La Gerencia de Administración del Efectivo le informa que, con la puesta en circulación de los nuevos billetes impresos en sustrato de polímero, el BCCR retirará gradualmente de circulación los billetes confeccionados en sustrato de algodón.
A continuación, se detallan las fechas a partir de las cuales los billetes de algodón pierden su valor como medio de pago:
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1 de enero del año 2022
Pierden su valor como medio de pago los billetes de cincuenta mil colones (₡50.000) y los de veinte mil colones (₡20.000), emitidos en papel algodón.
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1 de marzo del año 2022
Pierden su valor como medio de pago los billetes de cinco mil colones (₡5.000), emitidos en papel algodón.
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1 de mayo del año 2022
Pierden su valor como medio de pago los billetes de dos mil colones (₡2.000), emitidos en papel algodón.
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Modelo de Retiro en el BCR
En lo que respecta a nuestra Entidad, para la recolección del billete de algodón se debe seguir el mismo trámite que se realiza actualmente con el billete roto o deteriorado (Disposiciones administrativas para la identificación de las seguridades en los billetes nacionales, USA dólares y euros.).
Con el fin de concentrar los recursos y esfuerzos de las entidades y los del Ente Regulador en el abastecimiento del fin de año, durante el mes de diciembre del 2021 el BCCR únicamente recibirá billete deteriorado de ₡20.000 y ₡50.000.
A partir de enero del 2022, se establece el siguiente Modelo de Retiro, con prioridad total en los billetes de algodón:
a. Se deben acatar las distintas fechas de retiro, bajo la premisa de que estas son diferentes para cada una de las denominaciones.
b. A partir de dichas fechas, todo el billete de algodón que ingrese al BCR deberá seleccionarse y clasificarse como billete deteriorado.
c. Superados los plazos indicados por el BCCR, bajo ningún motivo se deben poner en circulación los billetes de algodón.
d. En el caso del BCR (por los convenios vigentes con el Ente Regulador), estamos en la obligación de continuar recibiendo al cliente el billete de algodón (sin importar la fecha de recepción), siempre y cuando sean parte de una transacción financiera habitual de nuestros clientes (depósitos, pago de préstamos, entre otros).
Nota importante: "Compañeros es importante que, en base a su experiencia en cuanto a capacidad de dispensación, se programen de tal manera que la última carga del mes de diciembre a los ATM no lleve billete de algodón en la denominación de 20.000, lo anterior debido a que nos podríamos ver expuestos si alguno de los ATM dispensa billete de algodón después del 01 de enero 2022."
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BCR recibe y cambia monedas fuera de circulación
Con motivo de salida de circulación de las monedas de ¢50 y ¢500, el BCR informa que recibirá estas denominaciones, para depósito o cambio, los miércoles en todas sus oficinas a nivel nacional.
Desde miércoles 02 de julio del presente año, quienes aún cuenten con unidades monetarias de este tipo, pueden llevarlas al BCR para solicitar su cambio por dinero válido, de la siguiente manera:
- El monto máximo a cambiar en efectivo será de ¢25 000. Cifra superior a esta deberá ser depositada, para lo cual se le ofrecerá al cliente abrir una cuenta.
- Deben venir separadas por denominación
- Se reciben los miércoles
- La gestión no tiene comisión
Si son clientes del BCR:
- El monto de las monedas será depositado en sus cuentas de ahorro o corriente
- En las cajas de las oficias BCR pueden realizar gestiones con este tipo de monedas, por ejemplo: pagar un crédito, una comisión o una transferencia, entre otros
Si no son clientes del BCR:
- Se ofrece la opción de abrirle una cuenta para que realice el depósito de los fondos. Si no desea la apertura de la cuenta se le recibirá y cambiará la moneda hasta por un monto de ¢25 000 (veintinco mil colones)
En todos los casos los interesados han de presentar su cédula de identidad vigente y en buen estado. Las monedas deben venir separadas por denominación y contadas, es decir, el cliente debe conocer el monto que lleva al Banco para cambio.
Excepción: Como se indicó, las oficinas recibirán monedas todos los miércoles excepto si este día es 15 o 30, en este caso:
- Si son clientes del Banco: es posible recibir el dinero, pero sujeto a revisión al día siguiente hábil. De este modo el cliente acepta que se le sume o reste alguna diferencia cuando se realice el conteo por parte del Banco
- Si no son clientes del Banco: se recomienda a la persona visitar la oficina al día siguiente hábil disponible para recepción de la moneda
La salida de circulación de estas monedas corresponde a las disposiciones del Banco Central de Costa Rica (BCCR), como parte de la modernización del cono monetario nacional.
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El día 1 de octubre se tenía programada, junto con los compañeros de Valores Institucionales, una actividad dirigida al personal de Transporte de Valores, con el propósito de reforzar y recordar el sentido de los valores que rigen y fortalecen nuestro Banco.
Durante la jornada, tuvimos la grata sorpresa de contar con la visita y participación de nuestro Gerente General, Don Julio César, quien compartió con todos los presentes esta actividad tan significativa y nos acompañó en un desayuno de camaradería.
Su presencia reafirma el compromiso de la Gerencia General con el fortalecimiento de nuestra cultura institucional, recordándonos la importancia de vivir día a día los valores que nos distinguen como organización.
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Celebrar el camino recorrido y conocer la hoja de ruta 2026 en ATM´s
El equipo del proyecto de Modernización de la red de ATM´s se reunió hoy viernes 06 de marzo por la mañana para celebrar el camino recorrido, reforzar las metas y conocer la hoja de ruta del 2026.
A la Actividad asistieron representantes de las áreas de Cajeros Automáticos, Oficina de Diseño y Construcción, Unidad de Integración de Medios de Pago (TI), Telecomunicaciones, Gerencia de Seguridad, Gestión de Cambio, la Oficina Transformación y socios comerciales. Al cierre del 28 de febrero se alcanzó la instalación de 232 equipos, lo que representa un 55% de avance.
“Tenemos un gran reto que cumplir: adelantar la fecha de finalización de agosto 2027 a agosto 2026 como parte del proceso de recertificación de las Normas PCI. Hemos hecho un replanteamiento del plan ambicioso, pero estoy seguro de que con el alineamiento entre áreas y su compromiso, podremos alcanzar la meta”, afirmó @William Chacon CastroE710C0BA-0F1C-448C-B42D-A4CFA4822B5A, administrador del proyecto.
Por su parte, @Mynor Hernandez Hernadez92B5E70D-5250-4D9C-8A80-A935FC09443D, Gerente Corporativo de Operaciones, resaltó que “Con este proyecto estamos buscando un cambio que impacte al cliente; no solo estamos cambiando equipos, estamos contribuyendo a modernizar el Banco, garantizando su estabilidad para mantenernos y que nos prefieran. Agradezco a todos los equipos que trabajan en este proyecto, porque lo importante de un proyecto son todas las personas que lo conforman”
Entre los principales logros que ya visibiliza el proyecto está la disminución de retención de tarjetas, transacciones más rápidas, mejor experiencia al cliente, modernización de la red y el reforzamiento de la seguridad.
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El viernes 28 de febrero de 2025 será recordado por marcar un hito importante en la historia del Conglomerado: el comienzo de la masificación de la nueva red de cajeros automáticos con tecnología contactless.
 BCR Sabanilla fue la primera oficina en poner en funcionamiento el dispositivo, y la señora Maribel Orozco Céspedes la primera cliente en hacer uso del mismo.
La segunda, fue Oficinas Centrales con doña Guiselle Dávila, ciudadana de oro que vino a retirar su pensión.
La tercera, fue BCR Tamarindo con nuestra clienta Dolinda Santana Rodríguez.
 CELEBREMOS JUNTOS ESTE LOGRO
Le inviamos a leer:
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El proyecto de Modernización de Cajeros Automáticos involucra el compromiso de muchas áreas y personas, una de ellas es el área de Diseño y Construcción, quienes tienen a cargo la habilitación de los espacios y construcción de buques en las oficinas.
Esto podría decirse fácil, pero involucra una serie de tareas y coordinación interinstitucional para que todo fluya en tiempo y forma, por ejemplo:
- Valoración de cada oficina donde se realizará la sustitución del equipo. Esta visita la realiza el personal de la constructora junto al personal técnico de Infraestructura
- Análisis de la legislación correspondiente, entre ellos: permisos municipales, alineamientos viales, trámites en Centros Comerciales, capacitaciones privadas, etc
- Rediseño arquitectónico de las espacios internos y externos de los equipos; tanto en agencias como en cubículos satelitales
- Reuniones para solicitud de Visto Bueno, por las obras a realizar con las administraciones de los centros comerciales
- Coordinación conjunta con la oficina de ATM’s y la empresa Sistemas Analíticos para la desinstalación e instalación de los equipos nuevos
- Coordinaciones internas con las oficinas de:
- Operaciones de seguridad
- Monitoreo
- Transporte de Valores
- Tesorerías regionales
- Unidad de ATM’s
- Oficinas comerciales
- Mantenimiento
- Telecomunicaciones
- Coordinación con cada oficina comercial para el inicio, ejecución y finalización de las obras.
- Supervisión en sitio de las labores realizadas
- Verificación de la finalización de los trabajos civiles
Los trabajos civiles de cada punto son variables, pero existe un estándar de lo que se realiza para la correcta sustitución y ajuste de los puntos BCR:
- Demolición de acabados anteriores y paredes en las fachadas de los equipos cajeros automáticos
- Ajuste de buques existentes para cumplir con las medidas de los nuevos equipos NCR
- Instalación de cámaras de seguridad en los espacios de clientes, según indicaciones de los compañeros de Monitoreo
- Readecuación del sistema eléctrico
- Sustitución de luminarias existentes, por luminarias tipo led
- Pintura interna y externa en las zonas intervenidas
- Colocación de acabado estandarizado de porcelanato en las fachadas de los equipos de autogestión, en las oficinas BCR
En la recta del proyecto, este es NUESTRO COMPROMISO
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En un ambiente de compromiso, esfuerzo y compañerismo, los colaboradores de la Bóveda de Monedas han demostrado una vez más su entrega y profesionalismo en una de las tareas más importantes del presente año (“crisis por saturación de monedas”) en la recolección y gestión de las monedas retiradas de circulación por el Banco Central de Costa Rica.
Este proceso, que exigió una logística precisa, tiempos ajustados y un manejo riguroso de grandes volúmenes de numerario, no habría sido posible sin el esfuerzo conjunto de diversas oficinas y unidades claves. Es por ello por lo que extendemos un agradecimiento especial a todos los compañeros de la bóveda, quienes no solo cumplieron su labor habitual, sino que doblaron esfuerzos, ajustando horarios, coordinando procesos y manteniendo un espíritu de equipo ejemplar.
Asimismo, reconocemos el valioso respaldo brindado por la Oficina de Transporte de Valores, cuya experiencia, eficiencia y compromiso garantizaron que cada etapa del traslado se realizara con la seguridad y puntualidad requeridas. Su apoyo fue decisivo para el éxito de esta operación a nivel nacional.
No menos importante fue la colaboración de las Tesorerías Regionales, quienes respondieron con agilidad, organización y plena disposición al llamado de esta necesidad. Gracias a su coordinación efectiva y su profundo conocimiento y disposición, fue posible realizar esta labor en el menor tiempo posible.
El retiro de estas monedas representa no solo una renovación en nuestro “Cono Monetario”, sino también una oportunidad para fortalecer la eficiencia y seguridad en el manejo del efectivo. Y este logro no habría sido posible sin el compromiso, el trabajo arduo y la mística de servicio de todos los involucrados.
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Modernizaremos toda nuestra
red de cajeros automáticos
En el 2022 inició un proyecto ambicioso que buscaba la modernización de toda la red de nuestros ATM´s, en el 2024 se ejecutó la primera fase del proyecto que permitió la actualización del software y cambios en el proceso de cierre.
Ahora, ya estamos listos para iniciar con el cambio de todas las unidades del país, que son alrededor de 500 dispositivos.
Estos cajeros cuentan con la última tecnología disponible en el mercado, todos tienen lectora contacless, pantalla táctil (touchscreen), gráfica amigable y mecanismos de seguridad robustos, lo que nos convierte en el primer Banco público del país en implementar esta tecnología.
Es importante señalar que estos nuevos equipos están diseñados para ofrecer, a futuro, mayor accesibilidad (sistema de braile, puerto para audífonos y audio que describe el proceso que está realizando el cliente), soportar funcionalidades de biometría táctil y el uso de billeteras electrónicas, pulseras y otros.
Los primeros dispositivos se habilitaron el viernes 28 de febrero en BCR Sabanilla, Oficinas Centrales y BCR Tamarindo. La meta para este 2025 instalar 200 equipos, lo que dejaría un total de 300 nuevos cajeros para el 2025.
La nueva red ofrecerá a los colaboradores los siguientes beneficios:
- Se trabajará con un sistema operativo actualizado
- Al ser contactless, se disminuirá el número de tarjetas retenidas y el reproceso que eso conlleva
- La mayoría de los dispositivos tendrán capacidad de reciclaje, es decir, el ATM utilizará el mismo dinero que le depositan como remanente para dispensar, lo que disminuye el proceso de recarga que ejecutan los tesoreros. NOTA: Esta funcionalidad no estará activa al inicio de la instalación; sin embargo, habilitarlo es una prioridad para el equipo del proyecto.
“Deseamos ofrecerles a nuestros clientes una mejor experiencia con tecnología de primer mundo. Los cambios hay que abrazarlos, porque ellos nos ofrecen mejoras; por eso hoy los invito a que comencemos a usar estos cajeros para conocer su funcionamiento y, ese conocimiento, trasladarlo a los clientes”, afirma Mynor Hernández Hernández, Gerente Corporativo de Operaciones y Patrocinador del proyecto
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Sustitución de la red de cajeros automáticos
Arrancó la dispersión de la Fase 1
En el 2023 inició el proyecto de sustitución de la red de cajeros automáticos (ver detalles de la iniciativa), que ayudará a mejorar los procesos asociados que se realizan en nuestras oficinas comerciales.
Una vez finalizadas las pruebas y planes piloto, con resultados positivos, el equipo implementador efectuó la capacitación a las personas trabajadoras del área comercial e inició la dispersión de la FASE 1; la cual constituye la actualización del software de alrededor de 140 dispositivos en todo el país.
Para los clientes, el funcionamiento del cajero continúa siendo el mismo y el cambio es transparente; sin embargo, el nuevo software se robustece ofreciendo nuevas funcionalidades para los tesoreros y encargados.
Por ejemplo: se implementa el cierre automático de los cajeros, se disminuyen considerablemente las diferencias en cuentas por la manera en que se aplica la contabilidad, se ajusta el proceso de carga y descarga del dispositivo, el saldo del ATM se visualiza mediante el SCT y las transacciones en este sistema se ven en línea.
“Como en todo proyecto, llegar a este momento ha conllevado un gran reto de coordinación, ajustes, negociaciones y trabajo en equipo; pero siempre teniendo claro nuestro norte, el alcance y la capacidad del grupo”, afirma @Esteban Araya OviedoFEF7DAF8-97D9-4CD8-8509-937F9FD7EB12, supervisor de la Unidad de Cajeros Automáticos.
Según las estimaciones, el proceso de dispersión finalizará este mes de junio 2024.
De forma paralela, el equipo continúa trabajando en la FASE 2 que se enfoca en la adquisición de equipos nuevos para toda la red. Estos dispositivos incluirán la funcionalidad para reciclar el efectivo disponible en sus caseteras y pantallas con lectoras Contactless
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Impulsamos la inclusión:
nuevos cajeros accesibles con Guía de Voz
Los nuevos cajeros automáticos incorporarán una Guía de Voz que los hace más accesibles para personas con discapacidad visual.
Para respaldar la implementación de estas mejoras, recibimos la asesoría de especialistas del Instituto Hellen Keller, quienes este miércoles 25 de marzo, junto con representantes del Patronato Nacional de Ciegos, visitaron las Oficinas Centrales para realizar una prueba de campo y verificar el funcionamiento de los equipos.
“Al principio tenía miedo, pero la guía de voz es sencilla y me fue guiando paso a paso; esto me hizo sentir más confianza 💪🏽… tengo que practicar para ser más ágil, pero les agradezco la iniciativa porque uno siempre busca mayor independencia. Gracias por pensar en nosotros y por intentar ser empáticos”, expresó Marlene Zúñiga, vecina de Heredia.
Por su parte, doña Ileana Rodríguez, vecina de Zapote, no solo probó los nuevos cajeros, sino que además abrió su primera cuenta y obtuvo su tarjeta del BCR. “Me siento muy feliz con el Banco, que nos da la oportunidad no solo a quienes ya no somos tan jóvenes, sino también a las nuevas generaciones, de tener independencia financiera” 💵, afirmó.
"La tecnología que se está usando ahora es super buena para nosotros, ya que antes nos costaba mucho ... teníamos ese temor de meter la tarjeta, poner el pin mal y que se nos tragara la tarjeta  . Ahora con esta técnología que ustedes están implementando nos están quitando esa tensión completamente. Ahora puedo utilizar los cajeros siempre sin ningún temor" asegura Alexander Castro, de Alajuelita.
Despúes de la actividad los invitados compartieron su experiencia y las oportunidades de mejora que consideran relevantes. “Desde el inicio del proyecto hemos procurado ofrecer una opción que no solo cumpla con la Ley 7600 🧑🏽🦯➡️, sino que realmente responda a las necesidades de este sector, brindándoles tranquilidad, privacidad y seguridad en sus transacciones”, señaló @William Chacon CastroE710C0BA-0F1C-448C-B42D-A4CFA4822B5A líder del proyecto.
Como parte de este esfuerzo, previamente se capacitó a los asesores de servicio de la oficina para atender a los asistentes y sensibilizarlos sobre el tema. El equipo del proyecto, en conjunto con la Comisión Institucional de Accesibilidad y Discapacidad, continuará trabajando para extender este conocimiento a todo el país.
🎉 Al finalizar la implementación del proyecto, todas unidades contarán con esta funcionalidad que permite tres transacciones: retiros, consulta de saldo y cambio de pin 🎉
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