3
Con relación al proceso de RETIRO DE LOS RECURSOS, si el cliente se afilió y los saldos aún permanecen en la Operadora de Pensiones anterior, y el afiliado desea realizar algún trámite de retiro (obligatorio o voluntario) se procede de la siguiente forma:
Verificar si está afiliado con BCR Pensiones.
- Consultándole al afiliado (cuando se afilió)
- Validar en Intranet OPC / Reporte por afiliado o contratos por afiliado. Si registra aporte.
- O bien con SICERE si aparece registrado a BCR Pensiones. Pero no tiene aportes registrados.
Tome en cuenta que aunque no exista saldo, la solicitud de retiro se debe hacer manual y enviarla al correo electrónico opcservicioalcliente@bancobcr.com, con los requisitos correspondientes (Ejemplo, carta para cese laboral). Una vez recibido el correo, BCR Pensiones se encargaría de hacer la gestión de solicitud de los recursos a la operadora anterior y ejecutaría el pago una vez recibido los dineros y se compruebe si procede el trámite y el cumplimiento de requisitos.
Es importante aclarar al afiliado que el proceso va a tardar un poco más de lo habitual, según lo definido por SUPEN para este proceso la operadora origen tiene 3 días hábiles para proceder con la ejecución de la solicitud del cliente y a nosotros no se nos modifican los 15 días hábiles máximo para pagar y empiezan a correr a partir de la firma del afiliado.