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Al tramitar un envío o recibo de dinero por medio de MoneyGram o Banpro, es necesario conocer algunos mensajes comunes y su significado. A continuación detallamos algunos de ellos:
- Error 304: Este error se presenta cuando la oficina comercial está intentando realizar trámites de envíos y recibos de dinero fuera de su horario de oficina.
- Error 404: Es un error de conexión momentánea entre el sistema del Banco de Costa Rica y el sistema de Moneygram con una transacción en específico.
- Error 604: Significa que el cliente está brindando un número de referencia de recibo MoneyGram inválido.
- Error 935: Es un error en el sistema interno de MoneyGram, por lo que se le recomienda al cliente volver a intentar tramitar la remesa dentro de unos minutos.
- Error 4043: Indica que MoneyGram ha rechazado la transacción para proteger a nuestro cliente. En este caso el remitente debe comunicarse con el servicio al cliente de MoneyGram 1-800-922-7146.
- Error 7003: En este caso el remitente debe comunicarse con el servicio al cliente de MoneyGram 1-800-922-7146. Ya que requieren solicitar información adicional o actualizar datos para poder procesar la transacción.
- La página no se encuentra o no tiene permisos para accederla: Significa que la persona que está intentando realizar el trámite en la Intranet de Cajas/ en el Generador de Remesas, no tiene el perfil para tramitar.
- Remesa no disponible para reversar/Remesas con método “Entrega a domicilio” no se pueden reversar: Se presenta cuando se hace un envío de dinero a República Dominicana y se presiona la opción “Entrega a domicilio”, en estos casos deben comunicarse con la Oficina Operativa de Comercio Exterior para poder realizar el proceso de reversión ante MoneyGram.
- Sucedió un error al realizar la transacción: Es un error de conexión momentánea.
- Transacción no autorizada, comuníquese con el Departamento de Comercio Exterior: Favor comunicarse de inmediato con la Oficina Operativa de Comercio Exterior.
Ante cualquier duda o aclaración, envíe un correo a bcrremesas@bancobcr.com, o comuníquese con:
- Melissa Bolaños Hidalgo, a la extensión 79044.
- Jennifer Solano Rojas, a la extensión 80421
- Liz Rojas Obando, a la extensión 80410.
- Ronald Carvajal Herrera, a la extensión 80320.
Referencias:
@Eduardo Paniagua Munoz; @Melissa Maria Bolanos Hidalgo; @Jennifer Solano Rojas;
@Liz Katherine Rojas Obando; @Ronald Martin Carvajal Herrera
