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BCR continúa apoyando la Gestión de la Experiencia del Cliente en instituciones públicas
Como parte de la alianza que nuestra entidad mantiene con la Promotora de Comercio Exterior (PROCOMER), recientemente se llevó a cabo el taller teórico-práctico “Introducción y Herramientas para la Experiencia del Cliente”, como reconocimiento a las empresas ganadoras de la COPA VUI (Ventanilla Única de Inversión), plataforma digital que permite realizar todos los procesos y trámites requeridos por las empresas para instalarse formalmente, operar y funcionar en Costa Rica.
La charla, desarrollada a nivel interno por la Gerencia de Transformación Digital, Gestión Sector Público y la oficina de Nómina Corporativa, contó con la participación de alrededor de 30 funcionarios de, Setena, Ministerio de Salud, Municipalidad de Alajuela y PROCOMER.
Los asistentes fueron capacitados en temas de Gestión de la Experiencia del Cliente por parte de compañeros BCR certificados internacionalmente en esta área, lo cual es el reconocimiento a la aplicación de las mejores prácticas desarrolladas en el proceso de optimización y simplificación de los trámites relacionados a la VUI.
Como parte de la actividad se realizaron ejercicios prácticos para ayudar a los participantes a interiorizar conocimientos que les permitirán enfocarse en la Gestión de la Experiencia del Cliente como motor de la innovación y se les brindaron materiales que pueden implementar en sus sitios de trabajo.
“Para el BCR este tipo de actividades representan una excelente oportunidad de reforzar lazos con nuestros clientes institucionales, conocerlos mejor y aportarles valor en su negocio al darles herramientas y servicios que les impulsen a crecer de la mano con nosotros. Asimismo, este esfuerzo está totalmente alineado al enfoque de negocio de Triple Utilidad que nuestro Conglomerado desea impulsar”, explica Evelyn Aguilar, Gerente Desarrollo de Negocios de Banca Corporativa y Empresarial.
Además de este tipo de actividades, la Gerencia Gestión Sector Público apoya a PROCOMER por medio de distintos servicios financieros y soluciones tecnológicas como Host to Host y Webcheckout; también por medio de acciones adicionales que fortalezcan nuestro rol de aliado estratégico y asesor para cliente.
“Los participantes se mostraron agradecidos por la capacitación y los materiales que les brindamos, ahora son más conscientes de que enfocarse en un proceso centrado en el cliente permite innovar logrando alcanzar los objetivos del negocio”, detalló Zelenia Calvo, jefa del Centro de Excelencia en Innovación, oficina que realizó las capacitaciones.
Referencias:
@Alejandra Salas Castro; @William Venegas Diaz; @Luis Diego Brenes Rojas; @Wendy Castro Soto; @Maureen Montes; @Karen Morales Navas; @Jose Bermudez Gutierrez; @Margot Madrigal Jimenez; @Sandra Duran;
