Con la implementación de la solicitud y uso de BCR Clave Virtual en el App BCR Móvil, se debe motivar el traslado de los clientes a este mecanismo. 

Se les solicita su apoyo en el cumplimiento de las siguientes instrucciones, a partir del lunes 10 de octubre: 

• Al cliente nuevo, solo se le debe entregar BCR Clave Virtual, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App y si lo requiere apoyarle a obtenerla

• Cliente existente, que no tiene Clave Dinámica y requiere una nueva, se le debe motivar primero a activar BCR Clave Virtual, antes de darle una nueva tarjeta de coordenadas, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App

• Para cliente existente, si tiene aún la tarjeta de coordenadas, se le debe motivar a habilitar el uso de la virtual, se facilita alguna de las guías, ya sea la del proceso por la web o el App. 

• Las guías antes mencionadas pueden encontrar en la página llamada Guías para Clientes ubicada en la Comunidad Canales Digitales: INGRESAR

• Las oficinas comerciales y todo su personal de deberán incentivar, guiar y asesorar a los clientes que requieren el mecanismo de autenticación a utilizar BCR Clave Virtual.

• Solo se entregarán claves dinámicas salvo justificante de peso, los casos de excepción serán: 

a.  Tercera edad con evidente incapacidad para utilizar los canales digitales
b.  Imposibilidad de uso de BCR Clave Virtual en el móvil que tenga disponible
c.  Limitaciones físicas que impidan el uso del mecanismo digital
 

• A todo cliente que no active BCR Clave Virtual, se le debe indicar lo siguiente: “Estimado señor(a), le informo que durante el próximo año (2023) el Banco estará dejando de ofrecer reemplazos para la tarjeta de coordenadas, por lo que le recomendamos anticiparse y habilitar en el corto plazo BCR Clave Virtual”.