Como se anunció anteriormente (ver nota anterior) y como parte del Proyecto 5 Transacciones, DESDE HOY está a disposición de los compañeros(as) de oficinas comerciales, plataformistas y Gerentes de Oficina (perfiles transaccionales 2211, 2280 y 2281), el primer paso para simplificar la emisión de certificaciones de cuenta IBAN por medio de la Intranet de Cajas.

Esta mejora permite la generación de certificaciones de cuenta IBAN más rápido y de forma estandarizada en todas las oficinas; reduciendo la posibilidad de errores. Con solo el número de identificación, el sistema mostrará y generará el documento solicitado por el cliente. 

Es fundamental recalcar que, aunque este avance logra agilizar y estandarizar el documento, aún se debe firmar por parte del funcionario con atribuciones e incluir el cobro en los eventos correspondientes en el sistema de cajas.

El Banco ya está trabajando en soluciones más elaboradas que permitan automatizar no solo esos puntos, si no permitir la autogestión del cliente a través de canales alternativos.

DESCARGUE la primer versión del Manual de usuario

ManualDeUsuarioCertificacionesPorMedioDeLaIntranetDeCajas.pdf

Para consultas u observaciones por favor hacerlo por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

Clic aquí para ver el video

Hoy celebramos que en setiembre culminamos un proyecto ambicioso y complejo, que nos dejó enseñanzas, retos, satisfacciones, aprendizajes, crecimiento personal y profesional. 

Ahora, todas las oficinas comerciales, las tesorerías y las diferentes áreas de apoyo cuentan con el nuevo sistema de cajas que seguirá creciendo y acoplándose a la operativa del Conglomerado para ser cada vez más robusto.

SAWI nuestro sistema de cajas es hoy una realidad
Un proyecto complejo que ha sido llevado a cabo para suplir una necesidad

Escuchemos el mensaje de

@Rina Ortega Ortega0D545117-1A90-42F3-A2B6-B5023D399D10

En caso de no poder ver el video:

SAWI - Rina Ortega - MUCHAS GRACIAS.mp4

​

Con  alegría y satisfacción informamos que SAWI, nuestro nuevo sistema de Cajas,
ya está en funcionamiento en BCR Moravia

Le invitamos a ver el siguiente mensaje de Rina Ortega, 
Subgerente Banca de Personas a.i. y Marcela Segura, Gerente de la oficina.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365

Por sus siglas SAWI significa: 
Solución Automatizada Web de Integración

Es el sistema que sustituirá Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar brindar mayor agilidad y fluidez transaccional.

SAWI brindará mayor calidad laboral al personal del área de cajas por las siguientes razones:

• SIN FALTANTES NI SOBRANTES: Nuevo método de atención llamado sesión de cliente, el cual registra por cada usuario el control de cada transacción realizada, corroborando que no hayan faltantes ni sobrantes.

• SIN PROCESOS CONTABLES: Las diferentes transacciones generan tramas contables que al final de día se envían al Contabilizador y éste se encarga de aplicar la contabilidad.

• CIERRE MÁS RÁPIDO: Facilidad en la identificación de diferencias al final del día en el proceso de cierre

• AGILIDAD: Cierres más agiles y automatizados. .

• MENOR TIEMPO: La autonomía que la herramienta posee, permitirá realizar los procedimientos de una manera más rápida y cómoda

• SIMPLIFICACIÓN:  Sustitución y eliminación de algunos sistemas. SAWI integra funcionalidades para disminuir procesos operativos.

BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.

@Nelrossdabeth Cruz Lara45C84689-6204-46F2-A93C-551F0028EA12, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo 

Clic aquí en caso de no poder ver el video

Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso

El viernes 26 de febrero 2021, el proceso de liquidación de sobregiros cerró 378.246 cuentas, en su mayoría saldos menores por sobregiro relacionado al cobro de la anualidad de tarjetas que se aplicó en diciembre 2020.

Estas aplicaciones obedecen a que desde diciembre a febrero, las cuentas afectadas no tuvieron ingresos que permitieran solventar el monto negativo existente.

Si un cliente se presenta a la oficina consultando sobre su cuenta cerrada, la oficina puede abrirle una nueva cuenta, si así lo considera conveniente, previo debe confeccionar el asiento contable que se indica a continuación para la recuperación del monto del sobregiro que el cliente dejó de cancelar en su momento.

Cualquier consulta estamos para servirles en captacionesconsultas@bancobcr.com

Responsables de la publicación:

@Silvia Mata Arias64FD16E5-B662-4BB7-A42D-61F10C1DCB0F

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​​

LLEGAMOS HASTA USTEDES

En cada una de nuestras visitas, nos aseguramos de transmitirles el conocimiento necesario para que los dispositivos de Autoservicio BCR sean sus aliados.

Aprovechemos el momento: consultemos, involucrémonos e involucremos a nuestros segundos de abordo.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

¡Con Autoservicio BCR podemos migrar a nuestros clientes!

VER: Ranking de transacciones

Por @Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C​
​Jefe de Oficina Estrategia y Operatividad Banca de Personas

Desde el año 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir nuestro sistema de cajas Finesse, y desde las primeras reuniones con el equipo de Tecnología, el enfoque primario fue buscar la solución para la obsolescencia, pues teníamos claro, desde el punto de vista de riesgo, que ese sería el primer puente por cruzar. 

No obstante, se puso sobre la mesa también, el clamor generalizado de los usuarios del sistema quienes un día sí y otro también levantaban la mano solicitando y proponiendo mejoras que les permitiera un servicio al cliente más eficaz por medio de la integración de los distintos aplicativos, sistemas y pantallas en una solución integral.

Durante el primer cuatrimestre del año 2016, se da la aprobación del Proyecto, se inician los estudios de mercado y demás gestiones propias de la contratación. Para finales del 2016 y principios del 2017 el equipo inicia con el barrido de todas las transacciones del Banco considerando que Cajas es el único canal que ofrece todos los servicios.  

No es hasta el 22 de marzo del 2018 que se lanza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo hasta el 2 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica. 

El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019 y febrero 2019 respectivamente. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36.000 firmas necesarias.
 

Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones). Al mismo tiempo y en paralelo, la Gerencia Corporativa de Finanzas inició con su proyecto del “Contabilizador”, mismo que tiene como objetivo centralizar toda la contabilidad del Banco en un solo componente, pues el nuevo sistema de Cajas no realiza contabilidad; lo que significa un cambio radical en la forma de trabajar las transacciones.

Quizás el mayor reto fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado, por lo cual se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020.  

En este momento el Equipo del Proyecto se encuentra certificando las transacciones que utilizan más de 110 integraciones en 13 sistemas, la mayoría construidas a solicitud del proyecto y el nuevo flujo contable que realiza la contabilidad en la nube.

Igual de complicado fue gestionar en tiempos de Pandemia la integración del equipo, lo cual amplió la curva de aprendizaje y generó aumento de tiempos de respuesta de los equipos debido a la imposibilidad de estar presencialmente en un solo lugar.

Nuestra Junta Directiva catalogó el Proyecto como uno de los más importantes para la Institución en este momento; los patrocinadores expresaron su asombro por la complejidad del mismo, reacción que compartimos todos los colaboradores que formamos parte del equipo y que desde sus albores jamás imaginamos la enorme diversidad de factores por resolver que nos íbamos a encontrar.

SAWI no solamente es un cambio necesario y urgente, es la respuesta a las necesidades y exigencias del mercado actual, pero, sobre todo, es una herramienta pensada por y para nosotros.

La implementación del nuevo sistema de cajas SAWI se retomó el lunes 19 de agosto.

Gracias a todos los hallazgos encontrados durante el plan piloto que se desarrolló en la oficina BCR Moravia, el equipo pudo: validar conexiones con los sistemas auxiliares, corregir transacciones que presentaron inconsistencias, mejorar transacciones existentes, entre otros. 

“Sabemos que nos tomó tiempo realizar los ajustes necesarios desde que iniciamos en BCR Moravia y la decisión de no seguir implementando fue difícil; pero nunca soltamos el pie del acelerador y hoy estamos confiados en que el sistema es mucho más fuerte de lo que originalmente pensamos”, comenta @Jorge Badilla DiazCAF110D6-782A-4B41-A023-72640953D70C​, jefe de Oficina Estrategia y Operatividad Banca de Personas.

En la primera fase, la dispersión se está realizando en las oficinas BCR de San Isidro de Heredia, San Marcos de Tarrazú, ICE, San Rafael de Heredia y Esparza. Con el propósito de no afectar el servicio al cliente, los colaboradores están siendo capacitados el sábado previo al inicio de uso del aplicativo. 

Además, compañeros del equipo implementador acompaña por tres días a la oficina de manera presencial, para brindar apoyo y apoyar en la atención de consultas. 

“Asistimos a la capacitación el sábado 17 de agosto con gran expectativa y disposición, salimos muy satisfechos de ver lo que SAWI puede hacer; sin embargo, la prueba de fuego fue el lunes 19 y los resultados positivos nos alegraron a todos”, asegura @Marco Salas7BC0197B-B090-4FEA-B06B-310998D9BEC9​, gerente de BCR San Isidro

Una vez revalidado el sistema en las cinco oficinas mencionadas, se iniciará la dispersión en todo el país, para finalizar el proceso en el segundo semestre del próximo año.

¡Manténgase al tanto de los avances!

Lea también:

• Nuevas funcionalidades de SAWI
• SAWI - Nunca soltamos el pie del acelerador (Mensaje de Jorge Badilla)

Implementación de la Identificación Digital Costarricense 

Como parte del plan integral de modernización de los documentos de identidad, el Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) ha oficializado la implementación de la Identificación Digital Costarricense (IDC). Este documento digital tiene la misma validez legal que la Cédula de Identidad Física (CIF), por lo que a partir de hoy debemos implementar su recepción en los trámites y gestiones de nuestro Conglomerado Financiero BCR. 

Si un cliente se presenta a nuestras oficinas a realizar un trámite con la IDC y se requiere contar con una copia de esa cédula, se debe ingresar a la plataforma del TSE, corroborar la identificación del cliente e imprimir el documento que está en la página del Tribunal. 

Aspectos relevantes de la IDC: 

• Nuestro BCR es el Banco adquirente que habilita la pasarela de pagos para que el TSE pueda realizar el proceso de cobro del documento de manera digital, pero no estamos ofreciendo el servicio de “pago de IDC” ni en nuestras oficinas ni en nuestros canales digitales 
• No es obligatorio tenerla. Las personas pueden continuar usando su documento físico siempre y cuando esté vigente y en buen estado 
• Cuenta con un cifrado avanzado y utiliza modernos elementos de seguridad informática que impiden intentos de falsificación o adulteración
• Para tener la IDC es preciso contar con una CIF 
• Para las elecciones 2026 se debe portar la CIF, no será válida la IDC 

PUBLICACIONES RELACIONADAS

• TSE: Costarricenses podrán obtener su documento digital de identidad (ingresar)
• Consulta de cédulas de identidad en BCR Clientes (ingresar)

Le invitamos a escuchar el siguiente mensaje por parte de los miembros del equipo implementador de SAWI

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

Ver también:

• Estatus del proyecto SAWI - Diciembre 2024
• SAWI - Oficinas implementadas

Te Ayudo y Ganamos

¡Participa y gana junto a tus compañeros! 

¿Quiénes pueden participar?

• Asesores de Servicio que acompañen a colaboradores en sus transacciones
• Colaboradores invitados a que usen el equipo, (participan todas las áreas del Conglomerado)

¿Cómo participar?

• El Asesor de Servicio invita y acompaña a un compañero (en especial a quienes nunca lo hayan hecho) a utilizar el Kiosco Digital
• Envía una foto de ambos con el primer comprobante del uso del equipo o de ambos al utilizar el Kiosco Digital al correo AutoservicioBCR@bancobcr.com 
• En el correo incluye el nombre completo de ambos participantes, foto del comprobanate y nombre de la oficina en la que se ubica el Kiosco Digital que se utilizó

Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente

en la dinámica de noviembre y diciembre.

Consideraciones: 

• Cada mes se seleccionará aleatoriamente las personas que recibirán artículos promocionales
• Los Asesores de Servicio serán los principales promotores de esta dinámica
• Solo se acepta una participación por colaborador que hace la transacción (si se permite varias participaciones a los Asesores de Servicio)
• El comprobante debe ser de la primera transacción realizada en el equipo
• Las fotos deben enviarse dentro del mes en curso 

Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros,

si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios 

Para consultas: @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46

​

El nuevo Centro de Gestión de Pagos (CGP) permite el envío de transferencias SINPE, ya sea en forma electrónica directamente desde los canales que ofrece el Banco o de forma manual, digitada por una persona trabajadora del BCR.

¿Cómo ingresar al sistema?:

• El gerente o encargado de oficina solicita el acceso mediante un tiquete en Service Now

• El enlace se ubica en la sección Páginas de Trabajo

• La clave por utilizar es la de dominio.

¿Cuáles son los perfiles autorizados?

• Perfil plataforma digitador con débito a cuenta (plataforma): usuario que ingresa la información brindada por el cliente al sistema CGP.

• Perfil plataforma aprobador con debito a cuenta (gerente o encargado de oficina): usuario que verifica y aprueba la transacción si todo esta correcto o rechaza la transacción en caso de requerirse algún cambio.

• Perfil plataforma afiliación Sinpe Móvil: permite realizar consultas y afiliación 

Tutorial:

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

Aspectos importantes:

El gerente o encargado de oficina puede solicitar la asignación de los perfiles de plataforma digitador y plataforma afiliación sinpe móvil en un mismo acto.

• Se elimina la segunda aprobación por parte del Gerente Local en montos mayores o iguales a los $20.000 o ¢12.000.000 quedando la aprobación únicamente por parte del Gerente de oficina, en el entendido que será responsabilidad de este corroborar que el SINPE se encuentre correcto y quede la voluntad expresa del cliente con su firma en el comprobante de la transferencia. 

• Se atenderán en las oficinas comerciales transferencias SINPE por montos menores a lo establecido en SAPEX (actualmente ¢250.0000.000 o $250.000), las transferencias mayores o iguales a dichos montos se continuarán tramitando mediante el Centro de Soporte Comercial. 

• Únicamente el Gerente de oficina puede dar aprobaciones de SINPE en cada oficina, siendo la única excepción cuando este se daba ausentar de la oficina por motivos de trabajo, vacaciones o incapacidades, en cuyo caso deberá asignar al sustituto correspondiente y solicitarle los accesos y permisos respectivos en CGP, de acuerdo con lo establecido en el Procedimiento para transferencias Sinpe en oficinas comerciales. 

Adjuntamos el enlace de las normativas para su referencia:

• Manual de usuario para transferencias salientes de pagos inmediatos (PIN) con débito a cuenta (B-03-23) 

• Procedimiento para enviar transferencias Sinpe en las oficinas comerciales (B-11-06) 

Persona responsable de la publicación: @Shirley Somarribas CalderonF5810A84-2263-42A5-9476-5594375ADFE1

​

El Registro Nacional informó sobre la obligatoriedad del cambio de contraseña para el ingreso a la web de rnpdigital.com de consulta y emisión de certificaciones antes del 30 de junio.  

PASOS PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN

Tenga en cuenta que, de no realizarse este cambio de contraseña, el usuario quedará automáticamente deshabilitado por el Registro Nacional.

Cualquier consulta nos las pueden dirigir al correo de atención para RNP Digital: serviciosdigitales@bancobcr.com
 

Mejora en las certificaciones de Cuenta IBAN

Con esta primer mejora, de otras que se prevén, ya no se requeriría buscar un formulario e ir a buscar a los sistemas datos del cliente y producto para rellenarlo, por el contrario el sistema con solo el número de identificación mostrará y generara el documento: logrando agilizar el proceso y estandarizando la presentación del mismo.

Es importante recalcar, que este avance busca agilizar y estandarizar el documento, aun se debe firmar por el funcionario con atribuciones e incluir el cobro en los eventos correspondientes en el sistema de cajas 

En próximas etapas se prevé que esta facilidad se vaya integrando a los distintos canales, se automatice el cobro de la comisión y se agreguen otra opciones y trámites para apoyar la migración de clientes y la transformación del Banco.

Para consultas u observaciones por favor hacerlo por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

¡El año nuevo, ya trae cambios!

Feliz 2020 para todos y todas! Informarles que desde el 02-01-20 se habilitó en Oficinas Centrales, la primer batería de cajas compuesta 100% por cajeros multifuncionales en una oficina del país, en total son 8 equipos que se ubican en el Hall del segundo piso.

Esta batería cuenta con el apoyo de un grupo de Asesores de Servicio, conformado por los mismos colaboradores de cajas de la oficina, los cuales están trabajando en asesor y migrar clientes / usuarios hacia estos equipos o cualquier otro canal de autogestión.

Entre las transacciones que se pueden realizar están (durante este 2020, se trabajará en incluir más):

Este es un esfuerzo de múltiples áreas involucradas, para apoyar la transformación que pretende y busca el BCR, una transformación que, cabe recalcar, primero es individual en cada uno de los colaboradores y que se va trasladando a los clientes.

Los invitamos a conocer con profundidad los equipos multifuncionales que tiene el banco en las distintas oficinas de la red, así como sus beneficios y posibilidades. También promocionarlos en sus círculos de influencia dentro y fuera de la institución.

*: Temporalmente, solo disponible en dos cajeros, los otros ATMs empezarán a ofrecerán el servicio de manera paulatina

A cuatro meses de haber iniciado el despliegue general de SAWI,
@Randall Cordero ValverdeB8908EBE-04CF-43BF-A620-0EC2263D4928 y @Junior Vasquez Esquivel1D4D4ABB-9481-4557-A40E-A56695739053​​
nos cuentan cuál es el estatus general del proyecto al cierre de año

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

Le inviamos a ver: Oficinas donde se ha implementado SAWI

Fraude con cédulas alteradas

A raíz de eventos recientes presentados en oficinas comerciales, en especial en las áreas de cajas y plataforma, relacionados a casos de suplantación de identidad en las que se han visto perjudicados nuestros clientes, la Gerencia de Seguridad e Investigaciones hace un llamado a todos los funcionarios a extremar medidas al momento de realizar retiros de efectivo en ventanilla o en el proceso de apertura de cuentas CES a clientes nuevos. 

Verificación del documento de identidad 

Es imprescindible que todo funcionario verifique de manera exhaustiva que el documento de identidad recibido es verdadero y que este pertenece efectivamente a su portador. A fin de estar informados sobre las características y seguridades de las cédulas de identidad así como las características y alertas de las cédulas falsificadas se pone a disposición de todos la siguiente Wiki con la información básica de las cédulas de identidad: Verificación de documento de identidad Costarricense

Adicionalmente, se recuerda a las oficinas de los sitios disponibles para la verificación en linea de las cédulas de identidad costarricenses y extranjeras:

• Consulta de identificación de nacionales
• Consulta de identificación de Residentes

Señales de alerta a considerar

Es importante también que los funcionarios presten atención a las siguientes señales de alerta al momento de realizar retiros en ventanilla o proceso de apertura de la cuenta CES:

1. La primera y mas importante es que se presentan en ventanilla con una cédula que posee las características de una cédula alterada
2. Que la persona en ventanilla manifieste desconocimiento de saldos, números de cuentas, datos personales: dirección, teléfono o correo electrónico, registrados en el banco.
3. Información del cliente ha sido actualizada recientemente por medio de la generación de una cuenta CES (dirección, teléfono, correo)
4. Que la apertura de la cuenta simplificada se haya realizado recientemente y haya recibido depósitos o transferencias por sumas muy altas que no cumplen con el perfil transaccional del cliente.
5. La persona manifiesta que se va a llevar todo el saldo que hay en sus cuentas de cualquier manera.
6. Que la persona en ventanilla manifieste nerviosismo, apuro o incluso agresivo ante las gestiones o consultas del funcionario, o cualquier otro comportamiento atípico de los clientes regulares. 
7. Que la persona en ventanilla busque ser atendido por un cajero o plataformista especifico, ya que estos buscan a los funcionarios mas nuevos o menos experimentados. 
8. Que la persona en ventanilla deposite un cheque o valor de otro banco de monto alto e inmediatamente haga un retiro por la misma cantidad. 
9. Es posible que la forma de vestir y comunicarse no se acorde a su nivel económico y profesional, ya que las personas suplantadas son por lo general profesionales y personas con alto nivel económico y los suplantadores son personas muy humildes y de pocos estudios.

Cabe indicar que la persona que se presente en el banco no necesariamente va a cumplir con lo indicado anteriormente, puesto que podría realizar otras gestiones como lo son consultas o pagos, por lo cual deben aplicarse las mismas medidas para o importante es validar que el documento de identidad que presenta sea verdadero.

Se hace un llamado a todos los funcionarios a cumplir con lo establecido en la normativa en relación a la identificación de los clientes y hacer uso de las herramientas que se ponen a disposición para tales efectos. En caso de estar frente a un caso de suplantación de identidad se le solicita a las oficinas comunicarse inmediatamente con la Gerencia de seguridad e investigaciones. 

SAWI: Un día para celebrar y aplaudir

Este viernes 24 de octubre se realizó un acto de celebración y reconocimiento a quienes, tras seis años de una ardua travesía, alcanzaron la culminación el proyecto SAWI.

El objetivo siempre estuvo claro: sustituir el Sistema Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar la centralización de información y brindar mayor agilidad y fluidez transaccional en las oficinas comerciales.

“En el camino hasta llegar a hoy, han participado más de 200 personas trabajadoras de diferentes áreas. Algunas personas ya no forman parte de la entidad o incluso del proyecto, pero a todas y cada una de ellas les agradezco su trabajo, dedicación, aportes y resiliencia”, afirma @Irene Hernandez SanchezE3DC5880-0890-4103-9240-CC35409A93E9​, Gerente Local BCR Directo.

Durante la actividad se hizo un recorrido por las diferentes etapas, los retos, las enseñanzas y aprendizajes de todo el proyecto, contados en la voz de los actores directos de todas las áreas involucradas, porque SAWI fue un proyecto en el que participaron muchas áreas de la Institución. 

“Este es un día para celebrar y aplaudir, un paso más para darle al Banco la potencia que necesitamos. Claro que hubo momentos difíciles, por supuesto, pero la determinación, mística, aptitud y liderazgo del equipo a cargo logró lo que quizás se pensaba imposible… estoy muy orgulloso de todos”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado9FB27B22-7878-4F98-92B0-B045685A5D67​, Gerente General del BCR
 

Datos de interés:

• SAWI significa: Solución Automatizada Web de Integración

• Su logotipo incluye la forma de un árbol de mostaza para describir el arduo trabajo del proyecto. La mostaza es una semilla muy pequeña pero que al nacer permite el crecimiento de un árbol muy grande, y así es como se identifica este proyecto, la labor de un equipo de compañeros permite crear una herramienta tan grande e importante implementada en todas las oficinas del Banco de Costa Rica

• Desde el 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir el sistema de cajas Finesse. En 22 de marzo del 2018 se realiza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo el 02 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica

• El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36 000 firmas necesarias

• Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones)

• Uno de los mayores retos fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado y se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020

• El plan piloto inició en junio de 2023 en BCR Moravia

Cobro de comisión por pago de recibos públicos en ventanilla

El 1 de diciembre del 2019 inicia el cobro de la comisión por pago de servicios públicos y privados de agua, luz y teléfono* en ventanilla.

Según el Reglamento de tarifas y comisiones para los servicios del Banco de Costa Rica se establece lo siguiente:

• El costo por cada servicio público a cancelar será de trescientos cincuenta colones exactos.

• Los pagos por servicios que se realicen por medio de las plataformas electrónicas BCR o Tucán no se le cobrará ninguna comisión.

El cobro de la comisión se debe realizar mediante el evento 106 causa 3222, es necesario indicar la cantidad de recibos que se pagaron para que el evento calcule el monto de comisión que se debe cobrar

Basados en el éxito de la implementación de la primera célula ágil que promovió la colocación de tarjetas de crédito ya aprobadas, este 2022 nace una nueva célula, enfocada en crear PROFUNDIDAD DE LÍNEA, para afianzar la relación comercial entre clientes actuales, el Banco y las Subsidiarias.

Los objetivos que persigue este equipo son:

• Incremento de captaciones, colocaciones y productos de subsidiaras
• Aumento de profundidad de línea
• Innovación en la gestión de negocio
• Impulso de la transformación digital
• Mejora en la experiencia al cliente
• Generación de referidos
• Aumento en los indicadores de productividad

"La pandemia ha cambiado la forma de hacer las cosas y la banca no se escapa de esta nueva realidad, por años hemos trabajado listas de clientes para hacer ventas, en muchas ocasiones a mano y más recientemente en hojas de Excel, el trabajo se realiza manualmente entre diferentes bases de datos generando altos costos y una baja rentabilidad en la colocación de productos. Ahora, gracias a la analítica estamos trabajando con modelos predictivos que nos indican cuál es el cliente ideal para cada producto y, partiendo de allí, contactarlos para ofrecerles una mejor experiencia", afirma @Deseado Campos320573CC-A24D-4015-8160-866EF75182F2​, de la Gerencia Local Zona Occidente.

UN PRIMER ACERCAMIENTO

A partir de este jueves 19 de mayo se contactará, en una primera etapa, a clientes de la Zona de Occidente, a los cuales ya se les identificó como posibles prospectos para obtener un ahorro automático, la apertura de cuenta y/o seguros autoexpedibles, quienes acepten la propuesta podrán solicitar la gestión de manera ágil y segura.

MECÁNICA
BCR enviará al cliente un correo electrónico con la propuesta y la información de los productos disponibles	Si el cliente está interesado en adquirir los productos el correo lo remite a un formulario en línea seguro para indicar cuál de los productos desea.	El BCR por medio de nuestra fuerza de ventas; cajeros, plataformistas, asesores de servicios y tesoreros, contactará a dichos clientes vía telefónica, para realizar los procesos adicionales para concretar el negocio.

PIEZAS PUBLICITARIAS

Estas son las piezas publicitarias que los clientes recibirán:

Les instamos a estar atentos en caso de recibir alguna consulta por parte de los clientes.

Para ampliar más sobre esta iniciativa: CLIC AQUÍ

Para consultas, puede contactar a los siguientes compañeros:

• @Vanessa Hernandez Castro0D2894B9-EA0B-4C16-AB55-861FF1FEDC35 
• @Jeustin Maurilio Rodriguez Vargas396C89EE-8EF2-4D37-93D6-48F2A535CD28
• @Karla Valeria Fernández Delgado129859D8-64CA-444F-B04A-DC47A69076B8​​​

A partir de ahora, los siguientes requerimientos para el sistema SAWI deberán ser canalizados por medio de un tiquete en Service Now:

•  Consultas varias por diferencias contables 
•  Creación de máquinas por primera vez
•  Creación de bopres 
•  Eliminación de comisión predeterminada (áreas de apoyo)

En la dirección: Somos/Páginas de trabajo/Service now/Hacer una solicitud/Solicitudes Sawi

Para consultas del día a día relacionadas a situaciones urgentes para la atención del cliente en sitio, si pueden canalizarlas por medio del chat de webex Consultas Sawi

A continuación los contactos de otras áreas según la situación que se presente: 

• BCR-Clientes: extensiones: 79642,79645,79647,79638,79091

• Conectividades: Unidad Conectividades Unidad_Conectividades@bancobcr.com extensiones: 20061, 21147, 79883, 20220, 20033, 20175, 61405, 80411, 10608, 20179, 20039

• Transferencias internacionales entrantes: OrdenesdePago@bancobcr.com, extensiones: 79097, 79044

• Transferencias internacionales salientes: Transferencias@bancobcr.com, extensiones: 79044

Ya NO SE ATENDERÁN consultas por medio de los buzones ConsultasSAWI ConsultasSAWI@bancobcr.com ó BCR SAWI bcrsawi@bancobcr.com, los cuales serán deshabilitados para la recepción de mensajes. 

El Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) informó que el lunes 06 de octubre inició una etapa de modernización en los mecanismos de identificación ciudadana, con el nuevo diseño de la cédula de identidad, procurando el fortalecimiento de la seguridad, la agilización de los trámites y la protección de los datos personales.

El documento conserva la mayoría de los datos personales que contiene el actual, sin embargo, ya no se incluyen los nombres del padre y la madre de la persona, ni su domicilio electoral. La vigencia continúa siendo de 10 años, y mantiene las dimensiones estándar internacionales (es decir, 85,60 milímetros × 53,98 milímetros, según lo estipulado por la norma ISO 7810 ID-1).

Novedades: 

• Uso de policarbonato con grabado láser a color, para que la cédula tenga una mayor durabilidad,
• Sustitución del código de barras por la tecnología MRZ o Zona de Lectura Mecánica, que permite que los documentos puedan ser leídos por los sistemas automáticos de verificación de identidad.
• Incorporación de elementos de seguridad física como el texto en relieve, líneas discontinuas y componentes visibles solo bajo luz ultravioleta
• Microtexto, compuesto por letras, números o imágenes apenas perceptibles a simple vista, pero que se tornan visibles al utilizar algún artefacto para aumentar el tamaño de la imagen.
• En el anverso se incluyen las siglas “TSE” en el sistema Braille.
• Se incluye una foto disminuida de la persona, que es una imagen secundaria que se ubica junto a la principal, permitiendo así una visualización de los datos según los lineamientos establecidos por la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO por sus siglas en idioma inglés), medida que han adoptado muchos países en el mundo.

El TSE reitera que, tanto la cédula actual como la que muestre este nuevo diseño, tienen la misma validez, por lo que no es obligatorio cambiarla, si está vigente y en buen estado. La institución continuará entregando el documento físico sin costo económico para el usuario, siempre y cuando no se supere el límite de una reposición por año.

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