Canales Digitales

Como parte de las iniciativas para conectar los negocios del Banco con los clientes, mejorar su experiencia, brindarles más servicios y seguridad, la Gerencia de Banca Digital (con el apoyo de áreas tan importantes cómo tecnología, seguridad y captaciones), habilitará en los próximos días dos nuevas funcionalidades:

DISPOSITIVO DE CONFIANZA   Muy pronto, se dispondrá en BCR Móvil de un nuevo mecanismo de autenticación que mejora la seguridad al permitirle al usuario autorizar de previo los dispositivos (móviles) donde usará el App BCR Móvil.   Consideraciones importantes: Permite tener autorizados máximo 5 dispositivos a la vez. Permite registrar múltiples usuarios. El código se vence en aproximadamente 15 minutos. Si se desea registrar un 6to dispositivo, se elimina el que tenga fecha más antigua de ingreso.       Más detalles y el Paso a Paso - CLIC AQUI

SOBRES EN BANCOBCR.COM   PRONTO se habilitará en Bancobcr.com el servicio de SOBRES, que permitirá a los clientes crear divisiones dentro de su misma cuenta corriente o cuenta de ahorros para apartar y ordenar mejor el dinero (fecha se informará oportunamente).   ¿Quiénes pueden utilizar los sobres? Toda persona física que posea una cuenta, ya sea corriente o de ahorros.   ¿Cuál es el monto máximo que permite un sobre? El sobre no tiene un límite definido por el Banco, por lo tanto, es el disponible que posee la cuenta.   ¿Cuántos sobres permite una cuenta? No existe un límite, permite crear la cantidad de sobres que desee.   Más detalles y el Paso a Paso - Clic aquí

Como parte del Objetivo Estratégico #3: Convertirnos en un Banco Digital, las áreas de Banca Digital, Tecnología y Comercial, han trabajado con mucho empeño en la renovación de la aplicación BCR Móvil.   En fin en mente es exceder las expectativas del cliente, con una grata experiencia de usuario, aplicando estándares mundiales de usabilidad, personalización y renovación tecnológica. En esta primera versión se implementan cambios importantes, que permitirán un continuo crecimiento.   Para otorgar un excelente servicio al cliente, es indispensable que todos en el Banco conozcamos las mejoras y nuevas funcionalidades, por esto, le invitamos a participar en el plan piloto. Esto le permitirá acceder y probar la aplicación antes de que esté disponible en las tiendas (App Store o Play Store).   IMPORTANTE: Este es un proceso confidencial sólo para colaboradores del BCR, por lo que no debe compartir la aplicación generada para el piloto con personas externas al Banco.   Este plan piloto estará disponible del 17 al 21 de octubre. Posteriormente debe desinstalar el App de prueba y, cuando ya esté disponible en las tiendas, volver a instalar ya la versión final.

De clic y conozca los pasos para obtener la aplicación y formar parte del piloto.

Android	iOS

Elija los pasos según el sistema operativo de su celular.

Registro de Dispositivo     Como parte de las mejoras de seguridad, al iniciar sesión por primera vez le solicitará autorizar el celular, esto si aún no lo ha autorizado; por lo tanto, posterior a que indique su usuario y contraseña, le mostrará un mensaje informativo para que autorice el ingreso.   Si desea conocer más sobre Registro de Dispositivo puede consultar aquí.

Si desea conocer con mayor detalle todas las funcionalidades nuevas, le invitamos a visitar App BCR Móvil.

Cualquier consulta  o aporte referente a la instalación del App para el plan piloto, añada un comentario en esta publicación o llame a la extensión 86017. Así mismo, el jueves 17 de octubre de 11:30 am a 3:00 pm estarán los compañeros de Canales Digital brindando asistencia en el comedor de Oficinas Centrales.

Novedades

A continuación un breve resumen de las novedades que posee la aplicación:

• Cambio total de la cara gráfica
• Sobres
• Depósitos Judiciales
• Claro y Movistar post pago
• Descargar movimientos de cuentas y tarjetas de crédito
• Compartir el número de cuenta IBAN
• Modo nocturno
• Accesos rápidos
• Foto de perfil
• Incluir el App de BCR SINPE Móvil (SMS)
• Imagen para inicio de sesión
• Recordar el usuario
• Nombre corto para cuentas propias

Al ser un plan piloto, es importante que tome en cuenta que cualquier transacción que efectúe quedará en firme y afectará de forma real sus saldos y de momento algunas funcionalidades no están disponibles, entre ellas:

• Foto de perfil
• Claro y Movistar post pago
• Favoritos de Depósitos Judiciales

Obligatoriedad para BCR Clave Virtual y cambios en SINPE Móvil

A partir del miércoles 18 de junio

BCR Clave Virtual sustituye la tarjeta física de coordenadas

Límite de SINPE Móvil será definido por el cliente

A partir de este miércoles 18 de junio implementaremos dos importantes cambios en nuestros canales digitales:

BCR Clave Virtual		SINPE Móvil
Su uso será obligatorio para ingresar a la oficina virtual en www.bancobcr.com y autorizar transacciones		Se brindará la posibilidad de que sea el cliente quien defina el monto máximo a enviar por este medio vía SMS
Desde inicios de abril se venimos instando a los clientes para que migren de la tarjeta física de coordenadas (Clave Dinámica) a BCR Clave Virtual, la cual ofrece muchos más elementos de seguridad que tener el dispositivo físico.    BCR Clave Virtual es una aplicación móvil que genera códigos numéricos aleatorios que caducan cada 40 segundos. Por lo que, al utilizarla, en vez de coordenadas, el cliente deberá digitar los números que la app le muestre en pantalla.   Instalar BCR Clave Virtual es autogestionable y muy sencillo el cliente descarga la aplicación en la tienda oficial de su teléfono móvil (App Store para iOS y Google Play Store para Android) y sigue los pasos que le va indicando el sistema. No se necesita de la instalación de programas adicionales en la computadora o el ingreso a enlaces enviados por correo o mensajes de texto. Ver paso a paso en el adjunto. Por seguridad de nuestros clientes la entidad se reserva la cantidad de Clave Dinámicas pendientes de migrar, la cual es una cifra baja gracias a los procesos de comunicación que se han realizado para motivar al cambio de dispositivo.		La recomendación primordial sigue siendo que los clientes, al cambiar de número de celular, desafilien los números relacionados con SINPE Móvil, porque mantener un número que ya no se usa relacionado a cuentas bancarias es aprovechado por los defraudadores.  Si el cliente no autogestiona con su Banco que ha cambiado de número, la entidad no tiene forma de enterarse porque el número de teléfono es un dato privado de dominio de cada persona.   Sin embargo y considerando el aumento en los fraudes por medio de este canal transaccional, por la omisión de lo descrito anteriormente y en aras de continuar ofreciendo soluciones que protejan a nuestros clientes, hemos tomado la decisión de actuar desde nuestro alcance en el ecosistema de SINPE Móvil y brindar la posibilidad de que sea el cliente quien defina el monto máximo a enviar por este medio.  Por lo anterior, a partir de la fecha indicada, todas las personas tendrán ¢1 (un colón) como monto predeterminado para enviar dinero a través de SINPE Móvil utilizando mensaje de texto SMS, para aumentarlo deberán ingresar a la oficina virtual y configurarlo según decida cada cliente y hasta por ¢500 000.

Ya está disponible en las tiendas la nueva App BCR Móvil que, además de ofrecer una grata experiencia de usuario, aplica estándares mundiales de usabilidad, personalización y renovación tecnológica.

En esta primera versión se implementan cambios importantes, que permitirán un continuo crecimiento.

Amplíe detalles y servicios disponibles (Clic aquí)

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
 

El miércoles 28 de setiembre se liberó una nueva versión del app BCR Móvil, en la cual los clientes podrán ver una novedad relevante: 

1. Los clientes que ya tienen BCR Clave Virtual, la podrán usar en BCR Móvil.

2. Si el cliente solo tiene Clave Dinámica, por medio del app podrá activarla (se mantiene la posibilidad de pedirla desde la web también).

3. Si el cliente no tiene Clave Dinámica, igualmente podrá obtener BCR Clave Virtual desde la app.  

En caso de dudas en los pasos que se deban seguir, se habilitaron dos nuevas guías impresas desde el siguiente enlace: Wiki de Guías para clientes

Importante:

• La misma BCR Clave Virtual funcionará para el app y la web

• Si en el app, el cliente tiene activo el uso de biometría facial, este seguirá siendo su mecanismo de autenticación primario, si se solicita BCR Clave Virtual y se desactiva biometría, BCR Clave Virtual sería en ese caso el nuevo mecanismo de autenticación.

• Siempre antes de empezar el proceso de traslado al  BCR Clave Virtual, se debe descargar ese aplicativo desde la tienda respectiva, según el dispositivo que se utilice.
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¡Pronto! Nuevo Portal Web Informativo

¡Hola! Hoy les traemos información de primera mano sobre una de las iniciativas que se han venido desarrollando en el BCR, la cual demuestra el compromiso de la institución por impulsar la banca digital, tomando así la experiencia del cliente como referencia para conseguirlo.

¿Pero cuál es esta iniciativa?

Se trata de nada más ni nada menos del nuevo Portal Web Informativo del BCR, le invitamos a ver un pack de videos demostrativos de cómo se verá. Todo lo que desee saber lo encontrará en el wiki: Nuevo Portal Web Informativo.

Como parte de los entregables establecidos en el Proyecto Sistema de Mensajería y Notificación CFBCR, el martes 4 de noviembre se activó el servicio de notificaciones Push ligado a la APP BCR Móvil.

El primer envío se relacionó a la promoción de pago de marchamos

🔊 ¿Usted escuchó y recibió el mensaje? 🔊

🧡 Si lo recibió, escriba un comentario al final de esta publicación o regálenos un "me gusta" 🧡

Sonido notificaciones PUSH BCR.wav 🔊

¿Puedo personalizar el sonido de la notificación?

No es posible personalizar el sonido.

¿Qué debe hacer un cliente si no recibe la notificación?

Debe verificar la configuración del dispositivo para asegurarse de que las notificaciones estén habilitadas y seguir las instrucciones incluidas en la siguiente guía: BCR-Móvil- Activación de notificaciones.

Qué ocurrirá si un cliente no permitió las notificaciones al instalar el APP BCR Móvil? ¿Debe desinstalarla y volverla a instalar?

No, no es necesario desinstalar la aplicación. Solo debe seguir las instrucciones publicadas para la activación de notificaciones y estará listo para recibir las siguientes notificaciones. .

¿Con qué frecuencia se enviarán estas notificaciones?

Este servicio responderá a una estrategia tanto comercial como de comunicación por parte de Banco para promover campañas, productos y/o servicios según su necesidad y estrategia de mercadeo.

¿Qué ocurrirá cuando el cliente de clic en la notificación?

Al hacer clic, la notificación lo dirigirá directamente a la aplicación BCR Móvil.
 

Este es el inicio del servicio que constará de 3 fases:📲

o  Fase 1: Se remitirán mensajes de índole informativo relacionado con productos y servicios

o  Fase 2: Se efectuará el Mantenimiento desde Módulo Administrador.

o  Fase 3: Notificaciones personalizadas.

Cambio en límites transaccionales en 
Oficina Virtual y App BCR Móvil

El viernes 20 de marzo marca la fecha en que los límites transaccionales de la Oficina Virtual y App BCR Móvil tendrán cambios en su cálculo y el proceso para modificarlo.

El propósito principal de este cambio es unificar y fortalecer el esquema de límites de transferencias de nuestros usuarios, con el fin de robustecer tanto la seguridad de las transacciones como el entendimiento por parte del cliente.

Monto máximo:

• El monto máximo diario permitido para transferir es de $5 000 (cinco mil dólares) o su equivalente en colones
• El monto que digite será considerado en la moneda de la cuenta destino
• El monto máximo permitido para aumentar será de $10 000 

Para conocer más de este cambio, tener a mano las posibles consultas con sus respuestas que pueden hacer los clientes y el protocolo para modificar el límite transaccional ingrese aquí 
 

Desde el 13 de abril del 2026, se realizaron ajustes precisos en el menú de  www.bancobcr.com, para priorizar objetivos de negocio y minimizar la saturación de opciones en el menú superior de nuestra página web, logrando una interfaz más limpia y funcional.

Uno de esos cambios implica que desde ahora nuestro querido BCR Directo ha evolucionado a llamarse Solicitudes en línea.

¿Dónde encontrar la nueva opción?
 

En celular: en la parte inferior del menú, justo debajo de la imagen de contenido y estratégicamente al alcance del pulgar

En desktop:  Disponible en la esquina superior derecha de la pantalla.

Esta transición se justifica por tres razones clave:
 

• Lenguaje centrado en el usuario: alineamos el sitio con la intención de búsqueda real de los usuarios en internet
• Claridad en la oferta: el nombre describe exactamente qué encontrará el usuario: un catálogo de más de 90 productos con trámites digitales
• Análisis de datos: anteriormente, la navegación orgánica a "BCR Directo" era poco representativa (menos del 12%) y la permanencia era inferior a los 20 segundos, lo que indicaba una desconexión con el término 

BCR Clave Virtual: muy pronto será obligatoria

Con el objetivo de continuar impulsando una experiencia aún más segura al realizar transacciones a través de sus canales digitales, el Banco de Costa Rica insta a sus clientes a cambiar su Clave Dinámica por el App BCR Clave Virtual, ya que próximamente tener esta aplicación será obligatoria.

“Aún no se tiene fecha definida para que la tarjeta de coordenadas (Clave Dinámica) se desestime como mecanismo de seguridad, pero desde ya estamos motivando a los clientes para que utilicen BCR Clave Virtual, la cual ofrece muchos más elementos de seguridad que tener el dispositivo físico” afirmó @Fabian Jimenez Navarro14BAEEA1-5462-42E0-840A-0F10DE882659​, Jefe de Canales Digitales del BCR.

BCR Clave Virtual es una aplicación móvil que genera códigos numéricos aleatorios que caducan cada 40 segundos. Por lo que al utilizarla, en vez de coordenadas, el cliente deberá digitar los números que la app le muestre en pantalla.

Instalar BCR Clave Virtual es autogestionable y muy sencillo el cliente descarga la aplicación en la tienda oficial de su teléfono móvil (App Store para iOS y Google Play Store para Android) y sigue los pasos que le va indicando el sistema. No se necesita de la instalación de programas adicionales en la computadora o el ingreso a enlaces enviados por correo o mensajes de texto. Ver paso a paso en el adjunto.

Beneficios y ventajas de BCR Clave Virtual:

• Al ser una aplicación móvil y no una tarjeta física, se reduce el riesgo de pérdida
• Para ingresar al App se requiere un código creado por el cliente, por lo cual no hay riesgo si el celular se extravía
• La Clave Dinámica tiende a deteriorarse por el uso en cambio BCR Clave Virtual, al ser digital, no lo hace
• Confirmar el ingreso a los canales digitales o autorizar transacciones es más seguro ya que se realiza mediante códigos aleatorios, irrepetibles, que caducan a los pocos segundos
• BCR Clave Virtual permite acceder rápidamente a BCR Móvil o la oficina virtual y al mecanismo de seguridad desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que facilita la flexibilidad y la adaptación a los cambios del mercado
• Se reduce el impacto ambiental ya que no se deben producir tarjetas físicas de plástico

El Banco de Costa Rica (BCR) es el primer banco público en poner a disposición de sus clientes con dispositivos Android, la billetera electrónica “Beep”, que permite realizar compras con las tarjetas del BCR desde su dispositivo móvil, de forma segura y ágil, sin necesidad de portar efectivo o entregar la tarjeta.
 

Para utilizar Beep los clientes solo deben tener acceso al App BCR Móvil, ser tarjetahabiente de débito o crédito del BCR, contar con un teléfono móvil con sistema operativo Android y tecnología NFC (Near Field Communication) y que utilicen servicios de Google (GMS).  

La tecnología NFC es una funcionalidad que permite la comunicación a corta distancia entre dos dispositivos electrónicos de manera inalámbrica, en este caso entre el móvil, datáfono u otro dispositivo que recibe el pago.

“El BCR se enorgullece de presentar “Beep”, herramienta de pago virtual con la cual los clientes podrán digitalizar sus tarjetas de débito o crédito para realizar pagos en comercios con su dispositivo móvil”, afirmó Guillermo Gayle Monge, Gerente de Medios de Pago del BCR.

El proceso para pagar las compras utilizando la billetera electrónica es rápido y seguro. Los clientes solo deben acceder a “Beep” desde el App BCR Móvil, digitar el PIN confidencial de ingreso a la billetera (creado durante el proceso de digitalización de sus tarjetas), elegir la tarjeta con la cual desean cancelar y acercar su teléfono a la terminal de pago para realizar el pago sin contacto. 

Aunado a lo anterior, Gayle afirmó que “la seguridad es un factor trascendental para el BCR por lo que, cuando el cliente realiza el proceso de digitalización de las tarjetas, el sistema le solicita el mecanismo de seguridad que tenga activo para la app, ya sea clave dinámica o biometría facial”. 

Asimismo, cuando los clientes usan sus tarjetas de crédito o débito con Beep, se utiliza la tokenización , que es la tecnología que sustituye la información sensible del número de tarjeta por un identificador digital único, lo cual permite la realización de compras sin exponer el número real de la tarjeta.

Este es el segundo lanzamiento de billetera electrónica que realiza el BCR, ya que en noviembre pasado puso a disposición Apple Pay, el medio de pago digital para clientes con dispositivos iPhone y Apple Watch.

BCR ofrece servicio de Autoafiliación a sus canales digitales

El lunes 09 de noviembre el BCR implementa la autoafiliación a sus canales digitales para que los clientes no deban presentarse a una oficina. 
 
 

Además, la cara gráfica de su sitio transaccional cambió y de ahora en adelante los clientes que ingresen a www.bancobcr.com, en el apartado de “personas”, visualizarán dos opciones “ingresar” y “registrarse”. 
 

 
A la opción de “ingresar” se accede con un usuario y contraseña del BCR; a la opción “registrarse” se dirigen los clientes que deseen utilizar por primera vez los canales digitales del Banco. 

Con este cambio, los elementos de seguridad como por ejemplo: “Clave Dinámica”, su código de “BCR Clave Virtual” o Certificado Digital seguirán siendo parte de la estrategia del Banco, con la particularidad de que serán requeridos una vez el cliente ingrese en su perfil y este involucre el traslado de fondos de sus cuentas, pago de servicios, transferencias entre cuentas, SINPE, entre otras. 
 
 

“Continuar mejorando la experiencia de nuestros clientes, es una de las metas digitales del BCR, muestra de ello es que a partir de hoy, ya no es necesario que ellos asistan a nuestras oficinas para acceder por primera vez a los canales digitales. Además, con este cambio se ha remozado el diseño gráfico del sitio transaccional del Banco, lo que también conlleva a mejorar nuestros sistemas de seguridad haciéndolos más robustos, para que los clientes realicen sus transacciones de forma rápida y segura” detalló, Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital. 
 
 

Además, Ledezma aseveró: “Los clientes que no tienen acceso a canales ya no deben presentarse a una oficina comercial para solicitar el acceso, sino que con esta modificación a sus sistemas el Banco ofrece la posibilidad de auto afiliarse desde y donde se encuentre, sólo necesita tener actualizados sus datos en el BCR”. 

PARA DETALLES SOBRE EL PROCESO: CLIC AQUÍ

PIEZA PUBLICITARIA CON LA CUAL SE ESTÁ INFORMANDO EL CAMBIO A LOS CLIENTES

El viernes 21 de julio se puso en producción el segundo entregable del proyecto Cuenta Digital y Ventas en Línea, que convierte en 100% DIGITAL el proceso de creación del cliente, la apertura de la cuenta de ahorros y la generación de la tarjeta de débito por medio de Bancobcr.com o BCR Móvil. 

Con este nuevo entregable, se espera un aumento en la cantidad de cuentas concretadas digitalmente y por ende, un incremento en las captaciones. 

TRES COSAS QUE DEBES SABER

Recordemos que, para acceder a la Cuenta Digital, se dispone de un botón en la aplicación BCR Móvil y en la pantalla de inicio de www.bancobcr.com. 

Para ampliar su conocimiento sobre este proyecto: Clic aquí

En el 2016, el Banco Central de Costa Rica (BCCR) estableció que todas las entidades financieras del país debían ajustar los números de sus cuentas al Código IBAN.

¿Qué es IBAN? 

Es el Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN por sus siglas en inglés).

¿Para qué sirve IBAN? 

Este código es un estándar internacional del número de cuenta bancaria, que identifica las cuentas corrientes o de ahorros de los clientes para realizar transacciones bancarias tanto a lo interno como a lo externo de las entidades por medio de SINPE.

Diferencia entre la Cuenta Cliente y el Código IBAN 

La cuenta cliente posee 17 dígitos numéricos que no identifican el país de procedencia de la cuenta. En el caso de las cuentas IBAN, esté posee 22 dígitos con caracteres alfanuméricos.  En la construcción de las cuentas IBAN, los primeros dos dígitos corresponden al país de procedencia de la cuenta, los siguientes dos dígitos son verificadores, un espacio adicional para la identificación de las entidades y los últimos 17 dígitos son el mismo número cuenta cliente:

• Código de País (según ISO 3166): CR
• Dígito verificador aleatorio (según ISO7064): 05 dos dígitos que varían en cada cuenta
• Número de BBAN: 0+Cuenta Cliente
• Longitud del IBAN: 22 posiciones
• IBAN resultante: CR 05 0 15202001026284066

En el 2017  

Desde enero de 2017 el sistema SINPE comenzó a utilizar únicamente la cuenta IBAN para procesar las transferencias. El BCR implementó un convertidor que permitía interpretar las cuentas clientes y convertirlas a su homóloga IBAN para que SINPE pudiera procesar las trasferencias.

Así ha estado funcionando:

¿Cómo funcionará a partir de ahora?  

En los próximos días el Código IBAN sustituirá de manera definitiva las cuentas clientes, cuentas corrientes y cuentas de ahorros, utilizándose únicamente el IBAN.

A través de un equipo interdisciplinario, el BCR ha venido realizando los desarrollos tecnológicos, preparando los sistemas y los canales de atención... y ya estamos listos para el cambio!

Los principales cambios se reflejarán paulatinamente en:

• Canales de servicio: Bancobcr, BCR Móvil, BCR Comercial, Tucán.
• Comprobantes donde se indiquen las cuentas (cajas, ATM’s a final de año, inversiones).
• Plásticos de tarjetas de crédito y débito.
• Documentos de cuentas (estados de cuenta, contratos).

Cambios en Bancobcr.com y BCR Móvil

• Cambios en Bancobcr.com
• Cambios en BCR Móvil

¿Debo realizar alguna actualización de mis datos? 

No, el BCR no está contactando de ninguna manera a los clientes en para que actualicen sus cuentas o brinden información sensible tales como contraseñas, usuarios o correos electrónicos.

 ¿Cuándo comienzo a utilizar la cuenta IBAN para realizar mis transacciones? 

A partir del 28 de julio de 2019

¿Cuál es el número de mi cuenta IBAN? 

A continuación puede consultar el número de su cuenta IBAN ingresando su número de cuenta cliente actual:  IR A CONVERTIDOR

Nueva BCR Clave Virtual

¡Muy pronto! Con el fin de ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia en seguridad, a partir de abril los usuarios de BancoBCR.com podrán cambiar su Clave Dinámica física por un nuevo mecanismo de seguridad, a través de la aplicación móvil: BCR Clave Virtual.

¿Qué es?

Es un App que genera códigos con un tiempo de vida de 60 segundos, por lo tanto, ahora en vez de solicitar coordenadas de Clave Dinámica, le solicitará un código.

Importante: en las tiendas ya se encuentra publicada la App BCR Clave Virtual, pero la misma sufrirá una actualización importante próximamente, por lo cual, al momento de utilizar el App es necesario validar que posea la versión más reciente instalada.

Muy pronto le estaremos brindando más detalles sobre BCR Clave Virtual.

El Banco de Costa Rica (BCR) informa que ha ampliado el monto máximo de las transferencias que se realizan a través de SINPE Móvil, por lo cual los clientes podrán trasladar dinero por esta vía hasta por ¢500 000.

Este nuevo monto máximo diario es una posibilidad que se ofrece con el fin de brindar más flexibilidad en la ejecución de este servicio que ha tenido una amplia adopción entre los clientes de la entidad. 

Además, las personas pueden ajustar los límites diarios de SINPE Móvil en la Oficina Virtual ubicada en www.bancobcr.com, cuando lo requieran, desde donde se encuentren y el cambio queda aplicado inmediatamente. 

“En el BCR continuamos ofreciendo una oferta competitiva para ampliar la funcionalidad de los diferentes canales según la preferencia del mercado, promoviendo las transferencias a través de medios autogestionables. Con este objetivo en mente hemos ampliado el límite diario de las gestiones vía SINPE Móvil para facilidad de nuestros clientes”, afirmó Jose Ledezma Fallas, Gerente de Banca Digital. 

A partir de ahora, el costo de realizar transferencias SINPE Móvil también tendrá una modificación, de la siguiente manera: 

• Las transferencias entre ¢1 y ¢200 000 no tendrán ninguna comisión 
• Una vez superado el acumulado diario de ¢200 000, cada transacción tendrá un costo de $2 dólares. Hasta un máximo diario de ¢500 000
• Cuando el destino del SINPE Móvil se relaciona con una cuenta BCR, no se cobra la comisión

Beneficios SINPE Móvil con el Banco de Costa Rica: 

• Amplio margen de envío transaccional
• No es necesario conocer la cuenta de la persona a quien se debe depositar, con solo el número de teléfono es posible realizar la transacción
• SINPE Móvil facilita las transacciones en tiempo real y evita que las personas lleven consigo efectivo
• Mayor flexibilidad en la ejecución de transferencias a través de SINPE Móvil
• Posibilidad de ajustar los límites diarios de manera autogestionable desde nuestra oficina virtual www.bancobcr.com

“SINPE Móvil se ha convertido en uno de los principales medios de pago en el ecosistema costarricense, por lo que para el BCR es importante favorecer la experiencia de uso para nuestros clientes”, concluyó Ledezma. 
 

PIEZA PUBLICITARIA

• Aplicación BCR Clave Virtual
• Para transacciones a través de www.bancobcr.com
• Cliente realiza la activación de forma autogestionable

 
Continuando con sus procesos de innovación digital y con el fin de ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de usuario y mayor seguridad en las transacciones que realizan a través de www.bancobcr.com , el Banco de Costa Rica (BCR) ofrece, a partir hoy martes, un nuevo dispositivo digital de seguridad que se obtiene descargando la aplicación móvil BCR Clave Virtual.
Esta nueva aplicación es parte de los esfuerzos del Banco para mantener actualizados los mecanismos que se ofrecen a los clientes como protección para sus trámites mediante canales electrónicos.
 
Actualmente, para ingresar al perfil de cada cliente en www.bancobcr.com el sistema solicita: código de usuario, código de verificación y tres números que se obtienen de la combinación alfanumérica de la Clave Dinámica física. Con BCR Clave Virtual esa combinación alfanumérica cambia a seis dígitos que se generan de forma aleatoria en esta nueva App.
 
En una primera fase el cliente debe conservar la Clave Dinámica física para transacciones en la App BCR Móvil. Posteriormente, BCR Clave Virtual se utilizará para todos los trámites digítales, sustituyendo este dispositivo físico.
 
“BCR Clave Virtual ofrece al cliente, entre otras cosas, modernidad y mayor respaldo. Al ser un mecanismo que varía sus códigos cada 60 segundos le da la seguridad al cliente de que los números aleatorios para confirmar transacciones a través de www.bancobcr.com son únicos e irrepetibles”, afirmó Mynor Hernández Hernández, Gerente Corporativo de Banca Digital y Operaciones.
 
La instalación y activación de la aplicación es muy amigable e intuitiva para el cliente, pero para facilitar el proceso, el Banco ha diseñado un tutorial al respecto:

 
Los clientes pueden descargar BCR Clave Virtual desde cualquier teléfono o Tablet en la tienda de aplicaciones compatible con su dispositivo. No tiene costo alguno y el proceso de activación tarda alrededor de cinco minutos.
 
Beneficios para los clientes:

• No tiene costo de reposición.
• No se daña: al ser virtual no hay un deterioro por uso.
• Los usuarios se pueden despreocupar de tener que portar o perder la clave física.
• Autogestionable: no debe asistir a una oficina para realizar la activación.
• Los códigos que emite la aplicación tienen un tiempo de vida de 60 segundos y son irrepetibles.

 
El BCR pone a disposición de los clientes los siguientes canales para consultas acerca de la BCR Clave Virtual: Centro de Asistencia 2211-1111 y WhatsApp 2211-1135.  
 
La migración a BCR Clave Virtual es un proceso que realiza cada cliente de forma individual, voluntaria y autogestionable, por lo que el Banco no le solicitará por ningún medio información confidencial o claves de acceso para realizar actualizaciones y afiliaciones a la App de forma telefónica o mediante instalación de programas adicionales.

A partir de ahora, se pueden realizar transferencia de hasta ₡200.000 diarios mediante SINPE Móvil, utilizando el número de teléfono celular y la cuenta bancaria del BCR

Este trámite puede realizarse usando la plataforma de SMS, mediante la app BCR Móvil o Bancobcr.com/personas

IMPORTANTE:

Es importante que los usuarios revisen el monto máximo que tienen configurado en la Oficina Virtual 

Conozca en el siguiente enlace, sobre el aumento del monto máximo a transferir por medio de SINPE móvil:

BCR amplía el límite para realizar SINPE Móvil

App BCR SINPE Móvil se deshabilitó de las tiendas

Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en los canales digitales y como parte de las innovaciones realizadas se fusionó la aplicación BCR SINPE Móvil con BCR Móvil, esto en octubre pasado; logrando que el usuario tenga al alcance ambas funcionalidades desde un sólo App.

SINPE Móvil es un producto impulsado por el Banco Central, que permite el envío de dinero a números de teléfono previamente afiliado. Al igual que otros productos que ofrece el Banco, este se puede consumir desde diferentes canales. Nosotros (el BCR) hemos habilitado 3 canales para realizar una transferencia mediante SINPE Móvil:

a. Web BancoBCR.com: muestra las opciones para realizar el proceso de afiliación, administración de montos y transferir.   b. App BCR Móvil iniciando sesión: aquí el usuario debe elegir una cuenta origen y acreditar un SINPE Móvil. Al igual que en la web, se muestra un comprobante en pantalla y al destino recibe un mensaje de texto (si es Kölbi).   c. SINPE Móvil mediante SMS: esta es la opción que se utilizaba mediante BCR SINPE Móvil y ahora está disponible desde BCR Móvil. Como se muestra en la imagen superior, la funcionalidad de transferir mediante SMS lo puede hacer eligiendo la opción “SINPE Móvil” en la parte inferior derecha del App.

Por lo anterior, desde diciembre 2019 ya no se visualiza en las tiendas (Play Store y App Store) la opción para descargar el App BCR SINPE Móvil.

Es importante recordar que la opción de transferir mediante SMS está disponible de momento sólo para los clientes de operador Kölbi.

Si desea conocer más sobre SINPE Móvil, le invitamos a visitar el Wiki en nuestra comunidad.

Ponemos a disposición de nuestros clientes, a partir de hoy, la posibilidad de autogestionar más CERTIFICACIONES por medio de la oficina virtual en www.bancobcr.com. 

1. Deudas canceladas
2. No deuda
3. Saldo proyectado de crédito
4. Número de cuenta IBAN

Estas cuatro certificaciones se unen a la de “Saldo al Día” que se habilitó en diciembre de 2021 y completa el alcance del proyecto 5 Transacciones que tenía como objetivo migrar a canales alternativos las transacciones más comunes y que consumen la mayor cantidad de tiempo en las oficinas comerciales.

El costo de este trámite está estipulado en el Reglamento de Tarifas y Condiciones, de la siguiente manera: 

Certificación número de Cuenta IBAN
2.31. - Informes confidenciales, constancias y certificaciones
            $5.00 dólares

El resto de las certificaciones
1.13. - Certificación o constancia de operación cancelada
            $12.00 cada una

“Hemos finalizado con éxito el objetivo propuesto en el proyecto y ahora los clientes pueden gestionar en línea: los contracargos, la autoafiliación a canales digitales, la solicitud del PIN de las tarjetas y este importante grupo de certificaciones. Ahora nos corresponde a todos nosotros seguir realizando los esfuerzos necesarios para apoyar al cliente a que conozca y migre a estos servicios, promoviendo cada vez más la autogestión y el uso de los canales digitales”, comenta @Gustavo Castro Delgado45E77479-BC7F-4EB0-A8CF-4D447A166A46​ de la oficina de Canales Alternativos.

Les informamos que se realizó un cambio en la solicitud de la BCR Clave Virtual por medio de Bancobcr.com, para aquellos clientes que ingresen con Clave Dinámica e intenten hacer el proceso de solicitud de este servicio.

A dichos clientes se les mostrará un mensaje explicativo que los dirigirá a oficinas comerciales:

Para los casos donde el cliente ingrese con Firma Digital o con una Clave Virtual y quiera iniciar el proceso para cambiar la relación de dispositivo, este cambio no aplica; podrá gestionarlo sin problema. 
 

La noche del lunes 6 de octubre de 2025 se habilitó en BancoBCR la transacción: “Habilitar/ Restringir cuentas”, cuya finalidad es deshabilitar las cuentas de manera temporal para limitar los movimientos de dinero.

Con esta medida se ofrece una alternativa de seguridad adicional para que mediante la autogestión, los clientes prevengan posibles intentos de fraude, al evitar que sus recursos estén disponibles para transferencias.

Adicionalmente, el cambio permite al dueño o autorizado de las cuentas, asignar un nombre personalizado en la opción de configuración.

• Restringir: permite al cliente restringir su cuenta para el uso en los canales. Al realizar cualquier transacción que requiera una cuenta y esta se encuentre restringida, la misma no se estará visualizando como disponible.  

• Cuando la cuenta se encuentre restringida los datos de la cuenta se mostrarán en color gris.  

• Habilitar: Le permite al cliente utilizar sus cuentas en los canales con normalidad, para habilitarla requiere su mecanismo de seguridad.

CLIC AQUÍ: Para ampliar la información del cambio

El BCR inició una campaña publicitaria para informar a los clientes sobre el nuevo procedimiento para el reclamo de ContraCargos.

A partir de ahora, los ContraCargos serán tramitados de manera autogestionada por el cliente desde el Formulario en Línea, ubicado en www.bancobcr.com, generando un número de gestión único, permitiéndole al cliente conocer el avance de su reclamo hasta que este finalice.

Este proceso permitirá que el cliente pueda disputar transacciones no reconocidas, de una manera más sencilla, ágil y rápida.

DETALLES DEL NUEVO PROCEDIMIENTO: CLIC AQUÍ

Con el propósito de cumplir las Normas PCI, el 4 de julio se realizaron cambios en las pantallas relacionadas a las tarjetas de crédito y débito en los Canales Digitales

En la aplicación (app) para celulares BCR Móvil  📱

1. Cambio en Tarjeta Virtual

• La Tarjeta virtual ya no se visualizará en el menú de tarjetas, pasará a la opción de Consulta
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta  / Virtual / Ver datos de seguridad. 
• El sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

En la Oficina Virtual Personas (OVP) en www.bancobcr.com 💻

1. Cambios en la Tarjeta Virtual:

• La Tarjeta Virtual ya no se visualizará en el menú lateral de tarjetas y pasará a la sección Consulta de Tarjetas.
• Es importante señalar que si el cliente desea ver el número completo, deberá gestionarlo en la opción: Consulta de Tarjetas / Virtual / Acciones / Ver datos de seguridad. 
• 2. En la matrícula de productos, la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjetaEl sistema le solicitará un código de la Clave Virtual para generar la información

ADEMÁS, se registraron los siguientes cambios:

2. Pago de las tarjetas de crédito PROPIAS. Se realiza en la opción de Tarjetas/Consultas de Tarjetas/Pagar

3. En la matrícula de productos, en la pestaña de “Tarjetas” incorpora la Cuenta IBAN de la tarjeta

4. En personalizar productos se elimina la pestaña de “Tarjetas”

Estos cambios tienen como objetivo principal proteger la información sensible y reducir el riesgo de fraude con estos medios de pago, es importante mencionar que los números de tarjeta que lo clientes tenían matriculadas (favoritos) fueron eliminadas debido a que están guardadas con información no compatible, por lo que deben matricularse nuevamente y aplicará la implementación realizada días atrás del retraso de 2 horas en la activación de las cuentas matriculadas tanto en BancoBCR como en BCR Móvil.

Las consultas se pueden canalizar por medio de la dirección de correo:  AsistCanalPersonales@bancobcr.com