La Gerencia de Innovación les recuerda, sobre la importancia de mantener actualizados los datos de contacto de los clientes, por lo cual a continuación se detalla el proceso correcto para actualizar los datos de contacto en SISTAR:

1- Ingrese a SISTAR, seleccione el módulo "Datos del cliente" y a continuación seleccione la opción "Cliente".

2- En el campo "Identificación", ingrese el número de cédula del cliente y pulse el botón buscar para obtener los datos.

3- Seleccione el cliente y pulse el botón "Modificar".

4- Busque el campo "Codigo BCR Clientes" y presione el botón "Actualizar IDRUC" (lupa). Considere que los datos con los cuales se actualizará corresponde a los datos que se encuentran en BCR Clientes.

Este proceso de actualización se debe de realizar como medida de contingencia hasta nuevo aviso, con el único fin que los clientes no se vean afectados al momento de realizar transacciones en plataformas tales como 3DS o digitalización de tarjetas.

Bajo este proceso los UNICOS DATOS que se actualizan son correo electrónico y el número de teléfono móvil, si estos datos NO se encuentran actualizados en BCRClientes este procedimiento queda NULO y se deberá de actualizar primeramente en BCRClientes para que la actualización de los datos se aplique correctamente.

📢 Actualización de documentos normativos de las tarjetas de crédito

El 20 de mayo de 2026 se estarán implementando ajustes relevantes en los principales documentos normativos y herramientas para las tarjetas de crédito, enfocados en  la metodologías de capacidad de pago, portafolio de productos de emisión, y herramientas de análisis.

Estos cambios buscan simplificar contenidos, ordenar criterios, incorporar nuevos lineamientos y asegurar una aplicación más clara y homogénea de las metodologías vigentes. Los cambios ya han sido incorporados en el MDO.

Se detalla a continuación un resumen de los ajustes realizados:

1. Metodología de capacidad de pago para el análisis de sensibilidad de las tarjetas de crédito personas físicas B-19-18v7. Ver aquí

• Separación de los Indicadores de Riqueza (IR), de manera que este documento consolida únicamente los IR dirigidos al segmento de personas físicas.
• Simplificación de la estructura del documento, con el fin de facilitar su uso e interpretación.
• Incorporación del puntaje CIC SUGEF < 1, permitiendo incluir dentro del rango de elegibles a clientes sin experiencia crediticia previa.
• Para los casos en que el sujeto de crédito no cuente con historial crediticio, previo al otorgamiento del producto, el factor máximo de otorgamiento deberá establecerse en 1,0 veces el ingreso estimado, definiéndose así un límite conservador para este segmento de clientes sin experiencia.
• Definición de los parámetros y del nivel de endeudamiento.

2. Metodología de capacidad de pago para el análisis de sensibilidad de las tarjetas de crédito Pymes B-09-26v1. Ver aquí

• Creación de un nuevo documento que consolida los Indicadores de Riqueza Pymes (IRP) dirigidos a este segmento.
• Incorporación del Formulario 46-ND como herramienta de análisis para tarjetas de crédito Pymes bajo metodología.
• La colocación de los IRP definidos en este documento será exclusiva para ejecutivos del segmento Pyme.

3. Portafolio de productos de emisión de medios de pago según segmento del BCR B-22-19v8. Ver aquí

• Incorporación del catálogo de tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago, junto con sus principales características.
• Optimización del contenido mediante la eliminación de información innecesaria y la mejora de la redacción, con el fin de facilitar la correcta interpretación por parte del usuario.
• Inclusión de nuevos lineamientos para el negocio de tarjetas de crédito, tales como la definición de la cantidad máxima de tarjetas que puede poseer un cliente y el establecimiento de que el tipo de producto a otorgar se determina exclusivamente con base en su ingreso.

4. Herramienta de análisis de capacidad de pago para tarjetas de crédito Pymes 46-NDv1. Ver aquí

• Primera versión de la herramienta desarrollada en Power Apps.
• Contiene los indicadores de riqueza para el segmento Pymes.
• Acceso exclusivo para ejecutivos Pyme.

5. Herramienta de análisis de capacidad de pago para tarjetas de crédito personas 40-ND

• Debido a que la herramienta se encuentra en actualización, se trabajará únicamente con el MDO hasta nuevo aviso.

 Para consultas relacionadas a las herramientas pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com  

👉 Ver más detalles aquí

Nuevo modelo de cobro de Webcheckout

Informamos que, de acuerdo con el Alcance 67 de la de la Gaceta No.60 del viernes 05 de abril, se realizó una modificación al esquema de cobro para el servicio Webcheckout incluido en el Reglamento de Tarifas y Condiciones del BCR.

Este cambio entrará a regir a partir de mayo, por lo que los ajustes correspondientes se reflejarán en los cobros de los clientes a partir de junio, según lo estipulado en el contrato de servicio firmado entre el BCR y el comercio.

La nueva tarifa es:

Es importante señalar que se han aplicado mejoras en este servicio tomando en consideración el fortalecimiento de los siguientes procesos de seguridad:

• PCI DSS (normas de seguridad para el manejo de datos)
• 3DS (capa adicional de protocolos de seguridad transaccional)
• Plataforma de Monitoreo y Detección del fraude transaccional (24x7x365)

Actualización del contrato cuenta corriente Kristal

A partir del miércoles 1º de marzo las tarjetas de débito Kristal se descontinuaron definitivamente de nuestro catálogo de productos, es por ello que las solicitudes de reemplazo, reposición, renovación o cambio de producto se tramitarán emitiendo una nueva tarjeta de débito Mastercard Internacional.

Además, con este cambio el beneficio de la exoneración del cobro en la anualidad desaparecerá, esto al emitirse un nuevo plástico.

Con base en lo previsto en el punto 49 del contrato para el servicio de cuenta corriente Kristal, se le informa que dicho contrato será objeto de una actualización debido a que las tarjetas de débito Kristal ya no forman parte de los productos comerciales activos del BCR; por  este motivo, al momento de que su tarjeta cumpla con la fecha de vencimiento, o se requiera un reemplazo o sustitución del plástico relacionado a esta cuenta, este se tramitará emitiendo una tarjeta de débito Mastercard Internacional para clientes mayores a 18 años y para los menores de edad se les entregará un medio de pago de la franquicia Visa correspondiente al segmento juvenil.

Debido a lo anterior, el contrato de cuenta kristal se eliminará y será sustituido por el CONTRATO ÚNICO PARA LOS PRODUCTOS DE CAPTACIÓN DEL BANCO DE COSTA RICA, mismo que ya no contempla la cláusula de exoneración de la Comisión por Servicios Administrativos en tarjetas de débito, para consultar la versión actualizada puede ingresar a www.bancobcr.com en la sección de tarjetas de débito. 

A partir de la notificación que se le realice a la cliente sobre el cambio, tendrá un plazo de dos meses para que en caso de no estar de acuerdo con este ajuste pueda presentarse a la oficina BCR más cercana para proceder con la firma de los documentos requeridos para el cierre de la cuenta, bloqueo y devolución del plástico respectivo.

El Banco de Costa Rica continuará trabajando para ofrecer nuevos productos y servicios.

Preguntas y Respuestas

• ¿Por qué se eliminará la tarjeta débito Kristal?

Esto se debe a que el BCR decidió no comercializar más el producto Kristal débito.
 

• ¿En qué momento el cliente se le asignara un nuevo medio de pago?

Se le asignara un plástico ya sea por:
• Vencimiento.
• Reemplazo.
• Reposición.

• ¿Qué tiene que hacer la cliente para solicitar el cambio del producto BCR débito Kristal?

Las tarjetas de débito Kristal continúan con su funcionamiento normal, y serán reemplazadas al momento que cumplan con su fecha de vencimiento, o la cliente requiera solicitar un reemplazo o reposición de esta, por lo que en cualquiera de estos casos deberá solicitar dicho cambio en la oficina del BCR más cercana o por medio de los canales digitales del Banco de Costa Rica.

• ¿Cuáles son los rubros que se cobran por el medio de pago relacionado a la cuenta?

Los establecidos en el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco de Costa Rica

• ¿A partir de cuando se emitirá el cobro de la Comisión por servicios administrativos del nuevo medio de pago?

A partir del momento en que sea sustituida la tarjeta débito Kristal, ya sea por vencimiento, reemplazo o reposición de esta.

• ¿Después del 1ro de marzo 2023 las clientes van a poder usar su tarjeta de débito Kristal?

En efecto, el medio de pago débito Kristal continua con su funcionamiento normal, una vez que la tarjeta cumpla su fecha de vencimiento, o en el caso de que la cliente requiera un reemplazo o reposición de esta, se le emitirá una nueva tarjeta de acuerdo con lo indicado en el comunicado.

• ¿Cuál es la clase de cuenta que se relaciona al nuevo medio de pago?

La cuenta es la misma lo que varía es el código de la cuenta que pasa de ser Kristal a una cuenta común clase 001.

Consultas sobre el proceso: Daniel Campos Fonseca decampos@bancobcr.com Ext 20051

La Gerencia de Medios de Pago les informa que recientemente concluyó la actualización total de la plataforma del sistema de tarjetas (SISTAR), el trabajo fue complejo y el éxito fue producto del trabajo en conjunto entre Tecnología y el área de Medios de Pago. 

La actualización generará múltiples beneficios al Banco, entre los que podemos mencionar la eliminación de riesgos ante fallas provocadas por la obsolescencia, fortalecimiento de la seguridad y consolidación de la plataforma de pagos, incluyendo nuevos servicios tales como: 

•  Billetera Apple Pay y Beep
•  Compras seguras (e-commer 3DS)
•  Notificaciones de tiempo real en compras y avances de efectivo
•  Nuevos servicios y dispositivos en la red de ATMs
•  Nuevos productos y servicios para las tarjetas BCR
•  Cumplimiento de marco regulatorio nacional y de la industria
•  Pagos de tarjetas inmediatos de SINPE
•  Generación del Pin de la tarjeta a través del App BCR Móvil

Por este medio extendemos una efusiva felicitación a todo el equipo de trabajo, ya que este proceso requirió esfuerzo y largas jornadas de trabajo, muchos fines de semana, noches y madrugadas.

Gerencia de Medios de Pago

Se les informa que recientemente se actualizaron las Disposiciones Administrativas para el Negocio de Adquirencia B47-08, a su versión 12.

Específicamente se ajustó lo relacionado con la nueva aplicación TAP Móvil, punto 3.4 ítem f: “se exime de esta norma la visita física al comercio previo a la afiliación de TAP Móvil.”

Adicionalmente es importante recordar que para poder afiliar a un comercio se debe contar con las fotografías enviadas por este, que evidencien la actividad comercial que desarrolla (inventarios, local físico en caso de existir, facturas de ventas, pagos proveedores, y/o documentos de respaldo).

Posteriormente la oficina comercial responsable podrá visitar al comercio afiliado cuando lo considere la Gerencia Comercial y/o la Jefatura de Adquirencia, con el objetivo de confirmar que la actividad comercial que desarrolla el cliente es la misma que se afilió.

Les recordamos que es trascendental cumplir con los requisitos vigentes en la normativa de control interno y mitigación del riesgo, es por ello que se realiza el análisis aplicado y la conformación del expediente, ambas acciones son vitales para evitar posibles sanciones a nuestra entidad.

Para la oficina de Adquirencia del BCR es muy importante atender cualquier consulta que se pueda generar con respecto a este tema, por lo que en caso dudas favor comunicarse al correo electrónico soporteadquirencia@bancobcr.com

La Gerencia de Innovación - Medios de Pago informa que:

A partir de hoy 11 de agosto de 2025, se ha actualizado el documento normativo B-19-18 Metodología de capacidad de pago para el análisis de las tarjetas de crédito.

El principal ajuste realizado corresponde a la actualización de la puntuación del score, lo cual impacta directamente en la herramienta 40-ND, que será modificada para alinearse con la nueva metodología.

⚠️ Importante:

Solicitamos que, desde el 11/08/205 hasta nuevo aviso no se suban casos de tarjetas de crédito por este medio (40-ND), mientras se realiza el ajuste técnico correspondiente en la herramienta.

La reactivación del uso del formulario 40-ND será comunicada oportunamente por este medio. Es importante recordar que este formulario debe emplearse únicamente como medida de contingencia ante fallas en el flujo habitual.

✔️Aclaración: pueden continuar utilizando el flujo tradicional de evaluación de capacidad de pago a través de Salesforce.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Para cualquier consulta, pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com

La Gerencia de Innovación - Medios de Pago informa que:

Se encuentra disponible la versión 31 del formulario 40-ND para el análisis de tarjetas de crédito.

Puede acezar a los siguientes documentos de apoyo: 

• Guía de uso de la herramienta 40-ND: le recomendamos completar la guía para garantizar una correcta gestión del formulario, ver aquí
• Resumen del documento B-19-18: ver aquí

⚠️ Nota: recuerde que debe descargar los formularios desde Docu cada vez que vaya a utilizarlos, ya que podrían existir nuevas versiones actualizadas. 

📬 Para consultas relacionadas a la herramienta pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com

La Gerencia de Adquirencia, le informa que el 22 de julio del 2021, se realizó una actualización  en el 5-ND  Formulario Único de Afiliación de Comercios y se incluyó un nuevo formulario  el 115-ND Formulario Cambio de Paquete de Soluciones Digitales de Recaudo, ambos publicados en DOCUBCR.

Por lo que se debe gestionar las solicitudes de  las  afiliaciones a los comercios, en los formularios vigentes.

Cualquier consulta adicional o duda en los trámites, sírvanse comunicarse con la oficina de Soporte de Adquirencia al correo SoporteAdquirencia@bancobcr.com

El lunes 11 de agosto de 2025, se actualizó el documento normativo B-19-18 Metodología de capacidad de pago para el análisis de las tarjetas de crédito.

El principal ajuste realizado corresponde a la actualización de la puntuación del score, lo cual impacta directamente en la herramienta 40-ND, que fue modificada para alinearse con la nueva metodología.

Además, se ha habilitado un espacio en la comunidad de Medios de Pago con contenido de Metodologías, donde podrán encontrar:

• La guía de uso de la herramienta 40-ND
• Un resumen del documento B-19-18 
• Comunicados oficiales y actualizaciones

✍🏽 Para consultas relacionadas a la herramienta pueden escribir a: solicitudesdatamp@bancobcr.com ✍🏽

¡Vuelve la promoción más esperada!

“Actívese con sus compras convirtiéndolas en certificados de regalo digitales”.

Con el propósito de incentivar el uso de las tarjetas, billeteras, pulseras de débito y crédito BCR MasterCard, se desarrolló una campaña para que, a través de metas de consumo personalizadas, los tarjetahabientes puedan acumular acciones que podrán convertir en certificados de regalo digitales.

• Período: Del 13 de septiembre de 2023 al 13 de enero de 2024

• Premios: Certificados de regalo digitales y participar por una de las 20 tarjetas de regalo por ₡650 000.

Los tarjetahabientes recibirán un usuario y contraseña temporal para ingresar a la plataforma www.bcrbeneficios.com, donde podrán conocer cuáles son sus metas de consumo personalizadas, los certificados de regalo digitales y la forma de canjearlos.

Una vez recibida la clave temporal, el cliente deberá personalizarla siguiendo los lineamientos de seguridad establecidos. La nueva clave no debe ser igual a la utilizada para ingresar a la Oficina Virtual del Banco o al App BCR Móvil.

Más información AQUÍ.

Adquiera el Álbum Parques Nacionales Costa Rica Al Natural con Plan BCR 0%

Se les informa que desde el martes 04 de junio y hasta el 25 de Agosto del 2023, se tendrá vigente la Campaña Adquiera el Álbum Parques Nacionales Costa Rica Al Natural con Plan BCR 0%.

La cual consiste en que los tarjetahabientes que utilicen su medio de pago crédito BCR de la franquicia Visa o MasterCard para la compra del Álbum Parques Nacionales Costa Rica Al Natural, con la opción de financiamiento a 3 cuotas mensuales por medio de Plan BCR 0% para compras mínimas de ₡30 000. 

Para mayor información AQUÍ

Estimados compañeros:

La oficina de Adquirencia le comunica los cambios de las Disposiciones Administrativas para el Negocio de Adquirencia B-47-08 _v13, publicado y comunicado en DOCUBCR, desde el pasado viernes 16 de junio del 2023:

Punto 3. Requisitos para la afiliación de comercios

La persona física o jurídica dueña del negocio debe estar al día ante la Caja Costarricense del Seguro Social. (según artículo 74 Ley Constitutiva de la CCSS).

Se exime de esta norma, la visita física al comercio previo a la afiliación. Teniendo la oficina comercial la posibilidad de visitar al comercio afiliado cuando lo considere necesario, o bien por recomendación de la oficina de Adquirencia BCR en algún caso en específico.

La persona designada por el área comercial deberá recibir en el proceso de afiliación al servicio de Adquirencia, de forma digital (escaneada) vía correo electrónico o físicamente, los siguientes documentos por parte del cliente para completar la afiliación, documentación y fotografías que evidencien la actividad comercial: documentos de pago a proveedores y de respaldo relevantes, facturas de ventas, inventarios y local físico (en caso de existir).

Importante destacar que es requisito que el dueño del negocio físico o jurídico esté debidamente inscrito ante la Caja Costarricense del Seguro Social. En los casos que el trabajador sea independiente, debe presentar un comprobante que demuestre que se encuentra al día con sus obligaciones ante la CCSS.

Agradecemos su atención y colaboración, tanto en la implementación de estos cambios como en el acatamiento al documento: B-47-08 _v13.

En caso de tener alguna consulta, o requerir más información, no duden en comunicarse con el equipo encargado de Adquirencia, al correo electrónico: SoporteAdquirencia@bancobcr.com

Estimados compañeros:

Se les informa que a partir del 21 de septiembre de 2023, iniciaremos la actualización remota de los POS para la activación de PIN en línea, este proceso se desarrollará de manera paulatina hasta diciembre del presente año.

En los casos que se requiera se hará entrega de equipos POS con la funcionalidad de solicitud de autenticación del tarjetahabiente mediante esta nueva modalidad y todos los POS correspondientes a instalaciones nuevas o cambio por avería, serán entregados con el PIN en línea activo.

La implementación de PIN en línea sustituirá la entrega de cédulas, DIMEX, pasaportes u otros documentos, así como la firma sobre los vouchers en las ventas con tarjeta que alcancen o superen los ₡50 000 (o su equivalente en dólares) y siempre que la tarjeta utilizada tenga activada la funcionalidad de solicitar el PIN.

Es importante destacar que, de ahora en adelante, el tarjetahabiente será responsable de introducir el PIN de su tarjeta en el POS, por lo que este debe estar siempre al alcance del cliente.

Este procedimiento proporciona al tarjetahabiente y al comercio un nivel adicional de seguridad al momento de generar transacciones con medios de pago presentes.

La puesta en marcha de PIN en línea es una solicitud del Banco Central de Costa Rica y se encuentra normada en el artículo 29 del Reglamento del Sistema de Tarjetas de Pago.

Nota: Durante este proceso de transición los técnicos de Evertec Costa Rica realizarán las visitas a los establecimientos para llevar a cabo la sustitución o reprogramación de los POS, en todos los casos estarán debidamente identificados.

Para consulta se pone a disposición el correo electrónico: lacallcenter@evertecinc.com o el teléfono: 2211-4800.

CANALES DE ATENCIÓN AL ÁREA COMERCIAL

SERVICIOS ADQUIRENCIA

Se les recuerda que para la gestión oportuna de casos de averías, suministros, reportería y consultas de pago de transacciones se encuentran habilitados los canales de atención a través del proveedor del servicio:

• Chat Bot: 6055-0928
• Teléfono:22 ll-4800
• Email:  lacallcenter@evertecinc.com

Estos canales están disponibles tanto para el comercio como para la atención del área Comercial BCR y es fundamental que, al realizar cualquier solicitud, se suministre toda la información necesaria como: número y nombre completo de afiliado, tipo y descripción detallada del incidente, fecha, monto y evidencias correspondientes {si aplica), que permitirá agilizar el proceso y garantizar una atención adecuada.

Cabe aclarar que el tiempo de resolución puede variar según el tipo de incidente presentado .

En caso de que estos canales no brinden atención a su solicitud en un plazo cinco días, favor informar  al correo de SoporteAdquirencia@bancobcr.com.

Regulación del Reglamento del sistema de Tarjetas y  prohibiciones sobre la autenticación del PIN en los POS.

En cumplimiento con el Reglamento De Sistema De Tarjetas De Pago Banco Central De Costa Rica y con el fin de garantizar la correcta aplicación de estas disposiciones, es importante recordarle a los clientes que:

• Prohibición de fraccionamiento de transacciones: No se permite fraccionar* una operación de pago (que sea superior al monto de pago rápido ¢50 000 o su equivalente en dólares), en varias operaciones menores para evitar la autenticación del Pin en línea.

• Autenticación mediante Pin en línea en el POS: Para transacciones mayores al monto establecido de pago rápido ¢50.000,00 o su equivalente en dólares, es obligatorio que el cliente dueño de la tarjeta se autentique utilizando el Pin en línea, de lo contrario, no se debe procesar la venta.

Estas disposiciones también están establecidas en el contrato de Adquirencia bajo la Cláusula Segunda: Prohibiciones para "EL AFILIADO", puntos h e i del contrato de afiliación de comercios.

• Documentación requerida: en caso de que el comercio no presente la documentación que respalde una venta, esta será retenida bajo el plazo regulado en el artículo 23: Reclamo del cliente ante el emisor. Los clientes podrán presentar al emisor el reclamo sobre transacciones de pago no autorizadas, a más tardar 120 días naturales después de la fecha de registro de la transacción de pago.

• Suspensión del servicio de Adquirencia De acuerdo con el artículo 34 del Reglamento del Sistema de Tarjetas de Pago, si se detecta algún incumplimiento regulatorio por parte del afiliado, el adquirente solicitará las acciones correctivas necesarias. Si el incumplimiento persiste por un período mayor a 30 días naturales, el adquirente procederá a suspender la prestación del servicio, previa comunicación al afiliado, sin responsabilidad para el adquirente por cualquier afectación que esto pudiera ocasionar.

* Fraccionar una transacción: Acción de dividir el valor total de una venta en varias transacciones separadas con una misma tarjeta.

El cumplimiento de estas regulaciones es de acatamiento obligatorio y evitará futuras afectaciones financieras por reclamaciones por parte del Banco emisor.

Para consultas se ponen a disposición los correos electrónicos:

• soporteadquirencia@bancobcr.com

Modificación tarifas de cobro por alquiler de POS 

Próximamente se realizará una modificación a la tarifa máxima por concepto de alquiler de terminales (datáfonos o POS) y su tecnología de comunicación. Lo anterior en acatamiento a la reciente actualización del artículo 42 del Reglamento de Tarjetas de Pago por parte del Banco Central de Costa Rica (BCCR):

"Cobro máximo por el costo unitario de cada terminal de punto de venta y de la tecnología de comunicación 
requeridos para operar el negocio, equivalente a catorce mil colones mensuales (¢14 000)"

A continuación, se detalla el nuevo esquema de tarifas que regirá a partir de marzo 2024:

En el Banco de Costa Rica (BCR) este cobro se realiza por mes vencido y el cálculo del promedio mensual se aplicará con base en la facturación total liquidada al comercio (incluyendo sucursales), por concepto de ventas con tarjetas en el periodo a valorar.

Para efectos del cálculo, dicha facturación se dividirá entre la cantidad total de terminales (datáfonos o POS) instalados y activos al cierre del periodo. Es importante mencionar que no se considera dentro del cálculo antes indicado, las facturaciones por los servicios de retiro de efectivo, ni de pago de tarjetas.

Para consultas correo electrónico soporteadquirencia@bancobcr.com

La Gerencia de Adquirencia brinda el servicio de retiro de los POS directamente en las oficinas comerciales, cuando estos dispositivos son devueltos por el comercio afiliado. 

El objetivo de este proceso es agilizar y llevar un mejor control, evidencia y actualización de los inventarios y por ende excluir los cobros que se indican en el Reglamento de Tarifas del Conglomerado del BCR; permitiendo también, al área comercial, reducir tareas y tiempos de envió a Servicios Auxiliares.

El proceso de solicitud de retiro de POS es el siguiente:

• Cuando la entrega de los equipos es total, se deben enviar los formularios de DocuBCR 6-ND y 9-ND completos y firmados, al buzón de SoporteAdquirencia con el asunto: RETIRO DE POS OFIC COMERCIAL.

• Cuando se refiere sólo entrega parcial de los POS y el comercio continúa con el servicio y con otros dispositivos se debe enviar el formulario 6-ND de retiro de POS

• Detallar el horario (laboral) de visita y el nombre de uno o dos contactos

• El agente de servicio de adquirencia, debe validar la cantidad de POS registrados según inventario, si todo está completo, se crea la gestión en los sistemas

• En caso de que se presente una inconsistencia con el inventario, el agente de servicio lo informa y la gestión no continuará, quedando en un estado de pendiente para el área comercial

• Posteriormente a la confirmación de gestión creada en Adquirencia, se realiza una visita por parte del técnico de la empresa Evertec en los plazos establecidos, el cual estará debidamente identificado, para que se proceda con la entrega total o parcial conforme lo solicitado. Se deberá firmar el acuse de recibido

Importante: El plazo de atención de la visita del técnico no debe ser mayor a 10 minutos, esto con el fin de no afectar la atención en la ruta asignada para los comercios de la zona.

Para dudas adicionales, por favor escribir al correo Soportedeadquirencia@bancobcr.com

Persona responsable de la publicación: @Patricia Flores Rodriguez7A29BC23-8B06-48AF-9527-D3F81281B4A4​

A partir de ahora los comercios podrán autogestionar la adquisición de los servicios de nuestras Soluciones Digitales de Pago: Código QR, Link de Pago y Micrositios.

Los clientes se autogestionan a partir del momento en que reciben el correo de implementación, ya que en dicho correo vienen enlaces que lo dirigen al panel administrativo, capacitaciones semanales, instrucciones sobre como pueden restablecer sus contraseñas y demás detalles del paso a paso para que puedan autogestionarse.

Este nuevo proceso es parte de nuestro compromiso por mejorar los servicios que ofrecemos en Adquirencia BCR y permitirá disminuir los tiempos de respuesta e implementación, brindando así una mejor experiencia para los clientes.

Es muy importante que, cuando el cliente complete el Check List, se indique correctamente el correo electrónico de la persona encargada del proceso ya que a este correo se enviará información clave, como:

• Acceso al panel administrativo
• Enlace a las capacitaciones semanales
• Instrucciones para restablecer la contraseña
• Detalles sobre el uso de los servicios adquiridos

Agradecemos su apoyo en la correcta implementación de este nuevo proceso.

Para consultas, se pone a su disposición el correo electrónico soporteadquirencia@bancobcr.com

Nos complace presentar un nuevo dispositivo POS que estará disponible para nuestros comercios afiliados

Wiseasy

Este equipo cuenta con tecnología superior que permitirá a nuestros clientes contar con una experiencia de pago más eficiente y segura.

A continuación, destacamos sus principales características:

• Cumplimiento PCI: Garantiza la máxima seguridad en todas las transacciones.
• Conectividad WIFI: Permite una conexión rápida y estable.
• Pantalla HD táctil: Ofrece una interacción fluida y de alta resolución.
• Peso de 443g: Ligero y fácil de manejar.
• Sistema operativo Android: Proporciona una plataforma familiar y fácil de usar.
• Tecnología NFC: Soporta pagos sin contacto, agilizando el proceso de cobro.
• Impresora incorporada: Facilita la impresión de recibos directamente desde el dispositivo.
• GPS: Mejora la gestión de ubicaciones y el rastreo del dispositivo.
• Memoria de 2GB: Asegura un rendimiento óptimo en todas las operaciones.

Para consultas se pone a disposición el correo electrónico: soporteadquirencia@bancobcr.com

La Gerencia de Medios de Pago comunica que:

Se han recibido alertas del área de Investigaciones informando sobre acciones de desafiliación de comercios con actividad económica de servicios de tiempos compartidos a pesar de estar registrado en otras actividades.

Se les recuerda la necesidad de conocer la actividad real de los comercios que se afilian al servicio de adquirencia y estar atentos a las afiliaciones que podrían presentarse en cada una de las oficinas comerciales bajo actividades distintas a las que el cliente realmente realiza, esto con el objetivo de poder detectarlas y denegarlas a tiempo.

Adicionalmente se recomienda aumentar las precauciones y controles de verificación de la actividad económica en comercios relacionados al sector turismo (agencias, viajes, y transporte, etc.) pues estas podría filtrarse los servicios de tiempos compartidos y son catalogas de Alto Riesgo.

Sobre el particular, la normativa vigente: “Disposiciones Administrativas para el negocio de Adquirencia” (DISP-GRE-ADQ-47-08), en el punto 4.c establece:

4. Comercios que no califican para ser afiliados

La decisión de afiliar un comercio al negocio de Adquirencia, se basa fundamentalmente en el potencial de captación y de generación de ingresos producto de sus ventas con tarjetas. Ese potencial debe ser comparado con los costos involucrados en la prestación del servicio y el riesgo que presente el comercio de acuerdo con su actividad comercial.

Adicionalmente, la decisión de afiliar un comercio está relacionada con aspectos de tipo moral y ético, cuando el comercio se dedica a actividades cuestionadas a nivel de la sociedad. De acuerdo con lo anterior, los comercios que no califican para ser afiliados son:

a. Los que no tengan potencial de facturación mensual con tarjetas superior al mínimo establecido en el Reglamento de tarifas y condiciones para los servicios del Banco de Costa Rica. En estos casos se permiten excepciones debidamente justificadas.

b. Los que se dediquen a la actividad comercial de night clubs.

c. Los que se dediquen a actividades de venta de tiempos compartidos o de similar naturaleza.

El cumplimiento del control interno y mitigación del riesgo es un objetivo en el servicio de Afiliación y Adquirencia, por lo que está a su disposición para dudas, comentarios o consultas la oficina de Soporte de Adquirencia al correo electrónico: SoporteAdquirencia@bancobcr.com

A partir de ahora, se ha habilitado en SISTAR la opción de realizar capturas de los productos de Sticker y Pulsera para crédito en las marcas VISA y  MasterCard.

A continuación detallamos algunos de los beneficios que se ofrece a los clientes al utilizar el Sticker y la Pulsera BCR:

• Medios de pagos seguros y fáciles de utilizar
• Uso nacional e internacional
• Método ágil al momento de realizar el pago
• Fáciles de portar
• Pulsera contra agua
• Sticker adherible a teléfonos móviles y a otras superficies

Para conocer más de los productos Sticker y Pulsera puede visitar las siguientes páginas:

• Web Bancobcr.com: Clic aquí

• Wiki - Sticker: Clic aquí

• Wiki - Pulseras: Clic aquí

Es importante recordar que estos productos también se están comercializando para débito.

Guía para solicitar Sticker o Pulsera Crédito BCR en SISTAR.pdf

Cualquier consulta, escribir a ProducciondeTarjetasBCR@bancobcr.com  

En acatamiento a la nueva versión del Reglamento del Sistema de Tarjetas de Pago, el cual fue publicado en el Alcance N° 269 de La Gaceta N°236 del 12 de diciembre de 2022, las comisiones establecidas y el monto máximo a cobrar por la terminal de punto de venta, entrarán a regir desde el domingo 12 de febrero del 2023.

La comisión máxima de Adquirencia corresponde a los rubros autorizados por ley que el Banco aplicará a los comercios y se compone de dos elementos:

• La comisión máxima de Adquirencia local aplicable para todos los tipos y montos de operaciones de pago locales, tipos de dispositivo de pago y actividades comerciales en 2% sobre el valor del pago, salvo para las operaciones de pago en las siguientes actividades, a las que se les aplicará una comisión máxima de Adquirencia local de 1,50%:

-  Estaciones de servicio.
-  Servicios de recarga de vehículos eléctricos
-  Peajes
-  Servicios de transporte regulados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP).
-  Organizaciones de beneficencia.

• En el caso de la comisión para las tarjetas internacionales, esta se mantiene en un 2.50%.

• De igual forma, el monto máximo por el costo unitario de alquiler de cada terminal de punto de venta y de la tecnología de comunicación requeridos para operar el negocio, se mantiene en un monto máximo de ¢12 500 (doce mil quinientos colones) mensuales.

Estas modificaciones serán gestionadas automáticamente en los sistemas de administración de comercios que utiliza el BCR, por lo que estarán actualizadas para todos los comercios afiliados, desde el día 12 de febrero 2023.

Recordamos que la legislación que rige estos cambios es la Ley 9831 Comisiones Máximas del Sistema de Tarjetas y a la tercera fijación de tasas máximas de intercambio y Adquirencia para tarjetas de pago, así como al reglamento que normará esta actividad publicada el 24 de setiembre de 2020.

Para la oficina de Adquirencia es importante atender cualquier consulta que se pueda generar con respecto a estos temas, por lo que estamos a su disposición a través de la cuenta de correo electrónico: SoporteAdquirencia@bancobcr.com

Persona responsable de la publicación: @Fernando Fernandez299A38BF-09AC-4767-B404-9F38E7B38F7D​
 

El BCR le informa que, a partir del 19 de febrero 2024, entrarán en vigor las nuevas tasas máximas de intercambio y Adquirencia a su comercio, de la siguiente manera:

• Porcentaje de comisión máxima de Adquirencia local, aplicable únicamente para las ventas con tarjetas de Bancos emitidas en Costa Rica, pasando estas de un 2% a un 1.95% sobre el valor de pago, y teniendo como excepción las operaciones en las siguientes actividades, a las que se les aplicará una comisión máxima de Adquirencia local de 1.50%:

• Estaciones de servicio, servicios de transporte regulados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP), peajes, organizaciones de beneficencia y vehículos eléctricos.

• Cobro máximo por el costo unitario de cada terminal de punto de venta y de la tecnología de comunicación requeridos para operar el negocio, equivalente cobro máximo de ¢14 000 (catorce mil colones) mensuales por el costo de la terminal de punto de venta requerida para operar, según lo establecido en dicho reglamento. Aplicando el BCR el siguiente esquema de cobro

Nota: es importante aclarar que el cobro de alquiler de terminales, el BCR lo aplica por mes vencido.

Estas modificaciones se realizan en acatamiento a los rubros autorizados por la ley 9831 Comisiones Máximas del Sistema de Tarjetas, cuya actualización fue publicada el pasado 19 de diciembre de 2023 tanto en el diario oficial La Gaceta N°235, Alcance N°254, como en la página oficial del Banco Central de Costa Rica (BCCR).

Para el BCR es muy importante atender cualquier consulta que se pueda generar con respecto a estos temas, por lo que estamos a su disposición a través de la cuenta de correo electrónico: soporteadquirencia@bancobcr.com.

Con el objetivo de fortalecer la seguridad transaccional de nuestros clientes al realizar compras por internet, hemos implementado una nueva tecnología denominada 3DS: tres dominios, la cual permite autenticar, mediante el envío de un código de seguridad, que el trámite que se realiza está siendo ejecutado directamente por el dueño de la tarjeta.

Dicho código será enviado a través de:

•  SMS a un teléfono móvil registrado.
•  Al correo electrónico registrado en los sistemas del emisor.

El ambiente 3DS realiza una evaluación de riesgo basándose en los parámetros de compra de los tarjetahabientes, para lo cual identifica algunos de los siguientes patrones de comportamiento:

* Perfiles de transacciones y comercios
* Geolocalización
* Información de la sesión y dispositivo donde sucede la compra
* Tendencias emergentes de fraude
* Hábitos: montos, horas o sitios de compra

"De ahora en adelante, para todas las gestiones o pagos que se realicen por internet con nuestras tarjetas, además de las verificaciones que realiza el comercio, el Banco y la marca de la tarjeta también analizarán el comportamiento de compra del cliente. De esta manera, estamos generando mayor seguridad al usar las tarjetas BCR en transacciones digitales" afirmó Guillermo Gayle Monge, gerente de área de Innovación del BCR.

CONOZCA EL PASO A PASO    CLIC AQUÍ

Para consultas, contacte a:

• @Daniel Campos Fonseca382169DA-B1B8-4234-9228-2D8C2F3C0D3E
• @Pablo Andres Ardon Gaitan28FC47D4-37CC-4B9B-BEC2-F06D14BA5E7F​​

La Gerencia de Medios de Pago y la Gerencia Pymes ponen a disposición la Cuenta de Débito Pymes:  Una tarjeta con diseño especial.

En una primera etapa, la Cuenta Débito Pymes estará enfocada a los concesionarios de taxis rojos autorizados por el Consejo de Transporte Público (CTP), usuarios de la aplicación BATSË; pero se espera iniciar su comercialización a otras PYMES durante el 2021.

Durante el primer trimestre del año, serán las Unidades de Gerencias Móviles las encargadas de realizar las aperturas de las cuentas. Posteriormente, serán tramitadas por la Fuerza de Ventas Pymes.

SOBRE BATSE:

• BATSE es un App permitirá a los usuarios de taxis solicitar los servicios de transporte y realizar el pago por medio de la misma aplicación, mejorando así la experiencia de uso y agilidad al pagar.

• La Aplicación BATSË es un servicio del CTP donde el BCR es el Banco Adquirente, no es un servicio directo del Banco.

• La liquidación de los pagos recibidos en BATSË se depositan en las cuentas BCR PYMES o Cuentas de Débito abiertas a nombre de los taxistas o concesionarios, de ahí la importancia de la apertura de la cuenta.

• El proceso de apertura es virtual por lo que no requiere apersonarse a las oficinas del BCR.  

• Si un taxista solicita la apertura de la cuenta en una oficina comercial, se debe remitir al sitio web del banco www.bancobcr.com  para que proceda a completar el formulario en línea en el módulo: Apertura de cuenta BATSË, ubicada en la opción de Productos.

• Si un taxista ya posee cuenta en BCR y desea usar la aplicación BATSË, debe realizar la apertura de la cuenta BCR PYME o Cuenta Débito Mastercard, según corresponda.

• La apertura de la cuenta Pyme (BATSË) es solamente para los concesionarios directos de las placas de taxi, quienes deben ser personas físicas o jurídicas con una actividad comercial que se pueda evidenciar, esta información se debe validar en el sitio web del Consejo de Transporte Público CTP (enlace  https://www.ctp.go.cr/servicios/servicios-regulados/taxi.html).

• Los conductores que no sean concesionarios de la placa de taxi y deseen la apertura una cuenta Pyme para el uso de la aplicación BATSË,  se le debe aperturar una cuenta de débito común con tarjeta marca MasterCard.

Para consultas puede visualizar el siguiente documento:

Preguntas y respuestas frecuentes Pyme.pdf

La tokenización es la tecnología que sustituye la información sensible del número de tarjeta por un identificador digital único llamado TOKEN, que permite la realización de compras mediante billeteras electrónicas, e-commerce, wearables y otros dispositivos donde la tarjeta no se encuentre presente; evitando así los eventos de frade.

Aprendamos más:

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

Aprendizaje y nuevos proyectos en el Amex Day  

Con el objetivo de continuar robusteciendo nuestro portafolio para ofrecer a los clientes asesoría, productos, servicios y herramientas financieras acorde con las exigencias del mercado, el martes 10 de junio un equipo de personas trabajadoras de: Medios de Pago, Banca Corporativa, Pyme, Mercadeo, Comunicación, entre otros, fue participe del Amex Day. 

La actividad, organizada por nuestro socio estratégico Evertec y American Express, permitió conocer las nuevas oportunidades de negocio relacionadas con el uso de los medios de pago. 

Este tipo de dinámicas representan una oportunidad para conocer de primera mano el alcance del mercado y cómo desde el BCR podemos impulsar que se estas novedades estén disponibles para nuestros clientes.

Con las tarjetas del BCR sale mas económico quitarse los antojos 🍧🍦🍨

Aplica en todas las Heladerías La Estación de Costa Rica, para ventas presenciales y en todo el menú de la heladería, no aplica para compras en plataformas digitales ni aplica en productos en promoción o en los precios Bajo Cero.

Debe de presentar la tarjeta del Banco de Costa Rica para poder hacer efectivo el beneficio.

Promoción válida del 20 de enero al 30 de marzo del 2022

¿𝗡𝗲𝗰𝗲𝘀𝗶𝘁𝗮 𝗽𝗼𝗹𝗮𝗿𝗶𝘇𝗮𝗱𝗼, 𝗿𝗮𝗱𝗶𝗼 𝗼 𝗰𝗮́𝗺𝗮𝗿𝗮 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘁𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼?     

Con las tarjetas de débito o crédito del Banco de Costa Rica puede aprovechar un precio especial. 

Ingrese aquí y aproveche grandes descuentos al pagar con sus tarjetas BCR.

Asignación de plásticos segmento infantil y juvenil | Nuevo diseño

La Gerencia de Medios de Pago informa:

Desde el lunes 16 de enero 2023 se están emitiendo nuevos diseños para las tarjetas del segmento infantil (Hit) y juvenil (Morpho), dicho esfuerzo forma parte de un plan piloto que un tiene como objetivo introducir los nuevos diseños antes del lanzamiento comercial.

El sobre de entrega se enviará sin el sticker para que puedan visualizar la información del cliente, esto será de manera temporal.

Datos importantes:

• Diseño unisex
• Se mantienen las características y beneficios de las tarjetas anteriores

SuperCard

Segmento infantil

Información de SuperCard Aquí

LIT

Segmento juvenil

Información de LIT Aquí

Cualquier consulta adicional la pueden dirigir al buzón ProducciondeTarjetasBCR@bancobcr.com.

La oficina de Adquirencia les informa que con el objetivo de incentivar el uso de la nueva tecnología de POS Android conocido como WISEASY en los comercios afiliados que presentan mayor facturación, se estarán tramitando a partir de este momento, las siguientes solicitudes de instalación:

• Cambios de dispositivos
• Solicitud de equipo adicional
• Afiliación nueva

Esta facilidad aplica para los comercios cuya facturación sea igual o superior, por equipo, al rango cuatro del siguiente cuadro, el cual le recordamos se utiliza para determinar el cobro del alquiler de POS.

Nota: En caso de no contar con una historial de facturación en el BCR será necesario presentar la documentación que respalde el giro del negocio, con el fin de justificar la solicitud.

En caso de alguna consulta que se pueda generar con respecto a este tema, por favor comunicarse al correo electrónico soporteadquirencia@bancobcr.com, en donde con gusto los atenderemos.

Datáfono les informa que para resolver a la mayor brevedad posible las solicitudes de nuestros comercios afiliados a la red de Adquirencia como:

• Reporte de Averías
• Reportes sobre retenciones y ventas
• Certificaciones de retenciones sobre impuestos Hacienda.
• Claves de acceso a la página web de comercios.
• Solicitud de rollos para datafonos.

Estas deben tramitarse a través del número telefónico: 2211- 4800 o por medio de la dirección de correo electrónico: lacallcenter@evertecinc.com. Ambos canales se encuentran habilitados y a su disposición durante las 24 horas del día los 365 días del año.

Datáfono les recuerda: es importante mantener el código de tiquete que se les brindará con cada gestión, para el debido seguimiento y trazabilidad del servicio.

(Datáfono como actor principal)

Como parte de la estrategia de consolidación del portafolio de tarjetahabientes de crédito y como reconocimiento a los clientes de actuales del producto, la Gerencia de Medios de Pago estará aplicando un aumento de límite a las personas con más de 12 meses de antigüedad cuyo récord de pago y uso les permite beneficiarse con este ofrecimiento.

Este tratamiento aplica para clientes físicos poseedores de una tarjeta de crédito BCR y no contempla los productos empresariales, pymes o aquellos otorgados a personas jurídicas.

El aumento beneficia a alrededor de 20 000 tarjetahabientes de plásticos VISA y Mastercard, en todas las categorías del producto (Clásica, Dorada, Platino, Black y Jade)

Para informar ese proceso, se estará remitiendo un comunicado vía correo electrónico a esta base de clientes cuyas tarjetas se ven favorecidas y el aumento se verá reflejado en sus tarjetas durante este fin de semana.

Para quienes no desean aceptar el aumento, podrán presentar la solicitud de rechazo dentro de los siguientes 60 días hábiles contados a partir del comunicado y hacerlo llegar vía correo electrónico ventasmediosdepago@bancobcr.com o bien a través de las oficinas comerciales del BCR.

Para consultas comunicarse con @Alejandra Alfaro Araya3041CEB0-CE3D-44D1-90A7-89C98E0D1717 y @Karen Andrea Travierso Ulate51179D35-AA16-4813-B4A4-CFCA8E6B5384 

Como parte de la estrategia de incentivos para tarjetahabientes y con el objetivo de fomentar el uso de tarjetas durante la temporada de fin de año, se implementó un aumento en los límites de crédito para clientes seleccionados.

Este ajuste forma parte del plan de consolidación del portafolio de tarjetas de crédito y representa un reconocimiento a la fidelidad de nuestros clientes. El beneficio aplicó a personas físicas que cumplan con las siguientes condiciones:

• Antigüedad mínima: 6 meses con el producto
• Historial positivo: buen récord de pago y uso responsable

Importante:

• Este incremento no aplica para productos empresariales, PYMES ni tarjetas otorgadas a personas jurídicas
• En total, alrededor de 9,000 tarjetahabientes de tarjetas VISA y Mastercard en categorías Clásica y Oro recibieron este beneficio
• El aumento se reflejó en las tarjetas a finales de noviembre, y se notificó a los clientes mediante correo electrónico

En caso del que el cliente no desee aceptar el aumento podrá solicitar el rechazo dentro de los 60 días hábiles posteriores al comunicado, enviando su solicitud al correo: ventasmediosdepago@bancobcr.com

Consultas:
 

• @Karen Andrea Travierso Ulate51179D35-AA16-4813-B4A4-CFCA8E6B5384 
• @Leonardo Rios GodinezF387C5A0-E3DA-4157-B32C-2D800FCB91B4

@Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A, gerente de Medios de Pago presenta la nueva Apple Pay con las tarjetas del BCR.

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El Banco de Costa Rica, trae a sus clientes Apple Pay, una manera más segura y privada de pagar que ayuda a los clientes a evitar entregar su tarjeta de pago a otra persona, tocar botones físicos, o intercambiar efectivo.

Los clientes simplemente sostienen su iPhone o Apple Watch cerca de una terminal de pago para realizar un pago sin contacto. Cada compra de Apple Pay es segura porque se autentica con Face ID, Touch ID o el código de acceso del dispositivo, así como con un código de seguridad dinámico único de un solo uso. Apple Pay se acepta en supermercados, farmacias, taxis, restaurantes, cafeterías, tiendas y muchos más lugares.

Los clientes también pueden usar Apple Pay en iPhone, iPad y Mac para realizar compras más rápidas y convenientes en aplicaciones o en la web en Safari sin tener que crear cuentas o ingresar repetidamente la información de envío y facturación. Apple Pay facilita el pago de entregas de alimentos y abarrotes, compras en línea, transporte y estacionamiento, entre otras cosas. Apple Pay también se puede usar para realizar pagos en aplicaciones en Apple Watch.

La seguridad y la privacidad son la base de Apple Pay. Cuando los clientes usan una tarjeta de crédito o débito con Apple Pay, los números reales de la tarjeta no se almacenan en el dispositivo ni en los servidores de Apple. En su lugar, se asigna, encripta y almacena de forma segura un número de cuenta de dispositivo único en el Secure Element, un chip certificado estándar de la industria, diseñado para almacenar la información de pago de forma segura en el dispositivo.

Apple Pay es fácil de configurar. En iPhone, simplemente abra la aplicación Wallet, toque + y siga los pasos para agregar tarjetas de crédito o débito [del BCR]. Una vez que un cliente agrega una tarjeta a iPhone, Apple Watch, iPad y Mac, puede comenzar a usar Apple Pay en ese dispositivo de inmediato. Los clientes seguirán recibiendo todas las recompensas y beneficios que ofrecen las tarjetas del BCR.

Para obtener más información: Clic aquí

Comunicado de prensa enviado a medios: Octubre 02, 2021

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365

Desde el martes 28 de febrero, el Banco de Costa Rica permitirá a sus clientes realizar pagos desde la Billetera de Google. A través de este medio de pago, seguro y accesible, las personas pueden realizar pagos sin contacto desde sus dispositivos Android y WearOS, utilizando las tarjetas de crédito y débito del BCR.

El efectivo sigue siendo el método de pago más utilizado en el país. De acuerdo con el último Estudio del Uso de Tarjetas realizado por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF), el 65% de las personas encuestadas utilizan efectivo, mismo que retiran del cajero automático para hacer sus compras, prefiriendo hacerlo antes de usar su tarjeta de débito. Sin embargo, con una alta penetración móvil y un entorno de comercio digital de rápido crecimiento, las empresas y los consumidores necesitan que los pagos digitales sean simples, seguros y accesibles.

“La accesibilidad es fundamental para brindar beneficios tecnológicos a todas las personas en todas partes; el uso de herramientas tecnológicas como la Billetera de Google representa una oportunidad para incrementar las transacciones que se realizan de manera digital y aceleran el crecimiento económico de los países”, menciona Giovanni Stella, Director de Google para Colombia, Centroamérica y el Caribe.

Al respecto Guillermo Gayle Monge, Gerente de Innovación y Medios de Pago del BCR afirmó que “en el BCR trabajamos arduamente para continuar ofreciendo a nuestros clientes productos y servicios innovadores, es por ello que nos enorgullece haber colaborado con Google para poner a disposición de nuestros usuarios esta nueva Billetera la cual es segura y accesible”.

Con la Billetera de Google, las personas podrán realizar pagos sin contacto desde su teléfono a partir de las tarjetas de crédito y débito que añadan.

Hacer que los pagos digitales sean accesibles requiere trabajar con el ecosistema financiero y con diferentes aliados.     

“Trabajar en conjunto nos ayuda a crear productos que sean útiles para todas las personas. Hacer uso de nuestra infraestructura y plataforma tecnológica para conectar a más clientes con un sistema financiero formal y digitalizar objetos para utilizarlos desde nuestro dispositivo, nos permite aportar a que las sociedades pasen del efectivo a economías digitales convenientes y seguras”, añadió Giovanni Stella.

Al igual que en el mundo físico, sabemos que las personas guardan información y objetos valiosos en sus billeteras, por lo que la privacidad y la seguridad son los pilares de la Billetera de Google. Al utilizar la Billetera, las transacciones se realizan con un número de tarjeta alternativo (un token), que es específico del dispositivo y está asociado con un código de seguridad dinámico que cambia con cada transacción.

Sobre la transparencia y control en relación a cómo se administra la información,  las personas pueden actualizar y gestionar esta configuración desde la aplicación de la Billetera de Google o en una computadora en myactivity.google.com/product/wallet

Además, si el usuario pierde su dispositivo, simplemente puede usar la función "Buscar mi dispositivo" para bloquearlo instantáneamente desde cualquier lugar, protegerlo con una nueva contraseña o incluso borrar su información personal.

 “En Google estamos convencidos de que trabajar con el ecosistema para acercar soluciones innovadoras a las personas en Costa Rica como la Billetera de Google, ayudará a impulsar la digitalización de la economía y a abrir la tecnología para todas las personas, sin importar en dónde se encuentren”, añadió Giovanni Stella.

BCR brinda consejos para entrar a clases con nota perfecta

A pocos días de iniciar el curso lectivo la compra de útiles y artículos escolares se intensifica, es por eso que el Banco de Costa Rica (BCR) ofrece los siguientes consejos para aprobar con nota perfecta la misión de equipar a los niños y jóvenes para su aventura educativa 2026.

• Revise: antes de salir a comprar revise lo que quedó del año anterior; es posible que artículos como juegos de geometría, calculadoras, tijeras, entre otros, aun funcionen y no sea necesario comprar nuevos

• Repase: no compre útiles que no serán necesarios. Revise las listas oficiales que el Ministerio de Educación Pública genera y adquiera solo lo que se solicita 

• Enliste: una vez realizados los puntos anteriores haga una lista de lo que verdaderamente requiere salir a comprar

• Compare: con lista en mano visite varios establecimientos y compare precios. En ocasiones el mismo artículo tiene una variación de precio importante entre una y otra tienda. Verifique también que ofertas tienen los comercios, puede que ofrezcan paquetes cuyo precio sea más cómodo que comprar individualmente

• Apéguese: cuando ya tenga claro dónde y qué adquirirá en cada lugar, cíñase a lo que ha anotado en la lista. Si no está lista ¿verdaderamente lo necesita?

Ahora bien, de previo a aplicar los consejos anteriores, la recomendación es que se las personas hayan mantenido un ahorro que les permita disponer de los fondos para hacer frente a la compra de útiles. Si esto no fue posible o no tiene el monto completo que requerirá para adquirir los productos, el BCR ofrece su Plan BCR 0% a través del cual el monto de las compras será dividido en cuotas desde los tres hasta los doce meses, según lo prefiera el cliente.

El Plan BCR 0% se puede solicitar de dos maneras:

• A través de los comercios afiliados al programa: el cliente solo se debe indicar al comercio que la compra se aplique a Plan BCR 0%. Aquí se detallan los comercios que brindan este servicio

• Conversión autogestionada: la persona realiza la compra en cualquier comercio nacional o internacional ya sea en tienda física o virtual, Posteriormente e ingresando aquí solicita la conversión de la compra a un plazo definido según lo requiera

Consideraciones:

• El Plan BCR 0% está disponible a través de cualquier tarjeta de crédito del BCR. ¿No tiene una y desea obtener una en minutos sin tener que ir al Banco? Ingrese aquí

• Las comisiones del Plan se rigen por lo indicado en el Reglamento de Tarifas de condiciones del BCR

• En el caso de la conversión autogestionada la comisión administrativa se cargará como una transacción en el primer corte posterior a la conversión de la compra

• Trasladar las compras al Plan a través de los comercios afiliados no tiene restricción de monto. En el caso de la conversión autogestionada estas deben ser igual o mayor a los ¢100 000 o su equivalente en dólares

Toda la información sobre el Plan BCR 0% se puede consultar aquí.

Con el apoyo de nuestro socio estratégico Evertec y la Universidad Corporativa SAGO se llevó a cabo el evento BCR Day, un día de conocimiento en tendencias internacionales relacionadas con medios de pago, seguridad digital y nuevas tecnologías para que nuestro equipo de ventas conozca de primera mano el alcance del mercado y cómo desde el BCR podemos impulsar para que estas novedades estén disponibles para nuestros clientes.

En la actividad participaron el equipo de Ejecutivos BCR: Pyme, Corporativos, Cash Management, Banca de Personas, entre otros.

Adquirencia como parte de nuestra oferta integral en el BCR Day

En una jornada de conocimiento organizada por nuestro socio estratégico Evertec y liderada por SAGO, los equipos de ventas del BCR tuvieron la oportunidad de conocer este jueves 13 de noviembre sobre las nuevas tendencias internacionales relacionadas con Medios de Pago, Adquirencia, seguridad digital, tecnologías y mucho más. 

Al respecto el Gerente General del BCR, el señor Julio César Trejos, mencionó que “la importancia estratégica de la Adquirencia en la generación de ingresos y captación para el Banco es vital para continuar a la vanguardia y vigentes, es por eso que insto a todos los equipos de ventas aquí representados a seguir impulsando esa colocación como parte de la oferta integral y diferenciadora que el banco busca brindar a sus clientes”.

Este tipo de dinámicas son habilitadoras para que conozcamos de primera mano el alcance del mercado y cómo desde el BCR podemos impulsar que estas novedades estén disponibles para nuestros clientes. 

El BCR informa que durante diciembre de este año un grupo importante de tarjetas de débito y crédito de la entidad registran su fecha de vencimiento, por lo que insta a sus tarjetahabientes a revisar la fecha de vencimiento de su medio de pago y solicitar la renovación gratuita de manera autogestionada a través de BCR Directo.

Estas tarjetas pertenecen tanto a Visa como a Mastercard y su vencimiento corresponde al plazo normal de vida útil que tienen los medios de pago físicos.

“Con el objetivo de que nuestros tarjetahabientes aprovechen al máximo la temporada de mayor transaccionalidad del año y disfruten de sus medios de pago sin inconvenientes, hemos estado instando a todos los clientes cuyas tarjetas tienen fecha de vencimiento del 2024, para que soliciten la renovación anticipada de sus tarjetas a través de BCR Directo. Este trámite es autogestionable y gratuito. Todos los días vencen tarjetas, es parte del dinamismo que tienen estos productos; el periodo de vigencia no es ajeno al resto del mercado. Particularmente a final de este 2024 en el BCR tenemos un grupo importante de medios de pago que vencen en el mismo mes y queremos, además de solicitar a los clientes que autogestionen su nueva tarjeta, alertar a la población de que para realizar este proceso no es requerido que aporten datos confidenciales”, mencionó @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A, Gerente de Innovación y Medios de Pago del BCR.

Proceso de renovación

• Ingresar a BCR Directo
• Elegir el apartado de tarjetas
• Digitar su número de cédula, nombre, dirección y teléfono
• Elegir la oficina del BCR más cercana
• En “tipo de producto”, seleccionar: Cambio de tarjeta por vencimiento
• Escribir la dirección a la cual desea le sea enviado el medio de pago
•  

Una vez concluida la gestión el sistema le mostrará un número de formulario bajo el cual se tramita la renovación. Nunca el BCR contactará a los clientes para solicitarle más datos, pedirles que realicen un depósito de dinero para completar la transacción o proceder con la entrega de la tarjeta.

Gayle agregó: “reiteramos a nuestros clientes que el proceso de renovación de sus tarjetas no requiere que se brinde datos confidenciales a ninguna persona; por ningún canal el BCR solicitará información privada de sus cuentas, claves de acceso o métodos de autenticación como la Clave Dinámica o Clave Virtual”.

Como parte de la campaña de publicidad que el BCR desarrollará para solicitar a los clientes que revisen la fecha de vencimiento de sus tarjetas y así evitar inconvenientes al pagar en comercios físicos o digitales, la entidad realizará llamadas y enviará correos electrónicos cuyo fin será única y exclusivamente el de informar a la persona que su medio de pago está pronto a vencer, pero nunca se le pedirá que ingrese a determinado enlace, que instale un programa en su computadora o que revele datos privados.

Más consejos de Seguridad

• El BCR no solicita por escrito, correo electrónico, teléfono, redes sociales o cualquier otro medio, información confidencial como: claves de acceso, números de tarjeta completos, CVV, entre otros.
• Ningún colaborador del BCR le solicitará información confidencial para gestionar un trámite, tampoco le enviará enlaces para que ingrese a páginas web
• Si recibe una llamada de un supuesto colaborador del BCR, insistiéndole en la urgencia de realizar la renovación de su tarjeta, cuelgue la llamada y comuníquese directamente con la entidad a través de los canales oficiales del Banco
• Nunca ingrese a enlaces recibidos a través de mensajes de correo electrónico, de texto o redes sociales, estos podrían dirigirlo a un sitio web fraudulento
• Siempre digite la dirección de la entidad financiera: www.bancobcr.com
• Utilice una computadora protegida con un “antivirus” actualizado
• No utilice redes inalámbricas públicas para realizar transacciones financieras

Estas y otras muchas recomendaciones de seguridad están disponibles en la página web del BCR, los cuales se pueden consultar ingresando aquí.

En caso de duda o sospecha comuníquese a los canales oficiales del BCR: Centro de Asistencia al Cliente 2211- 1111 o al WhatsApp 2211-1135.

BCR lanza Tap Móvil, aplicación para comercios y personas con actividad económica que deseen recibir pagos con tarjeta utilizando dispositivos móviles

• Estrategia de colocación se implementa por etapas
• Servicio permite sustituir los POS físicos por celulares o tabletas Android
• Dispositivos móviles deben tener sistema operativo Android, tecnología NFC y aplicativos Google

Con el objetivo de continuar innovado en el servicio de adquirencia y ofrecer a nuestros clientes más y mejores canales para la gestión de sus negocios, a partir del martes 20 de septiembre se lanza Tap Móvil, aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas a través de la cual los clientes podrán realizar el cobro de las ventas de bienes o servicios de forma ágil y segura, desde su teléfono celular o tableta Android, y sin necesidad de utilizar un POS (datáfono)físico u otro dispositivo para la lectura de los medios de pago.

La diferencia entre un POS físico y Tap Móvil es que este último corresponde a una aplicación de software de instalación en el celular o tableta del cliente sin necesidad de servicio técnico al momento de la instalación, además no requiere de insumos como papel, configuraciones o resolución de incidentes, por cuanto todo se realiza de manera remota.

La implementación de Tap Móvil se realizará en tres fases:

• Fase I: Gestión de contacto a 3 700 comercios afiliados actuales de la cartera de Adquirencia BCR para ofrecerles la migración del servicio. A ellos, además del contacto personalizado se les enviará un HTML.
• Fase II: Envío de HTML a 10 000 clientes adicionales de la base de datos de comercios afiliados.
• Fase III: Campaña de publicidad masiva al público en general.

CONSIDERACIONES IMPORANTES: 

• Para utilizar Tap móvil se requiere que el dispositivo cuente con sistema operativo Android versión 8.0 o superior, que use los servicios de Google y Google Play y posean tecnología NFC*.

• Tap móvil acepta todas las tarjetas de débito y crédito, de las franquicias VISA y MasterCard, permite pagos en colones o dólares, genera cierres automáticos y datos de ventas para la conciliación de los clientes.

• El comprobante de venta se enviará al cliente si este lo desea, con previo registro del correo electrónico en el mismo aplicativo.

• Cuenta con todas las medidas de seguridad que establecen las Normas PCI y EMV (estándar para la tecnología de prevención del fraude); garantizando la protección de datos de los tarjetahabientes.

Para conocer más detalles sobre este nuevo servicio les invitamos a ingresar aquí a la Comunidad de Medios de Pago.

*NCF: Near Field Comunication por sus siglas en ingles permite la comunicación entre diferentes dispositivos, billeteras electrónicas y tarjetas físicas para procesar el pago sin contacto.

El Banco de Costa Rica (BCR) es el primer banco público en poner a disposición de sus clientes con dispositivos Android, la billetera electrónica “Beep”, que permite realizar compras con las tarjetas del BCR desde su dispositivo móvil, de forma segura y ágil, sin necesidad de portar efectivo o entregar la tarjeta.

Para utilizar Beep los clientes solo deben tener acceso al App BCR Móvil, ser tarjetahabiente de débito o crédito del BCR, contar con un teléfono móvil con sistema operativo Android y tecnología NFC (Near Field Communication) y que utilicen servicios de Google (GMS).  

La tecnología NFC es una funcionalidad que permite la comunicación a corta distancia entre dos dispositivos electrónicos de manera inalámbrica, en este caso entre el móvil, datáfono u otro dispositivo que recibe el pago.

“El BCR se enorgullece de presentar “Beep”, herramienta de pago virtual con la cual los clientes podrán digitalizar sus tarjetas de débito o crédito para realizar pagos en comercios con su dispositivo móvil”, afirmó Guillermo Gayle Monge, Gerente de Medios de Pago del BCR.

El proceso para pagar las compras utilizando la billetera electrónica es rápido y seguro. Los clientes solo deben acceder a “Beep” desde el App BCR Móvil, digitar el PIN confidencial de ingreso a la billetera (creado durante el proceso de digitalización de sus tarjetas), elegir la tarjeta con la cual desean cancelar y acercar su teléfono a la terminal de pago para realizar el pago sin contacto. 

Aunado a lo anterior, Gayle afirmó que “la seguridad es un factor trascendental para el BCR por lo que, cuando el cliente realiza el proceso de digitalización de las tarjetas, el sistema le solicita el mecanismo de seguridad que tenga activo para la app, ya sea clave dinámica o biometría facial”. 

Asimismo, cuando los clientes usan sus tarjetas de crédito o débito con Beep, se utiliza la tokenización, que es la tecnología que sustituye la información sensible del número de tarjeta por un identificador digital único, lo cual permite la realización de compras sin exponer el número real de la tarjeta.

Este es el segundo lanzamiento de billetera electrónica que realiza el BCR, ya que en noviembre pasado puso a disposición Apple Pay, el medio de pago digital para clientes con dispositivos iPhone y Apple Watch.

Normas PCI
BCR motiva a sus comercios adquirentes a certificarse

En el marco de nuestro compromiso con la seguridad de la información y la protección de las transacciones electrónicas, el Banco de Costa Rica envió a los comercios adquirentes un comunicado donde se les invita a declararse Comercio Certificado PCI Merchant.

e las tarjetas de pago, contribuyendo a generar confianza en los clientes, mitigar riesgos operativos y fortalecer la integridad de los procesos de pago en los comercios.

El trámite debe ser realizado por el comercio en la dirección: https://pciportal.gmsectec.com/ y aquellos que obtengan la certificación recibirán el siguiente sello:

Clic aquí para ver el comunicado enviado a los clientes: Ingresar

El Banco de Costa Rica (BCR) pone a disposición de sus clientes y público en general la posibilidad de contar con una tarjeta de crédito a través un proceso 100% digital.

Esta propuesta permite a los clientes autogestionar su medio de pago en tan solo 15 minutos, desde donde se encuentren y a través de una experiencia única; para vivirla solo es necesario tener conexión a internet en su celular y la cédula de identidad a mano.

Excelencia comprobada:

• Seguro: La validación de la identidad mediante factores biométricos, envío de códigos de seguridad personalizados, enlace con sistemas nacionales oficiales, entre otros, hacen que este proceso cuente con los altos estándares de seguridad para evitar fraudes y asegurar una experiencia confiable. Importante reiterar que nunca se pedirán datos confidencias como claves, pines, entre otros

• Rápido. Una vez que el cliente termina el proceso (tarda alrededor de 15 minutos), la tarjeta de crédito ya está disponible y visible en la Oficina Virtual y el App del Banco, por lo cual el cliente puede agregarla a su Billetera Electrónica o realizar compras en comercios físicos o por internet

• Proceso reconocido. Con esta innovación, el BCR fue el gran ganador de la edición 2025 de los Premios Innovadores Financieros en las Américas, los cuales premian a los líderes financieros que están a la vanguardia de la innovación e impulsando la redefinición de la industria. El BCR obtuvo el galardón platino en la categoría de Transformación Digital

¿Dónde se vive la experiencia?

INFORMACIÓN AMPLIADA: Clic aquí

BCR Y VISA TE LLEVAN AL SUPER BOWL LVIII EN LAS VEGAS NEVADAS 

Desde el 20 de noviembre y hasta el 25 de diciembre del 2023 por cada 20 mil colones de compra con sus tarjetas BCR – Visa acumula una acción participante de la promoción.

Serán dos ganadores de un paquete doble cada uno.

Fecha de la campaña 20 de nov al 29 de dic.

Objetivo: Premiar a los tarjetahabientes BCR – Visa por realizar compras iguales o mayores a 20 mil colones.

Para más información Aquí