SAWI - Celebramos la culminación del proyecto
Marlen Sanchez Badilla
Tags:
culminación_proyecto_sawi
sistema_de_cajas
sawi
10 Comments
1,262 Views
Clic aquí para ver el video
Hoy celebramos que en setiembre culminamos un proyecto ambicioso y complejo, que nos dejó enseñanzas, retos, satisfacciones, aprendizajes, crecimiento personal y profesional.
Ahora, todas las oficinas comerciales, las tesorerías y las diferentes áreas de apoyo cuentan con el nuevo sistema de cajas que seguirá creciendo y acoplándose a la operativa del Conglomerado para ser cada vez más robusto.
 |
||||||||||||||
SAWI | Un cambio necesario, una solución urgente…
Por @Jorge Badilla Diaz
Desde el año 2015 se presentó la imperiosa necesidad de sustituir nuestro sistema de cajas Finesse, y desde las primeras reuniones con el equipo de Tecnología, el enfoque primario fue buscar la solución para la obsolescencia, pues teníamos claro, desde el punto de vista de riesgo, que ese sería el primer puente por cruzar.
No obstante, se puso sobre la mesa también, el clamor generalizado de los usuarios del sistema quienes un día sí y otro también levantaban la mano solicitando y proponiendo mejoras que les permitiera un servicio al cliente más eficaz por medio de la integración de los distintos aplicativos, sistemas y pantallas en una solución integral.
Durante el primer cuatrimestre del año 2016, se da la aprobación del Proyecto, se inician los estudios de mercado y demás gestiones propias de la contratación. Para finales del 2016 y principios del 2017 el equipo inicia con el barrido de todas las transacciones del Banco considerando que Cajas es el único canal que ofrece todos los servicios.
No es hasta el 22 de marzo del 2018 que se lanza la licitación pública la cual es adjudicada por el Comité Ejecutivo hasta el 2 de octubre del 2018 a la empresa Unisys de Centroamérica.
El Proyecto en sí, consta del sistema de cajas propiamente dicho (transaccional) y el módulo de firmas, cuyas implementaciones se dieron en abril 2019 y febrero 2019 respectivamente. Para el módulo de firmas, la implementación finaliza en noviembre del 2019 y desde esa fecha se encuentran cargando las 36.000 firmas necesarias. Desde abril del 2019, el equipo del Proyecto debió tocar las puertas de todas las áreas del Banco con el objetivo de detallar con el proveedor las nuevas transacciones a implementar (mapeo de transacciones). Al mismo tiempo y en paralelo, la Gerencia Corporativa de Finanzas inició con su proyecto del “Contabilizador”, mismo que tiene como objetivo centralizar toda la contabilidad del Banco en un solo componente, pues el nuevo sistema de Cajas no realiza contabilidad; lo que significa un cambio radical en la forma de trabajar las transacciones.
Quizás el mayor reto fue lograr el alineamiento de las transacciones del sistema de Cajas con todas las áreas del Banco, razón por la cual tomó más tiempo de lo esperado, por lo cual se debió solicitar una prórroga a la implementación en diciembre del 2020.
En este momento el Equipo del Proyecto se encuentra certificando las transacciones que utilizan más de 110 integraciones en 13 sistemas, la mayoría construidas a solicitud del proyecto y el nuevo flujo contable que realiza la contabilidad en la nube.
Igual de complicado fue gestionar en tiempos de Pandemia la integración del equipo, lo cual amplió la curva de aprendizaje y generó aumento de tiempos de respuesta de los equipos debido a la imposibilidad de estar presencialmente en un solo lugar.
Nuestra Junta Directiva catalogó el Proyecto como uno de los más importantes para la Institución en este momento; los patrocinadores expresaron su asombro por la complejidad del mismo, reacción que compartimos todos los colaboradores que formamos parte del equipo y que desde sus albores jamás imaginamos la enorme diversidad de factores por resolver que nos íbamos a encontrar.
SAWI no solamente es un cambio necesario y urgente, es la respuesta a las necesidades y exigencias del mercado actual, pero, sobre todo, es una herramienta pensada por y para nosotros.
|
||||||||||||||
SAWI - Ya está en funcionamiento en BCR Moravia
Con alegría y satisfacción informamos que SAWI, nuestro nuevo sistema de Cajas,
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365
Por sus siglas SAWI significa:
Es el sistema que sustituirá Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar brindar mayor agilidad y fluidez transaccional.
SAWI brindará mayor calidad laboral al personal del área de cajas por las siguientes razones:
|
||||||||||||||
SAWI: Un día para celebrar y aplaudir
SAWI: Un día para celebrar y aplaudir
El objetivo siempre estuvo claro: sustituir el Sistema Finesse por una nueva herramienta tecnológica, diseñada para facilitar la centralización de información y brindar mayor agilidad y fluidez transaccional en las oficinas comerciales.
“En el camino hasta llegar a hoy, han participado más de 200 personas trabajadoras de diferentes áreas. Algunas personas ya no forman parte de la entidad o incluso del proyecto, pero a todas y cada una de ellas les agradezco su trabajo, dedicación, aportes y resiliencia”, afirma @Irene Hernandez Sanchez, Gerente Local BCR Directo.
Durante la actividad se hizo un recorrido por las diferentes etapas, los retos, las enseñanzas y aprendizajes de todo el proyecto, contados en la voz de los actores directos de todas las áreas involucradas, porque SAWI fue un proyecto en el que participaron muchas áreas de la Institución.
“Este es un día para celebrar y aplaudir, un paso más para darle al Banco la potencia que necesitamos. Claro que hubo momentos difíciles, por supuesto, pero la determinación, mística, aptitud y liderazgo del equipo a cargo logró lo que quizás se pensaba imposible… estoy muy orgulloso de todos”, afirma @Julio Cesar Trejos Delgado, Gerente General del BCR
Datos de interés:
|
||||||||||||||
SAWI - Rina Ortega dice GRACIAS
SAWI nuestro sistema de cajas es hoy una realidad
Escuchemos el mensaje de
En caso de no poder ver el video: SAWI - Rina Ortega - MUCHAS GRACIAS.mp4
|
||||||||||||||
Autoservicio BCR - Llegamos hasta ustedes
LLEGAMOS HASTA USTEDES
En cada una de nuestras visitas, nos aseguramos de transmitirles el conocimiento necesario para que los dispositivos de Autoservicio BCR sean sus aliados.
Aprovechemos el momento: consultemos, involucrémonos e involucremos a nuestros segundos de abordo.
En caso de no poder ver el video: Clic aquí
¡Con Autoservicio BCR podemos migrar a nuestros clientes!
|
||||||||||||||
SAWI - Mensaje inicial 2025
Le invitamos a escuchar el siguiente mensaje por parte de los miembros del equipo implementador de SAWI
En caso de no poder ver el video: Clic aquí
Ver también:
|
||||||||||||||
BCR Quepos - TOP 1 en ranking transaccional
BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.
@Nelrossdabeth Cruz Lara, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo
Clic aquí en caso de no poder ver el video
Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso
|
||||||||||||||
Kiosco Digital - Consideraciones de uso
Marlen Sanchez Badilla
Tags:
autoservicio
consideraciones_de_uso_de...
kiosco_digital
2 Comments
504 Views
Conozca ocho consideraciones importantes para el uso del dispositivo Kiosco Digital
En caso de no poder ver el video: CLIC AQUÍ
Le invitamos a leer: Cambio de nombre de equipos de Autoservicio
|
||||||||||||||
PROYECTO - SAWI | El nuevo sistema de cajas
Un equipo interdisciplinario que conoce de primera mano las necesidades de nuestros clientes y compañeros, está desarrollando el nuevo Sistema de Cajas: SAWI.
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
Agradecemos la participación de: @Maria Fernanda Esquivel Guzman @Pamela Maria Padilla Valverde
|
||||||||||||||
Estatus del proyecto SAWI - Diciembre 2024
A cuatro meses de haber iniciado el despliegue general de SAWI,
En caso de no poder ver el video: Clic aquí
Le inviamos a ver: Oficinas donde se ha implementado SAWI
|
||||||||||||||
SAWI - Nunca soltamos el pie del acelerador
"Durante el piloto en BCR Moravia, encontramos muchos detalles en los que debimos trabajar antes de continuar con la dispersión y sabemos que nos tomó tiempo realizar los ajustes necesarios; pero nunca soltamos el pie del acelerador y hoy estamos confiados en que el sistema es mucho más fuerte de lo que originalmente pensamos”
Escuchemos el mensaje de @Jorge Badilla Diaz En caso de no visualizar el video: Clic aquí
Le invitamos a leer también:
|
||||||||||||||
Retomamos la implementación de SAWI
La implementación del nuevo sistema de cajas SAWI se retomó el lunes 19 de agosto.
Gracias a todos los hallazgos encontrados durante el plan piloto que se desarrolló en la oficina BCR Moravia, el equipo pudo: validar conexiones con los sistemas auxiliares, corregir transacciones que presentaron inconsistencias, mejorar transacciones existentes, entre otros.
“Sabemos que nos tomó tiempo realizar los ajustes necesarios desde que iniciamos en BCR Moravia y la decisión de no seguir implementando fue difícil; pero nunca soltamos el pie del acelerador y hoy estamos confiados en que el sistema es mucho más fuerte de lo que originalmente pensamos”, comenta @Jorge Badilla Diaz, jefe de Oficina Estrategia y Operatividad Banca de Personas.
En la primera fase, la dispersión se está realizando en las oficinas BCR de San Isidro de Heredia, San Marcos de Tarrazú, ICE, San Rafael de Heredia y Esparza. Con el propósito de no afectar el servicio al cliente, los colaboradores están siendo capacitados el sábado previo al inicio de uso del aplicativo.
Además, compañeros del equipo implementador acompaña por tres días a la oficina de manera presencial, para brindar apoyo y apoyar en la atención de consultas.
“Asistimos a la capacitación el sábado 17 de agosto con gran expectativa y disposición, salimos muy satisfechos de ver lo que SAWI puede hacer; sin embargo, la prueba de fuego fue el lunes 19 y los resultados positivos nos alegraron a todos”, asegura @Marco Salas, gerente de BCR San Isidro
Una vez revalidado el sistema en las cinco oficinas mencionadas, se iniciará la dispersión en todo el país, para finalizar el proceso en el segundo semestre del próximo año.
¡Manténgase al tanto de los avances!
Lea también:
|
||||||||||||||
Asesores de Servicio se continúan especializando
Como parte del proceso de formación continua de los Asesores de Servicio, recientemente este equipo finalizó el Programa Desafío de SAGO, a través del cual se reforzaron temas relacionados con la misión, visión y valores del BCR, productos y servicios, ventas, competencias laborales, protocolos de atención, nuevas transacciones, entre otros.
Recordemos que el Asesor de Servicio es un colaborador de las oficinas comerciales, cuya importante función, es impulsar el aprendizaje de los clientes para autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila o presentarse a una oficina del BCR.
Ellos apoyan a atender la necesidad del cliente, enseñan a utilizar los canales de autogestión según el trámite requerido, resaltan los beneficios, estándares de seguridad y facilidades de cada uno de ellos, además de promocionar otros canales y/o productos BCR.
Invitamos a las oficinas que no cuentan con Asesor de Servicio para que lo implementen y experimenten sus beneficios. También instamos a todos los colaboradores a fomentar el cambio cultural y uso de canales alternos del Banco en todos sus círculos de influencia.
|
||||||||||||||
Nueva célula ágil - Profundidad de línea
Basados en el éxito de la implementación de la primera célula ágil que promovió la colocación de tarjetas de crédito ya aprobadas, este 2022 nace una nueva célula, enfocada en crear PROFUNDIDAD DE LÍNEA, para afianzar la relación comercial entre clientes actuales, el Banco y las Subsidiarias.
Los objetivos que persigue este equipo son:
"La pandemia ha cambiado la forma de hacer las cosas y la banca no se escapa de esta nueva realidad, por años hemos trabajado listas de clientes para hacer ventas, en muchas ocasiones a mano y más recientemente en hojas de Excel, el trabajo se realiza manualmente entre diferentes bases de datos generando altos costos y una baja rentabilidad en la colocación de productos. Ahora, gracias a la analítica estamos trabajando con modelos predictivos que nos indican cuál es el cliente ideal para cada producto y, partiendo de allí, contactarlos para ofrecerles una mejor experiencia", afirma @Deseado Campos, de la Gerencia Local Zona Occidente.
UN PRIMER ACERCAMIENTO
A partir de este jueves 19 de mayo se contactará, en una primera etapa, a clientes de la Zona de Occidente, a los cuales ya se les identificó como posibles prospectos para obtener un ahorro automático, la apertura de cuenta y/o seguros autoexpedibles, quienes acepten la propuesta podrán solicitar la gestión de manera ágil y segura.
PIEZAS PUBLICITARIAS
Estas son las piezas publicitarias que los clientes recibirán:
Les instamos a estar atentos en caso de recibir alguna consulta por parte de los clientes.
Para ampliar más sobre esta iniciativa: CLIC AQUÍ
Para consultas, puede contactar a los siguientes compañeros:
|
||||||||||||||
¡El año nuevo, ya trae cambios!
Adrian Gonzalez Vargas
Tags:
multifuncionales
autogestion
canales_alternativos
oficinas_centrales
atm
banca_de_personas
autoservicio
599 Views
¡El año nuevo, ya trae cambios!
Feliz 2020 para todos y todas! Informarles que desde el 02-01-20 se habilitó en Oficinas Centrales, la primer batería de cajas compuesta 100% por cajeros multifuncionales en una oficina del país, en total son 8 equipos que se ubican en el Hall del segundo piso.
Esta batería cuenta con el apoyo de un grupo de Asesores de Servicio, conformado por los mismos colaboradores de cajas de la oficina, los cuales están trabajando en asesor y migrar clientes / usuarios hacia estos equipos o cualquier otro canal de autogestión.
Entre las transacciones que se pueden realizar están (durante este 2020, se trabajará en incluir más):
Este es un esfuerzo de múltiples áreas involucradas, para apoyar la transformación que pretende y busca el BCR, una transformación que, cabe recalcar, primero es individual en cada uno de los colaboradores y que se va trasladando a los clientes.
Los invitamos a conocer con profundidad los equipos multifuncionales que tiene el banco en las distintas oficinas de la red, así como sus beneficios y posibilidades. También promocionarlos en sus círculos de influencia dentro y fuera de la institución.
*: Temporalmente, solo disponible en dos cajeros, los otros ATMs empezarán a ofrecerán el servicio de manera paulatina |
||||||||||||||
Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio
Kenneth Romero Picado
Tags:
migración_digital
servicio
asesores
taller
asesores_de_servicio
capacitación
251 Views
Seguimos impulsando a nuestros Asesores de Servicio
Los Asesores de Servicio tienen un papel muy importante en el BCR, ellos son una de las primeras caras que ve el cliente cuando llega a nuestras oficinas. Entre sus funciones principales destaca el enseñarles a los clientes cómo autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila, ya sea utilizando los canales alternativos o mediante la Oficina Virtual y el App BCR Móvil.
Debido a esta relevancia y con el objetivo de estandarizar conocimientos respecto al protocolo que deben seguir, las herramientas a utilizar y otras habilidades blandas alineadas con las buenas prácticas y los aprendizajes obtenidos de la iniciativa de Horizonte: Optimización Operativa de Oficinas (O3), este miércoles 21 y jueves 22 se desarrolló el Taller “Lidera la Migración Digital: Potencia tu Rol como Asesor de Servicio”.
@Johanny Montero Mena, Gerente Corporativo de Banca de Personas y Pyme fue el encargado de dar la bienvenida a los compañeros, exaltando que “Su apoyo diario nos permite dar a conocer a nuestros clientes todos los beneficios y seguridades de nuestros canales, a través de los cuales es posible hacer transacciones o consultas. Los clientes agradecen esa cercanía y la empatía con que cada uno de ustedes les atiende y explica”.
Por su parte, el Gerente General del BCR, @Julio Cesar Trejos Delgado les mencionó que “ustedes son una figura clave para nuestra transformación a un Banco Digital; un Banco que ofrece un servicio de excelencia desde el primer momento que el cliente ingresa a la oficina. Muchas gracias por su ardua labor y les invito a continuar liderando con innovación cada una de las funciones encomendadas”.
|
||||||||||||||
Dinámica: “Te Ayudo y Ganamos”
Te Ayudo y Ganamos ¡Participa y gana junto a tus compañeros!
¿Quiénes pueden participar?
¿Cómo participar?
Siguiendo estos pasos, ambos quedan participando automáticamente en la dinámica de noviembre y diciembre.
Consideraciones:
Se invita a todos los colaboradores a participar y apoyar a sus compañeros, si no trabaja en oficina comercial pueden participar con el apoyo de un Asesor de Servicios
Para consultas: @Gustavo Castro Delgado |
||||||||||||||
SAWI - Nos acercamos a la meta
Por: @Jorge Badilla Diaz
Los que practican deportes, saben que acercarse a la meta es la culminación de meses de entrenamiento, disciplina, dedicación y compromiso.
Los que trabajamos en el proyecto de SAWI, el nuevo sistema de cajas, experimentamos la misma sensación, pues este año... es nuestro año.
Estamos a pocos meses de iniciar la implementación en las oficinas comerciales, un proceso que será ordenado, controlado y progresivo.
Durante el 2022:
En los próximos días reactivaremos el plan de comunicación y gestión de cambio dirigido a los compañeros del área comercial y quienes estén relacionados con el sistema; por lo que les invito a estar atentos a cada comunicado.
Crucemos esta meta juntos y continuemos avanzando con el objetivo de ser un Banco Digital.
En el siguiente enlace hemos habilitado la información de este proyecto: INGRESAR
|
||||||||||||||
Multifuncionales - Estado actual y nuevas funciones
Nuestra institución inició, desde el año pasado (2021), un proceso de traslado del sistema que permite la operación tanto de los Cajeros Automáticos (ATM) como de los Cajeros Multifuncionales.
A continuación, algunas de las acciones que se han realizado:
Adicionalmente, recientemente se han habilitado tres nuevas transacciones en los cajeros Multifuncionales:
Les instamos a continuar incentivando a nuestros clientes a utilizar los canales digitales y alternativos.
Área responsable de esta publicación:
|
||||||||||||||
Nuevo proceso de matrícula en Bancobcr.com
Maria Teresa Chaves Bolanos
Tags:
administración_comercial
red_de_oficinas
banca_de_personas
oficinas
notificaciones
bancobcr
área_comercial
canales_alternativos
19 Comments
1,823 Views
Cambios en el proceso de matrícula en Bancobcr.com
A partir de ahora, el proceso para matricular o dar mantenimiento a un cliente en la oficina virtual cambia y se simplifica.
Cuando una persona desea ingresar por primera vez a su perfil transaccional en www.bancobcr.com los compañeros de las oficinas comerciales deben matricular al usuario en el sistema y enviar una clave de afiliación temporal. Esto mismo ocurre cuando el cliente cambia su correo electrónico o se encuentra bloqueado.
Este cambio obedece a los esfuerzos que se están realizando para reducir la carga operativa en las sucursales del Banco, lo cual permita atender de forma ágil y rápida a los clientes, logrando con ello mejorar la satisfacción de estos.
ASPECTOS RELEVANTES DEL CAMBIO:
SIMPLIFICACIÓN
RAPIDEZ
CONTROL Posibilidad de generar reportes sobre las matrículas realizadas en la oficina comercial.
IMPORTANTE
Aquellas PC`s que no tienen instalado Internet Explorer versión 11, deberán realizar lo siguiente para ingresar al sistema de matrícula: Paso 1: Clic en el botón “Matrícula usuario nuevo” en la Intranet de Cajas. Se abrirá una ventana o pestaña nueva con el nuevo sistema de matrícula.
Paso 2: Copiar el link de la ventana o pestaña del nuevo sistema de matrícula.
Paso 3: Abrir Google Chrome
Paso 4: Pegar el link del nuevo sistema de matrícula y abrirlo en Google Chrome. Para ingresar al sistema, se debe ingresar con la cédula con ceros y la clave de dominio.
Cada vez el usuario vaya a salir del sistema, deberá dar clic en el botón “Cerrar Sesión” en la parte superior derecha de la pantalla, de lo contrario, el sistema lo inhabilita por algunos minutos.
Clic sobre el documento para descargar el manual de usuario:
Gerencia Canales Alternativos
|
||||||||||||||
Reto de colocación de tarjetas de crédito
Durante setiembre y octubre del 2023 las Oficinas de Turrialba y San Marcos de Tarrazú, junto a la Unidad de Ventas de Cartago, organizaron un reto de colocación con el objetivo de incentivar en los clientes de estas zonas la adopción de una tarjeta de crédito BCR.
En total se logró referir 108 solicitudes de las cuales se concretaron 54 medios de pago, siendo la Oficina de Turrialba la que más tarjetas colocó con 30 unidades y San Marcos de Tarrazú con las restantes 24.
La dinámica permitió reconocer a la compañera @Jennifer Velasquez Eras de la Oficina de Turrialba por ser quien más clientes refirió, al compañero @Ever Leon Urena de la Oficina de San Marcos de Tarrazú por ser el Promotor que más tarjetas concretó y a la compañera @Viviana Rojas Artiaga Gerente de Oficina de Turrialba que fue la Oficina que mayor cantidad de referidos colocó de manera efectiva.
Esta actividad contó con el apoyo de los compañeros Promotores de la Unidad de Ventas de Cartago quienes atendieron eficientemente a todos los referidos generados.
Los participantes en el reto resaltaron la importancia de la sana competencia y el trabajo en equipo la consecución de victorias rápidas que benefician al negocio y por supuesto a nuestro BCR.
|
||||||||||||||
Mejoras en el producto Ahorro Automático
A fin de contribuir con la mejora continua de los productos de captación y mantenernos innovando para posicionarnos entre las preferencias de nuestros clientes, se implementaron mejoras en el producto de Ahorro Automático.
Esta implementación se ejecutó el 01 de octubre y los planes actuales fueron migrados al nuevo sistema.
Algunas de las mejoras integrales que podemos mencionar son:
• Flujo de proceso para la creación de planes.
Los invitamos a ser parte de este cambio
Conozca más sobre el producto: CLIC AQUÍ |
||||||||||||||
SAWI - BCR Moravia es la oficina piloto
Estamos cada vez más cerca de poner en producción nuestro nuevo sistema de cajas y BCR Moravia fue seleccionada como oficina piloto para realizar las pruebas funcionales
¿Cómo ha sido hasta ahora su experiencia?
Escuchemos a Edwin Navarro, tesorero de la oficina
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365
|
||||||||||||||
Vamos avanzando | Proyecto Autoservicio
El equipo implementador del Proyecto Autoservicio, informa sobre el avance de este proyecto:
Tareas que se han desarrollado durante las últimas semanas:
Actualmente y durante las próximas semanas el fin en mente será:
RECUERDE:
|
||||||||||||||
3
Nuevo Proceso Matricula bancobcr.com.pdf
