Cuando se realiza un trámite (retiros de efectivo, compras electrónicas o con tarjeta presente), con un plástico sea débito o crédito del BCR, se enviará una notificación de transacciones por medio del correo electrónico a cada cliente, por lo que es vital que se cuente con la información de contacto correcta en BCR Clientes y/o intranet de servicios, en el caso de las cuentas de correo, para el uso de BancoBCR.com y el App BCR Móvil.

Se adjunta el protocolo de atención, que debe ser seguido por todos(as) para ir depurando la base de datos del banco, este aplica para toda interacción con clientes, sin distinción. En los próximos días se le va a estar haciendo llegar a nuestra clientela mensaje sobre el nuevo servicio de notificación de transacciones en sus tarjetas y la importancia de mantener la información actualizada.
 

BANCA DE PERSONAS - Protocolo para la actualización de datos de CONTACTO.xlsx

Leer también: Registro de Correo Electrónico para notificaciones Canales Alternativos

Cualquier duda o consulta por favor canalizarla por medio de la cuenta de correo: administracioncomercial@bancobcr.com

Recientemente se realizaron ajustes en el flujo de auto-afiliación que permite los clientes afiliarse a los canales digitales de forma autogestionada desde la Oficina Virtual. 

Ahora, no será una limitante que cliente tenga actualizado todo su expediente físico (general) para realizar el trámite. Sin embargo, sí debe tener actualizados sus datos de contacto, pues de ahí es de donde se obtendrá el correo y el celular para notificarle sobre el proceso.

Adicionalmente, se habilitó el uso de los canales digitales para personas con edad igual o mayor a 15 años cumplidos, en especial aquellos beneficiarios de becas, como por ejemplo aquellas asignadas por instituciones de educación superior. Ahora los jóvenes pueden completar la auto-afiliación al canal y se les puede asignar una BCR Clave Dinámica o utilizar BCR Clave Virtual según sea su preferencia.

Estos trabajos se realizaron con el apoyo de varias áreas para facilitar y mejorar el acceso a los canales digitales del banco, tanto en la web como en el App BCR Móvil, los instamos a seguir promoviendo activamente su uso en sus círculos de influencia.

Para más detalles sobre la auto afiliación a canales: CLIC AQUÍ 

Fraude con cédulas alteradas

A raíz de eventos recientes presentados en oficinas comerciales, en especial en las áreas de cajas y plataforma, relacionados a casos de suplantación de identidad en las que se han visto perjudicados nuestros clientes, la Gerencia de Seguridad e Investigaciones hace un llamado a todos los funcionarios a extremar medidas al momento de realizar retiros de efectivo en ventanilla o en el proceso de apertura de cuentas CES a clientes nuevos. 

Verificación del documento de identidad 

Es imprescindible que todo funcionario verifique de manera exhaustiva que el documento de identidad recibido es verdadero y que este pertenece efectivamente a su portador. A fin de estar informados sobre las características y seguridades de las cédulas de identidad así como las características y alertas de las cédulas falsificadas se pone a disposición de todos la siguiente Wiki con la información básica de las cédulas de identidad: Verificación de documento de identidad Costarricense

Adicionalmente, se recuerda a las oficinas de los sitios disponibles para la verificación en linea de las cédulas de identidad costarricenses y extranjeras:

• Consulta de identificación de nacionales
• Consulta de identificación de Residentes

Señales de alerta a considerar

Es importante también que los funcionarios presten atención a las siguientes señales de alerta al momento de realizar retiros en ventanilla o proceso de apertura de la cuenta CES:

1. La primera y mas importante es que se presentan en ventanilla con una cédula que posee las características de una cédula alterada
2. Que la persona en ventanilla manifieste desconocimiento de saldos, números de cuentas, datos personales: dirección, teléfono o correo electrónico, registrados en el banco.
3. Información del cliente ha sido actualizada recientemente por medio de la generación de una cuenta CES (dirección, teléfono, correo)
4. Que la apertura de la cuenta simplificada se haya realizado recientemente y haya recibido depósitos o transferencias por sumas muy altas que no cumplen con el perfil transaccional del cliente.
5. La persona manifiesta que se va a llevar todo el saldo que hay en sus cuentas de cualquier manera.
6. Que la persona en ventanilla manifieste nerviosismo, apuro o incluso agresivo ante las gestiones o consultas del funcionario, o cualquier otro comportamiento atípico de los clientes regulares. 
7. Que la persona en ventanilla busque ser atendido por un cajero o plataformista especifico, ya que estos buscan a los funcionarios mas nuevos o menos experimentados. 
8. Que la persona en ventanilla deposite un cheque o valor de otro banco de monto alto e inmediatamente haga un retiro por la misma cantidad. 
9. Es posible que la forma de vestir y comunicarse no se acorde a su nivel económico y profesional, ya que las personas suplantadas son por lo general profesionales y personas con alto nivel económico y los suplantadores son personas muy humildes y de pocos estudios.

Cabe indicar que la persona que se presente en el banco no necesariamente va a cumplir con lo indicado anteriormente, puesto que podría realizar otras gestiones como lo son consultas o pagos, por lo cual deben aplicarse las mismas medidas para o importante es validar que el documento de identidad que presenta sea verdadero.

Se hace un llamado a todos los funcionarios a cumplir con lo establecido en la normativa en relación a la identificación de los clientes y hacer uso de las herramientas que se ponen a disposición para tales efectos. En caso de estar frente a un caso de suplantación de identidad se le solicita a las oficinas comunicarse inmediatamente con la Gerencia de seguridad e investigaciones. 

Aprendamos a través de YouTube

YouTube es un portal de Internet que permite a sus usuarios reproducir vídeos, subir contenido a un canal propio e interactuar con el resto de usuarios mediante likes, comentarios o la acción “compartir”.

Su versatilidad y facilidad de uso, han hecho que desde hace varios años, las empresas creen sus propios canales, diseñen contenido y lo suban a esta plataforma para estar en contacto con sus clientes, haciéndolos partícipes de nuevos productos, tendencias o novedades de su organización.

En el caso del Banco de Costa Rica y de la mano con los constantes esfuerzos de modernización y actualización que se vienen realizando desde hace varios años, en el 2008 se incursionó en esta red social, considerada una de las más atractivas y de mayor utilidad.

A través del canal llamado BancoBCR se han publicado diferentes videos sobre productos y servicios, además de mostrar paso a paso, por medio de tutoriales, como utilizar los canales electrónicos y realizar transacciones.

Además, sin lugar a duda, hoy más que nunca es de gran importancia contar con una cultura financiera basada en la elaboración de presupuestos, el ahorro y una adecuada distribución de los ingresos y como Banco socialmente responsable, también se ha incluido este tipo de información en el canal.

Con YouTube tenemos información de calidad para aprender, informarnos y promover entre nuestros clientes el uso de los canales digitales.

Visitemos el canal, ahora es muy fácil ingresar, con sólo escanear el QR ya estamos en la red y no olvidemos suscribirnos para estar al tanto de las novedades del Banco y por supuesto para seguir aprendiendo y orientando a nuestros clientes.

Suscríbete al canal de Youtube

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Como parte del proceso de formación continua de los Asesores de Servicio, recientemente este equipo finalizó el Programa Desafío de SAGO, a través del cual se reforzaron temas relacionados con la misión, visión y valores del BCR, productos y servicios, ventas, competencias laborales, protocolos de atención, nuevas transacciones, entre otros. 

Recordemos que el Asesor de Servicio es un colaborador de las oficinas comerciales, cuya importante función, es impulsar el aprendizaje de los clientes para autogestionar sus trámites sin necesidad de hacer fila o presentarse a una oficina del BCR.

Ellos apoyan a atender la necesidad del cliente, enseñan a utilizar los canales de autogestión según el trámite requerido, resaltan los beneficios, estándares de seguridad y facilidades de cada uno de ellos, además de promocionar otros canales y/o productos BCR.

Invitamos a las oficinas que no cuentan con Asesor de Servicio para que lo implementen y experimenten sus beneficios. También instamos a todos los colaboradores a fomentar el cambio cultural y uso de canales alternos del Banco en todos sus círculos de influencia.

INGRESAR

A partir de ahora, los siguientes requerimientos para el sistema SAWI deberán ser canalizados por medio de un tiquete en Service Now:

•  Consultas varias por diferencias contables 
•  Creación de máquinas por primera vez
•  Creación de bopres 
•  Eliminación de comisión predeterminada (áreas de apoyo)

En la dirección: Somos/Páginas de trabajo/Service now/Hacer una solicitud/Solicitudes Sawi

Para consultas del día a día relacionadas a situaciones urgentes para la atención del cliente en sitio, si pueden canalizarlas por medio del chat de webex Consultas Sawi

A continuación los contactos de otras áreas según la situación que se presente: 

• BCR-Clientes: extensiones: 79642,79645,79647,79638,79091

• Conectividades: Unidad Conectividades Unidad_Conectividades@bancobcr.com extensiones: 20061, 21147, 79883, 20220, 20033, 20175, 61405, 80411, 10608, 20179, 20039

• Transferencias internacionales entrantes: OrdenesdePago@bancobcr.com, extensiones: 79097, 79044

• Transferencias internacionales salientes: Transferencias@bancobcr.com, extensiones: 79044

Ya NO SE ATENDERÁN consultas por medio de los buzones ConsultasSAWI ConsultasSAWI@bancobcr.com ó BCR SAWI bcrsawi@bancobcr.com, los cuales serán deshabilitados para la recepción de mensajes. 

El proyecto de AUTOSERVICIO BCR le ofrecerá a los clientes que visiten nuestras oficinas un canal más para mejorar su experiencia de autogestión. 

El mundo actual tiene una alta demanda por el autoservicio. Para los consumidores, significa pasar menos tiempo haciendo transacciones y más tiempo libre para interactuar con nuevos productos y servicios financieros.

Lo que inició como un sueño en papel ... 
                                                     HOY ES UNA REALIDAD

Primer prototipo en cartón del dispositivo	Equipo ya instalado en una oficina del BCR

Seguimos trabajando en el desarrollo de requerimientos, pruebas, cambios en normativa, conceptualización de la capacitación y otros temas importantes para poner en producción el servicio.

ESTAMOS CADA VEZ MÁS CERCA

Recuerde que puede conocer los detalles de AUTOSERVICIO BCR: INGRESAR

Durante agosto implementamos los dispositivos de Autoservicio BCR en las siguientes oficinas:

Hemos habilitado un espacio en la Comunidad de Banca de Personas donde se reflejará mensualmente la cantidad y tipo de transacciones por oficina.

INGRESAR

LLEGAMOS HASTA USTEDES

En cada una de nuestras visitas, nos aseguramos de transmitirles el conocimiento necesario para que los dispositivos de Autoservicio BCR sean sus aliados.

Aprovechemos el momento: consultemos, involucrémonos e involucremos a nuestros segundos de abordo.

En caso de no poder ver el video: Clic aquí

¡Con Autoservicio BCR podemos migrar a nuestros clientes!

VER: Ranking de transacciones

BCR Clientes

Registro de Excepciones Clientes No empadronados

Administración de Clientes – BCR Clientes

  09 febrero 2021

Se recuerda a las Oficinas Comerciales y Áreas de Negocio del Conglomerado BCR que si al momento de la creación de un registro NUEVO en BCR Clientes les presenta el siguiente mensaje

Deben realizar el registro de la Excepción en BCR Clientes – menú de Autorizaciones – Autorizar Excepción, el registro la autorización de la excepción debe ser registrada por los Gerentes de Oficina

Adicionalmente recordar que en paralelo deben realizar el proceso de empadronamiento en CIC – SUGEF.

Contacto y atención de consultas:

Correo Electrónico: BCRClientes@bancobcr.com

GRACIAS…

BCR Quepos se ha mantenido en el TOP 1 del ranking transaccional de los Kioscos Digitales.

@Nelrossdabeth Cruz Lara45C84689-6204-46F2-A93C-551F0028EA12, asesora de servicios, nos cuenta qué acciones han implementado para lograrlo 

Clic aquí en caso de no poder ver el video

Le invitamos a ver también: Kiosco Digital - Consideraciones de uso

A partir del Piloto 1 del Proyecto O3 de Nuestro Horizonte, logramos fomentar la migración educativa de nuestros clientes hacia canales digitales y alternativos. Uno de los principales beneficios identificados fue el fortalecimiento del uso de los equipos que hasta ahora conocíamos como Autoservicio.

Con esta transformación, buscamos que el Autoservicio evolucione hacia una zona dentro de la oficina donde los clientes puedan acceder a diversos equipos como Cajeros Multifuncionales, Cajeros Dispensadores, Banca Personal, y los propios dispositivos de Autoservicio.

Por esta razón, los equipos de Autoservicio pasarán a denominarse Kioscos Digitales, reflejando su nuevo rol como facilitadores de una experiencia más autónoma, moderna y eficiente.

Clic aquí para ver el video

El Registro Nacional informó sobre la obligatoriedad del cambio de contraseña para el ingreso a la web de rnpdigital.com de consulta y emisión de certificaciones antes del 30 de junio.  

PASOS PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN

Tenga en cuenta que, de no realizarse este cambio de contraseña, el usuario quedará automáticamente deshabilitado por el Registro Nacional.

Cualquier consulta nos las pueden dirigir al correo de atención para RNP Digital: serviciosdigitales@bancobcr.com
 

A partir del 01 de julio, 2020; se utilizará un nuevo formulario para el registro diario de migraciones.

Este formulario se trabajará desde la herramienta oficial SalesForce, aportando varias ventajas:

• Cumple con los protocolos de ciberseguridad del Banco

• Permite generar estadística en tiempo real para la toma de decisiones

• Apoya la actualización de datos entre clientes

• Genera información de clientes potenciales para la fuerza de venta del Banco

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Para acceder al formulario de migraciones, deberá dirigirse al link de referidos y marcar la casilla “Canales Alternativos”. 

• En el archivo adjunto se muestra cómo utilizar el formulario: Asesores de Servicio - Formulario para el registro de migraciones.pdf

• El formulario podrá ser utilizado tanto en las PC del Banco como por medio de las tablets

https://bcrinstance.secure.force.com/SolicitudReferidos/

Actualmente las oficinas que cuentan con la figura del Asesor de Servicios son: Lista de Asesores de Servicio (si su oficina no tiene uno o no está en la lista contáctenos)

Canales Alternativos

• @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46
• ​​@Karolina Calderon Segura3D9B2A88-C307-4741-9477-ACA685E1C5EE​

La Comunidad de Canales Digitales creó un Wiki denominado: Guías para Clientes en el cual van a estar reunidas las diferentes guías que se pueden enviar y/o entregar a los clientes relacionadas a temas como Afiliación a Bancobcr.com, Recuperación de Contraseña, uso de los Sobres y otras que se irán sumando.

También se encuentra el código QR para el acceso al canal de YouTube del Banco y sus respectivos tutoriales.

Es importante considerar que estas guías mantienen una misma línea de comunicación, por lo que no debe utilizarse otro material para mantener la estandarización. 

Le invitamos a estar consultando frecuentemente dicha Wiki en caso de nuevo material y actualizaciones; además, procurar estarlas consumiendo de la comunidad (no guardar copias en medios locales) para evitar la desactualización en caso de posibles ajustes que se realice al material.

Estás guías se han ido construyendo con el apoyo de áreas como Canales Digitales, Canales Alternativos, Investigación, Desarrollo e Innovación y el Área Comercial que tienen la experiencia de contacto directo con el cliente.

Para mayor información:

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9

​

Identificar el origen de los recursos que se invierten en la emisión de los cheques de gerencia es una de las premisas que se deben tener en cuenta cuando se brinda este servicio. Por lo anterior, detallamos una serie de puntos importantes que se deben tomar en consideración al momento de ofrecerlo.

1. Verificar que el cliente solicitante tenga su expediente actualizado y que en BCR Clientes también lo esté.

2. Recordar que si el monto del cheque de gerencia solicitado es igual o mayor a los $10.000 o su equivalente, es obligatorio emitir el Reporte de Operaciones en Efectivo.

3. Si el monto del cheque de gerencia solicitado es mayor al perfil de ingreso del cliente, (con especial cuidado cuando se trata de clientes con cuentas CES) y este lo cancela en efectivo, debe solicitar documentación que justifique el origen de los fondos,  fotocopiar el documento de identidad del cliente y adjuntarlo al ROE, el cual debe quedar custodiado en el área donde se llevó a cabo la transacción.

4. Se debe identificar y conocer el origen de los fondos que se invierten para la confección de los cheques de gerencia, la justificación debe quedar incluida en el expediente del cliente para su seguimiento.

5. Al entregar el cheque de gerencia debe recolectar y verificar la firma y número de identificación en el 22-Z Control Valores como acuse de recibido.

6. La copia del cheque de gerencia debe conservarse en la oficina que lo emitió y luego ser remitida al archivo.

7. Todo cheque de gerencia debe ser cruzado para evitar endosos a terceros y  controlar el lavado de activos, así también  debe de llevar las  dos firmas autorizadas de los funcionarios del Banco.

8. Llenar el reporte de Operaciones Inusuales o Sospechosas cuando un cliente solicita emisiones continuas o de  montos altos en cheques de gerencia, o bien cuando el funcionario detecte un mal manejo de los fondos del cliente.

Oficina de Captaciones

• @Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​

Con el propósito de lograr la normalización de casos devueltos por SUGEF, al no cumplir con lo estipulado a la hora de completar y cargar los documentos, la Oficina Calificación de Deudores informa sobre las principales inconsistencias encontradas y por lo cual las autorizaciones son revocadas:

• No se llena el formulario ni se firmó.
• No se llena el formulario, indicaron el número de cedula erróneo y solo se firmó.
• No se indica en el formulario el nombre de la entidad que tramita.
• El archivo de la autorización está en blanco.
• El formulario es ilegible.
• No se adjunta el formulario requerido “Autorización Específica”.
• La copia de la cédula es ilegible.

Ante estas situaciones se debe hacer el procedimiento nuevamente y de manera correcta, lo que conlleva atrasos y reprocesos

Ante consultas, contacte a: @Seleni Lobo AlpizarF4AE5CBB-D89E-434F-9BA6-86BAC470AF7E​

El viernes 26 de febrero 2021, el proceso de liquidación de sobregiros cerró 378.246 cuentas, en su mayoría saldos menores por sobregiro relacionado al cobro de la anualidad de tarjetas que se aplicó en diciembre 2020.

Estas aplicaciones obedecen a que desde diciembre a febrero, las cuentas afectadas no tuvieron ingresos que permitieran solventar el monto negativo existente.

Si un cliente se presenta a la oficina consultando sobre su cuenta cerrada, la oficina puede abrirle una nueva cuenta, si así lo considera conveniente, previo debe confeccionar el asiento contable que se indica a continuación para la recuperación del monto del sobregiro que el cliente dejó de cancelar en su momento.

Cualquier consulta estamos para servirles en captacionesconsultas@bancobcr.com

Responsables de la publicación:

@Silvia Mata Arias64FD16E5-B662-4BB7-A42D-61F10C1DCB0F

@Elizabeth Araya Badilla3150E259-8011-4E71-9A9F-27273FB80CD9​​

Con la implementación de la solicitud y uso de BCR Clave Virtual en el App BCR Móvil, se debe motivar el traslado de los clientes a este mecanismo. 

Se les solicita su apoyo en el cumplimiento de las siguientes instrucciones, a partir del lunes 10 de octubre: 

• Al cliente nuevo, solo se le debe entregar BCR Clave Virtual, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App y si lo requiere apoyarle a obtenerla

• Cliente existente, que no tiene Clave Dinámica y requiere una nueva, se le debe motivar primero a activar BCR Clave Virtual, antes de darle una nueva tarjeta de coordenadas, se le deberá facilitar la guía en donde se indica como obtenerla por medio del App

• Para cliente existente, si tiene aún la tarjeta de coordenadas, se le debe motivar a habilitar el uso de la virtual, se facilita alguna de las guías, ya sea la del proceso por la web o el App. 

• Las guías antes mencionadas pueden encontrar en la página llamada Guías para Clientes ubicada en la Comunidad Canales Digitales: INGRESAR

• Las oficinas comerciales y todo su personal de deberán incentivar, guiar y asesorar a los clientes que requieren el mecanismo de autenticación a utilizar BCR Clave Virtual.

• Solo se entregarán claves dinámicas salvo justificante de peso, los casos de excepción serán: 

a.  Tercera edad con evidente incapacidad para utilizar los canales digitales
b.  Imposibilidad de uso de BCR Clave Virtual en el móvil que tenga disponible
c.  Limitaciones físicas que impidan el uso del mecanismo digital
 

• A todo cliente que no active BCR Clave Virtual, se le debe indicar lo siguiente: “Estimado señor(a), le informo que durante el próximo año (2023) el Banco estará dejando de ofrecer reemplazos para la tarjeta de coordenadas, por lo que le recomendamos anticiparse y habilitar en el corto plazo BCR Clave Virtual”.

El cobro de comisiones es un asunto de todos, recordemos que está normado por medio del Reglamento de tarifas y condiciones para los servicios del Banco de Costa Rica (REG-FI-30-04) y es lo que permite al Banco obtener utilidades al final de cada periodo