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BCR Pensiones agradece de forma vehemente el trabajo realizado por cada uno de ustedes que en forma especial durante marzo, abril y mayo, vio incrementada de manera exponencial la demanda de servicio, producto de la Emergencia Nacional provocada por el COVID-19, que lamentablemente provocó a su vez un impacto importante en las condiciones laborales de muchos ciudadanos.
Como mecanismo de soporte a las familias, el pasado 04 de abril se publicó en el diario Oficial La Gaceta, una reforma al artículo 06 de la Ley de Protección al Trabajador que adiciona dos nuevos motivos por los que se puede tener acceso a los recursos del Fondo de Capitalización Laboral:
- Suspensión Temporal del Contrato
- Reducción de la Jornada Laboral
En el siguiente gráfico les mostramos el incremento en las transacciones:
Además, del impacto operativo que implicó la atención de esta cantidad de retiros, BCR Pensiones también experimentó un aumento sustancial en la cantidad de consultas realizadas por sus afiliados en los diferentes medios de contacto de la siguiente manera:
| Mes | Llamadas | Correos | Total | |
| Febrero | 9.459 | 8.539 | 4.530 | 22.528 |
| Marzo | 11.622 | 14.982 | 8.461 | 35.065 |
| Abril | 25.661 | 10.929 | 12.425 | 49.015 |
| Mayo | 17.573 | 11.557 | 6.716 | 35.846 |
| Demanda Total | 54.856 | 37.468 | 27.602 | 119.926 |
El nivel de demanda fue 06 veces mayor a lo acostumbrado, estás situaciones nos demuestran que somos capaces de transformar los procesos para identificar las oportunidades de mejora y adaptarlos para que en cualquier otro momento, demostrando a nuestros clientes que podemos renovarnos para ser cada día mejores.
Estos resultados fueron posibles gracias a ustedes, que asumieron el compromiso y nos dieron su 100%, eso sencillamente nos hacer sentirnos orgullosos del Conglomerado al que pertenecemos y sobre todo del excelente trabajo en equipo.
¡Gracias compañeros!