Banca de Personas

La vigencia de esta información es sustituida por la nueva resolución DG-14-07-2021 de la Dirección General de Migración y extranjería

(INGRESAR A LA ACTUALIZACIÓN)

La Dirección General de Migración y Extranjería informa sobre el tipo de documentos emitidos para las personas solicitantes de refugio y de apatridia que se encuentran vigentes, con el fin de que todas las instituciones y la ciudadanía en general tenga conocimiento de su formato y se pueda garantizar el debido acceso de estas personas al trabajo, la salud, la educación, al Sistema Bancario Nacional y, en general, a todos los servicios a los que tengan derecho.

Estos documentos están aparado bajo la Circular DG-003-02-2021

Responsables de la publicación:

@Jose Gonzalez GutierrezB60F977E-A425-4547-BD84-654110961A8F

@Wendy Castro SotoE00F68BE-10F4-4D15-A82B-4A99731E35D9​​

La oficina Administración Comercial recuerda la forma correcta de proceder cuando un cliente se presente para actualizar sus datos en una oficina comercial:

La Unidad de Administración de Clientes:

• El funcionario que realiza la actualización del cliente en la Unidad de Administración de Clientes, llena en el sistema BCR Clientes el campo Gestión y Notificación donde registra la información de la documentación que se le está solicitando al cliente.

En las oficinas:

1. Cuando el cliente se presenta a la oficina comercial, lo primero que debe realizar el funcionario que lo atiende, es ingresar al sistema BCR Clientes / Gestiones y Notificaciones para corroborar la documentación que se le está solicitando al cliente.

2. Escanear la documentación recibida por el cliente, y enviarla al buzón de AdmClientes (AdmClientes@bancobcr.com) con el nombre y número de cédula.

3. Enviar la documentación física al Centro Documental de Expedientes (CDE) como Debida Diligencia.

IMPORTANTE:

Toda gestión que estén realizando los compañeros para actualizar a un cliente ( Administración de Clientes, Oficinas), debe registrarse en BCR Clientes / Gestiones y Notificaciones, para que cuando el cliente se presente a otra oficina a actualizar, el compañero que lo atienda pueda identificar lo que se requiere.

Para mayor información:

• @Shirley Somarribas CalderonF5810A84-2263-42A5-9476-5594375ADFE1 
• @Alejandra Fernandez Vega0A1D5CAC-1F16-46CC-A923-ACD03C774F01​​

La Oficina de Captaciones informa que a partir del lunes 8 de marzo de 2021 es obligatorio, sin excepción, confeccionar la Política Conozca a su cliente (PCC) y demás requisitos para las cuentas CES, al igual que a las otras cuentas de ahorro común.

Esta disposición ya fue publicada en la normativa correspondiente, lo que permitirá evitar re-procesos al tener que localizar clientes para reclasificar las cuentas en caso de que los niveles transaccionales de la misma cambie.

Es importante que las oficinas comerciales tengan en cuenta que no se entrega tarjeta y PIN a quien no cumpla el requisito de la PCC.

Normativa de referencia:

• Procedimiento para la apertura y reclasificación de cuentas simplificadas en las oficinas comerciales (B-06-19)

Cualquier consulta estamos para servirles en captacionesconsultas@bancobcr.com

Responsables de la publicación:

@Javier Martinez JimenezD47B6EB2-4FA9-4457-8F18-EB1EDBFC4395​

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​

La Unidad de Ventas Móviles informa los pasos a seguir para brindar un servicio estándar con lo que respecta a la apertura de cuentas:

• Toda cuenta que ingrese por el Formulario en línea, será atendida por la Unidades de Ventas según procesos y protocolos establecidos.

• Cliente que llegue a una oficina por una apertura de una cuenta, será abordado por el Asesor de Servicio quien impulsará al cliente a que solicite su producto por el Formulario en línea, indicándoles beneficios tales como:

1. No esperar a ser atendido.
2. No tiene que volver a la oficina por la tarjeta, ya que se le entregará en su trabajo o vivienda.

• Si el cliente no pasó el filtro del Asesor o bien quiere esperar para que se le atienda, se procede con la apertura en la oficina. 

• Apertura de cuentas con pasaporte, permisos de trabajo u otro documento que no sea Cédula nacional o de Residencia, se abrirá únicamente en las Oficinas, por un tema de riesgo

• Clientes con sobregiro, debe realizar su trámite en la oficina.

Las Unidades de Ventas se encuentran afinando el proceso para migrar las aperturas de cuentas y ofrecer una experiencia en línea a los clientes que les brinde confianza en el uso de los diversos canales de atención. 

Responsables de la publicación: Unidad de Ventas Móviles

• @Juan Quiros CastroCFB15F85-DEA7-421F-8D08-BF43CF04140C
• @Anthony Arguedas Duran4F3E10CB-0BFB-47B6-A963-5F247C64B3D7​​

Con el propósito de cumplir con la Ley 7600 (Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad) y ofrecer una mejor experiencia a los clientes con alguna discapacidad, es indispensable que los compañeros del área comercial, al completar la información del cliente en el Salesforce, indiquen si la persona presenta alguna discapacidad.

De esta forma, el BCR podrá enviarles información exclusiva en comunicados acorde a sus capacidades y las herramientas que utilizan y le permite al Contact Center ofrecerles una atención especializada. 

El acceso para poder identificar a estos clientes está habilitada para los perfiles de Promotores, Plataformistas y Gerentes de Oficina a nivel comercial, así como el Contact Center.

• @Maria Briones11D1031C-5CB0-454C-9718-1ACD47AEB63A
• @Paulette Vanessa Barquero Barrantes52A108A1-9C4F-4142-BF1E-1CCA1CAA045A​​

De acuerdo con el convenio de cajero auxiliar suscrito con las entidades recaudadoras, para la recaudación de los tributos, el Ministerio de Hacienda establece lo siguiente:

En virtud de lo anterior:

En el BCR, el pago de impuestos con cheques se aceptan siempre y cuando sean cheques que el personal pueda corroborar los fondos (sean cheques BCR o BN);  de lo contrario con cheques de otros Bancos que no se pueda verificar los fondos no es posible aceptarlos; adicionalmente, el cheque debe venir a nombre del BCR pues el Banco, por convenio, no puede devolverlo a Hacienda cheques por falta de fondos u otro motivo.

Responsables de la publicación:

• @Jose Gonzalez GutierrezB60F977E-A425-4547-BD84-654110961A8F
• @Wendy Castro SotoE00F68BE-10F4-4D15-A82B-4A99731E35D9​​

Para mayor información:

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9

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Desde hace varios años, el BCR realiza el proceso de apertura y entrega de alrededor de 4.000 cuentas para el Programa de Becados UCR.

Este año por motivo de la situación sanitaria que atraviesa el país, la entrega de los plásticos se distribuirá entre oficinas del BCR a nivel nacional, evitando así la aglomeración de estudiantes en los puntos de entrega.

• Listado de estudiantes (cuentas) asignados por oficina: Dicha lista fue enviada el martes 30 de marzo a todos los Gerentes Comerciales, quienes deben suministrar la información a las oficinas a su cargo.

• Del 05 al 09 de abril: Las 40 oficinas definidas para la entrega de las tarjetas y atención de los estudiantes estarán recibiendo los paquetes.

• A partir del 12 de abril: se inicia con el proceso de entrega y firma de los paquetes (tarjetas de débito, clave dinámica, PIN, PCC y contratos).

• Activación de plásticos: Una vez que se tengan los contratos firmados y recibida la tarjeta por parte del estudiante, quien entrega el paquete es el responsable de la activación de la misma.

• Reporte de entrega: El vienes 16 de abril se debe enviar el detalle de entrega de igual forma al correo mmadrigal@bancobcr.com , para que puedan informar a la UCR los resultados del proceso.

• Documentación: quien entrega es responsable de enviar los documentos ya firmados y completos al centro de digitalización.

IMPORTANTE:

• En caso que se presenten estudiantes de la UCR para abrir una cuenta o solicitar una certificación, se debe revisar si se encuentra entre los 4.617 estudiantes nuevos, ya que de ser así, no corresponde ningún trámite y la instrucción es direccionar al estudiante a la oficina donde está asignado para que se presente a partir del 12 de abril a retirar la tarjeta. 

• Pueden presentarse estudiantes becados regulares a solicitar tarjeta, clave dinámica, PIN entre otros; porque ya tienen cuenta o bien requieren abrir una nueva porque se les cerro la que tenían, estos estudiantes no se encuentran en el listado de los 4.617, por lo cual favor atender según corresponda.

Cualquier consulta o inconveniente con los trámites deben comunicarse con:

EJECUTIVOS DE LA UCR

• @Jessica Brenes Morales91C32564-3D8D-4304-ADA5-3F19CA9E30EF, ext. 13734
• @Ignacio Arias Bonilla2440F3FC-651F-4F49-B870-623784F39DEE, ext. 13718​​
   

NÓMINA CORPORATIVA

• @Margot Madrigal JimenezDC987F92-D99D-4E2E-9783-D23D7A8767CD, ext. 79377​