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La Gerencia de Comercio Exterior informa:
Dado al incremento de este tipo de casos en las últimas semanas, les explicaremos a continuación como deben proceder ante los mismos. Cuando se realiza un envío de dinero por medio de Moneygram hacia República Dominicana, el sistema habilita dos tipos de servicio de entrega:
1. Servicio de 10 Minutos
2. Servicio de Entrega a Domicilio
El tipo de servicio que siempre debemos seleccionar es “Servicio de 10 Minutos”; de lo contrario al seleccionar “Entrega a Domicilio” la transacción ingresa a una modalidad distinta de pago, por lo cual, Moneygram no permite solicitar la devolución de la misma en nuestro sistema. La única gestión permitida es solicitar un reembolso; el cual tarda en ser procesado por Moneygram de 10 a 15 días hábiles, generando un nuevo número de referencia y de esta forma poder reintegrar el dinero a nuestro cliente como si fuera un recibo de dinero. (El remitente aparecerá como Moneygram Internal Payments y como beneficiario el nombre de nuestro cliente)
Es por lo anterior que siempre debemos utilizar la opción de “Servicio 10 minutos” para las transacciones de envío de MoneyGram
Es importante tomar en consideración que la gestión de reembolso solamente la podemos tramitar en Comercio Exterior.
¿Con quién debemos comunicarnos en caso de tener alguna duda o haber seleccionado la modalidad de “Entrega a Domicilio”?
- Melissa Bolaños Hidalgo, extensión 79082, @Melissa Maria Bolanos Hidalgo
- Jennifer Solano Rojas, extensión 80421, @Jennifer Solano Rojas
- Liz Rojas Obando, extensión 80410, @Liz Katherine Rojas Obando
También puede comunicarse al correo electrónico: BcrRemesas@bancobcr.com
