BCR Pensiones

Ante la comunicación recibida por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) el pasado 26 de mayo, la cual dispuso suspender el traslado de los recursos de los afiliados (saldos) por el tiempo que dure la declaratoria de emergencia nacional, queremos aclarar lo siguiente:

• La suspensión aplica únicamente para el traslado de los dineros acumulados por el cliente, por tanto, la afiliación de los clientes entre OPC se mantiene.

• • • Cada vez que se realice una afiliación en plataforma de servicios, el cliente debe firmar el explicativo adjunto, en donde acepta bajo qué condiciones está ejerciendo el derecho de libre transferencia entre operadoras, según lo establecido en el artículo 10 de la Ley de Protección al Trabajador.

• • • Una vez firmado el explicativo con puño y letra o bien, por medio de firma digital, este se debe escanear o enviar una fotografía con toda la claridad para utilizar como evidencia, a la dirección electrónica opcservicioalcliente@bancobcr.com

• La decisión de esta suspensión se mantendrá vigente por todo el tiempo que dure la declaratoria de emergencia.

• La Oficina Virtual del SICERE, aún mantiene a disposición de los clientes el traslado de Operadora de Pensiones por medio de AUTO REGISTRO.

• Para el caso específico de los traslados efectuados desde el pasado 20 de mayo en adelante, no se ejecutó el traslado de dineros, lo cual quiere decir, que los saldos de los clientes se encuentran en la OPC de procedencia.

• Si el cliente desea realizar algún trámite de retiro (obligatorio o voluntario), BCR Pensiones realizará la gestión, por lo cual es importante asegurarnos que el cliente esté afiliado con nuestra OPC, para ello podemos tomar en cuenta lo siguiente:

1. El cliente nos manifiesta que hace poco hizo el traslado de OPC.
2. Cuando consultamos el cliente y este nos aparece afiliado, pero no hay saldos o son saldos muy bajos.
3. En SICERE aparece afiliado a BCR Pensiones.
4. Consultamos en el reporte de movimientos y a) solo aparecen aportes recientes sin tener el movimiento de traslado, b) no aparecen aportes.

Si el cliente tiene poco saldo, igual se le realiza el retiro y se le indica que nosotros solicitaremos a la operadora anterior los recursos.

Solo cuando no haya saldos registrados, la solicitud de retiro se le debe hacer manual (se adjunta) y se debe remitir a la dirección electrónica opcservicioalcliente@bancobcr.com, con los requisitos correspondientes. Para los demás casos, la solicitud de retiro se debe realizar en la Intranet de OPC.

• BCR Pensiones se encargará de hacer la gestión de solicitud de los recursos a la operadora anterior y ejecutaría el pago una vez que reciba los dineros y se compruebe el cumplimiento de requisitos según la normativa vigente. NO DEBEMOS ENVIAR AL CLIENTE A LA OPERADORA ORIGEN.

BCR Pensiones agradece de forma vehemente el trabajo realizado por cada uno de ustedes que en forma especial durante marzo, abril y mayo, vio incrementada de manera exponencial la demanda de servicio, producto de la Emergencia Nacional provocada por el COVID-19, que lamentablemente provocó a su vez un impacto importante en las condiciones laborales de muchos ciudadanos.

Como mecanismo de soporte a las familias, el pasado 04 de abril se publicó en el diario Oficial La Gaceta, una reforma al artículo 06 de la Ley de Protección al Trabajador que adiciona dos nuevos motivos por los que se puede tener acceso a los recursos del Fondo de Capitalización Laboral:

• Suspensión Temporal del Contrato
• Reducción de la Jornada Laboral

En el siguiente gráfico les mostramos el incremento en las transacciones:

Además, del impacto operativo que implicó la atención de esta cantidad de retiros, BCR Pensiones también experimentó un aumento sustancial en la cantidad de consultas realizadas por sus afiliados en los diferentes medios de contacto de la siguiente manera:

El nivel de demanda fue 06 veces mayor a lo acostumbrado, estás situaciones nos demuestran que somos capaces de transformar los procesos para identificar las oportunidades de mejora y adaptarlos para que en cualquier otro momento, demostrando a nuestros clientes que podemos renovarnos para ser cada día mejores.

Estos resultados fueron posibles gracias a ustedes, que asumieron el compromiso y nos dieron su 100%, eso sencillamente nos hacer sentirnos orgullosos del Conglomerado al que pertenecemos y sobre todo del excelente trabajo en equipo.

¡Gracias compañeros!

¿Cómo se retira un Fondo Voluntario?

En el caso de los contratos suscritos después de la entrada en vigencia de la Ley de Protección al Trabajador, el afiliado debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber cumplido 5 años y 6 meses de permanencia en el fondo luego de su primer aporte ordinario.
• Haber realizado al menos 66 aportes ordinarios mensuales.
• Haber cumplido 57 años de edad. Esto le exime del cumplimiento de los 66 aportes, y solamente deberá cumplir el tiempo mínimo de permanencia.
• Si es menor a los 57 años de edad, deberá devolver al Estado los beneficios fiscales y cumplir con los requisitos de cantidad de aportes y tiempo mínimo de permanencia.
• Encontrarse en estado de invalidez o enfermedad terminal calificado por la CCSS o la Comisión Calificadora del Régimen Básico al cual pertenece.
• Ser pensionado del régimen básico de pensiones o sustituto.

La exoneración fiscal, existe para que el Fondo Voluntario se utilice como pensión complementaria al Régimen Básico y el Régimen Obligatorio, esa es la razón por la que si el afiliado lo retira luego de los 66 meses de aportes ordinarios, pero sin haber cumplido 57 años de edad, debe reintegrar el beneficio. Por lo tanto, si al obtener un fondo voluntario sabe de antemano que va a retirarlo antes de los 57 años, le recomendamos no aplicar la exoneración al fondo.