BCR Pensiones

En BCR Pensiones ponemos a disposición de nuestros afiliados medios de contacto que le permiten realizar sus consultas a través de nuestra plataforma tecnológica:

• WhatsApp: 2211-1135
• Teléfono:2211-1111 opción3
• Correo electrónico: bcrpensiones@bancobcr.com
• Chat BCR Pensiones

Casi 170.000 personas han retirado el FCL por pandemia de COVID-19

La mitad de solicitudes responde a despidos, según datos de la Superintendencia de Pensiones. 

Alrededor de 170.000 personas han retirado el Fondo de Capitalización Laboral (FCL) por motivo de la pandemia de COVID-19 en Costa Rica.

La cifra fue dada a conocer este lunes por la superintendente de pensiones, Rocío Aguilar.

Según Aguilar, de esta cifra aproximadamente la mitad responde a despidos, mientras que alrededor de un 25% (42.500) responde a reducción de jornadas laborales y otro porcentaje idéntico a suspensión de los contratos.

La superintendente explicó que esa situación también ha disparado la cifra de estafas e intentos de estafa relacionados con el FCL.

Observe sus declaraciones en el video de la entrevista: CLIC AQUÍ 

Certificación para el retiro del ROPC

Ante la situación de emergencia nacional que vive el país actualmente relacionado con la pandemia COVID-19, la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha determinado que las solicitudes de certificación y recertificación de pensiones en curso de pago, ya no se entregarán físicamente, si no que su envío se realizará de manera digital.

Ante el cambio, la Operadora de Pensiones toma las siguientes medidas, con el fin de continuar con el servicio normal a nuestros clientes:

1. Para trámites de retiros de otros regímenes de pensión, como: Poder Judicial, Magisterio Nacional; la gestión de retiro se mantiene completamente igual como hasta hoy lo realizan.

2. Para trámites de retiro del régimen del IVM, en donde el cliente presente la certificación de pensionado correspondiente, la gestión se mantiene completamente igual como hasta hoy. Es importante contemplar en este punto que, si al cliente le extendieron la certificación digitalmente, debe hacerla llegar a la dirección electrónica del colaborador que le está atendiendo, con el fin de que complete la documentación que debe remitir a la OPC.

3. Para trámites de retiros del régimen del IVM, en donde el cliente NO presente la certificación de pensionado correspondiente, el proceso a seguir será el siguiente:

1. 1. Se le completará al cliente la solicitud de retiro que se encuentra a disposición en el sitio informativo en la web: https://web.bancobcr.com/archivos-de-usuario/PDF/OPC/PLR-F-02-2020_V1_ROP_con_IVM.pdf

1. 2. Se debe solicitar al cliente que firme el formulario y adjuntar a este, los documentos de identidad en el caso de extranjeros.

1. 3. Se remite la documentación completa escaneada y certificación de pensionado digital (cuando corresponda) a la cuenta OPC Servicio al Cliente. Lo anterior con el propósito de continuar con el proceso de retiro del cliente.

Les agradecemos toda la colaboración, nuestro interés es continuar con normalidad las gestiones de nuestros afiliados a pesar de los cambios que se vayan dando producto de la situación que vive el país.

BCR Pensiones les recuerda que nuestros afiliados pueden realizar la gestión de retiro de su FCL por cesación (renuncia o despido), suspensión temporal del contrato o reducción de la jornada laboral a través de nuestro página informativa https://web.bancobcr.com/BCRPensiones/

RECUERDE CARGAR LAS SOLICITUDES DEL FCL AL SISTEMA

Con relación al proceso de RETIRO DE LOS RECURSOS, si el cliente se afilió y los saldos aún permanecen en la Operadora de Pensiones anterior, y el afiliado desea realizar algún trámite de retiro (obligatorio o voluntario) se procede de la siguiente forma:

Verificar si está afiliado con BCR Pensiones.

• Consultándole al afiliado (cuando se afilió)
• Validar en Intranet OPC / Reporte por afiliado o contratos por afiliado. Si registra aporte.
• O bien con SICERE si aparece registrado a BCR Pensiones. Pero no tiene aportes registrados.

Tome en cuenta que aunque no exista saldo, la solicitud de retiro se debe hacer manual y enviarla al correo electrónico opcservicioalcliente@bancobcr.com, con los requisitos correspondientes (Ejemplo, carta para cese laboral). Una vez recibido el correo, BCR Pensiones se encargaría de hacer la gestión de solicitud de los recursos a la operadora anterior y ejecutaría el pago una vez recibido los dineros y se compruebe si procede el trámite y el cumplimiento de requisitos.

Es importante aclarar al afiliado que el proceso va a tardar un poco más de lo habitual, según lo definido por SUPEN para este proceso la operadora origen tiene 3 días hábiles para proceder con la ejecución de la solicitud del cliente y a nosotros no se nos modifican los 15 días hábiles máximo para pagar y empiezan a correr a partir de la firma del afiliado.

Ante la comunicación recibida por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) el pasado 26 de mayo, la cual dispuso suspender el traslado de los recursos de los afiliados (saldos) por el tiempo que dure la declaratoria de emergencia nacional, queremos aclarar lo siguiente:

• La suspensión aplica únicamente para el traslado de los dineros acumulados por el cliente, por tanto, la afiliación de los clientes entre OPC se mantiene.

• Esta decisión se mantendrá vigente por todo el tiempo que dure la declaratoria de emergencia.

• La Oficina Virtual del SICERE, aún mantiene a disposición de los clientes el traslado de Operadora de Pensiones por medio de AUTO REGISTRO.

• Para el caso específico de los traslados efectuados desde el pasado 20 de mayo en adelante, no se ejecutó el traslado de dineros, lo cual quiere decir, que los saldos de los clientes se encuentran en la OPC de procedencia.

• Si el cliente desea realizar algún trámite de retiro (obligatorio o voluntario) por el momento debe realizarlo en la OPC de origen.

• Con esta disposición, el cliente tendrá saldos en ambas Operadoras de Pensiones. En la de origen, el saldo acumulado (saldo principal) hasta la fecha de traslado a otra OPC y con BCR Pensiones, los nuevos aportes.

Les mantendremos informados si se presentan nuevas condiciones.

Nos encontramos en toda la disposición de aclarar las dudas al respecto.

Porque todos Somos Uno nos hemos integrado al Whatsapp Empesarial del BCR 2211-1135, lo anterior con el propósito de brindar un mejor servicio a través de una plataforma tecnológica más robusta que nos permitirá mayor acercamiento a los clientes.

Es importante que tomen en cuenta que este servicio estará funcionando a partir del 01 de junio. El número 8522-7672 continuará activo con una respuesta automática que le indicará al cliente que debe escribir al nuevo número.

El Whatsapp de BCR Pensiones (2211-1135) es un medio de comunicación exclusivo para consultas y envío de documentación correspondiente a trámites pendientes sobre el retiro del FCL y envío de boletas para la actualización de datos.

Por este medio no se pueden gestionar retiros correspondientes a los fondos administrados por BCR Pensiones.

¿Cuál es el proceso para realizar el retiro del FCL por fallecimiento?

En el caso del saldo acumulado en el Fondo de Capitalización Laboral debe presentarse al Juzgado de Trabajo mas cercano correspondiente al domicilio del fallecido para gestionar el proceso de la consignación de prestaciones del mismo.

Dicho juzgado será quien remita el oficio a BCR Pensiones solicitando el saldo correspondiente; sin embargo, le recomendamos que una vez que usted cuente con la nota de juzgado que ordena a BCR Pensiones el giro de los dineros, nos remita el documento escaneado a bcrpensiones@bancobcr.com con el fin de agilizar el proceso.

 ¿Qué trámites se pueden realizar a través del App Móvil de BCR Pensiones?

Nuestros afiliados pueden realizar diversos trámites a través de nuestra App Móvil:

• Consulta de saldo y Estado de Cuenta         

Consulta de saldo

Estado de cuenta

• Actualización de Información 

Mis datos personales

Beneficiarios

• Transacciones

FCL - Cese Laboral

FCL-Retiro de Quinquenio

Aporte al Fondo Voluntario

Pago Fondo de Garantía Notarial

• Verificar el proceso de mis solicitudes de retiro
• Medios  de contacto
• Centro de Notificaciones