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🚀 Bienvenidos a Órbita: Construyendo juntos la Experiencia que nos distingue |
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¿Qué es Órbita? Órbita es una iniciativa estratégica de Nuestro Horizonte que busca diseñar e implementar un Modelo de Gobernanza para la Experiencia del Cliente (CX) en todo el Conglomerado Financiero BCR. Su propósito es conectar esfuerzos, fortalecer la colaboración entre las diferentes áreas que integramos el Conglomerado Financiero BCR y asegurar que la experiencia de nuestros clientes sea gestionada de forma consistente, alineada y centrada en sus necesidades. Órbita nos invita a trabajar con una visión compartida para convertir cada interacción en una oportunidad de generar valor, confianza y cercanía. 🌟 Un gran comienzo para un gran desafío El pasado 22 de julio celebramos el primer encuentro del equipo de Órbita, un espacio que reunió a representantes de las diferentes Subsidiarias del Conglomerado Financiero BCR y a la Oficina de Experiencia y Diseño CX. Este encuentro marcó el inicio formal de una comunidad comprometida con impulsar una transformación que trasciende procesos y estructuras: una transformación enfocada en la forma en que nuestros clientes viven y perciben su relación con el Conglomerado Financiero BCR.
En la fotografía de izquierda a derecha: @Ivannia Maria Trejos Calderon, @Gloriela Paola Garita Arley, @Pamela Arguedas Soto, @Stephanie Hernandez Herrera, @Zelenia Calvo Granados, @Hilda Sandoval Madrigal, @Mariam Lopez Badilla, @Tatiana Maria Flores Mendez, @Luis Javier Solano Valverde, @Gabriela Soto Vargas, @Jose Francisco Mora Zuniga, @Andrea Elizondo Vindas, @Randall Rodriguez Arias, @David Morales Alvarez Segunda fila de izquierda a derecha: @Diego Delgado Carvajal, @Natalie Orozco Mendez, @Carolina Acuna Duran, @Allison Alpizar Araya, @Stephany Calderon Chaves, @Sandra Araya Barquero, @Hellen Solano Juarez, @Julio Cesar Bermudez Cespedes
🎙️ Un mensaje inspirador para iniciar el viaje La jornada contó con la participación de la Sra. @Sandra Araya Barquero, Gerente Corporativa y Patrocinadora del proyecto, quien destacó la importancia de actuar como un solo equipo para construir una cultura donde el cliente sea el centro de nuestras decisiones y acciones. Su mensaje nos recordó que las grandes transformaciones no ocurren de manera aislada, sino cuando personas de distintas áreas y organizaciones unen sus capacidades alrededor de un propósito común.
🧭 Definiendo el rumbo de Órbita Posteriormente, @Carolina Acuna Duran, Líder del Proyecto, presentó la hoja de ruta que guiará esta iniciativa y compartió los principales resultados del taller en el que se definieron la visión de la experiencia y los atributos que deberán reflejarse en cada interacción con nuestros clientes. Estos elementos serán la brújula que orientará las decisiones y acciones del proyecto durante los próximos meses.
🤝 Nuestro compromiso con la transformación Como parte del cierre de la sesión, cada integrante del equipo plasmó su compromiso personal para contribuir al éxito de Órbita y hacer realidad esta visión en todo el Conglomerado Financiero BCR. Este ejercicio simbolizó algo fundamental: Órbita no es únicamente un proyecto; es una construcción colectiva que requiere liderazgo, colaboración y el compromiso de cada persona que forma parte de esta iniciativa. ✨ Esto es solo el comienzo Nos encontramos al inicio de un camino lleno de oportunidades para fortalecer la manera en que diseñamos, gestionamos y vivimos la experiencia de nuestros clientes. Órbita ya está en movimiento. Juntos construiremos una experiencia que inspire, conecte y genere valor para nuestros clientes y para todo el Conglomerado Financiero BCR. 🌎💙 |
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