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Con motivo del relanzamiento de Boom BCR Beneficios, la Gerencia de Medios de Pago le invita a conocer sobre el Programa de Descuentos y Promociones del BCR (ingresar) y participar de la siguiente dinámica:
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Hay tiempo de participar hasta el 10 de noviembre de 2023
Se elegirán al azar tres personas trabajadoras para hacerle entrega de un artículo promocional facilitado por nuestros socios comerciales Visa y MasterCard.
Para consultas adicionales, escriba al correo: descuentosypromocbcr@bancobcr.com
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Con motivo del relanzamiento de Boom BCR Beneficios, la Gerencia de Medios de Pago les invita a conocer sobre el Programa de Descuentos y Promociones del BCR y participar de la siguiente dinámica:
Pasos para participar:
Se elegirán al azar tres personas trabajadoras para hacerle entrega de un artículo promocional facilitado por nuestros socios comerciales Visa y MasterCard.
En alianza con Zunify tenemos activo un nuevo medio de pago 100% digital, ágil y sin contacto, que está revolucionando la forma de comprar en Costa Rica
Zunify es la red de QR con más beneficios de CR y te permite pagar desde el celular en cientos de comercios, sin tarjetas físicas ni efectivo.
Y lo mejor: nuestros clientes del Banco de Costa Rica ya pueden vincular sus cuentas directamente y comenzar a disfrutar de beneficios exclusivos.
La Gerencia de Medios de Pago pone a disposición de todos los Colaboradores del Conglomerado Financiero BCR el nuevo Plan para recomendar y ganar premios, que promoverá el negocio de tarjetas y otros medios de pago que ofrece el Banco; promoviendo una relación ganar-ganar que nos beneficia a todos al generar un nivel superior de ingresos por servicios
FORMA DE PARTICIPAR
Todos aquellos Colaboradores del Conglomerado Financiero BCR que deseen participar deberán cumplir los siguientes pasos:
1. Seguir a la comunidad de Medios de Pago.
2. Darle me gusta a la publicación del Plan (Esta publicación).
3. Etiquetar a 5 colaboradores en la noticia (solo a quienes son miembros de la comunidad les sale la opción de comentar).
4. Completar el formulario para referir que está al final de esta publicación.
Cada tipo de gestión tendrá un puntaje diferenciado, según la siguiente tabla:
TABLA DE PUNTUACIÓN:
Tipo de Gestión
Puntaje
Recomendar Cliente para Tarjeta Black o Infinite
7 Pts
Recomendar Cliente para Tarjeta Platino
5 Pts
Recomendar Cliente para Tarjeta Oro
3 Pts
Recomendar Cliente para Tarjeta Estándar o Internacional
2 Pts
Recomendar Comercio para servicio de Adquirencia (Datáfono)
2 Pts
Medios de Pago para cambio de Tecnología (Banda a Chip)
1 Pts
Recomendar Pulseras
1 Pts
Recomendar Comercios para Descuentos
1 Pts
Los puntos se harán efectivos en el momento que el cliente acepte el servicio referido.
Los miércoles de cada semana se estará publicando en esta comunidad una tabla de posiciones con los puntos acumulados por los participantes y los premios tanto canjeados como no canjeados.
Si la unidad ejecutora completada en el formulario corresponde a un área comercial los productos de Cambio de Tecnología y Pulseras se enviarán a dicha oficina para la entrega al cliente, en caso de que sea un área de apoyo se contactará al cliente para coordinar la entrega.
PREMIOS A CANJEAR:
Cada colaborador tendrá su propio puntaje que dependerá de las referencias que realizó, ese puntaje el colaborador lo podrá acumular o canjear por los siguientes premios:
Premio
Cantidad existente
Costo en Puntos
1 Noche en Hotel Secrets (2 personas)
1
70 Pts c/u
1 Noche en Hotel Dreams Las Mareas Costa Rica (2 personas)
1
70 Pts c/u
Tarjetas de Regalo ¢25,000.00 en Restaurante AndiamoLa
10
50 Pts c/u
Combo KFC
3
10 Pts c/u
Combos Tukasa Café
3
10 Pts c/u
Paraguas BCR
20
5 Pts c/u
Bandas de colores para pulseras
50
5 Pts c/u
PortaTarjetas
100
1 Pts c/u
Total de Premios a Entregar
188
TABLA DE PUNTAJE FINAL
* En caso de querer canjear un premio envíe un correo electrónico al compañero Pablo Andrés Ardón Gaitán y al compañero Jonathan Durán Álvarez.
Ingrese a las condiciones de la promoción: CLIC AQUÍ
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Desde el 1 de Agosto y hasta el 31 de Octubre Mastercard: Ambassador+ estará ofreciendo el Rally de ventas MI RETO por la conclusión del programa Embajadores de Mastercard.
¨Mi Reto¨ es un programa único que le permite ganar puntos por la participación en dicho Rally.
Mientras más alto sea el nivel alcanzado,
mayor será la recompensa.
Todos los puntos que acumule, podrá canjearlos únicamente en el catálogo de premios en línea del programa.
¡Si activa su cuenta antes del 12 de Agosto ganará 35 puntos!
Modificado el por Diego Melendez Hernandez3EA1330C-1FA1-4CCF-A309-D0AF19062A3Cdimelendez@bancobcr.com
A partir del lunes 15 de mayo del 2023 la cláusula 31 del contrato de tarjetas débito del BCR tendrá un cambio y se eliminará el beneficio de la Póliza contra robo, extravío y fraude, por lo que cada tarjetahabiente deberá adquirir directamente su seguro.
El canal de venta será el Contact Center de Assa, por medio del cual se va a estar ofreciendo el beneficio a los clientes que cuentan con tarjetas de crédito o débito en el BCR.
Debido a que se inicia con un único canal de venta, si algún cliente desea adquirir el seguro por favor referir de dos formas:
Que el cliente llame al centro de asistencia 4404-1547 para adquirir el seguro.
Si el cliente desea ser contactado a posterior, se debe enviar un correo electrónico a BCRSegurosAutoexpedibles@bancobcr.com con los datos del cliente: nombre, cédula, correo electrónico y número de teléfono para que sea contactado.
Para conocer los planes de comercialización y mayor detalle del producto, puede encontrar la información en la Comunidad de BCR Corredora de Seguros, o en el siguiente enlace: Ingresar
Es importante mencionar que BCR ha venido robusteciendo la seguridad de los distintos productos y servicios, siendo actualmente una entidad con los mejores estándares de seguridad. Las tarjetas del BCR cuentan con altos parámetros de seguridad a través de tecnología de punta que protege el uso en comercios y compras en línea como: tecnología Antifraude 3DS, tokenización, notificación de la transacción realizada, Servicio de monitoreo, entre otros.
Este cambio en nuestros medios de pago y el ofrecimiento de la póliza se serán comunicados a nuestros clientes a través de correos electrónicos.
Para incentivar el uso de los medios de pago: tarjeta de crédito, débito, pulsera o Sticker, el BCR ha puesto en marcha la promoción “Gire y gane con el BCR”, que consiste en ganar acciones electrónicas por cada compra igual o mayor a ¢10 000, (diez mil colones), con estas acciones el cliente puede girar una ruleta virtual cargada de premios de dinero y acciones adicionales para el sorteo final de ¢5 000 000 (cinco millones de colones).
“Habitualmente en estas épocas los clientes aprovechan sus ingresos para realizar una gran variedad de compras, por lo que queremos incentivarles para que, en lugar de portar efectivo, utilicen nuestros medios de pago, estos son seguros, sencillos de portar y brindan la facilidad de pagar ‘sin contacto’ por lo que no deben entregarlo al momento de realizar los pagos en comercios físicos”, afirmó @Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A, Gerente de Medios de Pago del BCR.
La promoción “Gire y gane con el BCR” estará vigente desde el lunes 22 de noviembre y hasta el próximo viernes 31 de diciembre del 2021. Los clientes recibirán el correo con el usuario y la cantidad de acciones a partir del 1º de diciembre, ya que los cortes de asignación de las acciones se realizan de forma semanal.
Para activar la ruleta, una vez que el cliente realice la primera compra con las características indicadas, recibirá al correo electrónico registrado en el BCR, un usuario con el cual podrá ingresar a la plataforma promocional www.bcrbeneficios.com, en ella el cliente podrá consultar sus acciones acumuladas y premios obtenidos.
Además, el cliente puede decidir: jugar sus acciones una a una, jugar todas las acciones otorgadas en una misma ocasión, o bien acumularlas para el sorteo final que se realizará en enero del 2022.
“Con esta promoción también queremos promover el uso de herramientas para que los clientes organicen sus ingresos, es por esto que los premios no se entregan en efectivo, sino que se depositan en la cuenta del cliente, con la cual se habilitan una serie de herramientas para el ahorro como por ejemplo los sobres electrónicos”, agregó Gayle.
Anualidad por uso de tarjeta de débito pasa a cobro mensual
“Estimado cliente, actualizamos la política de comisión por servicios administrativos en tarjetas de débito. Anteriormente este cargo se realizaba en diciembre, pero a partir de este año se implementará mensualmente con un monto de $1. Para 2024, los $3 de enero a marzo quedan exonerados. Para cualquier consulta a través del Centro de Asistencia al 2211-1111”.
Este es el mensaje que a partir de esta semana se estará enviando a todos los clientes a través de los estados de cuenta de la tarjeta de débito.
Hasta diciembre del 2023 el cobro de esta comisión se realizaba de forma anual, por año vencido. A partir de este año, con la actualización del Reglamento de Tarifas y Comisiones del BCR, el cobro pasa a ser de $1 mensual. Este cobro es por mes vencido.
La actualización en el Reglamento, que incluye este cambio, se publicó el 05 de abril en el el diario oficial La Gaceta.
Para este 2024 quedan exonerados del cobro los meses de enero, febrero y marzo. De manera que abril se estará debitando en mayo.
Nota: Este producto está cerrado para su comercialización)
La tarjeta Signum va dirigida a empresas e instituciones (Universidades, Ministerios, entidades públicas, etc.) en donde sus funcionarios utilicen la firma digital como parte de sus procesos diarios, cumpliendo todas las medidas de seguridad requeridas por el BCCR y la franquicia MasterCard para medios de pago sin contacto.
Es importante mencionar que este producto se encuentra en Plan Piloto, poco a poco se irán integrando nuevas instituciones y empresas.
Al igual que todas las tarjetas de débito del BCR, la Tarjeta Signum se pueden utilizar en cualquier comercio local o internacional así como compras web.
Podrá visualizar todas sus transacciones por medio de los estados de cuenta de Bancobcr.com.
Principales Beneficios:
Integra un producto financiero con el certificado digital
El costo del Producto es inferior a la sumatoria de los costos individuales de ambos productos
El diseño del plástico permite identificar al dueño de la firma digital
Portabilidad de un solo plástico
La Tarjeta Signum está sujeta al cobro de anualidad, al ser una tarjeta de débito, aplican las mismas condiciones y comisiones establecidas en el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del BCR.
Para el certificado digital (Firma Digital) aplican las mismas comisiones establecidas en el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del BCR.
Modificado el por Natasha Gonzalez Alvarado9752C1C9-73DB-4439-8E50-FB284094F9F5natgonzalez@bancobcr.com
A los clientes que posean medios de pago con fechas de vencimiento en los siguientes meses del año 2024, les instamos asolicitar la renovación anticipada y gratuita de manera autogestionada a través de BCR Directo, lo anterior con la intensión de contar con su medio de pago habilitado y no tengan inconvenientes al momento de usarla en la temporada de mayor transaccionalidad del año.
Como parte de esta campaña de invitación a adelantar la renovación de sus plásticos y así evitar inconvenientes al pagar, el BCR realizará llamadas proactivas, enviará correos electrónicos y mensajes SMS cuyo fin será única y exclusivamente el de informar a la persona que su medio de pago está pronto a vencer, pero nunca se le pedirá que instale un programa en su computadora o que revele datos privados.
COMUNICADO 1
COMUNICADO 2
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
La Gerencia de Medios de Pago les notifica que a partir del Lunes 12 de Diciembre del 2022, se procederá con el cobro de anualidad para las tarjetas de débito 2022.
Recordemos que este es un rebajo que se realiza una vez al año a nuestros tarjetahabientes de débito y que, en aquellos casos en que por razones debidamente justificadas se requiere la reversión total o parcial, se deberá contar con el visto bueno requerido y según los porcentajes señalados en el cuadro de atribuciones del Reglamento de Tarifas y Condiciones de los Servicios del Banco de Costa Rica.
En aquellos casos donde la tarjeta fue abierta durante el 2022, se le cobra el monto parcial o proporcional del monto total de los $10 o su equivalente en colones, según el mes en que solicitaron la tarjeta.
Consideraciones importantes:
Monto a cobrar: $10 o su equivalente en colones.
Productos exonerados: Cuenta Conmigo (HIT), Cuenta Propia (Morpho), Pensionados, Distribución, Pulseras y Stickers Débito.
En caso que se requiera solicitar el reintegro del cobro de la anualidad puede encontrar el detalle en el siguiente documento:
Nos complace informarles que todo el esfuerzo del área comercial en colocación de tarjetas de crédito BCR Master Card va a ser premiado, ya que los colaboradores que registren más colocaciones serán los ganadores.
Participarán cajeros y plataformistas refiriendo los casos por medio de Salesforce, y los promotores colocando la mayor cantidad de tarjetas posibles.
Conozca con detalle términos y condiciones a continuación:
Según lo estipulado por el Banco Central de Costa Rica, el BCR activó las notificaciones de compras y avances de efectivo para todas las transacciones realizadas por los medios de pago de débito y crédito.
Importante: Los clientes que manifiesten no querer recibir estas notificaciones, como es una disposición del Banco Central de Costa Rica, de momento no es posible eliminar el envío.
La notificación será enviada por medio del correo bcrtarjestcta@bancobcr.com al correo electrónico que tenga matriculado el cliente en el BCR.
El proceso correcto para redimir o canjear los puntos acumulados en el programa de lealtad BCR Plus, producto del uso de sus tarjetas de crédito.
Los clientes pueden redimir sus puntos en:
La Oficina Virtual e ingresar a la pestaña de Tarjetas, Planes de lealtad, Avance de planes.
En los comercios afiliados al programa de lealtad.
Los casos donde los clientes se presenten a las oficinas comerciales para la redención de puntos manual, se le insta a matricular a los clientes en BancoBCR y posicionarle los beneficios de la plataforma para que el cliente pueda hacer su autogestión.
A continuación le compartimos el tutorial para canjear puntos en bancobcr.com:
Aviso Importante: En los próximos días el buzón BCRPlus <BCRPlus@bancobcr.com> quedará deshabilitado y en caso que haya alguna consulta sobre el tema de puntos, el buzón TrabajosOperacionesTarjetaBCR, estará dando el soporte necesario.
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
La Gerencia Medios de Pago se complace en informarles sobre el gran éxito y aceptación que han tenido los productos de Sticker y Pulseras BCR, las cuales fueron lanzadas semanas atrás a través de una campaña informativa del producto, tanto en medios de prensa como digitales.
Actualmente las solicitudes de estos productos son atendidas por la Oficina de Personalización de Medios de Pago y su entrega se realiza por medio de Correos de Costa Rica dentro del plazo establecido en un rango de 5 días hábiles dentro del GAM a 10 días hábiles fuera del GAM, posteriores al ingreso de la solicitud. Sin embargo, el incremento en el volumen de solicitudes tramitadas puede generar que algunas entregas puedan verse afectadas en el plazo de entrega, por lo que se les agradece su comprensión e informar al cliente de eventuales atrasos por la alta demanda.
Además, se informa sobre reportes de casos de clientes que han recibido el producto de Sticker y/o Pulsera sin que éstas hayan sido activadas, por lo que se les recuerda que el proceso de activación de estos productos se habilita una vez que los documentos, con el acuse del cliente, sean recibidos en la Oficina de Personalización. En caso de clientes que se apersonen a las oficinas a solicitar la activación de su Pulsera y/o Sticker, esta puede realizarse en la misma sucursal una vez comprobada la identidad del cliente y la recepción del producto. De requerir la notificación de recibido, favor enviar un correo electrónico a ProducciondeTarjetasBCR@bancobcr.com
Agradecemos el apoyo con la activación respectiva con el fin de agilizar el proceso y brindarle al cliente una experiencia positiva con el uso de su Sticker o Pulsera.
PROCESO DE PULSERAS
· Ingreso de solicitud por formulario, quedan registradas en Salesforce.
· Las solicitudes se procesan en t+3 (tiempo máximo).
· Posteriormente se cambia el estado en Salesforce.
o SOLICITUD POR ASIGNAR (en trámite).
o SOLICITUD ASIGNADA (Procesada y entregada a Correos de CR).
o SOLICITUD CONCRETADA (Entregada y activa).
o SOLICITUD DENEGADA (los principales motivos son):
§ Insolutos.
§ Solicitudes duplicadas.
§ Cuenta cerrada.
§ Datos erróneos.
§ Devoluciones de Correos de CR:
- ID en mal estado.
- Cliente ilocalizable o dirección mal indicada.
- Cliente rechaza la Pulsera o Sticker.
· Los acuses que se reciben de parte de Correos de CR de paquetes entregados se activan diariamente también.
Nota 1: Los clientes que indicaron dirección física en el formulario se estará coordinando de esa manera; si los clientes solicitan cambio a una Oficina BCR, sería posible hasta el tanto el paquete sea devuelto por Correos de CR al menos 10 días hábiles después del último intento de entrega y se enviaría a una Oficina BCR (esto se está realizando diariamente).
Nota 2: A partir de esta semana, en los casos que el cliente solicite la entrega en alguna Oficina BCR, se le estará enviando a la oficina elegida en la lista; cuando el cliente indique Residencia o Trabajo y la dirección correspondiente, se enviará por Correos de Costa Rica.
El éxito de un gran proyecto se obtiene cuando se unen: el esfuerzo, el conocimiento y las capacidades de un equipo de trabajo que contribuye con sus fortalezas personales y profesionales para lograr un fin común.
En representación de un equipo de más de 70 personas, hoy varios de ellos nos cuentan qué representó llevar a cabo este proyecto.
Laura Chaverri
Oficina PMO
“Cuando el laboratorio certificador definido por Apple Pay, nos dijo: “felicidades, han logrado la certificación, están aprobados para participar en el lanzamiento de Apple Pay”, fue un momento cumbre.
Todo ha sido gracias al compromiso de cada miembro del equipo que tenían claro desde el inicio el objetivo al que se enfrentaban y estuvieron dispuestos a darlo todo por lograrlo; sacrificando incluso su tiempo personal.”
Ronald Lobo
Tecnología - Integración y Regulatorios TI
“Desde el punto de vista de integración por medio del bus de servicio, el desafío fue lograr una comunicación oportuna con el proveedor de servicios HST, debido a horario e idioma.
Cuando logramos que todos los servicios respondieran oportunamente en las pruebas de pre-producción, vivimos un momento de gran satisfacción y orgullo de formar parte de un equipo que logra cumplir con una meta de tan alto nivel.”
Wendy Lagos Chavarría
Canales Digitales
“Formar parte de este proyecto es realmente un honor y me llena de mucha satisfacción saber que el BCR logro estar dentro de los bancos que fueron aprobados por Apple y más orgullo al saber que lo logramos como único Banco Estatal.
Definitivamente el momento cumbre fue durante las pruebas de compras en comercios antes de salir; vivir el momento en que con el celular o con el reloj se lograba realizar una compra fue la mayor satisfacción.”
Pablo Ardón
Medios de Pago
“El principal desafío, fue saber que teníamos barreras idiomáticas, pues nos comunicábamos con franceses, brasileños, estadounidenses y temíamos no tener la claridad precisa; sin embargo, ahora con la tecnología todo es posible, la verdad ha sido una experiencia inolvidable.
El momento cumbre de éxito y satisfacción, fue al completar la certificación con el Laboratorio de pruebas FIME, empresa francesa. La cual certificaba la funcionalidad de lo desarrollado para el uso de Apple Pay … fue un éxtasis de satisfacción.”
Tatiana Rodríguez
Tecnología – Canales Digitales
“Compromiso, esfuerzo, eficiencia… Estas fueron las características del equipo que trabajó en este proyecto, permitiendo que se solventaran todos los desafíos que representaba estar a tiempo del lanzamiento regional que hizo Apple Pay.
Solventamos con satisfacción las pruebas controladas en un ambiente productivo (Piloto y Certificación FIME), descubriendo a tiempo ajustes a los bugs presentados”
Jose Salas
Oficina de Adquirencia
“Participar de este proyecto significa estar a la vanguardia en los ecosistemas de Medios de Pago, y aportar con mi grano de arena a la consecución de objetivos del BCR.
Hoy resalto la sinergia y el compañerismo del equipo, ya que siempre se “jaló” el mecate parejo sin distinción de puestos o áreas teniendo en mente el norte del proyecto y la satisfacción de nuestros clientes con un producto innovador y de presencia mundial.”
Vanessa Chacón
Mercadeo
“Este fue un proyecto en el que tuvimos que coordinar con Apple los temas de Mercadeo. Aprendimos mucho en el camino; al estar asociado a una marca tan prestigiosa debemos seguir lineamientos rigurosos para la divulgación, saliendo en tiempo y forma.”
Heiner Escalante
Prevención de Fraude
“El principal desafío de este proyecto fue enfrenar la curva de aprendizaje y conocer el funcionamiento de un nuevo producto; pero cuando vimos como las transacciones en producción se iban dando sin problemas me generó mucha satisfacción.”
Evelyn Arguedas
Tecnología – Operaciones
“Participar de este proyecto representa orgullo, agregar valor y sentido pertenencia: que el trabajo que hicimos en nuestra unidad, aunque sea pequeño y a veces no tan visible, contribuyó a que el Banco fuese uno de los pioneros en este tipo de servicios y fuimos parte de ello.
No fue fácil dar una solución y respuesta rápida a los cambios solicitados por las marcas, pues los tiempos fueron limitados, pero cuando se logró el visto bueno sobre las sobre los desarrollos realizados y la certificación, fue muy satisfactorio.”
Daniel Campos
Medios de Pago
“El día del lanzamiento de billetera fue el momento de mayor satisfacción; ese día se logró ver el fruto del esfuerzo de todo el equipo.
Personalmente esta ha sido una experiencia muy enriquecedora y a la vez ser parte de este reto y esta evolución que está teniendo el Banco es muy gratificante.”
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
La Gerencia de Medios de Pago, en conjunto con Mastercardy su socio estratégico Grupo Aden International Business School, ha puesto a disposición de los promotores y ejecutivos PYMES del BCR la plataforma de cursos online EMBAJADORES MASTERCARD.
Un sitio web que ofrece dos cursos de capacitación cuyo objetivo es certificar a los funcionarios del Banco en los siguientes temas:
Técnicas de ventas: Fortalecimiento en técnicas que les ayuda a vender tarjetas, manejar aspectos de negociación, manejo de objeciones y cierre de ventas.
Capacitación sobre los beneficios de nuestros productos en Débito y Crédito
Los cursos tienen una duración aproximada de 5 horas y están divididos en videos cortos y evaluaciones de aprendizaje.
Los promotores y ejecutivos PYMES con mejor rendimiento en la certificación y en ventas obtenidas durante el mes después de finalizado el mismo, participarán en el sorteo de 5 IPads y 5 celulares (según disponibilidad). También, obtendrán un 50% de descuento en una licenciatura en Aden Internacional Businnes School.
¿Cómo se gestiona el registro en la plataforma?
Para ingresar a la plataforma solo deben registrarse en el link: https://embajadoresmc.aden.org/#registroutilizando la dirección del correo institucional y crear su propia clave personal.
¿Qué sucede si no me certifico?
En los próximos meses estaremos activando un programa denominado MI RETO, una plataforma de incentivos para la fuerza de ventas, con el que se obtendrán beneficios por colocación y venta de los productos de medios de pago de Mastercard a través del año.
Solo los promotores y ejecutivos PYMES que complementen los cursos impartidos en la plataforma de Embajadores, podrán formar parte de este programa por lo que es de vital importancia que todos aquellos promotores y ejecutivos que no hayan completado los cursos puedan ejecutarlos a más tardar el 15 de marzo.
Es importante que todos conozcamos sobre las Normas PCI, por eso le invitamos a ver el siguiente video en el que el Gerente de Medios de Pago, Señor Guillermo Gayle Monge, nos explica qué son y cómo podemos apoyar a su cumplimiento, en el siguiente video:
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
¿Qué son las normas PCI?
Las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés Payment Card Industry Data Security Standard-) se desarrollaron por las principales marcas de tarjetas para fomentar y mejorar la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas de pago, proporcionan una referencia de requisitos técnicos y operativos desarrollados para proteger los datos de los titulares de tarjetas.
Estas normas no sustituyen las leyes locales o regionales, sino que conforman las mejores prácticas en materia de seguridad de la información de la industria de tarjetas de pago. Las PCI DSS se aplican a todas las entidades que participan en el procesamiento, almacenamiento, aceptación o uso de tarjetas de pago, independiente su tamaño o actividad.
El cumplimiento PCI implica 3 aspectos relevantes:
Manejar la recepción de los datos de tarjetas de pago,
Guardar los datos de manera segura
Validar anualmente que funcionen los controles de seguridad necesarios
Las principales ventajas del cumplimiento de la Normas PCI DSS son:
Seguridad en los sistemas de procesamiento de la información de las operaciones.
Aumenta la confianza de los clientes para generar mayores negocios, fidelización y ventas.
Define una estrategia y plan de acción para prevenir violaciones de seguridad de información.
Genera una cultura de seguridad en la organización.
Reduce el Costo por Reemplazo de plásticos y las pérdidas por fraude.
Evita multas de las marcas por incumplimiento de la norma PCI DSS y la posible licencia de operación.
Reduce costos legales y sentencias derivados de denuncias o demandas por exposición de información sensible de clientes.
Para cualquier consulta, comentario o escalamiento sobre posibles incumplimientos de las normas de seguridad PCI puede escribir a:
pci_bcr@bancobcr.com
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Participaremos en las Fiestas de Palmares 2023 - 2024
La Gerencia de Medios de Pago informa que como parte del impulso del banco en el fomento de la cultura y tradiciones costarricenses, el BCR participará en los festejos de Palmares 2023 – 2024, incentivando el uso los Medios de Pago BCR. Para esto, el Banco de Costa Rica se ha aliado con VISA para tener una activa participación durante las fiestas televisadas de Palmares a realizarse entre el 25 de diciembre 2023 y el 03 de enero 2024 y durante los festejos populares de la localidad del 18 al 29 de enero de 2024.
Durante este periodo los tarjetahabientes BCR – VISA contarán con un descuento especial del 20% en entradas al redondel, parqueos, pista de patinaje, inscripción a carreras y puestos de comida seleccionados, entre otros; además el BCR ofrecerá la posibilidad de adquirir productos y servicios el campo ferial a través del estand exclusivo que estará habilitado del 18 al 29 de enero.
El BCR participará en diferentes actividades promocionando diferentes descuentos al pagar con las tarjetas BCR Visa, a través de las siguientes participaciones:
1. Todo el campo ferial contará con Adquirencia BCR
2. Puestos de venta gratuitos para los pymes BCR Visa, permitiendo la promoción y venta de los productos y servicios que ofrezca la pyme en el mercado
3. Sala de patinaje, recaudando prospectos para aperturar cuentas BCR Visa por medio de un Kiosco alusivo a las tarjetas Supercard, Lit y Vive para menores de edad
4. La boletería del redondel de toros, estará rotulada invitando a los clientes de BCR Visa aprovechar el 20% de descuento al pagar con las tarjetas BCR Visa 5. Por medio de redes sociales, se promoverá únicamente la participación y descuentos en los eventos: carretas deportivas, atletismo, ciclismo, crossfit, sala de patinaje, entradas al redondel de toros, beneficios pymes, venta de comidas y parqueo
6. Participación en las carreras deportivas: Atletismo y crossfit (con la carrera de MTB solamente se promoverá por medio de las RRSS a diferencia de las carreras de atletismo y crossfit donde BCR estará presente con materiales de publicidad para demarcar las zonas.
7. A partir del 18 al 29 de enero BCR participará con un espacio exclusivo con el objetivo de colocar productos BCR
A través de nuestra presencia en una de las actividades más concurridas de fin y principio de año se busca: aumentar el uso de los medios de pago BCR – Visa y con ello los ingresos relacionados a este negocio, promover la colocación de productos de adquirencia y tarjetas como: Pymes, Vive, Lit y Supercard; también que representa una oportunidad de colocación de productos BCR
Cualquier información detallada comunicarse con:
Diego Melendez Hernández: dimelendez@bancobcr.com
Jeimy Jiménez Salas: jeijimenez@bancobcr.com
Modificado el por Jeimy Jimenez Salas6ED65C19-4229-4289-8019-A1F2ECC60422jeijimenez@bancobcr.com
A partir del 11 de diciembre, se procederá con el cobro de anualidad 2023.
Este es un rebajo que se realiza una vez al año a nuestros tarjetahabientes de débito y que, en aquellos casos en que por razones debidamente justificadas se requiere la reversión total o parcial, se deberá contar con el visto bueno requerido según los porcentajes señalados en el cuadro de atribuciones del Reglamento de Tarifas y Condiciones de los Servicios del Banco de Costa Rica.
Consideraciones:
Monto a cobrar: $10 o su equivalente en colones
Productos exonerados: Cuenta Conmigo (HIT o Supercard), Cuenta Propia (Morpho o LIT), Pensionados, Adulto Mayor, Nómina Corporativa (por negociación o por justificación de rentabilidad de la empresa), pulseras y stickers de débito.
Por este medio se les comunica que en aras de seguir lineamientos de mejores prácticas en seguridad del negocio de Medios de Pago, la Unidad de Producción y Personalización, comenzará a partir del próximo Viernes 23 de Julio a realizar el envío de las tarjetas dentro de un sobre sellado, mismo que se muestra en la imagen, en el cual solo se verá el nombre del tarjetahabiente y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
El objetivo es realizar una entrega, traslado y custodia de la tarjeta con la menor exposición posible.
Es de suma importancia que la entrega al cliente se debe realizar en el sobre para que únicamente el mismo realice la apertura para mayor seguridad.
El sobre por la parte de atrás irá completamente cerrado y con un sticker de seguridad que de verse violentado así lo mostrará.
A continuación se detallan una serie de consejos de seguridad que le serán de gran utilidad para realizar sus compras por internet:
Utilice siempre una conexión a internet o WI-FI segura, nunca realice compras en redes públicas que expongan la confidencialidad de su información.
Actualice el sistema operativo o antivirus de su computadora y/o teléfono celular periódicamente, mantenga sus aparatos electrónicos protegidos.
Compre en sitios web seguros, conocidos y de buena reputación.
Cuando realice compras por internet, ingrese únicamente los datos que sean estrictamente necesarios (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV). Recuerde que nunca deberá digitar sus claves personales, ni los códigos de su clave dinámica.
Al realizar compras en línea, digite la dirección (URL) del comercio en el buscador de internet y realice sus compras ingresando directamente a la página. No realice compras a través de correos electrónicos, enlaces, anuncios u ofertas enviadas.
Revise las características del artículo que desea comprar, asegúrese que cumpla sus expectativas, asimismo infórmese sobre las observaciones realizadas por otros compradores.
Valide el precio final de la compra, considere costos adicionales como impuestos, envío, entre otros.
Revise siempre las políticas de privacidad y devolución de las páginas seguras donde realiza sus compras.
Realice sus compras en la moneda indicada en el artículo que desea comprar, esto le evitará realizar compras con tipos de cambio altos que afecten sus finanzas.
No ingrese información de sus medios de pago en ningún sitio web desconocido, ni revele los datos de su tarjeta a un tercero por medio de una llamada telefónica o correo electrónico.
No descargue aplicaciones de acceso remoto en sus dispositivos electrónicos como parte de la solicitud de un tercero, para validar transacciones en sus cuentas o tarjetas.
No instale aplicaciones o programas que puedan comprometer su información.
Si recibe una solicitud por medio de una aplicación de mensajería de uno de sus contactos solicitándole datos de sus medios de pago, recuerde no suministrarlos.
Si recibe una llamada del Banco de Costa Rica para validar algún movimiento de sus cuentas o tarjetas, tenga en cuenta que nunca le solicitarán datos sensibles como contraseñas o datos de acceso, ni se le pedirá ingresarlos en sitios web no oficiales o instalar aplicaciones de acceso remoto.
El BCR pone a disposición de sus clientes el producto de Tarjeta Virtual que le permite realizar de forma segura compras por internet, así que si tiene una tarjeta de crédito por un monto alto le recomendamos usar la tarjeta virtual y cargar el monto especifico de su compra.
Ingrese a nuestro sitio web Bancobcr.com para validar en forma segura sus transacciones a través de los estados de cuenta.
Mantenga sus medios de pago bajo custodia en todo momento. En caso de que alguno de los dispositivos se extravíe o considere que se encuentra comprometido, repórtelo de inmediato a través de nuestra Central Telefónica 2211-1111, para que los mismos sean cancelados y reemplazados.
Para su tranquilidad le recordamos:
Todas sus compras y avances de efectivo son notificadas por parte del BCR al correo electrónico registrado.
Los Medios de Pago del BCR (tarjeta de débito, crédito, sticker y pulsera) cuentan con una Póliza contra Robo y Fraude* completamente gratuita. (*Póliza Robo y Fraude aplicable únicamente para tarjetas de personas físicas, no aplica para las cuentas empresariales o personas jurídicas)
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Comercios Afiliados a BCR reciben pagos con tarjetas American Express
El Banco de Costa Rica informa que los comercios afiliados a la entidad, ubicados en todo el país ya reciben pagos con tarjetas American Express.
Esta novedad reafirma el compromiso del BCR con la agilidad y la seguridad, garantizando una experiencia de servicio alienado con las más altas expectativas del mercado y de sus clientes. Además, para los comercios afiliados representa mayores opciones para ofrecer a sus clientes y flexibilidad en el procesamiento de transacciones.
Se aclara que el BCR está habilitando el servicio de aceptación de pago en sus comercios afiliados, pero no está emitiendo tarjetas American Express.
Modificado el por Kenneth Romero Picado38EF3F72-B30F-4FCE-8DD9-4D8FDB3CC070kromero@bancobcr.com
ESTOS FINES DE SEMANA NEGROS PAGÁ CON TRANQUILIDAD
La Gerencia de Medios de Pago e Innovación informa el inicio de la campaña “ESTOS FINES DE SEMANA NEGROS PAGÁ CON TRANQUILIDAD” con el objetivo de incentivar el uso de los medios de pago de crédito por medio de Plan 0% y que así tengan la oportunidad de aprovechar el Black Friday en el comercio que gusten.
Detalles de la promoción
La CAMPAÑA es una oportunidad que el Banco de Costa Rica brinda a las personas físicas mayores de 18 años, nacionales o extranjeras, o personas jurídicas con tarjeta de crédito BCR que realicen compras presencialmente o en línea, para la compra de bienes o servicios con nuestras tarjetas de crédito BCR, tendrán la oportunidad de trasladar a plazos sus compras sin intereses ni comisión.
Forma de Participar
El tarjetahabiente deberá de realizar con la tarjeta de crédito o billetera ligada a una tarjeta de crédito una compra por un monto mínimo de ₡ 100 000 en el periodo de la campaña, que sería los dos fines de semana de Black Friday.
Si el cliente tarjetahabiente de crédito cumple con el consumo mínimo por compra durante las fechas 22, 23, y 24 de noviembre y 29, 30 de noviembre y 1 de diciembre podrá ingresar al formulario de plan 0% y trasladar su pago a cuotas de 3, 4, 6, 9 o 12 meses sin intereses ni comisiones solamente completando el formulario en línea de bancobcr.com en el siguiente enlace: Ingresar
¿Cómo participar?
Después de realizar la compra tendrá 24 horas para ingresar los siguientes datos:
1- Número de identificación
2- Nombre completo
3- Correo electrónico
4- Nombre del comercio
5- Monto de la compra en colones
6- Autorización de la compra
7- Fecha de la compra
8- Dar click en agregar la compra
9- Elegir la cuota (3, 4, 6, 9 o 12 cuotas)
10- Agregar últimos 4 dígitos de la tarjeta
11- Agregar fecha de vencimiento
12- Aceptar condiciones
Al dar clic en aceptar, están dando consentimiento al términos y condiciones, sin embargo NO se les realizará el cobro de las comisiones (2%, 2,5%, 3.5%, 5%, 7%). Dicha comisión aplicaría SOLAMENTE para compras realizadas en fechas diferentes a la promoción.
Plazo
La vigencia de la campaña es 22, 23, y 24 de noviembre y 29, 30 de noviembre y 1 de diciembre
Para consultas, dudas adicionales: @Diego Melendez Hernandez3EA1330C-1FA1-4CCF-A309-D0AF19062A3C, ver términos y condiciones:
BCR lanza Tap Móvil, aplicación para comercios y personas con actividad económica que deseen recibir pagos con tarjeta utilizando dispositivos móviles
Estrategia de colocación se implementa por etapas
Servicio permite sustituir los POS físicos por celulares o tabletas Android
Dispositivos móviles deben tener sistema operativo Android, tecnología NFC y aplicativos Google
Con el objetivo de continuar innovado en el servicio de adquirencia y ofrecer a nuestros clientes más y mejores canales para la gestión de sus negocios, a partir del martes 20 de septiembre se lanza Tap Móvil, aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas a través de la cual los clientes podrán realizar el cobro de las ventas de bienes o servicios de forma ágil y segura, desde su teléfono celular o tableta Android, y sin necesidad de utilizar un POS (datáfono)físico u otro dispositivo para la lectura de los medios de pago.
La diferencia entre un POS físico y Tap Móvil es que este último corresponde a una aplicación de software de instalación en el celular o tableta del cliente sin necesidad de servicio técnico al momento de la instalación, además no requiere de insumos como papel, configuraciones o resolución de incidentes, por cuanto todo se realiza de manera remota.
La implementación de Tap Móvil se realizará en tres fases:
Fase I: Gestión de contacto a 3 700 comercios afiliados actuales de la cartera de Adquirencia BCR para ofrecerles la migración del servicio. A ellos, además del contacto personalizado se les enviará un HTML.
Fase II: Envío de HTML a 10 000 clientes adicionales de la base de datos de comercios afiliados.
Fase III: Campaña de publicidad masiva al público en general.
CONSIDERACIONES IMPORANTES:
Para utilizar Tap móvil se requiere que el dispositivo cuente con sistema operativo Android versión 8.0 o superior, que use los servicios de Google y Google Play y posean tecnología NFC*.
Tap móvil acepta todas las tarjetas de débito y crédito, de las franquicias VISA y MasterCard, permite pagos en colones o dólares, genera cierres automáticos y datos de ventas para la conciliación de los clientes.
El comprobante de venta se enviará al cliente si este lo desea, con previo registro del correo electrónico en el mismo aplicativo.
Cuenta con todas las medidas de seguridad que establecen las Normas PCI y EMV (estándar para la tecnología de prevención del fraude); garantizando la protección de datos de los tarjetahabientes.
Para conocer más detalles sobre este nuevo servicio les invitamos a ingresar aquí a la Comunidad de Medios de Pago.
*NCF: Near Field Comunication por sus siglas en ingles permite la comunicación entre diferentes dispositivos, billeteras electrónicas y tarjetas físicas para procesar el pago sin contacto.
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
El Banco de Costa Rica (BCR) es el primer banco público en poner a disposición de sus clientes con dispositivos Android, la billetera electrónica “Beep”, que permite realizar compras con las tarjetas del BCR desde su dispositivo móvil, de forma segura y ágil, sin necesidad de portar efectivo o entregar la tarjeta.
Para utilizar Beep los clientes solo deben tener acceso al App BCR Móvil, ser tarjetahabiente de débito o crédito del BCR, contar con un teléfono móvil con sistema operativo Android y tecnología NFC (Near Field Communication) y que utilicen servicios de Google (GMS).
La tecnología NFC es una funcionalidad que permite la comunicación a corta distancia entre dos dispositivos electrónicos de manera inalámbrica, en este caso entre el móvil, datáfono u otro dispositivo que recibe el pago.
“El BCR se enorgullece de presentar “Beep”, herramienta de pago virtual con la cual los clientes podrán digitalizar sus tarjetas de débito o crédito para realizar pagos en comercios con su dispositivo móvil”, afirmó Guillermo Gayle Monge, Gerente de Medios de Pago del BCR.
El proceso para pagar las compras utilizando la billetera electrónica es rápido y seguro. Los clientes solo deben acceder a “Beep” desde el App BCR Móvil, digitar el PIN confidencial de ingreso a la billetera (creado durante el proceso de digitalización de sus tarjetas), elegir la tarjeta con la cual desean cancelar y acercar su teléfono a la terminal de pago para realizar el pago sin contacto.
Aunado a lo anterior, Gayle afirmó que “la seguridad es un factor trascendental para el BCR por lo que, cuando el cliente realiza el proceso de digitalización de las tarjetas, el sistema le solicita el mecanismo de seguridad que tenga activo para la app, ya sea clave dinámica o biometría facial”.
Asimismo, cuando los clientes usan sus tarjetas de crédito o débito con Beep, se utiliza la tokenización, que es la tecnología que sustituye la información sensible del número de tarjeta por un identificador digital único, lo cual permite la realización de compras sin exponer el número real de la tarjeta.
Este es el segundo lanzamiento de billetera electrónica que realiza el BCR, ya que en noviembre pasado puso a disposición Apple Pay, el medio de pago digital para clientes con dispositivos iPhone y Apple Watch.
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Desde este 15 de noviembre y con la actualización del Formulario Digital a BCR Directo,. se puso a disposición de nuestros clientes una nueva versión del procedimiento para el registro de Contracargos, que le permite a los clientes realizar el proceso de reclamos de transacciones con la tarjeta de crédito y débito sin tener que imprimir y firmar ningún formulario.
Para ello, ahora el cliente deberá ingresar a BCR Directo desde www.bancobcr.com ,elegir la opción “Tarjetas” y completar la información que se le solicita. En el espacio “Producto Seleccionado”, debe seleccionar la opción: Reclamo de transacciones con Tarjetas (Contracargos)
A tener en cuenta:
Este nuevo procedimiento es el único oficial para que los Contracargos se registren en Salesforce y el caso pueda ser atendido; por lo tanto, aplica tanto para clientes como para colaboradores de las oficinas.
Ya no se debe utilizar el formulario 99-ND, que era la carta de reclamo que se venía utilizando con el antiguo formato. No es posible tramitar un Contracargo con esa carta.
@Guillermo Gayle MongeA9B70F7B-FDE6-4A04-B703-190730F7CD8A, gerente de Medios de Pago presenta la nueva Apple Pay con las tarjetas del BCR.
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
El Banco de Costa Rica, trae a sus clientes Apple Pay, una manera más segura y privada de pagar que ayuda a los clientes a evitar entregar su tarjeta de pago a otra persona, tocar botones físicos, o intercambiar efectivo.
Los clientes simplemente sostienen su iPhone o Apple Watch cerca de una terminal de pago para realizar un pago sin contacto. Cada compra de Apple Pay es segura porque se autentica con Face ID, Touch ID o el código de acceso del dispositivo, así como con un código de seguridad dinámico único de un solo uso. Apple Pay se acepta en supermercados, farmacias, taxis, restaurantes, cafeterías, tiendas y muchos más lugares.
Los clientes también pueden usar Apple Pay en iPhone, iPad y Mac para realizar compras más rápidas y convenientes en aplicaciones o en la web en Safari sin tener que crear cuentas o ingresar repetidamente la información de envío y facturación. Apple Pay facilita el pago de entregas de alimentos y abarrotes, compras en línea, transporte y estacionamiento, entre otras cosas. Apple Pay también se puede usar para realizar pagos en aplicaciones en Apple Watch.
La seguridad y la privacidad son la base de Apple Pay. Cuando los clientes usan una tarjeta de crédito o débito con Apple Pay, los números reales de la tarjeta no se almacenan en el dispositivo ni en los servidores de Apple. En su lugar, se asigna, encripta y almacena de forma segura un número de cuenta de dispositivo único en el Secure Element, un chip certificado estándar de la industria, diseñado para almacenar la información de pago de forma segura en el dispositivo.
Apple Pay es fácil de configurar. En iPhone, simplemente abra la aplicación Wallet, toque + y siga los pasos para agregar tarjetas de crédito o débito [del BCR]. Una vez que un cliente agrega una tarjeta a iPhone, Apple Watch, iPad y Mac, puede comenzar a usar Apple Pay en ese dispositivo de inmediato. Los clientes seguirán recibiendo todas las recompensas y beneficios que ofrecen las tarjetas del BCR.
La Unidad de Ventas de Medios de Pago está innovando en conjunto con Master Card y lo invita a participar en el programa Mi Reto.
Regístrese en la plataforma Embajadores de MasterCard, la cual en colaboración con Adén ofrece variedad de cursos para que pueda ampliarsu conocimiento.
Entrevista a Luis Armando López Bobadilla, auditor de GM Sectec encargado del proceso de certificación
Como empresa certificadora, ¿qué significó para ustedes este proceso?
En este momento obtener la certificación fue un gran esfuerzo, pero si la rutina de las buenas prácticas permanece, debería ser mucho más natural y sencillo obtener el resultado (re-certificación).
No hay que perder de vista la razón por la que hacemos esto: la seguridad de la información de los clientes y la confianza que ellos depositan en el Banco. Esa motivación todos deben tenerla clara para que todos vayan en la misma dirección.
¿Cómo se mantienen las buenas prácticas?
Las mejores prácticas que la norma establece tienen que convertirse en un hábito, en eso que hacemos todos los días para que permanezcan en el tiempo y se logren cosas espectaculares y exitosas.
Si yo ya sé cómo hacerlo y mantenerlo, mañana no tendré que hacer grandes esfuerzos para tratar de responder a esto; si no que ya es algo que hago de forma natural: lo hice ayer, lo seguí haciendo y lo mantengo. De esta forma es más sencillo demostrar cómo lo hago.
¿Qué papel juegan las oficinas comerciales?
El primer punto de motivación para el equipo comercial es que un cliente sepa que la información que le está entregando está segura y que la posibilidad de un riesgo se está mitigando.
Además, incorporar las buenas prácticas en su lista de tareas diarias les facilita el trabajo, porque si hoy no lo hago diariamente, mañana tendré que responder por 365 días acumulados.
Es importante que entiendan el por qué, para qué lo hace y cómo su esfuerzo individual suma.
¿Cómo fue su experiencia en el BCR, un banco público tan grande?
Primero, el tamaño del Banco es significativo por la cantidad de procesos que tienen, la cantidad de tecnología que hay detrás de esos procesos y por supuesto la cantidad de personas involucradas.
Hay cuatro conceptos que quiero destacar:
Compromiso: no vi una persona que estuviera con una dirección diferente a lograr este objetivo y que este tema trascendiera a un escenario de solidez para el Banco
Responsabilidad: si bien estamos aprendiendo, todavía en cosas que van a ser una nueva responsabilidad; la gente se comprometió y se responsabilizó hasta llegar al resultado
Conocimiento: todo lo que cada uno aportó para lograr el resultado
Orgullo: porque llegaron a la meta y tuvieron la oportunidad de levantar el trofeo al recorrer un camino tan difícil pero que vale la pena. Este logro no es un es algo trivial que se logra todos los días y por eso hay que atesorarlo y cuidarlo para los ciclos futuros.
De todos los hallazgos, mencione tres con los que deberíamos ser más conscientes
Más que hallazgos hay premisas o principios que quisiera resaltar:
La protección de los datos: saber dónde están, saber cómo protegerlos, saber hasta cuándo debo resguardarlos o no tenerlos. Esto es algo que el Banco ha venido trabajando, pero tiene que seguir manteniendo en su mente
El alcance: Para PCI es muy importante saber qué está dentro de esa gran bolsa que tengo que proteger. Es un elemento que todos debemos entender desde nuestros roles.
Las prácticas: Esa práctica que se aplica en un proceso o sistema debe ser igual para todo lo demás con el mismo esfuerzo, intención y protección, porque cualquier elemento que se descuide puede ser una oportunidad para que alguien dañe y borre todo ese gran esfuerzo que se está haciendo
¿Qué se lleva Luis de aprendizaje de este proceso con el BCR?
La palabra Pura Vida que tiene tanta fuerza y tanto significado se ve en la forma en que hacen las cosas con alegría y compromiso.
Vi esfuerzo y vi compromiso a pesar de la presión que teníamos… vi un equipo luchando por eso y como consecuencia buenas relaciones con la gente creando espacios de discusión para construir cómo salir y cómo sacar las cosas adelante. Entonces me quedó mucho con el toque de las personas del Banco.
Ellos entendieron mi rol y yo entendí el de ellos … sus preocupaciones y eso hizo que las cosas resultaran en el logro que ahora estamos celebrando.
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La magia del futbol y de sus leyendas estuvo presente este pasado sábado 15 de febrero en el Estadio Nacional, en la Conferencia de Prensa y el meet and great de la exclusiva promoción “Las tarjetas que te llevan a la final de la UEFA Champions League” organizada por Mastercard y el BCR. A través de ella se sortearán atractivos premios relacionados con el torneo internacional de fútbol más prestigioso a nivel de clubes en Europa.
Durante la actividad se contó con la participación de Marcos Evangelista de Moraes, conocido como Cafú, quién fue una gran figura del fútbol en Brasil y ha sido ganador de la UEFA Champions League.
“En el BCR nos enorgullece que este sea el segundo año en que organizamos junto con Mastercard una promoción de este tipo, la cual, además de reconocer la preferencia de nuestros clientes y continuar ofreciendo experiencias únicas y diferenciadoras, nos permite seguir incentivando el uso de los medios de pago como una herramienta segura y ágil” afirmó Julio César Trejos Delgado, Gerente General a.i. del BCR durante la actividad.
En la promoción participan todos los clientes del BCR que tengan una tarjeta marca Mastercard y aplica tanto para débito como para crédito. Todos los detalles de la dinámica se pueden encontrar aquí
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Hoy, agradezco y exalto la labor de todos los equipos que han trabajado ardua y constantemente en la implementación de los requisitos que exigen las Normas PCI DSS y PCI PIN.
En el 2024 dimos pasos importantes para el cumplimiento de los más de 600 requisitos establecidos y como resultado de las visitas que realizaron los auditores externos, ya tenemos un diagnóstico completo del avance actual y las brechas en las que debemos seguir trabajando sin quitar el pie del acelerador.
Este 2025 será un año retador, en el que aplicaremos una serie de controles adicionales a los que ya hemos implementado y ejecutaremos muchas otras, pequeñas, pero importantes acciones.
En este proceso todos debemos seguir aportando para llegar con firmeza a la meta, por lo que les invito a que en los próximos meses sigamos al tanto de este tema, abiertos a los cambios que se aplicarán (norma, procedimientos, registros, accesos, entre otros) y anuentes a identificar en sus áreas si hay cosas que debemos corregir alineadas con estos cambios.
El cumplimiento de la Norma no está sólo en manos de los compañeros de Medios de pago o de Tecnología; está en manos de todos los que de una u otra forma tenemos dentro de nuestros procesos el uso de información confidencial de los clientes, los números de tarjeta, la entrega de pines a los clientes, la administración de claves criptográficas, la manipulación y entrega de las tarjetas, entre otros.
Creo firmemente que contamos con la capacidad y el talento humano necesarios para cumplir con el cronograma que el BCR se ha trazado, hacia la certificación en las normas PCI.
A partir de noviembre se iniciará con el proceso para habilitar, de forma gradual, en nuestros comercios afiliados la opción de procesar tarjetas de la franquicia American Express (AMEX). Esta ampliación de nuestra oferta adquirente representa un paso importante para brindarle a los comercios afiliados mayores opciones y flexibilidad en el procesamiento de transacciones.
La activación de esta funcionalidad se llevará a cabo mediante fases, priorizando la implementación en conjunto con las Gerencias Comerciales correspondientes.
Con esta actualización se cumple con Ley de Comisiones Máximas del Sistema de Tarjetas, (Ley 9831), específicamente en lo que respecta a la interoperabilidad de los POS, cuya publicación en el diario oficial La Gaceta N°235, Alcance N°254 se realizó el 19 de diciembre de 2023. Esta normativa también está publicada en la página del Banco Central de Costa Rica.
Mastercard y el Banco de Costa Rica (BCR) se alían para ofrecer a sus clientes la promoción “IMAGINATE VIVIR LA UEFA CHAMPIONS LEAGUE-CAMPAÑA INTERNA BCR”, a través de la cual se sortearán atractivos premios relacionados con el torneo internacional de fútbol más prestigioso a nivel de clubes en Europa, cortesía de Mastercard.
Dinámica:
Los colaboradores del BCR y los referidos por estos que sean tarjetahabientes de débito y crédito BCR Mastercard podrán participar en la promoción “IMAGINATE VIVIR LA UEFA CHAMPIONS LEAGUE- CAMPAÑA INTERNA BCR” inscribiéndose y completando los datos, en el siguiente enlace: Ingresar
Luego de inscribirse, se les estará enviando un usuario para registrarse en la plataforma promociones.bancobcr.com de la PROMOCIÓN “IMAGINATE VIVIR LA UEFA CHAMPIONS LEAGUE”.
Participaran de esta PROMOCIÓN los colaboradores del BCR y los referidos de estos que sean tarjetahabientes BCR Mastercard que se hayan inscrito en el enlace antes indicado y que, además, se hayan registrado con su usuario en la plataforma promociones.bancobcr.com.
La promoción “VACACIONES CON SUS TARJETAS BCR” es una oportunidad que el Banco de Costa Rica brinda a las personas físicas nacionales, o extranjeras que sean TARJETAHABIENTES DE DÉBITO, CRÉDITO, PULSERA Y/O STICKER EMITIDOS POR EL BCR DE LA FRANQUICIA VISA O MASTERCARD, para que puedan participar en el beneficio de obtener un descuento de Cien dólares americanos ($100.00) aplicables en la compra de tiquetes aéreos a diferentes destinos, al pagar en La Agencia Viajes Colón durante el período de la promoción.
Además brinda a los CLIENTES de crédito la posibilidad de trasladar las compras realizadas provenientes de la adquisición de los tiquetes, el Plan BCR 0% el cual tendrá un 50% de descuento en las comisiones para trasladar las compras a cuotas de 3,6 y 9 meses.
El monto total cancelado con las tarjetas de crédito debe ser igual o mayor a ¢200.000, (dos cientos mil colones), el cual el cliente podrá trasladar al Plan BCR 0%, aplicando un descuento del 50% en el cobro de la comisión sobre el monto a trasladar, misma que quedaría de la siguiente manera:
Cuotas de 03 meses: 1,5%
Cuotas de 06 meses: 3,5%
Cuotas de 09 meses: 5%
Consideraciones:
Los tiquetes aéreos comprados para los diferentes destinos son válidos para viajar hasta el 31/01/2022 como última fecha de regreso, pudiendo el BCR ampliar dicho plazo si así lo considerare necesario. En el caso de los traslados de las compras a Plan BCR 0% el periodo del beneficio aplica únicamente para las compras realizadas hasta el 31/01/2022.
Las compras pueden ser acumulables para alcanzar el monto mínimo de ¢200,000, (dos cientos mil colones)
Los términos y condiciones de “VACACIONES CON SUS TARJETAS BCR”, se pueden consultar enwww.bancobcr.como ingresando aeste enlace
Para realizar el traslado, el cliente no debe apersonarse a las oficinas del Banco, ya que el trámite es autogestionable.
CAMPAÑA COMUNICACIÓN – PULSERA O STICKER PARA COMPRAS BCR
Disfrute de la libertad de andar sin billetera
Con el objetivo de promover el uso de los medios de pago sin contacto que ofrece el BCR, a partir de hoy se reactiva la campaña de comunicación Sticker y Pulsera para compras BCR.
Esta campaña tiene esfuerzos en diversos medios digitales durante mayo, junio y julio 2021 y está diseñada para que los clientes sean re-direccionados al Formulario en Línea, lo completen y así puedan solicitar su Sticker o Pulsera BCR.
Sticker y Pulsera BCR: Son un medio de pago innovador que viene a revolucionar los servicios financieros, ofreciendo al cliente la posibilidad de tener su tarjeta de débito o crédito en forma de Sticker o Pulsera y poder realizar sus compras en cualquier comercio que tenga datáfonos con tecnología de pago sin contacto (contactless).
Sticker BCR
Medio de pago para clientes con tarjetas de débito del BCR.
Si el cliente no tiene tarjeta de débito con el BCR la puede solicitar y hacer uso de este nuevo medio de pago.
Disponible para tarjetahabientes de débito VISA, el Sticker está relacionado a una cuenta de ahorros o corriente, según el cliente lo solicite.
Pulsera BCR
Medio de pago para clientes con tarjetas de débito o crédito del BCR.
Si el cliente no tiene tarjeta de crédito o débito con el BCR la puede solicitar y hacer uso de este nuevo medio de pago.
Para tarjetahabientes de crédito MasterCard y VISA la Pulsera estaría relacionada a una tarjeta de crédito adicional.
Para tarjetahabientes de débito, la Pulsera estaría relacionada a una cuenta de ahorros o corriente, que el cliente elija.
Beneficios Sticker y Pulsera BCR:
Medios de pagos seguros y fáciles de utilizar.
Uso nacional e internacional.
Método ágil al momento de realizar el pago.
Fáciles de portar.
Pulsera contra agua.
Sticker adherible a teléfonos móviles y a otras superficies.
Solicitud Sticker y Pulsera BCR: Los clientes pueden solicitar el Sticker o Pulsera ingresando al Formulario en Línea. Las solicitudes serán atendidas y centralizadas por la Gerencia Medios de Pago.
Entrega Sticker y Pulsera BCR: La entrega de Pulseras y Stickers débito y crédito de ambas marcas (VISA y Mastercard) será coordinada a través de la Gerencia Medios de Pago (de ser necesario con apoyo de algunas oficinas por motivos de distancia).
Adjunto se encuentra un documento con preguntas frecuentes y una guía de apoyo para el proceso de captura del Sticker o Pulsera.
Condiciones de uso Sticker y Pulsera BCR:
El cliente podrá realizar un máximo de 10 transacciones diarias, las cuales sumadas no deben exceder los ¢200.000 o su equivalente en cualquier moneda.
El cliente podrá realizar un máximo de 50 transacciones semanales, las cuales sumadas no deben exceder los ¢500.000 o su equivalente en cualquier moneda.
Puede utilizarse en cualquier comercio con datáfonos que soporten la tecnología de pago sin contacto-contactless.
Monto máximo por transacción ¢30.000 o su equivalente en cualquier moneda.
Para compras inferiores a ¢30.000 o su equivalente en dólares, no se requiere presentación de identificación según lo establecido en el Reglamento de Sistema de Pagos del BCCR.
Únicamente habilitado para compras en comercios físicos.
Para el Sticker o Pulsera BCR, vinculadas a una tarjeta de débito o crédito BCR, aplican las mismas condiciones y comisiones establecidas en el Reglamente de Tarifas y Condiciones para los Servicios del BCR.
Con el propósito de incentivar el uso de las Tarjetas de débito, crédito y/o Pulsera del BCR – MasterCard, se desarrolló una campaña para que, a través de metas de consumo personalizadas, los tarjetahabientes puedan acumular acciones que podrán convertir en certificados de regalo digitales.
Nombre de la campaña: Actívese con sus compras convirtiéndolas en certificados de regalo digitales
Para participar, los tarjetahabientes recibirán un correo con un usuario y contraseña temporal para registrarse en el sitio Web www.bcrbeneficios.com, donde podrán conocer cuáles son sus metas de consumo personalizadas, los certificados de regalo digitales y la forma de canjearlos.
Es importante señalar que una vez recibida la clave temporal, el cliente deberá cambiarla siguiendo los lineamientos de seguridad establecidos y que dicha clave no debe ser igual a la utilizada para ingresar a la Oficina Virtual del Banco o al App BCR Móvil.
EJEMPLO DEL CORREO QUE LLEGARÁ
El correo es personalizado para cada cliente, por lo que la meta de consumo cambia entre una persona y otra
Recientemente se realizó un análisis costo beneficio del servicio avances de efectivo en ventanilla con tarjetas de otros emisores en atención a observaciones contenidas en el informe de Auditoría 0030-2020.
Producto de este análisis, se aprobó la eliminación de este servicio en ventanilla de nuestras oficinas, al no tener cómo validar en dicho trámite la información contenida en el chip de la tarjeta situación que traslada la responsabilidad al BCR en caso que el tarjetahabiente presente reclamos posteriores ante su Banco Emisor, lo cual implica asumir los contra cargos relacionados con dichos servicios.
Es importante señalar que los clientes podrán utilizar los ATMS sin ningún inconveniente para atender este tipo de servicios.
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Diferencias entre Tarjeta Extendida y Tarjeta Adicional
En este Blog les hablaremos de las diferencias entre las tarjetas extendidas y las tarjetas Adicionales. Así que vamos a entender los conceptos de cada una y sus diferencias:
Tarjeta Extendida:
¿Qué es?
Es un medio de pago que se extiende a partir de la tarjeta principal, pero cuyo valor agregado es generar facturaciones completamente individualizadas. El cliente puede asignar un límite de crédito igual o inferior al disponible.
Características Tarjeta Extendida:
1. Al cliente le llegan 2 estados de cuenta, uno de la tarjeta principal y otro de la tarjeta extendida, cada uno totalmente individualizado.
2. Los pagos que se realizan sobre la tarjeta extendida quedan aplicados únicamente sobre dicho plástico.
3. Los pagos que se aplican sobre la principal se distribuyen:
•Proporcionalmente según el saldo de cada una (si es menor o igual al Pago de Contado)
•Pago de contado a cada una y el remanente se aplica como saldo a favor de la principal (si es mayor al pago de contado)
4.Posee Saldos Independientes
Tarjeta Adicional :
¿Qué es?
Es un medio de pago que se extiende a partir de la tarjeta principal, pero cuyo valor agregado es que el manejo de las transacciones y sus saldos están consolidados en un solo estado de cuenta. El disponible de crédito debería ser compartido entre ambos plásticos.
Características Tarjeta Adicional:
1. Al cliente le llega un Estado de Cuenta único, donde se visualizan las transacciones de la principal y la adicional en el mismo Estado de Cuenta.
2. Los pagos se acumulan a la principal
3. Posee Saldo único
Diferencias entre Tarjetas Extendidas y Tarjetas Adicionales
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Como medida mitigante y solidaria ante la situación que estamos viviendo con el COVID-19, lo cual impacta en la mayoría de nuestros comercios afiliados en Adquirencia, se ha tomado la siguiente acción temporal:
Con relación a lo que indica el punto 9.1 del Reglamento de Tarifas vigente que corresponde específicamente a la Comisión de Baja Facturación, les indicamos que para los meses de marzo, abril, mayo 2020 dicha comisión no aplicará para los comercios afiliados cuyo promedio histórico de facturación (últimos 06 meses) sea igual o mayor a $500. Periodo de cálculo comprende los meses de setiembre 2019 a febrero 2020.
Los comercios afiliados en losúltimos 03 meses, no se les aplicará la comisión por baja facturación para los meses de marzo, abril y mayo 2020, aún cuando esta sea menor a $500 mensual.
Es importante aclarar que el cobro de esta comisión se aplica por mes vencido, por lo que el primer mes en que se aplique la medida corresponderá al proceso de facturación de abril donde se valora la facturación de marzo, y así sucesivamente.
Se les recuerda la necesidad de revisar la cartera asignada de comercios afiliados a cada una de sus zonas, en aras a resguardar la rentabilidad de sus negocios y valorar los casos de comercios sin facturación con la finalidad de solicitar el retiro de los dispositivos.
Sobre el particular, el Reglamento de Tarifas y Condiciones para los Servicios del Banco de Costa Rica, establece lo siguiente:
9. Servicios de Adquirencia
9.1.- Comisiones a negocios afiliados
$10.00 mensual por P.O.S. instalado en comercios afiliados con facturación mensual inferior a $500.00.
En caso de tener comentarios o consultas al respecto, tenemos a su disposición la oficina de Soporte de Adquirencia mediante el correo electrónico: SoporteAdquirencia@bancobcr.com
Modificado el por Marlen Sanchez BadillaB3143FA2-7503-49DB-8EB9-D362555CF1FBmsanchez@bancobcr.com
Tarjetín nos muestra una promoción vigente para todos nuestros clientes
Compra de Saldos de Otros Emisores
Medios de Pago posee la promoción para compra de saldo de Tarjetas de Crédito de otros Emisores en el mercado, esta promoción se encuentra vigente hasta el 31 de Diciembre del 2019. Esta promoción se aplicará a las Personas físicas nacionales o extranjeras, mayores de edad, tarjetahabientes actuales y colaboradores del BCR y subsidiarias, que deseen cancelar el saldo de alguna tarjeta de crédito con otro emisor y que dicha tarjeta cuente con un saldo de su línea de crédito.
La Promoción es de un 40% de descuento en la tasa de interés actual del BCR, eso quiere decir que al 32% de la tasa de interés de las tarjetas BCR se le realiza un 40% de descuento quedando la tasa de compra de saldos en un 19.2%
Aproveche la promoción que es por tiempo limitado para usted, su familia, amigos o conocidos.
Para solicitar la compra de Saldos de otros emisores complete el formulario en el siguiente enlace: CLIC AQUÍ
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Para su información, a partir del lunes 11 de agosto, lanzamos en conjunto con Mercadeo y Marketing Digital la Campaña de impulso Plan BCR 0%.
El objetivo de la campaña es incentivar a los tarjetahabientes de crédito o billetera electrónica, pulsera y/o sticker emitidos por el BCR de las franquicias Visa y Mastercard a realizar compras a plazos mediante el Plan BCR 0% en comercios estratégicos (ICON, Repuestos la Guacamaya, Kolbi, Librería Universal, El Colono, ULACIT, Clínica Bíblica). Se estarán realizando comunicados genéricos y por cada comercio de forma periódica a nuestras bases de datos y por medios digitales.
Medios: Medios digitales y envío de HTML a nuestros clientes.
Periodo: Del 11 de agosto al 30 de noviembre 2025.
Los invitamos a visitar la página web donde podrán ver los comercios afiliados al Plan BCR 0% y mucha más información.
Continuamos con nuestro compromiso de mejorar los servicios que ofrecemos en Adquirencia BCR. Por eso, nos complace anunciar que, a partir de ahora, con cada nueva afiliación, el comercio también recibirá automáticamente el beneficio de aceptación de la marca ZUNIFY.
¿Qué es ZUNIFY?
Es una innovadora red de pagos que permite al comercio realizar cobros de forma rápida y segura mediante el escaneo de códigos QR que se despliegan en el POS y se leen desde un dispositivo móvil. Esta tecnología no solo facilita el proceso de pago para los clientes, sino que también otorga una serie de beneficios diseñados para potenciar el comercio:
Atracción de nuevos clientes
Planes de fidelización para retener a sus mejores clientes
Dinámicas comerciales con cupones de descuento
Campañas de mercadeo local para atraer a más consumidores
Promociones exclusivas para impulsar sus ventas
Plan de referidos, para que sus clientes lo recomienden y gane más
Sin costo adicional a los porcentajes de comisión previamente negociados.
Esta es una oportunidad única para llevar a los comercios al siguiente nivel con una solución integral que hará que sus ventas crezcan y a la vez les ofrece una experiencia de pago cómoda y moderna.
Para consultas se pone a disposición los siguientes correos electrónicos:
Según disposiciones del Banco Central de Costa Rica (BCCR), de ahora en adelante toda compra mayor a ¢50 000, requerirá que el cliente digite el PIN de la tarjeta con que realiza la compra en el datáfono del comercio.
Esta medida no aplica para las transacciones que se paguen con las billeteras electrónicas: Beep, Apple Pay y Google Pay; ya que utilizan la seguridad de los dispositivos como mecanismos de autenticación.
Por ello, es importante recordar que el BCR tiene disponible la posibilidad de generar el PIN de las tarjetas de débito y crédito desde el App BCR Móvil. Esta gestión se puede realizar para cada tarjeta activa que posea el cliente y no tiene ningún costo, además se obtiene de forma inmediata en el momento que lo necesite.
Proceso para autogestionar el PIN:
1. Ingrese al App BCR Móvil
2. Seleccione el Menú “Tarjetas”
3. Diríjase a “Solicitud de PIN”
4. Elija el tipo y número de tarjeta de la cual requiere el PIN
5. Seleccione “validar”, luego “solicitar”
6. Valide, según el mecanismo de seguridad
7. Finalmente, elija la opción “Confirmar”
El PIN se mostrará por un lapso de 90 segundos, tiempo prudencial para que pueda ser memorizado. Una vez transcurrido dicho tiempo, el PIN desparecerá de la pantalla y redirigirá al cliente al menú principal de la aplicación (ver más información sobre este servicio).
IMPORTANTE: Se mantiene la opción de personalizar el PIN desde un cajero automático del BCR; y si el cliente genera un PIN a través del App, al momento de utilizar los cajeros automáticos debe usar el último PIN aportado por la aplicación, ya que el cambio se realiza a nivel de todos los sistemas del Banco para mayor seguridad.
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Uno de los grandes logros del 2021 y 2022, fue el lanzamiento de nuestras Billeteras Electrónicas tanto para dispositivos iOS (Apple) como Android.
El 02 de noviembre 2021 el BCR se convirtió en el primer banco estatal en lanzar la billetera de Apple.
El 20 de junio 2022 se realizó el lanzamiento de la billetera para Android.
Y los resultados nos dicen que:
TARJETAS DIGITALIZADAS
Al 31 de diciembre de 2022 alcanzamos un total de 140 836 tarjetas digitalizadas en las billeteras electrónicas Apple Pay y BEEP
MONTO FACTURADO
Al 31 de diciembre de 2022 se han facturado más de 95 mil MILLONES de colones mediante las tarjetas digitalizadas en las billeteras electrónicas Apple Pay y BEEP
Pero nuestra ambición digital continúa y en los próximos meses lanzaremos una nueva billetera, por lo que les invitamos estar atentos a los detalles que estaremos compartiendo.
Muchas gracias a cada persona trabajadora del Conglomerado que ha impulsado la colocación de las billeteras.
Les motivamos a continuar incentivando su uso entre nuestros clientes!
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La gerencia de Medios de Pago informa, que para trasladar el pago del marchamo al Plan 0%, se debe completar el formulario contenido en el siguiente link.
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FAQ Seguro Colectivo Autoexpedible conta Pérdida Robo y Fraude.pdf
