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La Gerencia de Comercio Exterior informa:
Con el fin de brindar un servicio al cliente de excelencia y contar con un mayor control, al realizar un envío o recibo de dinero por medio de MoneyGram o Banpro, es importante tener siempre en cuenta los siguientes puntos:
- Al tramitar un envío o recibo de dinero, con el fin de corroborar que efectivamente el producto se está utilizando de forma correcta y no para fines comerciales, siempre se deben hacer las siguientes consultas al cliente:
- ¿Qué relación tiene con la persona?, ¿A quién envía?, o ¿De quién recibe el dinero?
- ¿Cuál es el propósito del envío o recibo de dinero?
- ¿Cuál es el origen del dinero?, ¿Cuál es el destino que piensa darle al dinero?
- El cliente debe encontrarse actualizado al momento de realizar el trámite, por lo que es de suma importancia verificar su estado en BCR Clientes. En caso de que no se encuentre actualizado, favor proceder con la debida actualización. Hasta no haber realizado este proceso, no continuar con el trámite de la transacción.
- Cuando se crea un cliente en BCR Clientes para la utilización del servicio de envío y recibo de dinero, es necesario registrar el monto que el cliente va a transar de forma mensual en el apartado de perfil socioeconómico. Esto ayuda a tener un mejor control sobre sus transacciones.
En caso de consultas sobre un envío o recibo de dinero, envíe un correo a BcrRemesas@bancobcr.com o comuníquese con:
- Melissa Bolaños Hidalgo, a la extensión 79044.
- Jennifer Solano Rojas, a la extensión 80421.
- Liz Rojas Obando, a la extensión 80410.
- Ronald Carvajal Herrera, a la extensión 80320.
Referencias:
@Eduardo Paniagua Munoz62CEEAFD-6754-40CD-B7E6-153503474396; @Melissa Maria Bolanos Hidalgo30411C1A-0D5D-437E-A2ED-C4B8556CCA03; @Jennifer Solano RojasFCFE0067-F021-4543-B775-502FD44D80B9; @Liz Katherine Rojas ObandoBBBEE492-3611-4E80-BBA7-FA48F189D335; @Ronald Martin Carvajal Herrera6B42A9ED-4E7C-4736-85A2-17ED08A5AA4D;
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