Banca de Personas

La línea jerárquica institucional representa el sistema formal organizacional que indica cómo se relacionan los niveles y las vías informativas dentro de una entidad. En el Conglomerado Financiero BCR esta cadena está claramente delimitada de modo que cada área tenga conocimiento de a quien recurrir.

En este contexto es importante recordar que todas las gestiones y solicitudes deben canalizarse y escalarse respetando la línea jerárquica establecida, de acuerdo con su nivel de complejidad, impacto y atribuciones requeridas, de la siguiente manera:

Oficinas Comerciales:

1. Gerente o Encargado de Oficina
2. Si la situación requiere una instancia adicional de análisis o resolución, deberá ser escalada al Gerente Local de la zona correspondiente
3. Posteriormente, de ser necesario, se elevará al Gerente de Negocios, ya que ellos tienen la responsabilidad de las áreas comerciales asignadas

Asimismo, cuando por la naturaleza, impacto o relevancia del tema se requiera que este sea de conocimiento de las Altas Gerencias (Gerencias Corporativas, Subgerencia o Gerencia General), el Gerente de Negocios será el canal oficial responsable de presentar y trasladar la situación a dichos niveles.

Áreas de Apoyo:

Se deberá seguir la misma línea indicada anteriormente, sin embargo, podrían canalizarlo directamente con el Gerente de Negocios, cuando se trate de temas comerciales.

En todos los casos, seguir esta estructura tiene como objetivo garantizar una comunicación ordenada, una adecuada gestión de los temas y el respeto a los niveles de responsabilidad definidos dentro de la estructura organizacional.

Gerencia de Negocios Banca de Personas

Gerencia de Negocios Pyme 

Kioscos Digitales: el cierre de un proyecto que abre oportunidades

El martes 8 de setiembre se llevó a cabo el evento de cierre y reconocimiento del proyecto que habilitó un nuevo canal de atención: Autoservicio, hoy conocido como Kiosco Digital.

Durante la actividad los equipos representados compartieron recuerdos, pero sobre todo se abrió un espacio para agradecer y reconocer el trabajo de todos; demostrando que los sistemas y los dispositivos se pueden renovar, la tecnología puede cambiar, los canales pueden evolucionar, pero la capacidad del Banco para trabajar unido alrededor de un propósito es algo mucho más difícil de construir.

Este proyecto inició cuando el Banco instaló equipos recicladores en las oficinas comerciales y, posteriormente, en el 2023 fueron transformados en los equipos que hoy permiten a clientes y usuarios realizar más de 12 transacciones de forma autogestionada.

Con la instalación de los equipos y la habilitación de todas las transacciones, los Kioscos Digitales registran desde el 2024 a la fecha más de 255 mil transacciones.

“Aunque estamos cerrando una etapa importante, en realidad damos inicio a una nueva fase en la que podremos incorporar más servicios y aprovechar al máximo todo el potencial que esta plataforma ofrece para facilitarles la vida a nuestros clientes. Quiero agradecer profundamente el empeño, la dedicación y la mística de trabajo de todos los involucrados. Este proyecto demuestra que, cuando trabajamos unidos y con un objetivo común, sí podemos alcanzar grandes resultados” afirma @Johanny Montero Mena5E350CBD-5F2C-481F-813F-889A07911F0A,Gerente Corporativo de Banca Personas y PYME

Por su parte, @Irene Hernandez SanchezE3DC5880-0890-4103-9240-CC35409A93E9, Gerente local de BCR Directo comentó qué “Este proyecto representa casi cinco años de trabajo, retos, aprendizajes, correcciones, regulaciones PCI y decisiones estratégicas que nos permitieron evolucionar desde una solución enfocada en el reciclaje de efectivo hasta una plataforma integral de autogestión, alineada con las tendencias de servicio que hoy marcan el mercado (restaurantes, aeropuertos, supermercados, librerías y más). Además, este avance también nos plantea el compromiso de impulsar su adopción y aprovechar al máximo su potencial.”

El éxito de los Kioscos Digitales dependerá de nuestra capacidad para impulsar su adopción y convertirlos en una experiencia cada vez más útil, práctica y cercana para todos.

Artículo de: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

Con la llegada del cierre del proyecto que habilitó los Kioscos Digitales en todas las oficinas comerciales, no solo concluimos una iniciativa estratégica; también culminamos una etapa marcada por el esfuerzo, los retos y decisiones complejas.

Ha sido un camino de grandes aprendizajes, en el que un equipo pequeño, comprometido y resiliente logró conectar capacidades, superar obstáculos y dar lo mejor de sí para hacer realidad una parte importante de la visión que tenemos como Banco.

Cuando iniciamos el proyecto, teníamos muchas preguntas. Pensamos que sería un proceso sencillo, pero pronto descubrimos que representaba un desafío enorme. La principal interrogante era: ¿cómo podíamos ofrecer a nuestros clientes y usuarios una experiencia de atención más ágil, segura y alineada con las nuevas necesidades de la sociedad, aprovechando al máximo las capacidades y recursos con los que ya contábamos?

La respuesta fue construir un nuevo canal de atención autogestionado: Autoservicio, hoy conocido como Kiosco Digital.

Viéndolo en retrospectiva, más que desarrollar una nueva solución, abrimos la puerta para demostrar que, como Banco, seguimos teniendo la capacidad de transformar y evolucionar. Confirmamos que nuestro ADN resiliente permanece intacto y que, a pesar de las limitaciones, continuamos encontrando la manera de innovar y de ser, como lo hemos sido a lo largo de nuestra historia, una solución para las personas de este país.

Llegar hasta aquí no fue sencillo. Los retos superados, los cambios constantes (tecnológicos, regulatorios, expectativas de los clientes) y la evolución de las prioridades pusieron a prueba al equipo una y otra vez; sin embargo, cada obstáculo encontró una solución. Gracias a la resiliencia, el compromiso y la capacidad de adaptación de las personas involucradas.

Por eso, si hoy tuviera que resumir parte de este proyecto en una sola palabra, no debería ser solo en tecnología, si no en personas.

Personas que tuvieron la visión para idearlo e imaginarlo

Personas que tuvieron la disciplina para planificarlo

Personas que tuvieron el conocimiento para construirlo

Personas que recorrieron el país para implementarlo

Personas que tuvieron la paciencia para corregirlo

Personas que confiaron y se sumaron en el camino

Y personas que tuvieron el compromiso y fe para llevarlo hasta el final

A todos ustedes, muchas gracias.

También quiero reconocer que un proyecto de este tipo no es viable si no existe una organización capaz: tecnología, operaciones, asesores de servicio, seguridad, contabilidad, obras civiles y otras áreas que prestaron su colaboración es, quizás, uno de los mayores activos que nos deja este proyecto.

Las plataformas se pueden renovar, la tecnología puede cambiar, los canales pueden evolucionar, pero la capacidad del Banco para trabajar unido alrededor de un propósito es algo mucho más difícil de construir.

Finalmente, quiero dejarles un mensaje especialmente importante.  Cerramos el proyecto, pero no cerramos el desafío... El proyecto termina; la responsabilidad continúa.  A partir de ahora, debemos asegurar que este canal evolucione, que se siga usando cada vez más, que sea comprendido y continúe respondiendo a las necesidades de quienes lo utilizan día a día. 

La verdadera transformación no termina cuando se implementa una solución, si no cuándo se consolida, cuando se convierte en parte natural de la organización.

Artículo por: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

Con la llegada del cierre del proyecto que habilitó los Kioscos Digitales en todas las oficinas comerciales, no solo concluimos una iniciativa estratégica; también culminamos una etapa marcada por el esfuerzo, los retos y decisiones complejas.

Ha sido un camino de grandes aprendizajes, en el que un equipo pequeño, comprometido y resiliente logró conectar capacidades, superar obstáculos y dar lo mejor de sí para hacer realidad una parte importante de la visión que tenemos como Banco.

Cuando iniciamos el proyecto, teníamos muchas preguntas. Pensamos que sería un proceso sencillo, pero pronto descubrimos que representaba un desafío enorme. La principal interrogante era: ¿cómo podíamos ofrecer a nuestros clientes y usuarios una experiencia de atención más ágil, segura y alineada con las nuevas necesidades de la sociedad, aprovechando al máximo las capacidades y recursos con los que ya contábamos?

La respuesta fue construir un nuevo canal de atención autogestionado: Autoservicio, hoy conocido como Kiosco Digital.

Viéndolo en retrospectiva, más que desarrollar una nueva solución, abrimos la puerta para demostrar que, como Banco, seguimos teniendo la capacidad de transformar y evolucionar. Confirmamos que nuestro ADN resiliente permanece intacto y que, a pesar de las limitaciones, continuamos encontrando la manera de innovar y de ser, como lo hemos sido a lo largo de nuestra historia, una solución para las personas de este país.

Llegar hasta aquí no fue sencillo. Los retos superados, los cambios constantes (tecnológicos, regulatorios, expectativas de los clientes) y la evolución de las prioridades pusieron a prueba al equipo una y otra vez; sin embargo, cada obstáculo encontró una solución. Gracias a la resiliencia, el compromiso y la capacidad de adaptación de las personas involucradas.

Por eso, si hoy tuviera que resumir parte de este proyecto en una sola palabra, no debería ser solo en tecnología, si no en personas.

Personas que tuvieron la visión para idearlo e imaginarlo

Personas que tuvieron la disciplina para planificarlo

Personas que tuvieron el conocimiento para construirlo

Personas que recorrieron el país para implementarlo

Personas que tuvieron la paciencia para corregirlo

Personas que confiaron y se sumaron en el camino

Y personas que tuvieron el compromiso y fe para llevarlo hasta el final

A todos ustedes, muchas gracias.

También quiero reconocer que un proyecto de este tipo no es viable si no existe una organización capaz: tecnología, operaciones, asesores de servicio, seguridad, contabilidad, obras civiles y otras áreas que prestaron su colaboración es, quizás, uno de los mayores activos que nos deja este proyecto.

Las plataformas se pueden renovar, la tecnología puede cambiar, los canales pueden evolucionar, pero la capacidad del Banco para trabajar unido alrededor de un propósito es algo mucho más difícil de construir.

Finalmente, quiero dejarles un mensaje especialmente importante.  Cerramos el proyecto, pero no cerramos el desafío... El proyecto termina; la responsabilidad continúa.  A partir de ahora, debemos asegurar que este canal evolucione, que se siga usando cada vez más, que sea comprendido y continúe respondiendo a las necesidades de quienes lo utilizan día a día. 

La verdadera transformación no termina cuando se implementa una solución, si no cuándo se consolida, cuando se convierte en parte natural de la organización.

Los Kioscos Digitales ofrecen un nuevo servicio para usuarios y clientes: depósitos simplificados, los cuales permiten realizar depósitos sin tener que digitar las credenciales de Bancobcr.com; combinando eficiencia, seguridad y autoservicio en un solo punto de atención.

Al seleccionar la forma de acceso, el usuario o cliente puede ingresar en modo: Invitado

Se atenderán dudas o consultas sobre los Kioscos Digitales por medio del buzón:

kioscodigitalbcr

Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio

Los Asesores de Servicio tienen un papel muy importante en el BCR, ellos son una de las primeras caras que ve el cliente cuando llega a nuestras oficinas. Entre sus funciones principales destaca el enseñarles a los clientes cómo autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila, ya sea utilizando los canales alternativos o mediante la Oficina Virtual y el App BCR Móvil.

Debido a esta relevancia y con el objetivo de estandarizar conocimientos respecto al protocolo que deben seguir, las herramientas a utilizar y otras habilidades blandas alineadas con las buenas prácticas y los aprendizajes obtenidos de la iniciativa de Horizonte: Optimización Operativa de Oficinas (O3), este miércoles 21 y jueves 22 se desarrolló el Taller “Lidera la Migración Digital: Potencia tu Rol como Asesor de Servicio”.

@Johanny Montero Mena5E350CBD-5F2C-481F-813F-889A07911F0A, ​Gerente Corporativo de Banca de Personas y Pyme fue el encargado de dar la bienvenida a los compañeros, exaltando que “Su apoyo diario nos permite dar a conocer a nuestros clientes todos los beneficios y seguridades de nuestros canales, a través de los cuales es posible hacer transacciones o consultas. Los clientes agradecen esa cercanía y la empatía con que cada uno de ustedes les atiende y explica”.

Por su parte, el Gerente General del BCR, @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67 les mencionó que “ustedes son una figura clave para nuestra transformación a un Banco Digital; un Banco que ofrece un servicio de excelencia desde el primer momento que el cliente ingresa a la oficina. Muchas gracias por su ardua labor y les invito a continuar liderando con innovación cada una de las funciones encomendadas”.

Primeros favorecidos: Dinámica "Te ayudo y ganamos"

(ver detalles)

🎉 FELICIDADES 🎉

Los artículos se harán llegar por medio de mensajería interna

Agradecemos la participación y los instamos a seguir migrando a los clientes a los Kioscos Digitales, y estar atentos a nuevas dinámicas

Importante: Durante diciembre pueden seguir participando

BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.

@Nelrossdabeth Cruz Lara45C84689-6204-46F2-A93C-551F0028EA12, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo 

Clic aquí en caso de no poder ver el video

Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso

Conozca ocho consideraciones importantes para el uso del dispositivo Kiosco Digital

En caso de no poder ver el video: CLIC AQUÍ 

Le invitamos a leer: Cambio de nombre de equipos de Autoservicio

Te Ayudo y Ganamos

¡Participa y gana junto a tus compañeros! 

¿Quiénes pueden participar?

• Asesores de Servicio que acompañen a colaboradores en sus transacciones
• Colaboradores invitados a que usen el equipo, (participan todas las áreas del Conglomerado)

¿Cómo participar?

• El Asesor de Servicio invita y acompaña a un compañero (en especial a quienes nunca lo hayan hecho) a utilizar el Kiosco Digital
• Envía una foto de ambos con el primer comprobante del uso del equipo o de ambos al utilizar el Kiosco Digital al correo AutoservicioBCR@bancobcr.com 
• En el correo incluye el nombre completo de ambos participantes, foto del comprobanate y nombre de la oficina en la que se ubica el Kiosco Digital que se utilizó

Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente

en la dinámica de noviembre y diciembre.

Consideraciones: 

• Cada mes se seleccionará aleatoriamente las personas que recibirán artículos promocionales
• Los Asesores de Servicio serán los principales promotores de esta dinámica
• Solo se acepta una participación por colaborador que hace la transacción (si se permite varias participaciones a los Asesores de Servicio)
• El comprobante debe ser de la primera transacción realizada en el equipo
• Las fotos deben enviarse dentro del mes en curso 

Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros,

si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios 

Para consultas: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

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SAWI: Un día para celebrar y aplaudir

Este viernes 24 de octubre se realizó un acto de celebración y reconocimiento a quienes, tras seis años de una ardua travesía, alcanzaron la culminación el proyecto SAWI.

El objetivo siempre estuvo claro: sustituir el Sistema Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar la centralización de información y brindar mayor agilidad y fluidez transaccional en las oficinas comerciales.

“En el camino hasta llegar a hoy, han participado más de 200 personas trabajadoras de diferentes áreas. Algunas personas ya no forman parte de la entidad o incluso del proyecto, pero a todas y cada una de ellas les agradezco su trabajo, dedicación, aportes y resiliencia”, afirma @Irene Hernandez SanchezE3DC5880-0890-4103-9240-CC35409A93E9​, Gerente Local BCR Directo.

Durante la actividad se hizo un recorrido por las diferentes etapas, los retos, las enseñanzas y aprendizajes de todo el proyecto, contados en la voz de los actores directos de todas las áreas involucradas, porque SAWI fue un proyecto en el que participaron muchas áreas de la Institución. 

“Este es un día para celebrar y aplaudir, un paso más para darle al Banco la potencia que necesitamos. Claro que hubo momentos difíciles, por supuesto, pero la determinación, mística, aptitud y liderazgo del equipo a cargo logró lo que quizás se pensaba imposible… estoy muy orgulloso de todos”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR
 

Datos de interés:

• SAWI significa: Solución Automatizada Web de Integración

• Su logotipo incluye la forma de un árbol de mostaza para describir el arduo trabajo del proyecto. La mostaza es una semilla muy pequeña pero que al nacer permite el crecimiento de un árbol muy grande, y así es como se identifica este proyecto, la labor de un equipo de compañeros permite crear una herramienta tan grande e importante implementada en todas las oficinas del Banco de Costa Rica

• Desde el 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir el sistema de cajas Finesse. En 22 de marzo del 2018 se realiza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo el 02 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica

• El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36 000 firmas necesarias

• Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones)

• Uno de los mayores retos fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado y se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020

• El plan piloto inició en junio de 2023 en BCR Moravia

A partir del Piloto 1 del Proyecto O3 de Nuestro Horizonte, logramos fomentar la migración educativa de nuestros clientes hacia canales digitales y alternativos. Uno de los principales beneficios identificados fue el fortalecimiento del uso de los equipos que hasta ahora conocíamos como Autoservicio.

Con esta transformación, buscamos que el Autoservicio evolucione hacia una zona dentro de la oficina donde los clientes puedan acceder a diversos equipos como Cajeros Multifuncionales, Cajeros Dispensadores, Banca Personal, y los propios dispositivos de Autoservicio.

Por esta razón, los equipos de Autoservicio pasarán a denominarse Kioscos Digitales, reflejando su nuevo rol como facilitadores de una experiencia más autónoma, moderna y eficiente.

Clic aquí para ver el video

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Hoy celebramos que en setiembre culminamos un proyecto ambicioso y complejo, que nos dejó enseñanzas, retos, satisfacciones, aprendizajes, crecimiento personal y profesional. 

Ahora, todas las oficinas comerciales, las tesorerías y las diferentes áreas de apoyo cuentan con el nuevo sistema de cajas que seguirá creciendo y acoplándose a la operativa del Conglomerado para ser cada vez más robusto.

A partir del día 26 de septiembre se podrán recibir en cajas únicamente los formularios para la recaudación de impuestos de transferencia (traspaso) relacionados con pagos de tasaciones y enteros de gobierno.

* D-120 Traspaso de Bienes Inmuebles
* D-121 Traspaso de Vehículos, Embarcaciones y Aeronaves
* D-110 Relacionados con Traspaso (Código 07 y 08 en el campo 20)

Ver Ejemplo:

Asimismo, se recibirán los impuestos D-118 y D-110 generados en el sistema S.I.A.T. relacionados con diferencias de traspasos de bienes.

Ejemplo:
 

Enteros de Gobierno

Se utilizará únicamente para la cancelación de honorarios profesionales por pagar al Departamento de Cobro Judicial de la División de Adeudas Estatales de la Dirección General de Hacienda.

Para consultas con :

@Carolina Corrales Corrales66BF9C9F-6AD7-4F92-A4A9-5FC8FD6E172F

@German Alexander Miranda PortobancoE8A0BBD2-4D3E-469A-85B5-92A9E65F88EF

​serviciosdigitales@bancobcr.com

El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) informó que el lunes 06 de octubre inició una etapa de modernización en los mecanismos de identificación ciudadana, con el nuevo diseño de la cédula de identidad, procurando el fortalecimiento de la seguridad, la agilización de los trámites y la protección de los datos personales.

El documento conserva la mayoría de los datos personales que contiene el actual, sin embargo, ya no se incluyen los nombres del padre y la madre de la persona, ni su domicilio electoral. La vigencia continúa siendo de 10 años, y mantiene las dimensiones estándar internacionales (es decir, 85,60 milímetros × 53,98 milímetros, según lo estipulado por la norma ISO 7810 ID-1).

Novedades: 

• Uso de policarbonato con grabado láser a color, para que la cédula tenga una mayor durabilidad,
• Sustitución del código de barras por la tecnología MRZ o Zona de Lectura Mecánica, que permite que los documentos puedan ser leídos por los sistemas automáticos de verificación de identidad.
• Incorporación de elementos de seguridad física como el texto en relieve, líneas discontinuas y componentes visibles solo bajo luz ultravioleta
• Microtexto, compuesto por letras, números o imágenes apenas perceptibles a simple vista, pero que se tornan visibles al utilizar algún artefacto para aumentar el tamaño de la imagen.
• En el anverso se incluyen las siglas “TSE” en el sistema Braille.
• Se incluye una foto disminuida de la persona, que es una imagen secundaria que se ubica junto a la principal, permitiendo así una visualización de los datos según los lineamientos establecidos por la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO por sus siglas en idioma inglés), medida que han adoptado muchos países en el mundo.

El TSE reitera que, tanto la cédula actual como la que muestre este nuevo diseño, tienen la misma validez, por lo que no es obligatorio cambiarla, si está vigente y en buen estado. La institución continuará entregando el documento físico sin costo económico para el usuario, siempre y cuando no se supere el límite de una reposición por año.

VER PÁGINA: Identificación - Nacionales

El viernes 26 de setiembre será habilitado en BCR SAWI, en la transacción “Nota Débito Cuenta Corriente y de Ahorros” el “Tipo de Débito” “RETIRO EFECTIVO CLIENTE CORPORATIVO”; el cual corresponde a una nota de débito en efectivo, clase de transacción exclusiva para Cuenta Corriente de Clientes Corporativos, en donde el dueño o autorizados de la cuenta tiene la posibilidad de solicitar fondos para ser enviados por medio de las remesas o bien autoriza al Banco para que realice débitos para compensar faltantes en los depósitos enviados por medio del servicio de remesas. 

Este tipo de débito es exclusivo para Tesorerías Regionales, las demás oficinas deben seguir utilizando en SAWI la opción que se muestra como “RETIRO EFECTIVO CUENTA CORRIENTE”.

La implementación del nuevo tipo de débito en SAWI para clientes corporativos, soluciona los incidentes provocados a dichos clientes por el ajuste realizado a la comisión “2.22 Nota de débito en cuenta corriente, para retiro de efectivo en ventanilla (causa 2267)”.

Para consultas: 

@Randall Cordero ValverdeB8908EBE-04CF-43BF-A620-0EC2263D4928

@Rodrigo Jimenez Padilla40C2ABDB-2B1C-49B2-B620-144DFA67F25C​​
 

Implementación de la Identificación Digital Costarricense 

Como parte del plan integral de modernización de los documentos de identidad, el Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) ha oficializado la implementación de la Identificación Digital Costarricense (IDC). Este documento digital tiene la misma validez legal que la Cédula de Identidad Física (CIF), por lo que a partir de hoy debemos implementar su recepción en los trámites y gestiones de nuestro Conglomerado Financiero BCR. 

Si un cliente se presenta a nuestras oficinas a realizar un trámite con la IDC y se requiere contar con una copia de esa cédula, se debe ingresar a la plataforma del TSE, corroborar la identificación del cliente e imprimir el documento que está en la página del Tribunal. 

Aspectos relevantes de la IDC: 

• Nuestro BCR es el Banco adquirente que habilita la pasarela de pagos para que el TSE pueda realizar el proceso de cobro del documento de manera digital, pero no estamos ofreciendo el servicio de “pago de IDC” ni en nuestras oficinas ni en nuestros canales digitales 
• No es obligatorio tenerla. Las personas pueden continuar usando su documento físico siempre y cuando esté vigente y en buen estado 
• Cuenta con un cifrado avanzado y utiliza modernos elementos de seguridad informática que impiden intentos de falsificación o adulteración
• Para tener la IDC es preciso contar con una CIF 
• Para las elecciones 2026 se debe portar la CIF, no será válida la IDC 

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El sueño que inició en el 2016 con la llegada de los primeros recicladores a la Oficina Central del BCR y posterior transformación a los dispositivos de AUTOSERVICIO BCR pronto finalizará, en agosto se obtuvieron los siguientes avances:

Consejos prácticos que te ayudarán a llevar el servicio al cliente al siguiente nivel

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La oficina de Administración Comercial informa que para toda CERTIFICACION que se emita en las oficinas comerciales así como en toda dependencia de la Institución, se debe cancelar y adjuntar el Timbre de Archivos de cinco colones en acatamiento obligatorio de la ley, según el siguiente análisis: 

La Guía Práctica para la Atención al Cliente en oficinas comerciales te recuerda que, si ocurre algo inesperado como una caída en los sistemas, es importante seguir el Plan de Continuidad del Negocio para asegurar una atención continua y de calidad.

Este protocolo está dirigido a todos los colaboradores de las oficinas comerciales y los guía en la respuesta ante una falla en el acceso a los sistemas de información por diferentes causas como mantenimientos o salidas de servicio del proveedor de telecomunicaciones, fallas de equipos internos de las oficinas, fallas en los sistemas centrales, fallas en los centros de datos. También puede ser utilizado para mantener el servicio durante eventos relacionados a fallas de energía que afecten uno o varias oficinas comerciales.

Ingresar al: Protocolo de Continuidad del Negocio

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

 

El sueño que inició en el 2016 con la llegada de los primeros recicladores a la Oficina Central del BCR y posterior transformación a los dispositivos de AUTOSERVICIO BCR pronto finalizará, pues en agosto se realizarán las últimas implementaciones en las oficinas comerciales.

A continuación los datos del avance durante julio:

Esta sección de la Guía Práctica para la Atención al Cliente en oficinas comerciales te ofrece herramientas para afrontar con empatía y profesionalismo los momentos difíciles. Aprenderás a transformar la incomodidad en confianza, demostrando que, incluso en los retos, estamos presentes con respeto, escucha activa y soluciones que marcan la diferencia.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

Mantenga la calma: Es fundamental que el funcionario mantenga la calma y no responda con agresividad. Respirar profundamente y mantener una actitud serena puede ayudar a bajar la tensión. 

Escucha activa: Permitir que el cliente exprese sus preocupaciones sin interrumpir. Escuchar activamente demuestra empatía y puede ayudar a calmar al cliente.

Empatía y comprensión: Mostrar empatía y comprensión hacia los sentimientos del cliente. Frases como "Entiendo que esto es frustrante para usted" pueden ayudar a validar sus emociones.

Tono de voz suave: Utilizar un tono de voz suave y calmado. Esto puede ayudar a reducir la tensión y hacer que el cliente se sienta escuchado.

No tomarlo personal: Recordar que el cliente está molesto con la situación, no con el funcionario personalmente. Mantener una actitud profesional y no tomar el enojo, los gritos o la actitud agresiva del cliente como un ataque personal.

Ofrecer soluciones: Intentar ofrecer soluciones concretas al problema del cliente. Preguntar "¿Cómo puedo ayudarle a resolver esto?" puede dirigir la conversación hacia una resolución. Si es posible, ofrecer una solución rápida y efectiva al problema del cliente. La rapidez en la resolución puede ayudar a calmar la situación. 

Ofrecer alternativas: Si la solución inicial no es aceptable para el cliente, ofrecer alternativas puede ayudar a encontrar una resolución que sea satisfactoria para ambas partes.

Pedir disculpas: Una disculpa sincera puede hacer mucho para calmar a un cliente enojado. "Lamento mucho que haya tenido esta experiencia" puede ser una forma efectiva de mostrar empatía.

Establecer límites: Si el cliente continúa enojado y la situación no mejora o empeora, es apropiado establecer límites de manera respetuosa. Por ejemplo, "Estoy aquí para ayudarle, pero necesito que hablemos de manera calmada para poder entender mejor su problema."

Tiempo para calmarse: Si el cliente está extremadamente enojado, ofrecerle un momento para calmarse puede ser útil. "Entiendo que está molesto, ¿le gustaría tomar un momento para calmarse antes de continuar?" puede ser una opción.

Buscar apoyo: Si la situación se vuelve demasiado difícil de manejar, buscar apoyo de un supervisor o colega puede ser útil. A veces, una segunda persona puede ayudar a calmar la situación.

Espacio personal: Mantener una distancia adecuada para asegurar la seguridad y comodidad de ambos, el cliente y el funcionario.

Seguimiento: Después de resolver el problema, hacer un seguimiento con el cliente para asegurarse de que está satisfecho con la solución. Esto puede ayudar a reconstruir la relación y demostrar que el banco se preocupa por su bienestar.

Documentar la situación: Después de que la situación se haya resuelto, documentar lo ocurrido puede ser útil para futuras referencias y para mejorar los protocolos de atención al cliente.