Todo sobre el COVID-19

La crisis nos ha permitido aprender nuevas formas de hacer las cosas y, estemos donde estemos, debemos aprovechar esta oportunidad que estamos viviendo para continuar adaptándonos a una transformación personal e institucional.

En caso de que no pueda visualizar el video de CLIC AQUÍ

El BCR participará de una campaña liderada por el Gobierno de la República, donde los bancos que pertenecen a la Asociación Bancaria Costarricense, habilitarán cuentas para recibir donaciones para las personas afectadas por el Covid-19.

Cada banco habilitará sus propias cuentas para recibir el dinero, mismo que después será depositado en las cuentas bancarias del Fondo Nacional de Emergencias.

Las donaciones se podrán hacer por los canales digitales de Bancobcr.com y el App BCR Móvil una vez que se matriculen las cuentas.

Adjunto comunicado emitido por el Gobierno de la República:  COVID19 - COMUNICADO - Campaña ConVosPodemos.pdf 

Reaccionamos responsable, oportuna y proactivamente

Conscientes de las implicaciones que conlleva la llegada del Covid-19 a nuestro país, la administración de esta Institución ha reaccionado responsable, oportuna y proactivamente con acciones positivas.

Cada uno de los procesos llevados a cabo se han informado a todo el Conglomerado Financiero BCR, las medidas que se han tomado van acorde a lo que dicta el Ministerio de Salud y el Gobierno de la República.

Por eso, en estos momentos en los que el país enfrenta esta difícil situación, hemos acatado con rigurosidad las medidas que emanan de nuestras autoridades, sólo así lograremos superar esta pandemia y asumir este nuevo reto, manteniéndonos unidos y cuidando este que es nuestro segundo hogar como familia que conformamos el Conglomerado BCR.

Como institución, continuamos cumpliendo todas las medidas de prevención ante la emergencia nacional por Coronavirus, que no sólo nos ayudarán a seguir atendiendo a nuestros clientes de la mejor manera, sino también, nos van a permitir cuidar de todos los que somos parte de este Conglomerado.

Hemos intensificado un plan de comunicación interna creando la comunidad “Todo sobre el Covid-19” por medio de la cual les hemos informando a todos ustedes sobre las recomendaciones para cuidarse, cuidar a nuestras respectivas familias y cómo podemos prevenir contagios masivos.

Somos un Conglomerado que siempre ha dado su apoyo y ha dicho presente ante las adversidades, frente a cada una de ellas hemos demostrado nuestra entereza y rápida respuesta para que nuestro país y el Conglomerado BCR salga adelante.

Desde el mes de febrero se han venido tomando acciones tanto a lo interno como a lo externo, tales como:

1. Correos informativos con protocolos de seguridad y limpieza.
2. Coordinación con el área de proveeduría para contar con los artículos de higiene requeridos para los colaboradores.
3. Rotulación de oficinas con información de protocolos de tos, estornudo, saludo y lavado de manos.
4. Creación de la comunidad en SOMOS, donde de forma permanente se actualiza la información.
5. Coordinación de protocolos de atención con proveedores: oficiales de seguridad, limpieza, etc.
6. Comunicados a los niveles gerenciales sobre acciones para Covid-19
7. Comunicados a las áreas comerciales sobre los protocolos de atención a los clientes.
8. Comunicados a los clientes incentivando el uso de canales digitales.
9. Se cancelaron todas las capacitaciones presenciales y se han fomentado las reuniones virtuales.
10. Posteos en redes sociales
11. Comunicación constante con los medios de comunicación.
12. Comunicados de prensa

Una vez más reiteramos nuestro agradecimiento a cada uno de ustedes por su aporte y esfuerzo para este Conglomerado continúe brindando un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Les recordamos la relevancia que debemos darle a la prevención y a la implementación de los diferentes protocolos de seguridad, en pro de salvaguardar nuestra salud y la de nuestras familias.

Con el fin de continuar apoyado las medidas y lo dispuesto por el Ministerio de Salud para mitigar el avance del coronavirus, les solicitamos acatar el siguiente comunicado.

Las acciones que está implementando la Institución siguen los lineamientos emitidos por el Ministerio de Salud y buscan disminuir los posibles riesgos para nosotros y nuestros clientes, entre esos lineamientos se encuentran: lavado de manos, protocolo tos-estornudo, limpieza-desinfección de las áreas de trabajo y de atención al público; concientización a las personas trabajadoras de reforzar la seguridad sanitaria en sus casas; sistema de teletrabajo en acatamiento de la directriz del Gobierno Central, garantizándole a nuestros clientes y usuarios que no van a sufrir una desmejora en el servicio requerido.

Debemos insistir ante nuestros clientes para que realicen los trámites bancarios a través de los canales digitales, este mensaje se reforzará con una campaña que , Mercadeo está desarrollando.

En resguardo de nosotros y nuestros clientes, las medidas que a continuación se mencionan, debemos cumplirlas al pie de la letra:

Para las oficinas que atienden público:

• En el área de espera de clientes (cajas-plataforma), se deben separar las sillas, dejando espacio apropiado entre los clientes (espacio recomendado aproximado 1 mts, a la redonda).

• Instar a los clientes a que porten sus artículos de limpieza personales como alcohol en gel, toallas desinfectantes y el uso de su propio lapicero.

• Apoyar para que la capacidad de las oficinas no supere el 50%.

• Procurar apoyar para que apliquemos el protocolo de puerta administrada, cuando la afluencia de clientes se considere que pueda superar el 50% de capacidad.

• Si algún cliente no sigue los protocolos (tos-estornudo), se le debe realizar un llamado de atención y con respeto solicitarle que los acate, en caso de que el cliente se resista a acatar las instrucciones, favor comunicarse con su jefe inmediato quien a su vez se comunicará con Centro de Monitoreo.

• La distancia con los clientes deberá ser la recomendada (1.8 m).

• En caso de alguna persona trabajadora se diagnostique como caso sospechoso, se debe hacer el reporte a Bienestar Laboral.

• Estemos atentos a que los servicios sanitarios cuenten con jabón y toallas de papel /secador de manos, en caso que no sea así comunicarlo inmediatamente al personal de limpieza.

• Estar atentos con el personal de limpieza de manera que tengan presencia constante de cara al público, limpiando perillas, agarraderas, descansa brazos, puertas de acceso, mostradores, etc.; que los clientes perciban nuestra ocupación con este tema.

• Recordar insistir a los clientes a NO venir al Banco y usar canales alternativos. (Se realizará campaña en medios masivos: radio, tv y redes sociales).

Además, sigamos tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Evite el contacto físico.

• Mantenga la distancia.

• Siga los protocolos de saludo.

• Si va a estornudar cubra su boca y nariz con la parte superior del brazo.

• Si va a toser, cúbrase con un pañuelo desechable y deposítelo en el basurero.

• No se toque a cara si no se ha lavado las manos.

• Lávese las manos constantemente con agua y jabón.

Video oficial desarrollado por el Ministerio de Salud que describe el proceso para que las personas obtengan su certificado de vacunación o código QR. 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

 De acuerdo con las nuevas medidas emitidas el sábado 8 de agosto por el Gobierno de la República, se informa los horarios que deben aplicar a partir del martes 18 de agosto (en razón de que el lunes 17 es feriado):

HORARIOS DE OFICINAS COMERCIALES

Oficinas comerciales con horario diurno:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 8:30 am. a 4:00 pm.

• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:30 am. a 9:00 am. Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes y usuarios  en general.

• El horario de las personas trabajadoras será:

  • De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

  • De 8:45 am. a 4:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

Oficinas comerciales con horario vespertino:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 10:30 am. a 6:00 pm.

• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 10:30 am. a 11:00 am.  Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes y usuarios en general. 

• El horario de las personas trabajadoras será:

  • De 9:45 am. a 6:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

  • De 10:45 am. a 6:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

Las Cajas Auxiliares laborarán según los convenios acordados.

OTROS HORARIOS:

Áreas de apoyo y Banca Corporativa:

• Cada Subgerente o Gerente Corporativo, determinará lo que corresponde a las oficinas a su cargo, considerando la aplicación de teletrabajo (para quienes cuenten con el contrato respectivo), o bien el trabajo presencial.  

• El horario para las personas trabajadoras de todas las Áreas de Apoyo, vuelven a su horario normal a partir del martes 18 de agosto (horarios establecidos antes de la pandemia y cumpliendo con la jornada diaria).

• Las oficinas que mantienen horarios especiales, deberán de ser coordinados con el Subgerente o Gerente Corporativo respectivo.

Carta de autorización para restricción vehicular

• Para transitar en horario restringido, deberán portar la carta de autorización actualizada a partir del 01 de agosto, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con su superior jerárquico. El formato de la carta es el establecido por las autoridades y con una vigencia de dos meses

COVID 19 - Carta Restricción Vehicular vigente.docx

Sistema de asistencia:

• A los líderes, se les recuerda realizar la modificación del horario de su equipo de trabajo en el Sistema de asistencia.

MEDIDAS SANITARIAS:

• Medición de la temperatura previo al ingreso de las personas.

• Colocación de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios), a la entrada de las oficinas.

• El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten alguno de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones; el oficial de seguridad va a solicitar al cliente que se descubra el rostro, claro está que de previo se le suministra el alcohol en gel, siendo la única excepción cuando se trate de menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad.

• Los clientes, usuarios y visitantes, así como las personas trabajadoras de la Institución deberán someterse a la medición de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro digital infrarrojo, por parte del oficial de seguridad y/o el Gerente de Oficina.

• Además, se les recuerda que los compañeros de Áreas Comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes, deben portar los protectores faciales (caretas o mascarillas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto.

• Es responsabilidad de TODOS, estar atentos dentro de las oficinas y llamar la atención de clientes y personas trabajadoras que se quitan el cubrebocas o careta, así como guardar distancia y aforo en los comedores.

• Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros) deben utilizar el equipo de protección correspondiente (careta / mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz. 

En acatamiento a las últimas indicaciones de las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, se ajusta la lista de oficinas que modifican su horario a partir del lunes 29 de junio.

Se mantiene el horario de atención a clientes o usuarios de lunes a viernes de 8:00 am. a 3:00 pm. para las siguientes oficinas:

• Plaza Mayor.
• Gobierno Digital Plaza Mayor.
• Centro Comercial Plaza Rohrmoser.
• Caja Auxiliar Demasa.
• Desamparados.
• Municipalidad Desamparados.
• San Rafael Abajo.
• Caja Auxiliar El Lagar.
• Caja Auxiliar Las Brisas.
• Cariari.
• Paso Canoas.
• Ciudad Neily.

El horario de las personas trabajadoras es:

• De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • Nota 1: Deberán hacer boleta por cambio de horario.
• De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
  • Nota 2: No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su horario laboral completo.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

En el caso de la oficina Multicentro Desamparados, tendrá un horario de atención al público de 9:00 am. a 3:00 pm.

• El horario para las personas trabajadoras será de 8:00 am. a 3:30 pm.
  • Nota 3: Deberán hacer boleta por cambio de horario.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 9:00 am. a 9:30 am. de lunes a viernes.
• En el caso de no existir esta población se podrá atender a público en general.

Regresan al horario habitual de atención a clientes o usuarios de lunes a viernes de 8:00 am. a 4:00 pm., las siguientes oficinas:

• Upala.
• La Cruz.
• Caja Auxiliar Peñas Blancas.
• Santa Rosa de Pocosol.
• La Fortuna.
• Caja Auxiliar Monterrey.
• Guápiles.
• Urbana Guápiles.
• Caja Auxiliar Municipalidad Pococí.
• Caja Auxiliar Subasta Ganadera Guápiles.
• Caja Auxiliar Subasta Gasol Del Atlántico.
• Puerto Viejo de Sarapiquí.
• Río Frío de Sarapiquí.
• Río Cuatro.
• Aguas Zarcas.
• Pital.
• Plazoleta.
• Aserrí.

El horario de las personas trabajadoras será:

• De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

Las personas trabajadoras que laboren y/o residen en los cantones y distritos de alerta naranja, así como los que laboren y/o residen en las zonas que mantiene restricción vehicular diferenciada debido a su cercanía con zona fronteriza (cantones de Upala y Pococí, y el distrito de La Fortuna) y se transportan en vehículos particulares, deberán portar la carta de autorización para transitar en horario restringido, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con el superior jerárquico.

Para el caso de las personas trabajadoras del Edificio Torre Cordillera, que no estén en Teletrabajo, deberán coordinar con el Gerente de la Sociedad la variación del horario o bien, la portación de la carta de autorización para transitar en horario restringido.

El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten algunos de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones.

Además, se les recuerda que los compañeros de áreas comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes, deben portar los protectores faciales (caretas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto.

Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros), deben utilizar el equipo de protección correspondiente, (careta / mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz.

Se les recuerda la importancia de continuar aplicando los protocolos, lineamientos y directrices que hemos comunicado y que se encuentran en la Comunidad “Todo sobre el Covid-19”, para su consulta.

En relación con las medidas que se han venido aplicando, les informamos lo siguiente:

• Horarios de Oficinas Comerciales a partir del 1 de junio:

Oficinas Diurnas: Horario de atención al público de 8:00 am. a 4:00 pm.

• El horario de las personas trabajadoras será:
  • De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embazadas y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

Oficinas Vespertinas:

• Horario de atención al público de 10:00 am. a 6:00 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:
  • De 9:45 am. a 6:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • De 9:45 am. a 5:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embazadas y personas con discapacidad será de 10:00 am. a 11:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

• Con relación al horario establecido para la atención preferencial, si a las 8:30 am en las oficinas diurnas o 10:30 am en las oficinas vespertinas, no hay adultos mayores o personas con discapacidad pendientes de atender, se puede dar ingreso controlado al público en general.

• Las oficinas que se encuentran cerradas continuarán de esta forma hasta nuevo aviso.

• Se les recuerda que los protectores faciales deben de portarse de forma correcta y son de uso obligatorio y forma parte de la indumentaria del puesto de los compañeros de áreas comerciales que tienen interacción directa con los clientes. La implementación de las caretas es una medida preventiva que cada oficina y persona trabajadora debe cumplir, según lo describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional.

• Es muy importante continuar de forma rigurosa con el cumplimiento de todos los lineamientos y protocolos establecidos para la atención de la emergencia sanitaria por el COVID-19, publicados en Somos en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”.

• Se deben establecer roles/horarios en el comedor de las oficinas, con la finalidad de mantener el aforo máximo al 50% de la capacidad de ocupantes y el distanciamiento mínimo de 1.8 metros entre todas las personas.

• Las personas trabajadoras que se encuentran en Teletrabajo deberán mantenerse laborando de la misma manera hasta nuevo aviso, previa coordinación con las jefaturas correspondientes y manteniendo su horario normal. Se reitera que deben aplicar las medidas de seguridad respectivas (uso de conexiones y redes privadas, tener actualizados los antivirus) y realizar un correcto uso de las herramientas tecnológicas que permitan resguardar la información de sus equipos y por supuesto del Banco.

Seguimos adelante… todos como familia BCR lograremos superar este reto.

Como parte de las medidas que hemos estado implementando y reforzando ante el COVID-19, y acorde a las indicaciones de las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, les informamos las siguientes medidas y nuevos horarios que rigen a partir del lunes 11 de mayo de 2020.

• Con la intención de proteger aún más la salud de las personas trabajadoras del BCR ante el COVID-19, la Institución está entregando protectores faciales (también llamadas caretas) para el personal de áreas comerciales que tiene interacción directa con los clientes. El uso de los protectores faciales será de uso obligatorio y forma parte de la indumentaria del puesto de los compañeros indicados. La implementación de las caretas es una medida preventiva que cada oficina y persona trabajadora debe cumplir, según lo que describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional y nuestra normativa interna. Se adjunta instructivo actualizado.

• Se les recuerda velar por el cumplimiento de todos los lineamientos establecidos para la atención de la emergencia sanitaria por el COVID-19, publicados en Somos en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”.

• Importante tener presente que la modalidad de Teletrabajo se rige por el reglamento correspondiente y el contrato firmado, y de ahí la responsabilidad que asumen las personas trabajadoras y los superiores jerárquicos con el cumplimiento de sus funciones.

• Además, se les reitera a las personas teletrabajadoras que deben aplicar las medidas de seguridad respectivas (uso de conexiones y redes privadas, tener actualizados los antivirus), y realizar un correcto uso de las herramientas tecnológicas que permitan resguardar la información de sus equipos y por supuesto del Banco.

• Se les recuerda a todas las personas trabajadoras que deben de forma inmediata, cambiar su contraseña (que incluya letras en mayúscula, minúsculas, números y al menos 8 caracteres).

Nuevos horarios de las oficinas comerciales a partir del lunes 11 de mayo, 2020:

• Todas las oficinas continuarán laborando de lunes a viernes, y permanecerán cerradas los días sábados y domingos.

• Las oficinas cerradas temporalmente seguirán en esa condición de cierre hasta nuevo aviso.

OFICINAS DIURNAS:

• El nuevo horario de atención al público será de 8:00 am. a 4:00 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 7:45 am. a 16:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 7:45 am. a 15:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

OFICINAS VESPERTINAS:

• El nuevo horario de atención al público será de 10:00 am. a 5:30 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 9:45 am. a 18:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 9:45 am. a 17:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

Los colaboradores podrán salir una vez cumplidas sus funciones, considerando la restricción vehicular.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 10:00 am. a 11:00 am. de lunes a viernes.
  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

OFICINAS EN EMPRESAS E INSTITUCIONES:

• Se respetan los horarios acordados en los convenios, tanto en cantidad de días como en horas de atención.