Canales Digitales

Rediseño del menú de nuestra página web para celulares

Desde esta semana todas las personas que ingresen a nuestra página oficial www.bancobcr.com, en su dispositivo móvil tendrán una mejor experiencia al interactuar con las diferentes opciones del aplicativo. 

A este cambio se le denomina “rediseño de menú mobile”, entendiendo que “mobile” se refiere a dispositivos y servicios portátiles, principalmente teléfonos o relojes inteligentes y tabletas que permiten comunicación y acceso a internet en cualquier lugar.

Según el reporte de visitas de usuarios que ofrece Google Analytics, durante marzo ingresaron a nuestra página dos millones de usuarios, de ellos 1.7 millones (84,4%) lo realizó a través de dispositivos móviles, mientras que 307 mil (14,4%) lo hizo en computadoras. 

Esta cifra es muy representativa y refleja la importancia de que todos estemos alineados con estos cambios para poder orientar adecuadamente a nuestros clientes.
Cambios y beneficios para usuarios: 

• Con la arquitectura centralizada, eliminamos los taps (toques) innecesarios. El usuario tiene el control total en un solo lugar. Menos taps significan más tiempo para el usuario y menos complicaciones al gestionar sus búsquedas
• El usuario tendrá al alcance contenido estratégico y de valor sobre los beneficios del banco
• La interacción con el sitio será más ergonómica ya que el diseño está pensando en la interacción habitual del usuario con una sola mano

Cambios y beneficios para negocio: 

• Consistencia visual: alineación total al sistema del banco, garantizando una estética coherente con los Customer Journeys y las secciones actualizadas de la web
• Arquitectura centralizada: se unificó el acceso a productos, servicios, canales transaccionales y soporte en una sola acción principal
• Contenido estratégico: inclusión de una sección dedicada a productos relevantes para aumentar la visibilidad de la oferta comercial
• Optimización ergonómica: mejora en la interacción mediante el diseño orientado a la navegación con una sola mano (uso del pulgar), facilitando la fluidez del usuario
• Enfoque en conversión: el menú está diseñado para aumentar la conversión con navegaciones más superficiales y no depender de navegaciones más profundas del usuario para concretar resultados

Clic aquí para ver video

Cambio en límites transaccionales en 
Oficina Virtual y App BCR Móvil

El viernes 20 de marzo marca la fecha en que los límites transaccionales de la Oficina Virtual y App BCR Móvil tendrán cambios en su cálculo y el proceso para modificarlo.

El propósito principal de este cambio es unificar y fortalecer el esquema de límites de transferencias de nuestros usuarios, con el fin de robustecer tanto la seguridad de las transacciones como el entendimiento por parte del cliente.

Monto máximo:

• El monto máximo diario permitido para transferir es de $5 000 (cinco mil dólares) o su equivalente en colones
• El monto que digite será considerado en la moneda de la cuenta destino
• El monto máximo permitido para aumentar será de $10 000 

Para conocer más de este cambio, tener a mano las posibles consultas con sus respuestas que pueden hacer los clientes y el protocolo para modificar el límite transaccional ingrese aquí 
 

BCR: autogestión en la palma de la mano

Estadísticas del 2025 arrojan que las transacciones realizadas a través de la Oficina Virtual o el App BCR Móvil superaron los 6.5 millones de transacciones mensualmente, para un total anual por encima de los 78 millones de transacciones.

Lo anterior significa que, por cada transacción realizada en las oficinas comerciales, se realizaron casi ocho transacciones digitales.

Cuentas y tarjetas en minutos

En el caso de requerir una cuenta de ahorro o una tarjeta de crédito, ya no es necesario presentarse a una oficina comercial, siguiendo pasos sencillos y en solo minutos pueden disponer de ambos productos.

Para vivir la experiencia las personas solo deben descargar el App BCR Móvil y en la esquina inferior izquierda encontrarán la opción de “Solicitar tarjeta crédito” o “Abrir Cuenta”.

Otros trámites autogestionables:

Solicitud de créditos, readecuaciones, compra de saldos, cambio de tarjetas, creación de Ahorros Automáticos, CDP, solicitar el PIN de las tarjetas y recuperar la contraseña de la oficina virtual entre otras muchas otras transacciones se pueden realizar mediante la página web www.bancobcr.com  o la App BCR Móvil.

A través de estos mismos canales los clientes tienen acceso a las cuentas, pueden pagar decenas de servicios públicos y privados, realizar SINPE Móvil, transferencias, consultar saldos, generar estados de cuenta, revisar los movimientos del día, entre muchas gestiones más.

Tutoriales siempre disponibles:

Para conocer cómo hacer los trámites el BCR tiene a disposición una serie de tutoriales gratuitos que ofrecen una guía detallada, paso a paso y que el cliente puede ver las veces que requiera. Los videos se pueden consultar en el canal de YouTube del Banco.

Ventajas de la autogestión:

• Inmediatez. El cliente no debe desplazarse hasta una oficina comercial para realizar su solicitud. En el mismo momento obtiene respuesta de su gestión

• Proceso sostenible. A través de este tipo de servicios 100% digitales, el BCR sigue materializando su firme compromiso de impulsar el desarrollo sostenible del país, ya que al no utilizar papel (para la emisión de contratos y recolección de firmas manuscritas) y plástico (en el uso bolsas de empaque de la documentación), entre otros, se reduce la cantidad de emisiones de carbono y de desechos

• Seguridad. El ingreso a los canales y el proceso de cada trámite cuenta con los más altos estándares de seguridad para evitar fraudes, tales como la validación de la identidad de los usuarios mediante factores biométricos, envío de códigos de seguridad personalizados, enlace con sistemas nacionales oficiales, entre otros

Ahorrar en 2026 es más sencillo con las herramientas del BCR 

Siempre es un buen momento para iniciar con el hábito del ahorro, pero a inicios de cada año el impulso por cumplir con los propósitos planteados puede ser un buen motivo para decirse a adoptar una herramienta financiera como las que el Banco de Costa Rica ofrece para que esta práctica sea más sencilla y además, genere intereses adicionales.

Desde la casa u oficina y a través del celular o la computadora el BCR brinda la posibilidad de abrir un Ahorro Automático, crear un Sobre Electrónico o un Certificado de Depósito a Plazo (CDP), de manera rápida y segura.

Estas primeras experiencias con productos de ahorro pueden ser el estímulo para que cada vez se opte por destinar más dinero para este rubro en el presupuesto.

Sobres Electrónicos		Ahorro Automático
Al constituir un sobre, el monto indicado por la persona pasará de su cuenta al sobre electrónico, el cliente tiene total administración del monto y del momento en que desee realizar la transferencia de un lugar a otro. Los sobres se pueden cargar (depositar fondos) y descargar (extraer fondos), cuando el cliente lo decida, en cualquier momento y sin límite de horario. Además, puede programarse la carga de sobres electrónicos automáticamente desde la Oficina Virtual de la entidad.		Esta modalidad permite deducir de la cuenta indicada por el cliente, ya sea de ahorro o corriente, una cuota definida y automática, durante un período establecido.  Esta opción, se ajusta a las posibilidades del cliente, genera intereses sobre el monto ahorrado. Además, se pueden crear la cantidad de ahorros que se desee y no tiene costo de apertura. Al final del plazo establecido por el cliente, se deposita a su cuenta el monto ahorrado más los intereses.
Ver el proceso de creación de Sobres aquí		Más información sobre este producto aquí
CDPs     Los CDP electrónicos son un instrumento de inversión que se mantendrá en las condiciones y plazo determinado por el cliente y luego del cual se liquidará con el pago de los intereses como depósito en la cuenta seleccionada.   También se cuenta con un producto innovador, que está disponible para personas físicas y jurídicas, denominado Certificado de Depósito a Plazo Variable (Tasa TRI) el cual es una Captación a Plazo y al que se le asigna una tasa de interés variable trimestralmente, rigiéndose con la Tasa de Referencia Interbancaria (TRI).   La tasa de emisión es variable cada tres meses, al cumplir el tercer mes, el sistema debe consultar la tasa vigente y realizar el cálculo de intereses con la nueva tasa, esto sucesivamente hasta finalizar el plazo del CDP Tasa Variable (TRI).   Todos los detalles sobre los CDP en este enlace y sobre tasa TRI aquí

Para crear un Sobre Electrónico, Ahorro Automático o CDP el cliente solo debe ingresar al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual por medio del sitio web: www.bancobcr.com.  

Un paso adelante para administrar las notificaciones

Tras nueve meses de ejecución (del 13 de enero y al 07 de octubre) se puso en producción el nuevo Sistema Administrador de Notificaciones (SAN), el cual tiene como objetivo centralizar y gestionar de forma oportuna, segura y eficiente el envío de notificaciones a nuestros clientes mediante correo electrónico, SMS y notificaciones push.

El dueño del sistema es la oficina de Canales Digitales; sin embargo, estará al servicio de todas aquellas áreas dentro del Conglomerado Financiero BCR que participan en la gestión y administración de notificaciones hacia nuestros clientes (sociedades, áreas comerciales, equipos de tecnología, etc).

¿Qué funcionalidades ofrece?

• Bitácora unificada de todas las notificaciones enviadas.
• Reintentos parametrizables y reenvío automático.
• Reportes detallados por canal, tipo de notificación y bitácora.
• Dashboard interactivo para monitoreo y métricas en tiempo real.

Beneficios

• Trazabilidad completa de los envíos.
• Monitoreo en tiempo real para una gestión más eficiente.
• Optimización operativa, reduciendo errores y mejorando la experiencia del cliente.

“Durante el proyecto la relación entre los equipos de negocio y tecnología se ha caracterizado por colaboración efectiva, comunicación constante y enfoque en objetivos comunes, lo que nos permitió cumplir con los entregables en tiempo y forma”, afirma @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659, jefe de la Oficina de Canales Digitales.

Este sistema es uno de los entregables del Proyecto Sistema de Mensajería y Notificación CFBCR, el cual es de carácter regulatorio y tiene como objetivo cumplir con el reglamento del Sistema de Pagos emitido por el BCCR (CCE-31-2022).

Como parte de los entregables establecidos en el Proyecto Sistema de Mensajería y Notificación CFBCR, el martes 4 de noviembre se activó el servicio de notificaciones Push ligado a la APP BCR Móvil.

El primer envío se relacionó a la promoción de pago de marchamos

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🧡 Si lo recibió, escriba un comentario al final de esta publicación o regálenos un "me gusta" 🧡

Sonido notificaciones PUSH BCR.wav 🔊

¿Puedo personalizar el sonido de la notificación?

No es posible personalizar el sonido.

¿Qué debe hacer un cliente si no recibe la notificación?

Debe verificar la configuración del dispositivo para asegurarse de que las notificaciones estén habilitadas y seguir las instrucciones incluidas en la siguiente guía: BCR-Móvil- Activación de notificaciones.

Qué ocurrirá si un cliente no permitió las notificaciones al instalar el APP BCR Móvil? ¿Debe desinstalarla y volverla a instalar?

No, no es necesario desinstalar la aplicación. Solo debe seguir las instrucciones publicadas para la activación de notificaciones y estará listo para recibir las siguientes notificaciones. .

¿Con qué frecuencia se enviarán estas notificaciones?

Este servicio responderá a una estrategia tanto comercial como de comunicación por parte de Banco para promover campañas, productos y/o servicios según su necesidad y estrategia de mercadeo.

¿Qué ocurrirá cuando el cliente de clic en la notificación?

Al hacer clic, la notificación lo dirigirá directamente a la aplicación BCR Móvil.
 

Este es el inicio del servicio que constará de 3 fases:📲

o  Fase 1: Se remitirán mensajes de índole informativo relacionado con productos y servicios

o  Fase 2: Se efectuará el Mantenimiento desde Módulo Administrador.

o  Fase 3: Notificaciones personalizadas.

La noche del lunes 6 de octubre de 2025 se habilitó en BancoBCR la transacción: “Habilitar/ Restringir cuentas”, cuya finalidad es deshabilitar las cuentas de manera temporal para limitar los movimientos de dinero.

Con esta medida se ofrece una alternativa de seguridad adicional para que mediante la autogestión, los clientes prevengan posibles intentos de fraude, al evitar que sus recursos estén disponibles para transferencias.

Adicionalmente, el cambio permite al dueño o autorizado de las cuentas, asignar un nombre personalizado en la opción de configuración.

• Restringir: permite al cliente restringir su cuenta para el uso en los canales. Al realizar cualquier transacción que requiera una cuenta y esta se encuentre restringida, la misma no se estará visualizando como disponible.  

• Cuando la cuenta se encuentre restringida los datos de la cuenta se mostrarán en color gris.  

• Habilitar: Le permite al cliente utilizar sus cuentas en los canales con normalidad, para habilitarla requiere su mecanismo de seguridad.

CLIC AQUÍ: Para ampliar la información del cambio

Sobres Electrónicos del BCR facilitan a las personas ahorrar, separar y ordenar sus ingresos

Octubre es el mes del ahorro y en conmemoración de este hábito financiero tan importante, el Banco de Costa Rica recuerda que tiene a disposición de sus clientes una herramienta sencilla, ágil y autogestionable para que las personas separen y orden sus ingresos: los Sobres Electrónicos.

El BCR fue pionero en el mercado con este instrumento financiero y desde hace seis años la ofrece a sus clientes para que puedan administrar sus recursos fácilmente. Al cierre de agosto la entidad registra alrededor de 1 600 000 sobres, cuyo saldo colonizado supera los 312 400 millones. 

Ventajas y beneficios de los Sobres Electrónicos:

• Autogestionable: El cliente puede crear los sobres desde el App BCR Móvil o la Oficina Virtual ubicada en www.bancobcr.com

• Ilimitados: No existe límite en la cantidad de sobres electrónicos que una persona puede crear por cuenta

• Gana intereses: El cálculo se realiza sobre los saldos diarios de los sobres. Se acumula lo ganado durante el mes y se acredita a la cuenta del cliente el último día hábil del mes (el cliente debe tener un mínimo de ¢100 000 o $1 000, para empezar a acumular intereses)

• 100% administrados por el cliente: Al constituir un sobre, el monto indicado por la persona pasará de su cuenta al sobre electrónico, el cliente tiene total administración del monto y del momento en que desee realizar la transferencia de un lugar a otro

• Personalizables: Cada sobre puede ser personalizado con una categoría y nombre según sea la necesidad. Entre las categorías disponibles se encuentran transporte, salud, viajes, educación, supermercado, entre otros. El nombre del sobre lo determina propiamente el cliente

• Fondos inmediatos: La persona puede cargar (depositar fondos) y descargar (extraer fondos), de cada sobre cuando el cliente lo decida, en cualquier momento y sin límite de horario

• Programables: Desde la Oficina Virtual de la entidad, el cliente puede programar la fecha y hora en que desea cargar el sobre

Ruta: Para crear un sobre electrónico, el cliente solo debe ingresar al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual por medio del sitio web: www.bancobcr.com  y una vez que se encuentre en su perfil de transacciones elegir la opción de “Sobres”, colocarle un nombre y determinar la cuenta a la cual lo quiere relacionar. Para ver un tutorial sobre el proceso ingrese aquí al canal de YouTube del BCR.

BCR implementa notificación al ingresar a sus canales digitales

El Banco de Costa Rica (BCR) informa que a partir de esta semana los clientes que ingresen al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual de www.bancobcr.com recibirán una notificación a su correo electrónico para informarles que se ha accedido a su perfil transaccional. 

Esta práctica se implementa con el objetivo de continuar impulsando una experiencia aún más segura al realizar transacciones a través de los canales digitales del BCR, permitiendo que los clientes tengan conocimiento cuando se inicie sesión con su usuario personalizado y clave de acceso. 

Aspectos importantes: 

• El mensaje será enviado inmediatamente después de que se registre el ingreso a la sesión del cliente 
• Se remitirá desde el correo: BCRNotificacion@bancobcr.com 
• La notificación no se puede desactivar, ya que forma parte de las medidas de seguridad que el BCR implementa en favor de sus clientes 
• Si el cliente recibe el aviso y detecta que no ha sido él quien inició sesión, debe comunicarse inmediatamente con el Centro e Asistencia al cliente del BCR al teléfono 2211-1111 o al WhatsApp 2211-1135 
• La habilitación de este mensaje es automática por lo que el cliente no debe ingresar a ningún enlace o instalar programas adicionales 
• La notificación se remitirá al correo electrónico que el cliente tiene registrado en la entidad, por lo cual es importante que, si no se recibe el aviso, la persona se dirija a la oficina BCR más cercana para proceder con la actualización de sus datos

Formato de la notificación: 

El mensaje que se enviará a los clientes es de carácter informativo y no incluye enlaces a los cuales el cliente deba ingresar. Está compuesto de las siguientes partes: 

•  Nombre del cliente 
•  Canal al cual está ingresando: BCR Móvil o Sitio Web
•  Fecha de ingreso
•  Hora de ingreso 

Con el propósito de cumplir las Normas PCI, el 4 de julio se realizaron cambios en las pantallas relacionadas a las tarjetas de crédito y débito en los Canales Digitales

En la aplicación (app) para celulares BCR Móvil  📱

1. Cambio en Tarjeta Virtual

• La Tarjeta virtual ya no se visualizará en el menú de tarjetas, pasará a la opción de Consulta
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta  / Virtual / Ver datos de seguridad. 
• El sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

En la Oficina Virtual Personas (OVP) en www.bancobcr.com 💻

1. Cambios en la Tarjeta Virtual:

• La Tarjeta Virtual ya no se visualizará en el menú lateral de tarjetas y pasará a la sección Consulta de Tarjetas.
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta de Tarjetas / Virtual / Acciones / Ver datos de seguridad. 
• 2. En la matrícula de productos, la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjetaEl sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

ADEMÁS, se registraron los siguientes cambios:

2. Pago de las tarjetas de crédito PROPIAS. Se realiza en la opción de Tarjetas/Consultas de Tarjetas/Pagar

3. En la matrícula de productos, en la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjeta

4. En personalizar productos se elimina la pestaña de “Tarjetas”

Estos cambios tienen como objetivo principal proteger la información sensible y reducir el riesgo de fraude con estos medios de pago, es importante mencionar que los números de tarjeta que lo clientes tenían matriculadas (favoritos) fueron eliminadas debido a que están guardadas con información no compatible, por lo que deben matricularse nuevamente y aplicará la implementación realizada días atrás del retraso de 2 horas en la activación de las cuentas matriculadas tanto en BancoBCR como en BCR Móvil.

Las consultas se pueden canalizar por medio de la dirección de correo:  AsistCanalPersonales@bancobcr.com

Obligatoriedad para BCR Clave Virtual y cambios en SINPE Móvil

A partir del miércoles 18 de junio

BCR Clave Virtual sustituye la tarjeta física de coordenadas

Límite de SINPE Móvil será definido por el cliente

A partir de este miércoles 18 de junio implementaremos dos importantes cambios en nuestros canales digitales:

BCR Clave Virtual		SINPE Móvil
Su uso será obligatorio para ingresar a la oficina virtual en www.bancobcr.com y autorizar transacciones		Se brindará la posibilidad de que sea el cliente quien defina el monto máximo a enviar por este medio vía SMS
Desde inicios de abril se venimos instando a los clientes para que migren de la tarjeta física de coordenadas (Clave Dinámica) a BCR Clave Virtual, la cual ofrece muchos más elementos de seguridad que tener el dispositivo físico.    BCR Clave Virtual es una aplicación móvil que genera códigos numéricos aleatorios que caducan cada 40 segundos. Por lo que, al utilizarla, en vez de coordenadas, el cliente deberá digitar los números que la app le muestre en pantalla.   Instalar BCR Clave Virtual es autogestionable y muy sencillo el cliente descarga la aplicación en la tienda oficial de su teléfono móvil (App Store para iOS y Google Play Store para Android) y sigue los pasos que le va indicando el sistema. No se necesita de la instalación de programas adicionales en la computadora o el ingreso a enlaces enviados por correo o mensajes de texto. Ver paso a paso en el adjunto. Por seguridad de nuestros clientes la entidad se reserva la cantidad de Clave Dinámicas pendientes de migrar, la cual es una cifra baja gracias a los procesos de comunicación que se han realizado para motivar al cambio de dispositivo.		La recomendación primordial sigue siendo que los clientes, al cambiar de número de celular, desafilien los números relacionados con SINPE Móvil, porque mantener un número que ya no se usa relacionado a cuentas bancarias es aprovechado por los defraudadores.  Si el cliente no autogestiona con su Banco que ha cambiado de número, la entidad no tiene forma de enterarse porque el número de teléfono es un dato privado de dominio de cada persona.   Sin embargo y considerando el aumento en los fraudes por medio de este canal transaccional, por la omisión de lo descrito anteriormente y en aras de continuar ofreciendo soluciones que protejan a nuestros clientes, hemos tomado la decisión de actuar desde nuestro alcance en el ecosistema de SINPE Móvil y brindar la posibilidad de que sea el cliente quien defina el monto máximo a enviar por este medio.  Por lo anterior, a partir de la fecha indicada, todas las personas tendrán ¢1 (un colón) como monto predeterminado para enviar dinero a través de SINPE Móvil utilizando mensaje de texto SMS, para aumentarlo deberán ingresar a la oficina virtual y configurarlo según decida cada cliente y hasta por ¢500 000.

BCR Clave Virtual: muy pronto será obligatoria

Con el objetivo de continuar impulsando una experiencia aún más segura al realizar transacciones a través de sus canales digitales, el Banco de Costa Rica insta a sus clientes a cambiar su Clave Dinámica por el App BCR Clave Virtual, ya que próximamente tener esta aplicación será obligatoria.

“Aún no se tiene fecha definida para que la tarjeta de coordenadas (Clave Dinámica) se desestime como mecanismo de seguridad, pero desde ya estamos motivando a los clientes para que utilicen BCR Clave Virtual, la cual ofrece muchos más elementos de seguridad que tener el dispositivo físico” afirmó @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659​, Jefe de Canales Digitales del BCR.

BCR Clave Virtual es una aplicación móvil que genera códigos numéricos aleatorios que caducan cada 40 segundos. Por lo que al utilizarla, en vez de coordenadas, el cliente deberá digitar los números que la app le muestre en pantalla.

Instalar BCR Clave Virtual es autogestionable y muy sencillo el cliente descarga la aplicación en la tienda oficial de su teléfono móvil (App Store para iOS y Google Play Store para Android) y sigue los pasos que le va indicando el sistema. No se necesita de la instalación de programas adicionales en la computadora o el ingreso a enlaces enviados por correo o mensajes de texto. Ver paso a paso en el adjunto.

Beneficios y ventajas de BCR Clave Virtual:

• Al ser una aplicación móvil y no una tarjeta física, se reduce el riesgo de pérdida
• Para ingresar al App se requiere un código creado por el cliente, por lo cual no hay riesgo si el celular se extravía
• La Clave Dinámica tiende a deteriorarse por el uso en cambio BCR Clave Virtual, al ser digital, no lo hace
• Confirmar el ingreso a los canales digitales o autorizar transacciones es más seguro ya que se realiza mediante códigos aleatorios, irrepetibles, que caducan a los pocos segundos
• BCR Clave Virtual permite acceder rápidamente a BCR Móvil o la oficina virtual y al mecanismo de seguridad desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que facilita la flexibilidad y la adaptación a los cambios del mercado
• Se reduce el impacto ambiental ya que no se deben producir tarjetas físicas de plástico

Cumplir metas de ahorro es más sencillo con las herramientas financieras que ofrece el BCR

El banco tiene a disposición variadas y ágiles herramientas para que las personas puedan cumplir sus metas de ahorro, haciendo que este proceso sea más sencillo y de acuerdo con sus posibilidades. 

Desde la comodidad de su casa u oficina y a través del celular o la computadora es posible abrir un Ahorro Automático, crear un Sobre Electrónico o un Certificado de Depósito a Plazo (CDP), de manera rápida y segura. 

Ahora bien, la primera recomendación, antes de iniciar el ahorro es que las personas realicen un presupuesto de sus ingresos, identificando primero los gastos prioritarios y valorando el monto que puede destinar a herramientas como: 

Sobres Electrónicos: 

Al constituir un sobre, el monto indicado por la persona pasará de su cuenta al sobre electrónico, el cliente tiene total administración del monto y del momento en que desee realizar la transferencia de un lugar a otro. No existe límite en la cantidad de sobres electrónicos que una persona puede crear por cuenta.

Los sobres se pueden cargar (depositar fondos) y descargar (extraer fondos), cuando el cliente lo decida, en cualquier momento y sin límite de horario. Además, puede programarse la carga de sobres electrónicos automáticamente desde la Oficina Virtual de la entidad.

Cada sobre puede ser personalizado con una categoría y nombre según sea la necesidad. Entre las categorías disponibles se encuentran transporte, salud, viajes, educación, supermercado, entre otros. El nombre del sobre lo determina propiamente el cliente.

Ver el proceso de creación de Sobres Electrónicos aquí. 

Ahorro Automático: 

Esta modalidad permite deducir de la cuenta indicada por el cliente, ya sea de ahorro o corriente, una cuota definida y automática, durante un período establecido. 

Esta opción, se ajusta a las posibilidades del cliente, genera intereses sobre el monto ahorrado y promueve un hábito financiero saludable. Además, se pueden crear la cantidad de ahorros que se desee, permitiendo aportes extraordinarios, posibilidad de intercambio de moneda debitando su cuenta en colones y ahorrando en dólares o viceversa y no tiene costo de apertura.

Al final del plazo establecido por el cliente, se deposita a su cuenta el monto ahorrado más los intereses. 

Más información sobre este producto aquí. 

Certificado de Depósito a Plazo (CDP)

Los CDP electrónicos son un instrumento de inversión que se mantendrá en las condiciones y plazo determinado por el cliente y luego del cual se liquidará con el pago de los intereses como depósito en la cuenta seleccionada. 

También se cuenta con un producto innovador, que está disponible para personas físicas y jurídicas, denominado Certificado de Depósito a Plazo Variable (Tasa TRI) el cual es una Captación a Plazo y al que se le asigna una tasa de interés variable trimestralmente, rigiéndose con la Tasa de Referencia Interbancaria (TRI).

La tasa de emisión es variable cada tres meses, al cumplir el tercer mes, el sistema debe consultar la tasa vigente y realizar el cálculo de intereses con la nueva tasa, esto sucesivamente hasta finalizar el plazo del CDP Tasa Variable (TRI).

Todos los detalles sobre los CDP en este enlace y sobre tasa TRI aquí.  

Para crear un Sobre Electrónico, Ahorro Automático o CDP el cliente solo debe ingresar al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual por medio del sitio web: www.bancobcr.com.  

En conmemoración del Día Mundial del Ahorro que se celebra cada 31 de octubre y cuyo objetivo es concienciar a la población sobre la importancia de mantener este hábito como parte de su vida, el BCR recuerda que tiene a disposición una herramienta sencilla, ágil y autogestionable para ahorrar: los Sobres Electrónicos. 

Este servicio está a disposición de los clientes desde hace más de cinco años; el BCR  fue pionero en el mercado al ofrecer esta funcionalidad para administración de recursos, que permite cargar (depositar fondos) y descargar (extraer fondos), de cada sobre cuando el cliente lo decida, en cualquier momento y sin límite de horario. Además, puede programarse la carga de sobres electrónicos automáticamente desde la Oficina Virtual de la entidad.

Cada sobre puede ser personalizado con una categoría y nombre según sea la necesidad. Entre las categorías disponibles se encuentran transporte, salud, viajes, educación, supermercado, entre otros. El nombre del sobre lo determina propiamente el cliente.

Al constituir un sobre, el monto indicado por la persona pasará de su cuenta al sobre electrónico, el cliente tiene total administración del monto y del momento en que desee realizar la transferencia de un lugar a otro. No existe límite en la cantidad de sobres electrónicos que una persona puede crear por cuenta.

Para crear un sobre electrónico, el cliente solo debe ingresar al App BCR Móvil o a la Oficina Virtual por medio del sitio web: www.bancobcr.com  y una vez que se encuentre en su perfil de transacciones elegir la opción de “Sobres”, colocarle un nombre y determinar la cuenta a la cual lo quiere relacionar.

En caso de que desee programar los Sobres Electrónicos con los que ya cuenta, el proceso también se puede realizar en www.bancobcr.com (ver detalles)

PIEZA PUBLICITARIA

Como parte de la iniciativa de asignación de crédito, se realizó una mejora en la calculadora de crédito de la página web bancobcr.com, la cual se detalla a a continuación:

• Se cambia la cara gráfica de la calculadora, con el fin de hacerla más amigable e interactiva para el usuario.

• Se delimitan las líneas de crédito, de forma que sea más sencillo para el usuario cotizar su necesidad específica.
   

• Se le mostrará al usuario los principales productos que estén disponibles al momento de su cotización y la cuota inicial de su crédito según el plan de inversión seleccionado, con la posibilidad de modificar el plazo y comparar condiciones de cada producto disponible.
   

• Al presionar el botón “SOLICITALO”, se le desplegará al cliente una pantalla para que realice la solicitud formal de su crédito en BCR Directo. Dicha solicitud será asignada a un promotor de crédito para su atención.
   

• Es importante mencionarles que la ruta para ingresar a la nueva calculadora de crédito, se mantiene igual a la usual: Personas | Créditos | Calcule su cuota.
   

Como parte de las acciones que realiza el BCR para impulsar una experiencia segura en el uso de nuestros canales digitales, a partir del lunes 11 de noviembre la personalización del usuario para ingresar a la Oficina Virtual en www.bancobcr.com  y la App BCR Móvil será obligatoria.

Tener un usuario personalizado es más seguro que utilizar el número de cédula ya que es de uso particular y no de conocimiento público.

Esta funcionalidad ha estado disponible de manera voluntaria, sin embargo, a partir de la fecha señalada formará parte de los requisitos indispensables para utilizar los canales digitales de la entidad. 

“Tener un usuario personalizado es más seguro que utilizar el número de cédula ya que es de uso particular, únicamente conocido por el cliente y no de conocimiento público o de consulta en alguna plataforma vía internet. Su implementación obligatoria es parte de las constantes mejoras que realiza el BCR para ofrecer a los clientes transacciones seguras”, afirma @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659, Jefe de Canales Digitales del BCR. 

Paso a paso:

Crear un Usuario Personalizado es autogestionable y el cliente lo realiza desde su computadora o teléfono y no se necesita de la instalación de programas adicionales o el ingreso a enlaces enviados por correo o mensajes de texto. Únicamente debe:

Para conocer los pasos del procedimiento y la forma de recuperar usuario en caso de olvido ingrese aquí

Aspectos importantes: 

• El Usuario Personalizado debe tener entre 08 y 20 caracteres 
• Debe contener al menos cuatro letras y cuatro números
• No se deben incluir caracteres especiales (“ñ”, *, /, entre otros)
• Si el cliente ingresa a la App BCR Móvil con datos biométricos, luego de cambiar al Usuario Personalizado se deberá ingresar con este una primera vez a la aplicación y ya luego se puede acceder con la biometría habilitada 
• No es necesario cambiar el usuario personalizado, pues nunca vence, pero si el cliente lo desea puede cambiarlo, siguiendo los mismos pasos descritos en el tutorial 
• Si el cliente olvida su Usuario Personalizado puede recuperarlo en la opción de “recuperar mi usuario” 

PIEZA PUBLICITARIA

Les informamos que se realizó un cambio en la solicitud de la BCR Clave Virtual por medio de Bancobcr.com, para aquellos clientes que ingresen con Clave Dinámica e intenten hacer el proceso de solicitud de este servicio.

A dichos clientes se les mostrará un mensaje explicativo que los dirigirá a oficinas comerciales:

Para los casos donde el cliente ingrese con Firma Digital o con una Clave Virtual y quiera iniciar el proceso para cambiar la relación de dispositivo, este cambio no aplica; podrá gestionarlo sin problema. 
 

 
A partir de ahora, se encuentra habilitada la posibilidad de realizar donaciones directamente a la Cruz Roja Costarricense desde Bancobcr.com

De esta manera la persona que desee aportar a esta Benemérita institución no necesitará conocer la cuenta IBAN de destino, solo ingresa al apartado de “transferencias”, en la opción de “Donaciones”, elige “Cruz Roja Costarricense” y coloca el monto a trasladar, el cual inmediatamente se debita de su cuenta. 

Con esta habilitación nuestro BCR continúa aportando su infraestructura financiera en beneficio de las diferentes causas sociales que son representativas para todo Costa Rica. 
 

Con el objetivo de continuar ofreciendo las mejores experiencias a nuestros clientes y usuarios, apoyados en la innovación tecnológica y la transformación digital, presentamos nuestro portal web informativo con una imagen fresca y renovada.
 
 

De ahora en adelante las personas que ingresen a www.bancobcr.com podrán encontrar en la esquina superior derecha de la pantalla la opción de activar la nueva visualización del sitio informativo de la entidad, que entre sus mejoras incluye: diseño responsivo, (se adecua automáticamente a los diferentes dispositivos), navegación más sencilla a través de menús que se adaptan al segmento del cliente (personas, empresas, pymes), menús fijos para gestiones de uso frecuente, diseño moderno, alineado a las tendencias actuales y a las exigencias del mercado financiero.

 
Accesibilidad.

Esta novedosa imagen cumple con los estándares de accesibilidad para sitios web, entre las que destacan: el contraste, tamaño de la tipografía y las imágenes, adaptabilidad para lectores digitales de pantalla que utilizan las personas ciegas o facilidades en el uso de la navegación a través del cursor o el “tap”. 

Sitio seguro:

La seguridad es un factor trascendental para el BCR es por ello que el desarrollo de esta nueva imagen gráfica continúa aplicando los más altos estándares de seguridad e infraestructura tecnológica, esto para ofrecer al usuario aún mayor tranquilidad durante la navegación del sitio, por lo que los consejos de seguridad que la entidad ha compartido con sus clientes y usuarios se mantienen vigentes, entre ellos:
 

• Ingresar al sitio digitando el nombre de la página directamente en el navegador 

• Desconfiar de remitentes desconocidos que pueden contener virus que generan alto riesgo o posibles estafas 

• No instalar programas o aplicaciones que sean desconocidos, de dudosa procedencia o sin licencia

• Mantener un antivirus original y actualizado. No permitir que se instalen programas o desactiven el antivirus de los dispositivos tecnológicos 

• Si se recibe un correo electrónico, verificar el remitente 

“Esta transformación responde también al interés del BCR por dotar de más y mejores servicios a los usuarios por medio de entregas de contenido más claro, sencillo y en el momento que lo requiera”, agrega Ledezma. 
 

El viernes 21 de julio se puso en producción el segundo entregable del proyecto Cuenta Digital y Ventas en Línea, que convierte en 100% DIGITAL el proceso de creación del cliente, la apertura de la cuenta de ahorros y la generación de la tarjeta de débito por medio de Bancobcr.com o BCR Móvil. 

Con este nuevo entregable, se espera un aumento en la cantidad de cuentas concretadas digitalmente y por ende, un incremento en las captaciones. 

TRES COSAS QUE DEBES SABER

Recordemos que, para acceder a la Cuenta Digital, se dispone de un botón en la aplicación BCR Móvil y en la pantalla de inicio de www.bancobcr.com. 

Para ampliar su conocimiento sobre este proyecto: Clic aquí

El Banco de Costa Rica (BCR) informa que ha ampliado el monto máximo de las transferencias que se realizan a través de SINPE Móvil, por lo cual los clientes podrán trasladar dinero por esta vía hasta por ¢500 000.

Este nuevo monto máximo diario es una posibilidad que se ofrece con el fin de brindar más flexibilidad en la ejecución de este servicio que ha tenido una amplia adopción entre los clientes de la entidad. 

Además, las personas pueden ajustar los límites diarios de SINPE Móvil en la Oficina Virtual ubicada en www.bancobcr.com, cuando lo requieran, desde donde se encuentren y el cambio queda aplicado inmediatamente. 

“En el BCR continuamos ofreciendo una oferta competitiva para ampliar la funcionalidad de los diferentes canales según la preferencia del mercado, promoviendo las transferencias a través de medios autogestionables. Con este objetivo en mente hemos ampliado el límite diario de las gestiones vía SINPE Móvil para facilidad de nuestros clientes”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital. 

A partir de ahora, el costo de realizar transferencias SINPE Móvil también tendrá una modificación, de la siguiente manera: 

• Las transferencias entre ¢1 y ¢200 000 no tendrán ninguna comisión 
• Una vez superado el acumulado diario de ¢200 000, cada transacción tendrá un costo de $2 dólares. Hasta un máximo diario de ¢500 000
• Cuando el destino del SINPE Móvil se relaciona con una cuenta BCR, no se cobra la comisión

Beneficios SINPE Móvil con el Banco de Costa Rica: 

• Amplio margen de envío transaccional
• No es necesario conocer la cuenta de la persona a quien se debe depositar, con solo el número de teléfono es posible realizar la transacción
• SINPE Móvil facilita las transacciones en tiempo real y evita que las personas lleven consigo efectivo
• Mayor flexibilidad en la ejecución de transferencias a través de SINPE Móvil
• Posibilidad de ajustar los límites diarios de manera autogestionable desde nuestra oficina virtual www.bancobcr.com

“SINPE Móvil se ha convertido en uno de los principales medios de pago en el ecosistema costarricense, por lo que para el BCR es importante favorecer la experiencia de uso para nuestros clientes”, concluyó Ledezma. 
 

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¿Qué es el onboarding digital para bancos?

El “onboarding digital” dentro del mundo financiero se traduce en la integración de los procesos de captación, vinculación, formalización y aprobación de clientes a través de plataformas digitales y 100% automatizadas.

Evidentemente, esta iniciativa supone una gran revolución del sector bancario que se ha caracterizado en el tiempo por trámites y solicitudes físicas, permitiendo que los usuarios nuevos y recurrentes puedan abrir cuentas, solicitar tarjetas de crédito y débito, pedir préstamos y otros procesos a través de Internet.

Funcionamiento del onboarding digital para bancos

El onboarding dentro de un banco a nivel digital empieza por la captura de los datos del cliente o usuario a través de un formulario en un sitio web o aplicación móvil. Una vez que se procesan estas informaciones empieza el análisis de los documentos, que generalmente también es 100% automatizado.

Una vez que la herramienta evalúa la documentación, se da comienzo a la confirmación de los datos a través de diferentes plataformas para verificar la autenticidad, por ejemplo, del número de identificación, domicilio, entre otros.

Si todo se encuentra en orden, se procede a aceptar las solicitudes del cliente e iniciar las actividades posteriores al onboarding digital.

Recursos tomados y ajustados de: www.sydle.com | Artículo: Onboarding digital para bancos: ¿por qué es necesario?

El miércoles 28 de setiembre se liberó una nueva versión del app BCR Móvil, en la cual los clientes podrán ver una novedad relevante: 

1. Los clientes que ya tienen BCR Clave Virtual, la podrán usar en BCR Móvil.

2. Si el cliente solo tiene Clave Dinámica, por medio del app podrá activarla (se mantiene la posibilidad de pedirla desde la web también).

3. Si el cliente no tiene Clave Dinámica, igualmente podrá obtener BCR Clave Virtual desde la app.  

En caso de dudas en los pasos que se deban seguir, se habilitaron dos nuevas guías impresas desde el siguiente enlace: Wiki de Guías para clientes

Importante:

• La misma BCR Clave Virtual funcionará para el app y la web

• Si en el app, el cliente tiene activo el uso de biometría facial, este seguirá siendo su mecanismo de autenticación primario, si se solicita BCR Clave Virtual y se desactiva biometría, BCR Clave Virtual sería en ese caso el nuevo mecanismo de autenticación.

• Siempre antes de empezar el proceso de traslado al  BCR Clave Virtual, se debe descargar ese aplicativo desde la tienda respectiva, según el dispositivo que se utilice.
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Ponemos a disposición de nuestros clientes, a partir de hoy, la posibilidad de autogestionar más CERTIFICACIONES por medio de la oficina virtual en www.bancobcr.com. 

1. Deudas canceladas
2. No deuda
3. Saldo proyectado de crédito
4. Número de cuenta IBAN

Estas cuatro certificaciones se unen a la de “Saldo al Día” que se habilitó en diciembre de 2021 y completa el alcance del proyecto 5 Transacciones que tenía como objetivo migrar a canales alternativos las transacciones más comunes y que consumen la mayor cantidad de tiempo en las oficinas comerciales.

El costo de este trámite está estipulado en el Reglamento de Tarifas y Condiciones, de la siguiente manera: 

Certificación número de Cuenta IBAN
2.31. - Informes confidenciales, constancias y certificaciones
            $5.00 dólares

El resto de las certificaciones
1.13. - Certificación o constancia de operación cancelada
            $12.00 cada una

“Hemos finalizado con éxito el objetivo propuesto en el proyecto y ahora los clientes pueden gestionar en línea: los contracargos, la autoafiliación a canales digitales, la solicitud del PIN de las tarjetas y este importante grupo de certificaciones. Ahora nos corresponde a todos nosotros seguir realizando los esfuerzos necesarios para apoyar al cliente a que conozca y migre a estos servicios, promoviendo cada vez más la autogestión y el uso de los canales digitales”, comenta @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46​ de la oficina de Canales Alternativos.