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"Soy asesora de servicio en la oficina de Cartago hace un año y medio. Cada día asesoramos en promedio promedio el autoservicio y autogestión de entre 40 a 50 transacciones.
Mi mayor aprendizaje durante este tiempo ha sido poder romper paradigmas y vencer los miedos de los clientes al usar los canales alternos, por el cambio al que se enfrentan en la manera de realizar los trámites.
En lo personal, asesorar, instruir y ayudar a las personas buscando su satisfacción y superando sus expectativas ha sido una de las experiencias más lindas. Todo nuestro trabajo vale la pena cuando se recibe el agradecimiento de los clientes que se retiran felices con su trámite realizado por ellos mismos.
Estoy segura de que, si todos promovemos la autogestión, aumentará la confianza de los clientes para utilizar nuestros canales y lograr ser un banco 100% digital”
@Leonela Palma Cervantes, BCR Turrialba |