El miércoles 21 de mayo de 2025, se activó la nueva herramienta de Análisis Conductual en nuestros canales digitales (App BCR Móvil y sitio web BancoBCR).
Esta herramienta es una solución de evaluación inteligente de riesgo, diseñada para fortalecer la seguridad digital en tiempo real, que permite identificar patrones de fraude como suplantación de cuentas, ataques automatizados, entre otros; sin comprometer la experiencia de los usuarios financieros.
La plataforma evalúa el riesgo en función del contexto (usuario, sesión, dispositivo, tipo de acción, etc.) y proporciona recomendaciones de acción automáticas y precisas sobre accesos, autenticaciones o medidas adicionales de protección.
Como parte de las medidas de seguridad, a aquellos clientes que presenten dificultades en sus transacciones, les aparecerá el siguiente mensaje: “Su transacción no se puede llevar a cabo intente de nuevo. Si el error persiste contáctenos”. Lo resaltado en negrita será clave para identificar que el problema corresponde a Análisis Conductual. Por lo tanto, en caso de presentarse algún cliente con este inconveniente, se debe seguir el Procedimiento para el personal de las Oficinas Comerciales.
Para acceder a más información sobre la herramienta y los protocolos de atención a los clientes: Clic aquí