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Revelación del Gestor de Ideas¡Sea parte de esta misión!
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Si desea participar en la iniciativa para generar ideas para aumentar la facturación de los medios de pago del BCR, y así tener la posibilidad de ser elegido al azar entre los participantes para hacerle entrega de un TV de 50 pulgadas Full HD, puede:
Nota: el periodo de esta iniciativa ha finalizado y por lo tanto se encuentra inactiva.
Si es la primera vez que usted ingresa al Gestor de Ideas, para poder utilizarlo, se le solicitará permiso para usar distintas aplicaciones de Microsoft 365. Por lo tanto, valide estar debidamente logueado en Microsoft 365 con su usuario de dominio, posteriormente, proceda a dar clic en el botón de “Permitir”, tal cual se muestra a continuación a modo de ejemplo:
Aquí podrá conocer todo lo que necesita saber sobre el Gestor de Ideas. En caso de consultas puede comunicarse con Joseph Umaña Soto, Adriana Arce Marín, Gloriela Garita Arley.
¡Mucha suerte!
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06 OCTUBRE · DÍA INTERNACIONAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Allison Alpizar Araya
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13 Comentarios
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06 OCTUBRE · DÍA INTERNACIONAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 🛰️ Órbita | Conectando experiencias, conocimiento y personas
Hoy celebramos lo que nos conectaLa experiencia se construye cuando personas, ideas y acciones se alinean alrededor del cliente.¿Alguna vez te has detenido a pensar cuántas experiencias ayudamos a construir cada día?
Cada interacción, cada proceso, cada conversación, cada solución que entregamos y cada decisión que tomamos deja una huella en la experiencia de alguien.
Por eso hoy queremos celebrar algo más que una fecha: aquello que nos conecta.
Detrás de cada gran experiencia siempre hay personas comprometidas trabajando juntas. Esa es la visión que impulsa a la Oficina de Experiencia y Diseño CX y a Órbita, una iniciativa orientada a fortalecer la gestión de la experiencia mediante una visión compartida, procesos integrados y una escucha más estructurada de la Voz del Cliente.
 Hoy conmemoramos el Día Internacional de la Experiencia del Cliente.
Más que una celebración, esta fecha nos invita a reflexionar sobre cómo generamos valor a través de cada interacción.
Las organizaciones que logran diferenciarse no son únicamente aquellas que ofrecen productos o servicios de calidad, sino las que entienden profundamente las necesidades de las personas y diseñan experiencias que responden a ellas.
 Así como los planetas encuentran dirección al girar alrededor de un mismo centro, las organizaciones encuentran propósito cuando alinean sus esfuerzos alrededor de quienes les dan sentido: sus clientes.
Porque el conocimiento genera más valor cuando se comparte, y las conexiones permiten transformar experiencias en resultados colectivos.   Desde la Oficina de Experiencia y Diseño CX trabajamos impulsando iniciativas que fortalecen la comprensión de las necesidades de clientes y colaboradores, promueven espacios de aprendizaje, generan estudios especializados y facilitan una cultura centrada en la experiencia. También impulsamos iniciativas que buscan conectar conocimiento, personas e iniciativas para que los aprendizajes no permanezcan aislados y puedan convertirse en valor compartido.
Queremos avanzar:
 Las mejores experiencias no se construyen de forma aislada: surgen cuando compartimos conocimiento, colaboramos y aprendemos unos de otros.
 Hoy celebramos a todas las personas que, desde distintos equipos, contribuyen diariamente a construir experiencias más simples, humanas y valiosas.
Celebramos a quienes escuchan, colaboran, comparten conocimiento y generan conexiones. Y celebramos también la oportunidad de seguir fortaleciendo una cultura donde la experiencia sea una responsabilidad compartida.
Porque cuando la experiencia nos conecta, todos avanzamos en la misma dirección. 🛰️✨
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Queremos conocer cómo vives la experiencia desde tu rol como cliente.
Tus respuestas identificarán oportunidades para mejorar
En el Conglomerado Financiero BCR reconocemos que muchos de nuestros colaboradores también son clientes de los productos y servicios que ofrecemos. Esta doble perspectiva nos brinda una oportunidad única para comprender mejor sus necesidades, expectativas y experiencias financieras.
Como parte del estudio "Colaborador como Cliente", realizamos un análisis de la relación financiera de los colaboradores con el Conglomerado Financiero BCR.
¿Por qué es importante participar?
Tu aporte nos permitirá:
La encuesta es confidencial, no recopila datos personales y completar el formulario te tomará aproximadamente 10 minutos.
Tu voz es fundamental para ayudarnos a construir una mejor experiencia para quienes formamos parte del CFBCR.
La experiencia del colaborador también forma parte de la experiencia que construimos como conglomerado financiero BCR. Te invitamos a participar y aportar tu perspectiva para seguir fortaleciendo una cultura centrada en las personas.
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¡¡Misión Secreta!!
Josehp Giovanni Umana Soto
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Modificado el por Marlen Sanchez Badilla
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Taller Participativo - Área Comercial
Adriana Arce Marin
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El pasado 5 de noviembre, se llevó a cabo un taller participativo de trabajo con el Área Comercial, desarrollado por la Unidad de Productos de Banca de Personas en colaboración con SAGO, titulado “Desarrollando la Creatividad para Innovar”.
Se contó con la participación de 25 compañeros de diversas oficinas del país, entre ellos Promotores de Crédito, Ejecutivos Pymes, Gerentes Locales y Comerciales, con el objetivo de generar ideas innovadoras para el desarrollo de nuevos productos financieros, mejoras a los existentes, así como propuestas de valor; tanto para las diversas líneas de crédito, tarjetas, como para captación.
El taller se dirigió bajo la dinámica de "Los Seis Sombreros para Pensar", técnica utilizada para mejorar las habilidades de pensamiento, creatividad y toma de decisiones; desde diversas perspectivas, donde cada uno de los participantes tiene total libertad de exponer sus ideas a través del uso de los sombreros de diferente color, representando un enfoque distinto sobre el tema abordado, que el participante expresa al tener el sombrero puesto sobre su cabeza.
Gracias a esta iniciativa, como resultado se concretaron 20 ideas, que se encuentran en etapa de valoración, esperando que en el transcurso del tiempo se puedan adoptar algunas de ellas como proyectos de gran valor.
Se les agradece por su participación a las siguientes personas y esperamos que se unan a la Comunidad de Innovación BCR para que aporten nuevas ideas: @Erick Andres Mora Sandoval ¡Sin duda alguna, esta sí es una manera innovadora de trabajar en equipo y aportar ideas!
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INNOVATÓN - Logo ganador
Agradecemos también a todos los que le dieron color a su creatividad y participaron en el concurso para elegir el logo
¡Nos vemos en el Innovatón!
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La Estrategia Omnicanal
Jose Francisco Mora Zuniga
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Para ampliar sus conocimientos sobre este tema, le recomendamos observar el siguiente video:
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2do Recordatorio Gestor de Ideas
¡Faltan pocos días!
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¡No te quedes sin ser parte de esta misión!
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Experiencia BCR - Pilotos de la consultoría
Kenneth Romero Picado
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¡Iniciamos con excelente actitud Talleres de Experiencia del Cliente!
Adriana Arce Marin
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893 visualizaciones
¡Iniciamos con excelente actitud Talleres de Experiencia del Cliente!
Especialista en Gestión del Cambio hace entrega de un paquete de productos promocionales del BCR a Yilary.
La compañera @Yilari Badilla Araya, de la oficina de Alajuela es una de las participantes del "Taller Incrementemos nuestro negocio mejorando y estandarizando la Experiencia del Cliente", realizado los días 17 y 18 de abril en formato sincrónico virtual a través de la plataforma Microsoft Teams. Yilari fue elegida al azar entre todos los que participaron en la evaluación aplicada de dicho taller y obtuvo un paquete de productos promocionales BCR.
Este fue el primero de una serie de talleres que se le van a dar a Plataformistas, Cajeros, Asesores, Promotores y todos los que estén de cara al cliente, quienes son un ejemplo a seguir como Generadores de la Experiencia; para que conozcan cuál es la visión de la experiencia al cliente que el Banco de Costa Rica quiere brindar, así como, los atributos y los comportamientos que muestran esa visión deseada de una manera estandarizada y mejorada para que nuestros clientes tengan recuerdos memorables.
El día 16 de mayo inició el segundo taller y se espera que hasta septiembre se cubra una población cercana a mil colaboradores.
“Compañeros el objetivo de estos talleres es sensibilizar sobre la experiencia del cliente alineados con los 5 pilares del Plan Horizonte. Su construcción fue con base en el diagnóstico realizado a nuestros clientes tanto de Banca de Personas como Corporativa identificando sus “puntos de dolor” y los que “los hacen felices” permitiendo crear una visión de experiencia de BCR y los atributos que la soportan. Esperamos que a través de estas capacitaciones puedan forjar las bases para implementar herramientas y conocimientos que nos ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes y así incrementar los negocios del Banco. Los invito a sacarles el máximo provecho.” Destacó @Rina Ortega Ortega, Subgerente General de Banca de Personas, en el mensaje de convocatoria a los talleres.
Los invitamos a que sean participantes activos, como nuestra compañera Yilari, en los próximos talleres coordinados por Sago. Para conocer más sobre estas convocatorias ingrese aquí.
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Momento WOW | Las experiencias de Elyin y Evelyn
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1er Recordatorio Gestor de Ideas¿Aceptaste la misión?
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¡Esperamos tus ideas!
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Colaboradores BCR dicen ¡SÍ! a mejora en experiencia del cliente |
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Bootcamp: herramienta para solucionar rápidamente
Carolina Acuna Duran
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La fácil utilización de la web y un diseño que se adapte a las diferentes plataformas, sea celular, Tablet o computadora (responsivo) es una necesidad para la comunicación eficaz, tanto interna como externa en el BCR. Por ello la Gerencia de Investigación, Desarrollo e Innovación realizó el Bootcamp “Usabilidad Web y Diseño responsivo”, donde 10 compañeros se concentraron en una mañana y salieron con un diseño inicial realizado por ellos mismos, que cumple con las normas básicas de usabilidad y responsividad. Un Bootcamp es una metodología de trabajo que permite “aprender haciendo”, en un contexto donde los presentes están concentrados en su proyecto y experimentando con la herramienta. Gracias al Bootcamp de Innovación, los asistentes aprendieron bases del lenguaje Htlm 5 y CSS 3 las cuales podrán mejorar cómo se ven sus contenidos en las plataformas como Somos, la Web o al elaborar formularios con Form Experience Builder. Este es uno de los primeros Bootcamp en el BCR, en 2020 esta herramienta podrá ser utilizada para transmitir rápidamente conocimiento práctico a todos. Si quiere conocer más de esta herramienta y cómo puede servirle a su área u oficina, puede hacerlo en el wiki sobre Bootcamp. Un aplauso para los participantes: y para el instructor del curso: |
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Innovatón 2023 llegó a su final
Marlen Sanchez Badilla
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La segunda edición del Innovatón llegó a su final. ¿Cómo fue la experiencia de los equipos finalistas que presentaron sus ideas ante el jurado?
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Agradecimiento Gestor de Ideas💼 ¡Misión cumplida! 💼
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¡Muchas gracias por sus aportes!
➡️ El compañero elegido al azar entre todos los participantes que aportaron sus ideas se dará a conocer el viernes 06 de octubre a la 1 p.m. ⬅️
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Los 7 pecados de la innovación
Marlen Sanchez Badilla
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1.- Orgullo: Intentar hacer mejores productos o servicios desde nuestro punto de vista, no del de nuestros clientes.
Querer tomar atajos. El proceso de innovación puede tomar tiempo y es inevitable errar. De lo que se trata es de iterar, corregir y ejecutar rápidamente, hasta que se encuentre el camino correcto.
Poner todos los recursos en innovación y usarlos al mismo tiempo. La austeridad puede forzar a una organización a ser más innovadora.
Dejarse llevar por modas sin pensar en el core business de la organización. Priorizar oportunidades es muy importante.
Si la competencia lo hace, yo debería hacerlo. Hay que analizar qué le sirve al Conglomerado en este momento.
Si el proyecto falla, castigamos a los participantes. Seguramente habrá muchas fallas en el camino, pero podemos capitalizarlas de forma que resulten rápidas y baratas.
Querer un gran impacto a corto plazo. Más vale no forzar las cosas: los innovadores deben ser pacientes y aprender a evitar los mercados evidentes, donde siempre se ha competido.
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Los clientes serán el centro de la innovación
Carolina Acuna Duran
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Esta semana 21 colaboradores estuvieron concentrados en SAGO aprendiendo de Experiencia al Cliente (Customer Experience, CX) para poder certificarse en Customer Experience Management y luego transmitir su conocimiento al resto de los colaboradores, con la finalidad de arraigar el concepto de que los clientes deben ser el centro de la innovación y de cualquier cambio o iniciativa del Conglomerado BCR.
La Experiencia de Cliente es el elemento de la propuesta de valor que permite asociar vivencias a la marca y establecer relaciones difícilmente replicables por la competencia, por ello, con la Certificación en Experiencia de Cliente se espera mejorar y destacar en la evaluación, diseño e implantación del Modelo de Relación con los clientes.
Compañeros de las sociedades anónimas del BCR, de área comercial y de apoyo con diversa formación base como contabilidad, informática, comunicación, capital humano, mercadeo, entre otras; compartieron durante tres días las clases magistrales, que son la antesala de una prueba escrita y un proyecto, que al final les otorgará el reconocimiento como expertos en Experiencia del Cliente.
Estos son los colaboradores que cursaron este importante taller:
@Maria Fernanda Brenes Ramirez @Julio Cesar Bermudez Cespedes
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Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM Customer Relationship Management)
David Morales Alvarez
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Por: Oscar Jimmy Jiménez Bastos Gerencia Investigación Desarrollo e Innovación
El término cliente es abordado por innumerables autores, la mayoría de ellos convergen en lo que es la razón de ser de todo negocio y sin él no es posible el desarrollo de ninguna empresa relacionada con la producción de productos y servicios.
Por lo anterior, bajo el enfoque de servicio al cliente, es preciso que la organización conozca, analice e implemente todos los aspectos relacionados con los elementos del servicio al cliente (antes, durante y después de la venta), a fin de lograr la lealtad de sus clientes, así como la permanencia en los mercados altamente competitivos.
CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia comercial que maximiza la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente al organizarse en torno a segmentos de clientes, al fomentar un comportamiento que satisface a los clientes y mediante la implementación de procesos centrados en el cliente.
Es una de las herramientas con más reconocimiento en los procesos de negocios actuales, toda vez que permite: identificar, investigar, adquirir y retener los diferentes tipos de clientes, a través del desarrollo de estrategias mercadológicas que satisfagan sus necesidades de manera integral.
Establecer una relación cercana con el cliente es trascendental para las organizaciones modernas, por ser este el corazón de toda empresa exitosa; por ende, el objetivo central de toda Estrategia CRM es conocer un fondo las necesidades y la conducta de los clientes, en aras no sólo de atraer a nuevos, sino también, de mantener a los vigentes (lealtad de los clientes actuales) y crear fidelidad en ellos.
Para ampliar sus conocimientos sobre este tema, le recomendamos observar el siguiente video:
Agradecemos al compañero @Oscar Jimenez Bastos por la elaboración de este blog. |
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Ellos son los primeros entusiastas que se unen a la comunidad
Carolina Acuna Duran
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Estar actualizado sobre la innovación, aportar ideas de mejora para el banco, sugerir nuevas formas de hacer las cosas y marcar la diferencia, son parte de las razones por las cuales colaboradores del BCR se unen a la nueva comunidad de Innovación. Con este un corto video, que les pedimos a los primeros entusiastas, queremos contagiar al resto de esas ganas de ser más proactivo, ingenioso y creativo. Los invitamos a dar sus sugerencias en el Foro sobre el Portal Informativo , apúrense, porque ya se están haciendo cambios para mejorarlo. Los queremos ver en el foro de “Generemos ideas” contándonos sus iniciativas sobre CUALQUIER COSA, que pueda innovar, mejorar procesos y atraer más clientes. Gracias a los que ya se unieron y siguen esta comunidad y gracias a los que vienen porque sus ideas SON INDISPENSABLES.
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🪐 Órbita ya cuenta con un espacio en Horizonte
Un nuevo punto de encuentro para conocer la evolución de la experiencia en el Conglomerado Financiero BCR
La experiencia se construye cada día, en cada interacción, decisión y servicio que brindamos.
Con esa visión nace Órbita, una iniciativa que busca fortalecer la gestión de la experiencia en el Conglomerado Financiero BCR mediante una visión compartida, una cultura centrada en el cliente y mecanismos que permitan incorporar la voz del cliente en la toma de decisiones.
Como parte de este camino, nos complace compartir que Órbita ya cuenta con su propio espacio en Horizonte, un sitio creado para reunir información, recursos, avances y contenidos relacionados con esta importante iniciativa.
Un espacio que evolucionará junto con el proyecto
Órbita es una iniciativa de transformación que busca que el Conglomerado Financiero BCR avance con una visión más integrada de la experiencia, fortaleciendo la colaboración entre áreas y subsidiarias para construir experiencias más simples, ágiles, humanas y memorables.
Por esta razón, el espacio continuará creciendo conforme avance el proyecto, incorporando nuevos recursos, aprendizajes, hitos y contenidos de interés para toda la organización.
Le invitamos a explorarlo Lo invitamos a visitar el espacio de Órbita en Horizonte y conocer más sobre esta iniciativa que busca fortalecer la manera en que escuchamos, comprendemos y respondemos a las necesidades de nuestros clientes.
🚀 Acceda al espacio de Órbita en Horizonte
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Lanzamiento Guía de la Experiencia BCR
Este pasado viernes 27 de octubre del 2023, en la Oficina BCR de Aranjuez, se llevó a cabo el lanzamiento oficial de la Guía de la Experiencia - BCR.pdf, por parte del Centro de Innovación de la Gerencia de Tranformación Digital junto con Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano. El evento en formato híbrido contó con 50 personas de forma presencial y con más de 600 compañeros en forma virtual.
Esta guía explica la visión y los atributos que marcarán la experiencia que se viva en el BCR con los clientes y se construyó por meses tras diagnósticos, reuniones y talleres realizados en el marco de la Consultoría en Experiencia del Cliente junto con la empresa IZO y que contó con aportes de clientes, colaboradores y el apoyo de la alta administración.
 Bienvenida e introducción al evento realizada por @Karina Arroyo Campos de Gestión del Cambio de la Gerencia de Capital Humano
 Al evento asistieron de forma presencial un total de 50 personas y de forma virtual 625 personas.
 Miembros del Centro de Innovación BCR.
 Recibimiento de arreglo floral brindado en reconocimiento a la experiencia brindada a los clientes. A la izquierda se encuentra Kristel, en el centro doña Rina Ortega - Subgerente General Banca de Personas, a la derecha Arianna.
omo parte de las sorpresas vividas durante el evento, se destacó la participación de las compañeras @Ariana Gabriela Martinez Alban, de la Oficina BCR de Pacayas y @Kristel Elena Cascante Sandi, de la Oficina BCR de Plaza América, quienes son un ejemplo de los casos expuestos en la presentación, siendo ellas, una referencia a seguir para todos, de la experiencia BCR que se desea lograr y transmitir a lo largo y ancho de nuestra organización.
Se pone a su disposición la grabación de la presentación (formato virtual - transmisión en vivo):
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ Deberá esta autenticado en Microsoft 365.
Además, se comparte la
Video 1: Caso Hotel Ritz - Jirafa Joshie
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Video 2: Lo que puede vivir un cliente
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Video 3: Caso Plaza América - Servicio resolutivo
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Video 4: Caso Pacayas - Flexibilidad En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ Deberá esta autenticado en Microsoft 365.
Dando clic aquí podrá conocer más acerca de la Consultoría en Experiencia del Cliente junto con la empresa IZO.
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¿Qué ha pasado con la idea ganadora del Innovatón 2022?
¡DE LA IDEA A LA REALIDAD!
La idea ganadora del 2022, Banca Infantil 2.0, se encuentra en la etapa de diseño
¿En qué etapa se encuentra el producto Banca Infantil 2.0?
¿Qué participación ha tenido el equipo ganador?
¿Para cuándo estará listo?
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🛰️ Órbita sigue ampliando su alcance: más equipos se suman a la conversación sobre experiencia
Allison Alpizar Araya
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Después de iniciar el recorrido de socialización junto a BCR Seguros, esta semana continuamos acercando el Proyecto Órbita a nuevos equipos y espacios del Conglomerado Financiero BCR.
En cada encuentro presentamos el propósito de Órbita, los avances construidos hasta el momento, la hoja de ruta del proyecto y la Guía de la Experiencia que orientará la forma en que queremos diseñar y gestionar las experiencias en todo el Conglomerado Financiero BCR.
Estos espacios también permitieron conversar sobre la visión de experiencia definida para el conglomerado y los atributos que buscamos fortalecer en cada interacción.
💬 Una conversación que demuestra interés y compromiso
Uno de los aspectos más valiosos de estas sesiones fue la participación activa de los asistentes.
Las preguntas y reflexiones compartidas evidenciaron el interés por construir experiencias más ágiles, simples e integrales, así como la importancia de fortalecer el trabajo entre áreas para resolver las necesidades de nuestros clientes internos y externos.
También surgieron inquietudes relacionadas con la colaboración entre equipos, la rapidez en la resolución de solicitudes, la posibilidad de canalizar ideas y sugerencias de mejora y la necesidad de continuar evolucionando nuestra cultura hacia una verdadera orientación al cliente.
Más que una presentación, las sesiones se convirtieron en espacios de diálogo donde diferentes perspectivas enriquecieron la conversación y reafirmaron que la experiencia es una responsabilidad compartida.
🌎 Seguimos ampliando la órbita
Las actividades de socialización continúan y próximamente estaremos compartiendo este espacio con el equipo de Recursos Humanos, sumando nuevas voces y perspectivas a esta construcción colectiva.
Porque la experiencia no se define en un documento.
Se construye cuando las personas se involucran, conversan y trabajan juntas para poner al cliente en el centro de cada decisión.
🛰️ Seguimos ampliando la órbita. |
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PPT Guía de la Experiencia BCR.pdf
