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Comunicado eliminación de modos de Consulta y Autorizados
Para: Gerentes Locales, Gerentes de Tienda y todo el personal de atención al público
De: Operativa de Captaciones, Sistemática Comercial y Canales Digitales
Asunto: Eliminación de modos de consulta y autorizados en cuentas corrientes
Fecha: 24 de enero de 2022
Por este medio se les comunica que, a partir del próximo 20 de febrero del 2022, el Banco de Costa Rica, estará realizando cambios en los modos de firma de las cuentas corrientes a nivel de SICC, que impactarán la visualización de éstas en los canales Bancobcr.com y la App BCR Móvil.
Estas modificaciones se hacen con el fin otorgar seguridad a los clientes en el momento de consultar sus cuentas en sus canales personales BancoBCR.com y BCR Móvil que hace tiempo atrás viene aquejando a muchos clientes del Banco, especialmente a los empresariales y corporativos, por la visualización de las cuentas de las empresas a las cuales está relacionado dicho cliente en las apps personales, poniendo en riesgo su seguridad.
Hoy día el Banco de costa Rica ha implementado canales digitales especiales para empresas como es BCR Comercial y su respectiva App, los cuales manejan los diferentes modos y perfiles de firma para la administración y transaccionalidad de las cuentas, según la preferencia del cliente.
El modo de firma 05 Consulta, así como la consulta de internet para los modos: (02) dos conjuntamente, (03) Tres conjuntamente y (04) individual y conjuntamente para consulta en Internet, fueron creados hace muchos años para poder brindarle a cliente el servicio de Consulta a sus cuentas, sin embargo, como mencionamos en los puntos anteriores el fin en mente de este ajuste es dar seguridad a los clientes y brindar un mejor servicio por medio de los canales correspondientes, según al segmento que pertenezcan.
Los clientes físicos o jurídicos que tengan en sus cuentas corrientes autorizados con modo individual no se verán afectados, ya que éste no tiene cambios y podrán visualizar las cuentas en su app personal. Tampoco los clientes que tengan cuentas de ahorros tendrán impacto, ya que éstas no manejan esquemas de modos de firma, como si lo manejan las cuentas corrientes a saber:
- (02) dos conjuntamente,
- (03) tres conjuntamente y
- (04) firma individual y conjuntamente.
Únicamente se verán afectados sí tienen el modo de firma (05) Consulta por internet, ya que no verán las cuentas en los canales personales.
A continuación, se describen los ajustes que se estarían aplicando en le mes de febrero y es vital la comunicación del cliente interno y externo:
- En el evento 605 Mantenimiento de relación entre clientes y cuentas, se estará eliminando la opción del modo firma 05 Autorizado en Internet (No firma)
- Se eliminará de forma masiva el código 05 Autorizado en Internet (No firma) a todas las cuentas que tengan dicho modo de firma.
- Se inhabilitará el job 1380, que permite autorizar modos de firma 2 (dos conjuntamente), 3 (tres conjuntamente) y 4 (Individual y conjuntamente) para poder consultar en Banca personal (Bancobcr.com y BCR Móvil), con el código (I)
- Se eliminará de forma masiva el código (I) para todas las cuentas que tengan modo de firma 2 (dos conjuntamente), 3 (tres conjuntamente) y 4 (Individual y conjuntamente)
- A nivel de los canales de Banco BCR y BCR Móvil el cliente ya no podrá visualizar las cuentas el cual el autorizado hubiese tenido modo firma 5 Autorizados en Internet (No firma) y código ( C ), además de aquellos modos 2, 3 y 4 que tienen modo de firma con el código ( I ).
- Se crea un nuevo evento llamado BSTIE Mantenimiento de excepción de consulta, el mismo se creó con el fin sí un cliente especialmente jurídico (físico también) solicite que uno o varios autorizados que firmen de modo individual (01), no quiere ver sus cuentas desde el canal de bancobcr.com, podrá realizar esta restricción por medio de este evento, a futuro también aplicaría para BCR Móvil. En el presente comunicado se visualiza el evento y como ingresar los datos en Anexo 2.
- El cliente podrá solicitar el punto 6 en las plataformas de servicios o personal con acceso.
- Para clientes jurídicos que requieran el acceso de consulta a sus cuentas, deberán utilizar en canal web oficial empresarial, BCR Comercial, para lo cual podrá solicitar ayuda en cualquier oficina comercial o bien con su ejecutivo de cuenta, para proceder con la solicitud respectiva, y para clientes físicos no se tendrá la opción de consulta, por lo que el cliente deberá de autorizar a la persona en modo 1 en caso de que así lo requiera.
Anexo 1
Evento 605 y modos de firma
Eliminación modo 5
Anexo 2
El evento BSTIE, cuenta con las siguientes acciones:
ADI: esta acción debe permitir la inclusión del indicador de restricción.
MOD: Este indicador permite modificar el indicador existente
CON: consulta la relación del cliente con la cuenta e indicador
El evento permitirá definir un indicador de restricción, únicamente cuando la cuenta sea una cuenta de un cliente físico o jurídico, con modo de firma 1 Individual.
Los modos de firma 2, 3,4 no aplicarían para esta restricción. Estos modos de firma no permitirán Adicionar (ADI) ni modificar (MOD) el indicador "S".
Para los autorizados de cuentas físicas y jurídicas con modo de firma 1, cuyo indicador de restricción sea “N” estas cuentas no se mostrarán en los canales personales de: BancoBCR y prontamente para SINPE móvil
Los clientes con modo de firma 1 permanecerán invariables, manteniendo la misma relación que tienen actualmente, mostrándose en los canales, (indicador S), a excepción de los clientes a los que se les coloque el indicador de restricción.
Matricula de cuenta
Acción: CON, por defecto cuenta con el indicador “S”, SÍ permite ver la cuenta en Bancbcr.com
Acción ADI: se adicional el indicador “N”, el cual realiza la restricción para no visualizar la cuenta en Bancobcr.com
Se debe incluir:
- Cédula: cédula del autorizado de la cuenta
- Concepto: 1 cuenta corriente, 2 cuenta ahorros
- Producto: 10 cuenta corriente, 1 cuenta ahorros
- Moneda de cuenta: 1 colones, 2 dólares, 3 euros
- Cuenta: UE de la cuenta, número de cuenta + dígito verificador
- Indicador: “N” o “S”.
- N: No permite visualizar la cuenta en Bancobcr
- S: esta por defecto y permite visualizar por bancobcr
Ingreso a Bancobcr.com
Consulta de cuentas del cliente, no se refleja la cuenta 001-507318-9 ya que tiene la restricción
BCE_Gestión_integral_captaciones_Comunicado Cambio notificacion de direcciones para clientes (devolucion de valores) 24012022
