Ante la comunicación recibida por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) el pasado 26 de mayo, la cual dispuso suspender el traslado de los recursos de los afiliados (saldos) por el tiempo que dure la declaratoria de emergencia nacional, queremos aclarar lo siguiente:
- La suspensión aplica únicamente para el traslado de los dineros acumulados por el cliente, por tanto, la afiliación de los clientes entre OPC se mantiene.
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- Cada vez que se realice una afiliación en plataforma de servicios, el cliente debe firmar el explicativo adjunto, en donde acepta bajo qué condiciones está ejerciendo el derecho de libre transferencia entre operadoras, según lo establecido en el artículo 10 de la Ley de Protección al Trabajador.
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- Una vez firmado el explicativo con puño y letra o bien, por medio de firma digital, este se debe escanear o enviar una fotografía con toda la claridad para utilizar como evidencia, a la dirección electrónica opcservicioalcliente@bancobcr.com
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- La decisión de esta suspensión se mantendrá vigente por todo el tiempo que dure la declaratoria de emergencia.
- La Oficina Virtual del SICERE, aún mantiene a disposición de los clientes el traslado de Operadora de Pensiones por medio de AUTO REGISTRO.
- Para el caso específico de los traslados efectuados desde el pasado 20 de mayo en adelante, no se ejecutó el traslado de dineros, lo cual quiere decir, que los saldos de los clientes se encuentran en la OPC de procedencia.
- Si el cliente desea realizar algún trámite de retiro (obligatorio o voluntario), BCR Pensiones realizará la gestión, por lo cual es importante asegurarnos que el cliente esté afiliado con nuestra OPC, para ello podemos tomar en cuenta lo siguiente:
- El cliente nos manifiesta que hace poco hizo el traslado de OPC.
- Cuando consultamos el cliente y este nos aparece afiliado, pero no hay saldos o son saldos muy bajos.
- En SICERE aparece afiliado a BCR Pensiones.
- Consultamos en el reporte de movimientos y a) solo aparecen aportes recientes sin tener el movimiento de traslado, b) no aparecen aportes.
Si el cliente tiene poco saldo, igual se le realiza el retiro y se le indica que nosotros solicitaremos a la operadora anterior los recursos.
Solo cuando no haya saldos registrados, la solicitud de retiro se le debe hacer manual (se adjunta) y se debe remitir a la dirección electrónica opcservicioalcliente@bancobcr.com, con los requisitos correspondientes. Para los demás casos, la solicitud de retiro se debe realizar en la Intranet de OPC.
- BCR Pensiones se encargará de hacer la gestión de solicitud de los recursos a la operadora anterior y ejecutaría el pago una vez que reciba los dineros y se compruebe el cumplimiento de requisitos según la normativa vigente. NO DEBEMOS ENVIAR AL CLIENTE A LA OPERADORA ORIGEN.