Conversamos sobre Atención Oportuna y Servicio al Cliente
El 06 de agosto de 2026, la Contraloría de Servicios brindó una sesión de retroalimentación a la Gerencia Local Desamparados, con el propósito de reforzar la importancia de la atención oportuna y la excelencia en el servicio al cliente.
Durante la reunión se abordaron aspectos fundamentales relacionados con el rol de la Contraloría de Servicios como puente entre la institución, clientes y las personas usuarias, así como la relevancia de garantizar respuestas ágiles, eficientes y dentro de los plazos establecidos.
La presentación permitió repasar conceptos clave sobre la gestión de consultas, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones, destacando la responsabilidad que compartimos de ofrecer un servicio basado en la rapidez, la resolución efectiva de las gestiones y una atención de calidad enfocada en las necesidades de nuestros clientes.
@Maria Briones Mendez, Contralora, enfatizó la importancia de promover una cultura de servicio centrada en el cliente, fortaleciendo el compromiso con la mejora continua, el cumplimiento normativo y la búsqueda de soluciones oportunas que contribuyan a generar experiencias positivas.
La Contraloría de Servicios agradece la participación y el interés mostrado por la Gerencia Local de Desamparados durante esta jornada, y reitera su disposición para apoyar a las distintas áreas del Conglomerado Financiero BCR.