Innovación

Por: Oscar Jimmy Jiménez Bastos

Gerencia Investigación Desarrollo e Innovación

El término cliente es abordado por innumerables autores, la mayoría de ellos convergen en lo que es la razón de ser de todo negocio y sin él no es posible el desarrollo de ninguna empresa relacionada con la producción de productos y servicios.

Por lo anterior, bajo el enfoque de servicio al cliente, es preciso que la organización conozca, analice e implemente todos los aspectos relacionados con los elementos del servicio al cliente (antes, durante y después de la venta), a fin de lograr la lealtad de sus clientes, así como la permanencia en los mercados altamente competitivos.

CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia comercial que maximiza la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente al organizarse en torno a segmentos de clientes, al fomentar un comportamiento que satisface a los clientes y mediante la implementación de procesos centrados en el cliente.

Es una de las herramientas con más reconocimiento en los procesos de negocios actuales, toda vez que permite: identificar, investigar, adquirir y retener los diferentes tipos de clientes, a través del desarrollo de estrategias mercadológicas que satisfagan sus necesidades de manera integral.

Establecer una relación cercana con el cliente es trascendental para las organizaciones modernas, por ser este el corazón de toda empresa exitosa; por ende, el objetivo central de toda Estrategia CRM es conocer un fondo las necesidades y la conducta de los clientes, en aras no sólo de atraer a nuevos, sino también, de mantener a los vigentes (lealtad de los clientes actuales) y crear fidelidad en ellos.

Para ampliar sus conocimientos sobre este tema, le recomendamos observar el siguiente video:

Agradecemos al compañero @Oscar Jimenez Bastos​ por la elaboración de este blog.