Banca de Personas

Consultas más comunes relacionadas 
a la compra de Impuestos de Salida

Cometí un error en el nombre ingresado en el sistema

Siempre y cuando el error sea mínimo tipo la omisión de una letra o el apellido incorrecto, el pasajero no tendrá ningún problema a la hora de pasar por migración pues ellos validan el impuesto contra el número de pasaporte o bien de identificación, según corresponda.

Cometí un error en el número de pasaporte o de identificación

En este caso si es necesario que se contacten el mismo día de la compra para poder anular el impuesto, de no ser así, el reembolso debe solicitarlo el cliente directamente al Ministerio de Hacienda pues el dinero es liquidado a ellos al siguiente día hábil de la compra.

Se debe escribir al buzón UsuariosCoimsa@bancobcr.com o bien llamar a las extensiones 20607 – 13726 – 13711 

No recibí el comprobante, pero si se me hizo el rebajo del dinero

El cliente debe contactar al Banco por medio del buzón UsuariosCoimsa@bancobcr.com y adjuntar la siguiente información:

1.  Correo que recibió desde la dirección no-reply@placetopay.com 
2.  Indicar el o los números de pasaporte/identificación que ingresó al sistema 

Lea: COIMSA - Pago de impuestos de salida

Persona responsable de la publicación: @Keiry Francinie Aguilar Rosales2B19834B-2606-45E8-BB49-EAF8DAD8D2FD

Cualquier consulta adicional a estas pueden escribir al buzón UsuariosCoimsa@bancobcr.com  o bien llamar a las extensiones 20607 – 13726 – 13711 

Se recuerda al área comercial que el trámite de tasación está compuesto de dos pasos: cálculo y pago, los cuales deben ser provistos por el colaborador del Banco en caso de que el cliente no aporte el cálculo o no conozca el trámite.

Se han recibido varias denuncias de parte de clientes que indican que en algunas oficinas nos les cobran las tasaciones a menos de que las lleven calculadas.

Según el procedimiento establecido para este servicio, no se puede negar al cliente el servicio de cálculo de tasaciones ni condicionar el pago a cierto número de enteros por cliente. En caso de tasaciones de alto volumen la recomendación siempre es el uso de la modalidad masiva para el cálculo y pago.

Les recordamos que el pago de timbres es un servicio exclusivo del Banco de Costa Rica cuya permanencia depende tanto de las facilidades expuestas tanto por medio de los canales electrónicos como del trato de los colaboradores en ventanilla y otros medios presenciales.

La migración hacia los canales electrónicos es un norte común, el Banco ha venido trabajando en ampliar y robustecer servicios en línea para facilitar la autogestión de los clientes, pero eso no condiciona el servicio en ventanilla.

Agradecemos favor revisar los procedimientos para el cálculo y pago de tasaciones y en caso de consultas contactar a: @German Alexander Miranda PortobancoE8A0BBD2-4D3E-469A-85B5-92A9E65F88EF y @Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F a las extensiones 13747 y 20236.

Responsable de la publicación: @Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F​