parciales o totales hacer uso de los ATMs

Adicionalmente, estamos trabajando en:

• Un nuevo cierre contable automático: estamos trabajando en el desarrollo de un sistema que permitirá automatizar los cierres contables de los ATM´s. Esta mejora también habilitará la funcionalidad de reciclaje de efectivo, lo que permitirá reutilizar el dinero depositado para su dispensación mejorando así el uptime de los cajeros

Este compromiso y trabajo conjunto ha permitido avanzar progresivamente en los resultados alcanzados