En los últimos años se han perpetrado estafas utilizando diferentes medios: llamadas telefónicas, correos electrónicos, paginas falsas, timos como: compra y venta de artículos, paquetes pendientes de recibir, etc.
Le piden a la víctima que:
Accese a un link y actualice datos
Envíe una fotografía de su cedula, clave dinámica, tarjetas, códigos de seguridad
Descargue un programa
Realice alguna acción en su dispositivo
Ingresar en un llamada tipo conferencia con un funcionario bancario o institución financiera.
Todas estas acciones tienen como fin el robo de credenciales ya sea para acceder al correo electrónico y/o banca en línea, para lograr sustraerle el dinero a las personas.
¿Cuáles son las señales de que los delincuentes lograron su objetivo y una persona ha sido víctima de fraude?
No tiene acceso a los canales transaccionales (Bancobcr, BCR Móvil)
No tiene acceso a su correo electrónico
Indica haber recibido una llamada telefónica por parte de algún funcionario bancario, municipal, de Hacienda, correos, gestión laboral, Contraloría General de la República y otro; con el fin de realizar alguna gestión urgente, para lo que recibió un link o le solicitaron datos personales y claves de acceso a bancos.
Indica que le falta dineros en sus cuentas o bien que hay transacciones que no reconoce
Ha recibido mensajes de notificaciones por parte del BCR por acciones que no ha realizado, como matrícula de cuentas, recordatorios de contraseñas, habilitación de clave virtual, etc.
¿Cómo debemos atender a los clientes que indican haber sido víctima de fraude?
En caso de dudas y consultas comuníquese inmediatamente
a la oficina de Investigaciones Ext 99911
Mujer fue detenida luego de robar sistemáticamente millones de dólares mediante el fraude informático e intentó inculpar a sus compañeros, contaba con la ayuda de cómplices.
Le invitamos a ver el siguiente caso y sus consecuencias
Disposiciones administrativas para el uso de la tecnología y la seguridad de la información en el Conglomerado Financiero BCR:
“Cuando un/a servidor/a deje de utilizar un sistema o aplicación, debe cerrar la sesión en la aplicación, evitando tener aplicaciones o sistemas abiertos en los cuales no se encuentra trabajando”. Artículo 5.14 inciso b
“Cuando un/a usuario/a deba ausentarse por mínimo que sea el período de dicha ausencia, debe desconectarse del sistema o bloquear su acceso, para evitar que un tercero realice transacciones en su nombre” Artículo 6.3, inciso e
Deje su comentario:
¿Qué elementos de prevención considera que fallaron en este caso?
¿Qué acciones pudieron realizarse para prevenir el fraude?
¿Qué otro artículo del la normativa interna del BCR aplica para un caso como estos?
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En los últimos meses se ha detectado una nueva modalidad
de fraudes por medio del robo de cuentas de WhatsApp
Los delincuentes, por medio de ingeniería social (técnicas de engaño), solicitan a las personas los códigos de activación para la cuenta de la red social.
El usuario del sistema los suministra y de esa manera pierde o le clonan el acceso. Los delincuentes envían mensajes a los contactos de la víctima, suplantándola.
Los mensajes que envían pueden ser:
• Solicitando ayuda económica alegando tener una urgencia
• Pidiendo claves y contraseñas de acceso
• Exigiendo imágenes o fotos comprometedoras (Extorsión)
• Entre otros
Para evitar ser víctima:
• Implemente el segundo factor de autenticación en las redes sociales (WhatsApp)
• Esté pendiente a cualquier situación inusual
• Confirme por medio de llamada telefónica normal, los mensajes que recibe
• No envíe códigos de seguridad a nadie, inclusive conocidos o parientes
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Le invitamos a leer la experiencia vivida por
una de nuestros compañeros
Hace poco compré una consola de video juegos a un muchacho de San Ramón.
Hablé con él por llamada, mensajes, revisé su perfil en Facebook (Meta), vi las fotos de su esposa e hijos y me pareció una buena persona. Al principio no sabía que era de San Ramón, pero como ya había hablado con él le dije que no había problema que yo podía ir hasta donde vivía; sin embargo, como el muchacho me dio lo que llamamos “buena vibra”, acordamos que yo le hacía la transferencia y él me mandaba la consola con un mensajero y hasta me envió la copia de la cédula y el nombre de la empresa personal que tiene allá donde vive.
El precio del artículo incluía la consola, juegos, audífonos y dos controles.
El mensajero llegó con la caja como acordamos solo que al final no traía juegos, un control estaba dañado y los audífonos, a pesar de haber sido remendados con cinta, tampoco funcionaban .
Contacté al vendedor para solicitarle que me devolviera el dinero, pero me respondió que no y que me iba a “reconocer algo” por los artículos dañados; sin embargo, a la fecha no ha depositado el dinero y ya no responde mensajes . De verdad que las apariencias engañan.
Ahora, cuando quiero comprar algo y veo o me dan un número de teléfono, lo reviso en la aplicación Truecaller, ahí aparecen muchos reportados como estafa.
Los clientes del Conglomerado del BCR están tipificados en diferentes categorías
Por lo general, el tipo de cliente es "21 Común", se refiere a que la persona puede utilizar los servicios del Banco en total libertad; sin embargo, en ocasiones algunas oficinas realizan cambios a este tipo con un fin en específico.
La oficina de Investigaciones utiliza los tipos de cliente "70" y "71", ambos códigos son restrictivos, por lo tanto, la persona con este tipo de cliente no deberá realizar ninguna transacción en la institución, y el funcionario que se encuentre atendiendo deberá de comunicarse inmediatamente a la extensión 99911.
IMPORTANTE:Bajo ninguna circunstancia el funcionario deberá de indicarle al cliente que tiene algunos de estos códigos y deberá seguir las instrucciones emitidas por la oficina de investigaciones.
Para conocer el tipo del cliente, se utiliza el evento del SICC 628 ó BSCCL
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Desde hace varios años, los ciudadanos han sido afectados por medio del timo de venta de licencias o venta de supuestas citas para agilizar su trámite.
Los estafadores realizan publicaciones en redes sociales prometiendo que consiguen la licencia con solamente un pago o bien que le obtienen un espacio de cita en la institución, la victima realiza el pago por transferencia y no recibe lo solicitado.
Conseguir la licencia de conducir sin el debido trámite es un delito.
Si cree que alguna persona está siendo víctima de estafa, o conoce a alguna persona que está vendiendo citas en el BCR, repórtelo a la extensión 99911.
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En razón de que en las últimas semanas varios compañeros del Conglomerado han sido víctimas de estafas por medio de diferentes timos telefónicos, les recordamos que: el usuario, contraseña, clave dinámica y clave virtual son para el uso exclusivo en los canales transaccionales BCR.
También que, para evitar ser víctimas debe digitar directamente la dirección: www.bancobcr.com, y no usar las opciones predeterminadas que le ofrecen buscadores como Chrome (google), Edge, Safari, Petal u otros, ya que existe el riesgo de que los resultados les lleve a páginas falsas”
Estos son los timos que actualmente están utilizando los estafadores:
Falso funcionario Municipal: la víctima recibe llamadas y mensajes con el fin de que realice un trámite urgente en la municipalidad, relacionado con alguna propiedad, ante lo cual lo guían para que acceda a varios sitios de internet donde debe de digitar datos bancarios.
Falso funcionario bancario: La víctima recibe llamadas y mensajes de un supuesto funcionario bancario con el fin de realizar algún trámite urgente con el banco, ya sea:
Cambio de clave dinámica por virtual o toquen
Alerta de fraude: indican que está siendo víctima de fraude y que debe realizar varias acciones para recuperar su dinero
Falso funcionario de Hacienda / SICOP: la víctima recibe una llamada con el fin de colaborarle en el trámite para poder optar con una contratación con una entidad pública o bien para una exoneración de impuestos
Compra / venta de artículos: ya sea que la víctima está vendiendo o comprando un artículo, ya sea el supuesto comprador o vendedor le solicita contactarse con un supuesto funcionario bancario para ayudarle a realizar el pago.
Dinero Fácil: Las victimas reciben pequeños incentivos para generarles confianza y así se atrevan a realizar inversiones con mucho dinero
Inversiones: Ofrecen a las personas realizar inversiones con muy buenos beneficios y pierde su dinero
Juegos de Likes: Las víctimas son invitadas a reaccionar a videos o publicaciones en redes sociales y por cada reacción reciben cierta cantidad de dinero, seguidamente la invitan a invertir mucho dinero que es el que pierde
En caso de no poder visualizar el video: Clic aquí
EL FRAUDE MUNICIPAL
Una de las modalidades de estafa utilizada por los delincuentes es el llamado trámite municipal, en el cual un supuesto funcionario de la Municipalidad llama a los contribuyentes para informarles que está a punto de vencer el plazo para la actualización de los datos de sus bienes inmuebles.
Supuestamente, el no realizar dicha actualización implicará un aumento en el costo del impuesto de renta.
En el momento de la llamada la persona recibe un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con uno ó varios enlaces con los que el supuesto colaborador del municipal le asegura puede ayudarle con el trámite en línea para que no deba desplazarse a la institución en vista de que el plazo vence ese mismo día, ese link dirige a la persona a una página para que digite datos personales, entre ellos datos de accesos bancarios.
Si la persona se niega a ingresar al enlace y completar la información, el falso funcionario la amenaza con el supuesto cobro de multas o repercusiones legales.
¿Qué debo hacer?
Colgar la llamada
Anotar el número de teléfono
Tomar nota del correo electrónico del que se recibió el mensaje y bloquearlo en la bandeja de correo
Reportar el número y el correo al Centro de Operaciones de Seguridad a: ControlyMonitoreo@bancobcr.com
En caso de haber suministrado alguna información :
Mantenga la calma.
Realice cambio de contraseñas de accesos.
Desvincule dispositivos y cuentas destino desconocidas.
Contacte al centro de asistencia o diríjase a la oficina comercial mas cercana.
Funcionario transfirió dineros de una cuenta a otra abusando de la confianza de sus clientes y compañeros.
Aprovechándose de su cargo, habría manipulado a su libre albedrio cuentas de clientes para colocar el dinero en la cuenta de su media hermana.
Le invitamos a ver el siguiente caso:
El Código de Ética del CFBCR dice:
“Las personas sometidas a este Código deberán ser conscientes de la importancia de su cargo y comportarse de modo que se promueva la confianza del público en la institución...” Artículo 1 del Código de Ética Corporativo del CFBCR
“Participar directa o indirectamente en transacciones financieras o bursátiles aprovechándose de información confidencial de la cual tenga conocimiento en razón de su cargo de manera tal que ello le confiera un privilegio o ventaja de cualquier carácter, para sí o para terceros...” Artículo 5, inciso d del Código de Ética Corporativo del CFBCR
Deje su comentario:
¿Qué elementos de prevención considera que fallaron en este caso?
¿Qué acciones pudieron realizarse para prevenir el fraude?
¿Qué otro artículo del la normativa interna del BCR aplica para un caso como estos?
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En la era digital actual, la seguridad de la información y la protección contra fraudes bancarios se han convertido en aspectos primordiales para individuos y empresas. A medida que nuestras vidas se vuelven cada vez más dependientes de las tecnologías digitales, también aumenta la exposición a ciber amenazas y esquemas fraudulentos.
Le invitamos a seguir los siguientes consejos:
Digite directamente en el navegador la página del Banco. El acceder por medio de buscadores conlleva el riesgo de acceder a una página falsa o clonada (Pharming)
Los mecanismos de seguridad (claves de acceso, códigos de seguridad, Clave Dinámica o Virtual) son para uso exclusivo en los canales transaccionales del BCR (Oficina Virtual – App BCR Móvil), el utilizarlos con otros fines conlleva al riesgo de que sea utilizado para realizar transacciones ilícitas
Revise sus estados de cuenta con regularidad: Monitoree sus estados de cuenta y transacciones bancarias periódicamente para detectar cualquier actividad inusual o no autorizada
Denuncie cualquier actividad sospechosa: Si detecta alguna transacción no autorizada o sospecha de un fraude, comuníquese de inmediato con el Banco para informar la situación
Divida y vencerá: Tenga por lo menos dos cuentas bancarias para minimizar el riesgo:
Una para uso exclusivo de planilla y/o relacionada a inversiones, esta cuenta no debería tener relacionada una tarjeta o SINPE Móvil, con saldo mayor
Otra para acceso común, que tendrá tarjeta de débito relacionada y SINPE Móvil, con saldo mínimo y con la que realiza los pagos
Lo mismo para cuentas de correo electrónico:
Una cuenta para las acciones formales: estados de cuenta, claves de acceso
Otra cuenta para acciones informales: relacionada con redes sociales, la que les suministra a los amigos, registro en restaurantes, accesos temporales, etc.
De esta manera puede controlar mejor el riesgo. No utilice el correo del Banco para accesos que no sean laborales.
Le invitamos a leer la experiencia vivida por
una de nuestras compañeras
Publiqué la venta de mi bicicleta y por mensajes me comenzaron a preguntar datos de la bicicleta.
Él me dijo su nombre y que era dentista (después me enteré de que era suplantación de identidad del dentista, quien publicó en redes que alguien se estaba haciendo pasar por él), un día me preguntó si me podía escribir por WhatsApp para coordinar, yo le doy mi teléfono y coordinamos por mensaje. Me pidió los datos para hacer un comprobante de la compra y la dirección de mi casa.
Me dijo que la bicicleta era para la hija que cumplía años al día siguiente, por lo que iba a mandar un mensajero.
Al rato inició la siguiente conversación:
El: tengo problemas para hacer la transferencia y el mensajero va camino a su casa
Yo: sin el depósito, no entrego la bicicleta
El: ya está llegando el mensajero por la bicicleta
Yo: coordine usted con el mensajero porque yo no voy a salir hasta no tener el depósito
El:le puedo llamar en conferencia que estoy hablando con la persona del banco que me está ayudando con la transferencia en tiempo real
Yo: ok
“El funcionario bancario”: procedo con la transferencia a la cuenta, para confirmar puede ingresar al siguiente enlace …
Yo: ¿y eso para qué es?, el depósito lo confirmo desde el sitio web de mi banco
El: es para que desde ahí pueda ver que ya está el depósito
“El funcionario bancario”: es indispensable para que usted ingrese y nos autorice el deposito
Yo: ok, tanta insistencia ingresé y me piden escribir contraseña y usuario
Yo: no voy a escribir mis contraseñas en un sitio diferente al oficial del banco
“El funcionario bancario”: si ese es el sitio del banco
Yo: no
Ellos: (hablan mucho y rápido de cosas que no presté atención)
Yo: les voy a colgar por que esto es extraño…
El: ya el mensajero está ahí cerca de su casa
Yo: corté
Me llega un mensaje de voz por WhatsApp de él: ¿cómo hacemos?, ya yo pagué el mensajero lo hice ir hasta donde usted …. (en este punto comenzó a tratarme de forma grosera y hacerme sentir culpable)
Yo: ese es su problema… si le interesa la bicicleta quedo atenta al deposito
Lecciones:
No me di cuenta de que era una estafa hasta después que comprendí la situación, todo pasó muy rápido
La gente que se dedica a estafar se lo toman muy en serio y son profesionales en el tema. Saben manipular, persuadir y sonar creíbles para que uno confíe en ellos
Aprendí que debemos dudar cuando hay urgencia
Consecuencias:
Al tener mis datos, me llamaban para otras modalidades de estafas, además, me llamaron muchas veces “del supuesto banco” y por correo electrónico me mandan mensajes
Tuve que cambiar el número de teléfono y correo electrónico e ir al banco a actualizar mis datos porque, aunque yo bloqueaba esos contactos y mensajes, me llegaban de otros números o de nuevos correos
AGRADECEMOS A LA COMPAÑERA QUE NOS REMITIÓ SU HISTORIA
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En los últimos meses se han incrementado los casos de retiros de sumas de dinero de expedientes judiciales con poderes falsos, por lo que se hace un llamado al área comercial a fin de que extremen la revisión de los poderes que se presentan para estos retiros, prestar mayor atención cuando se trata de retiros de expedientes judiciales por embargos y asuntos laborales, en algunos casos las sumas son considerables y en otras son cantidades pequeñas pero en varios retiros.
No basta con revisar los datos del abogado que emite el poder, ya que en su mayoría los poderes son emitidos por abogados que se encuentran activos y sin ninguna irregularidad.
Por tanto en estos casos, la recomendación es que se realice una revisión exhaustiva, que evite que personas inescrupulosas sigan cometiendo estos delitos.
Se considera importante que al menos se revise lo siguiente:
Realizar llamada al beneficiario del expediente, con la finalidad de confirmar que verdaderamente otorgo poder a la persona en ventanilla.
Bondades del documento presentado (código de barras, consulta del estado actual del abogado, sello de agua).
Prestar atención al tipo de redacción del poder, por ejemplo hemos tenido casos en los que se reitera en el poder que el pago debe realizarse en efectivo.
Realizar la revisión de la persona que se presentan en ventanilla, tanto del documento de identidad (en caso de dudas consultar la cedula en páginas de trabajo), así como la revisión del evento del SICC 628.
Cualquier consulta adicional, favor comunicarse a la extensión 99911 o al correo electrónico PER Investigaciones (0069) (PER_0069@bancobcr.com)
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Funcionario y cajera lideraban banda de asalta bancos
Banda asaltó oficina bancaria y aunque fueron detenidos, algo no terminaba de cerrar para las autoridades. Tiempo después se descubrió que el cerebro de la operación estaba dentro del banco.
Le invitamos a ver el siguiente caso
Todas las personas sometidas al Código de Ética Corporativo del CFBCR:
“No pueden participar en actividades ilegales o de atraer estas al Conglomerado Financiero BCR”. Artículo 4, inciso c
“El espíritu de lealtad y camaradería no debe impedir o limitar que se informe a quién corresponda, confidencialmente, sobre los acontecimientos o sospechas que se tuviera respecto a cualquier hecho u omisión irregular que perjudique el patrimonio de los clientes, o el buen nombre o patrimonio del Conglomerado Financiero BCR”. Artículo 4, inciso d.
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¿Qué elementos de prevención considera que fallaron en este caso?
¿Qué acciones pudieron realizarse para prevenir el fraude?
¿Qué otro artículo del la normativa interna del BCR aplica para un caso como estos?
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Para cumplir con lo establecido en la normativa B-71-14 Procedimientos para la aplicación de la Norma CRS y la Ley FATCA en el CFBCR (descargar), todos los colaboradores del CFBCR que realicen actualización de datos o reciban a un posible nuevo cliente deben enrolarlo correctamente, consultándole si tiene obligaciones tributarias en algún país extranjero y corroborar, mediante la debida diligencia, si existen indicios de que así sea.
De ser así, se deberá completar el formulario de FATCA (exclusivo para EE. UU.) o la Autocertificación CRS correspondiente.
Además, deben ingresar correctamente la información en BCR-Clientes, registrando el TIN de la persona y seleccionar el país de residencia fiscal, de acuerdo con la siguiente imagen de ejemplo:
🔊
Algunos colaboradores han omitido este procedimiento para acelerar el proceso, lo que conlleva a que el expediente les sea devuelto para corregir errores.
Es importante tener en cuenta que:
La Ley de Cumplimiento Tributario de Cuentas en el Extranjero (FATCA) trata sobre la obligación de las entidades financieras de informar sobre aquellos clientes que generan riqueza en otras jurisdicciones (países) y que tienen que pagar impuestos en Estados Unidos.
La omisión de esta diligencia puede traer repercusiones y sanciones administrativas para el Conglomerado Financiero BCR
La lista oficial de países participantes de la Norma CRS se puede verificar en el siguiente enlace: INGRESAR
En el recuadro verde se anota Costa Rica, se avanza en las páginas hasta que aparezca Costa Rica a la izquierda y a la derecha se verán los países a los que C. R. debe enviar información sobre los clientes reportables
La propia gerente de una sucursal bancaria de Bogotá era la jefa de una banda llamada los informáticos, la organización usaba los datos privados de los clientes para hacer millonarias transferencias.
Le invitamos a ver el siguiente caso
El Código de Ética del CFBCR dice:
“Las personas sometidas a este Código deberán guardar secreto profesional respecto a datos o información no pública que conozcan como consecuencia del ejercicio de su actividad en el Conglomerado Financiero BCR, ya sea que se refieran a clientes, funcionarios, directivos o negocios del Conglomerado Financiero BCR.
La violación del principio del secreto bancario y bursátil se considerará una falta grave a las obligaciones de todo funcionario del Conglomerado Financiero BCR y además, puede ser sancionada con penas de prisión, multas y el pago de daños y perjuicios...” Artículo 8 del Código de Ética Corporativo del CFBCR
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¿Qué elementos de prevención considera que fallaron en este caso?
¿Qué acciones pudieron realizarse para prevenir el fraude?
¿Qué otro artículo del la normativa interna del BCR aplica para un caso como estos?
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En el 2025, 106 personas formaron parte del Club de Lectores de Alerta, cuyo propósito es reconocer la constancia de quienes leen las publicaciones de esta campaña al tiempo que aprenden y fortalecen sus conocimientos.
En el primer semestre, las dos personas que fueron seleccionadas al azar después de cumplir con los requisitos de participación fueron: @Jose Ortiz ChavesD8A01C3A-EF84-4FE7-B2B2-1CD12B14E2DF de la oficina de Análisis de Crédito Corporativo y @Luiyi Fuentes MongeA65DF717-85EB-40DE-9CB3-488DA839161B de Banca Corporativa región Brunca.
Ambos asistieron al II Congreso ACFE Capítulo Costa Rica: Ética, idoneidad y fiscalización: Claves para la prevención y detección del fraude que se realizó en octubre 2025
En el segundo semestre, las dos personas seleccionadas son: @Cinthya Guerrero Aguero78C98A85-FDB2-4C33-AE4D-6772E31B75C8, de la oficina de Seguimiento de Crédito Corporativo y @Maria Milagro Munoz Guillen75DF6662-7DE9-4584-9181-7BCB0E0086AF, de la oficina Bienes Muebles e Inmuebles. Ellas asistirán a una actividad de conocimiento (congreso o capacitación) durante el I semestre de 2026.
“Fue una estupenda oportunidad, para refrescar las nociones de integridad organizacional y sus retos en temas éticos, de supervisión, gobierno corporativo y su rol en la gestión del riesgo de fraude. Los conocimientos adquiridos me ayudan a fortalecer mi participación en el desarrollo de la cultura antifraude”
Jose Ortíz Chaves
"Pienso aprovechar los conocimientos adquiridos para promover la cultura de seguridad que es muy necesaria en la organización, enfocado en un tema preventivo; también me servirá para promover esa urgencia y necesidad de seguridad con mis clientes"
Luiyi Fuentes Monge
Jose Ortiz (Club de lectores), Natalia Cabezas (Prevención de Fraude), Lehiman Garita (Investigaciones),
Maureen Torres (Ciso), Guillermo Thompson (Norma ISO 37001), Luiyi Fuentes (Club de Lectores)
Les invitamos a estar pendientes de los contenidos que desarrollaremos durante este año, y ser parte de este Club:
Bloque 1: Todos los que registren su lectura y respondan correctamente a al menos ocho de las publicaciones realizadas de febrero a junio, 2026
Bloque 2: Todos los que registren su lectura y respondan correctamente a al menos ocho de las publicaciones realizadas de julio a diciembre, 2026
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Este viernes 21 de marzo se reactivó la campaña de seguridad dirigida a nuestros clientes llamada ¡Mucho Ojo!, con el propósito de reforzar los consejos de seguridad relacionados con el timo de la página falsa y el falso funcionario bancario.
En esta oportunidad, la campaña se enfocará principalmente en estos dos tipos de fraudes:
PÁGINA FALSA
FALSO FUNCIONARIO BANCARIO
La campaña estará al aire del 21de marzo al 31 de mayo de 2025 en plataformas digitales (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok) y mediante el envío de HTML´s a la base de datos de los clientes BCR.
“Consideramos que es importante ser constantes en este tipo de esfuerzos de comunicación, para educar a nuestros clientes y pproveerles información valiosa para minimizar la incidencia de fraudes”, afirma @Jose Ledezma FallasF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B, Gerente de Servicios Corporativos.
Ledezma desea reforzar cuatro consejos importantes a todos los que laboramos en el Conglomerado Financiero:
Sigamos las recomendaciones: no seamos nosotros mismos víctimas de fraude
Compartamos la información:un mensaje oportuno de prevención nos puede evitar un dolor de cabeza
Reportemos: En caso de sospecha reporte inmediatamente el caso a la cuenta prevencionfraudesbcr@bancobcr.com
Apliquemos el protocolo de prevención de fraude que está publicado en la Comunidad de Seguridad
El 8 de marzo se aplicaron una serie de mejoras en la app BCR Móvil, entre ellas la acción de “Restringir cuenta / Habilitar cuenta", la cual permite al usuario deshabilitar la cuenta para que esta no se visualice al intentar realizar movimientos.
De esta forma, ante transferencias sospechosos a otras cuentas o por medio de SINPE Móvil, el cliente tendrá el control para inhabilitar de inmediato la cuentapara detener dichas acciones.
Es importante indicar que esta acción no cancela o cierra la cuenta, ni se pierde o congela el dinero que esté depositado en ella; por lo tanto, el cliente podrá habilitarla nuevamente en el momento en que lo considere seguro y haya tomado las medidas necesarias para reportar el incidente al Banco (protocolo de atención víctimas de fraude).
¿Qué transacciones se inhabilitarán cuando la cuenta esté restringida?
✅ Transferencias (BCR u otros bancos)
✅ Crear o modificar transferencias
✅ Emitir certificados a plazo
✅ Crear o modificar ahorros automáticos
✅ Pago de servicios
✅ Pago de tarjetas
✅ Solicitar certificaciones
✅ Pago de préstamos
✅ Pago de tasaciones
Nota: Esta opción está disponible desde el 6 de octubre, 2025 en el sitio en la oficina virtual (ver nota)
Como parte de la modernización que se encuentra realizando la Gerencia de Seguridad en sus diferentes procesos, por medio de la Unidad Especializada de Investigaciones se implementa a partir
del 1 de noviembre del 2022, un proceso semiautomatizado para la tramitación de solicitudes de videos de seguridad que solicitan las oficinas comerciales con el fin de responder oportunamente sus
necesidades.
Estas oficinas cuentan con el siguiente link para solicitar el respaldo, grabación y entrega de videos de seguridad:
El objetivo de la herramienta es agilizar el trámite de las solicitudes, disminuyendo el tiempo de entrega, por medio de la disminución de reprocesos, además de mantener un registro centralizado de
las solicitudes.
Así mismo la herramienta cuenta con un listado de las solicitudes realizadas por el usuario para que de esa manera pueda mantener un seguimiento a las mismas.
El acceso a la herramienta esta restringido, por lo que solamente los gerentes de oficinas, podrán tener acceso para realizar solicitudes; manteniendo de esa manera el control interno, puesto que la
información contenida en los videos es de uso confidencial.
La respuesta a la solicitud depende de la disponibilidad de la información solicitada, así mismo queda sujeto a criterio de las oficinas encargadas la entrega de la información, considerando aspectos técnicos o de seguridad.
Ante cualquier consulta o comentario puede canalizarlas por medio de la extensión 99911.
¿Le gusta estar al tanto de los temas relacionados con la seguridad? ¿Es usted un lector de nuestra campaña?
Le invitamos a ser parte del CLUB DE LECTORES DE ALERTA BCR
y descubrir cómo reconoceremos su constancia
¿Cómo participar?
A partir de marzo, en todas las publicaciones de la campaña Alerta BCR habilitaremos el siguiente botón al final de la publicación:
Al ingresar, deberá completar sus datos y dar respuesta a una consulta rápida relacionada con el tema tratado.
Entre todas las personas que demuestren su constancia, se elegirán de forma aleatoria a dos personas por semestre para que asistan a una actividad de conocimiento (congreso o capacitación) que fortaleza sus destrezas sobre temas de seguridad.
Bloque 1: Todos los que registren su lectura y respondan correctamente a al menos seis de las publicaciones realizadas de marzo a junio, 2025
Bloque 2: Todos los que registren su lectura y respondan correctamente a al menos diez de las publicaciones realizadas de julio a diciembre, 2025
Importante:
• Se elegirán a dos personas diferentes por bloque.
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Una de las muchas formas de engañar en el MarketPlace es a través de la estafa de pagos adelantados, diseñada para aparentar ser una transacción de lo más atractiva, siendo muy difícil para la víctima rechazarla.
A continuación, la experiencia de dos compañeros:
CASO NO.1
Encontré en Instagram una empresa que vendía dispositivos tecnológicos; tenía comentarios en redes “de clientes satisfechos”, entonces compré unos audífonos para el móvil.
Realicé el pago de 48 mil colones que, según yo, era muy barato para la calidad del producto, según sus especificaciones.
Luego me contactaron para decirme que me iban a enviar el articulo por encomienda (cinismo total), fui dos veces a la sucursal de encomiendas a preguntar y nada, al final vi que era una estafa y que más bien estaban jugando conmigo.
Mi aprendizaje fue no volver a comprar nada en ninguna tienda de redes sociales si el articulo debe de cancelarse por adelantado.
CASO No.2
Estuve buscando en redes sociales un juguete para mi hija, el algoritmo de Facebook me delató y comenzó a mostrarme varios lugares que ofrecían lo que buscaba.
Consulté por el artículo en uno de los sitios y me dijeron que sí estaba disponible, pero que ya casi se vendía porque tenía muchas personas interesadas; incluso que algunas de ellas quedaron en llegar en horas de la tarde o al día siguiente por el artículo.
Yo estaba muy interesado y no quería perder la oportunidad, así que dije que podía ir inmediatamente y me preguntaron ¿usted de dónde es? Una vez que supieron mi ubicación me dijeron tener el artículo en un lugar bien alejado de dónde yo estaba, haciendo casi imposible desplazarse hasta ahí.
Les garanticé que, aunque fuera lejos podía ir en ese instante o al día siguiente y empezaron a presionarme que, si quería el artículo, me lo reservaban pero que debía darles un adelanto para no venderlo… fueron muy insistentes en eso.
Como estaba interesado … pagué el adelanto por Sinpe Móvil, les mandé el comprobante y sorpresa, dejaron de contestar los mensajes, pusieron el artículo como vendido y cambiaron el perfil.
Aprendí que:
Publican los artículos solo entre semana, cuándo a los posibles compradores les es más difícil ir por el artículo
Indican tener el artículo más largo de dónde uno vive para dificultar su recogida
Presionan por un abono sabiendo que el artículo está bastante cotizado (de acuerdo con las consultas que tengan del mismo o el número de visitas)
Cambian el Sinpe Móvil constantemente a números pre-pago
GRACIAS A TODOS LOS QUE HAN COMPARTIDO SUS EXPERIENCIAS,
DEL CONOCIMIENTO COMÚN TODOS APRENDEMOS
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En los últimos meses se han estado reportando varios casos donde algunas personas han realizado depósitos a cuentas de personas físicas con el supuesto objetivo del retiro de maletas de un amigo o familiar; posteriormente de realizar el depósito se percatan que fueron víctimas de un fraude.
¿Qué sucedió?
Según la información recopilada, las víctimas son contactadas por un supuesto amigo o familiar que vive en el extranjero, generalmente en Estados Unidos, esto se realiza por Facebook y WhatsApp.
El Supuesto amigo o familiar le indica a la víctima que esta pronto a llegar a Costa Rica, pero que tuvo un percance, ya sea la perdida de su vuelo o algún incidente, pero que su equipaje ya va en camino.
El Supuesto amigo o familiar le solicita a la víctima que le ayude a recibir su equipaje, asumiendo algunos gastos.
Seguidamente la víctima es contactada por un supuesto empleado de aduanas o empresa de Courier indicándole que el equipaje recibido contiene accesorios o artículos de mucho valor, en algunos casos le indican que viene una gran suma de dinero en efectivo, por lo tanto debe de proceder al pago de una multa o un monto para la entrega de las maletas, dinero que debe de depositar en la cuenta de una persona física.
En paralelo el supuesto amigo o familiar presiona que le ayude y que en cuanto llegue al país le reintegrara lo pagado y más.
La víctima realiza el depósito y posteriormente se percata de que ha sido estafado.
¿Qué debe de hacer la victima de este tipo de estafa?
1 - Notificar al banco sobre el o los depósitos realizados.
2 - Presentar la denuncia judicial y hacerla llegar al BCR.
¿Qué deben de hacer los funcionarios?
Si el cliente se presenta a la oficina comercial informando haber sido víctima de esta fraude, inmediatamente deben de comunicarse con la oficina de Investigaciones a la extensión 99911, o bien caso de fin de semana, proceder al bloqueo de la cuenta donde se realizó el deposito por medio de los eventos 30106 (cuenta de ahorros) ó 20104 (cuenta corriente) estado 4; y remitir correo electrónico a al dirección: Reportes Fraude ReporteFraude@bancobcr.com, con toda la información de la situación presentada, cuenta bloqueada y datos de la víctima (nombre, numero de cedula, teléfono, correo electrónico, copia de los depósitos).
Indicarle a la víctima que debe de interponer la denuncia judicial y hacerla llegar al Banco en un plazo máximo de 3 días. NUNCA se le indicará los saldos de la cuenta donde se realizó el depósito o información del dueño de la cuenta, tampoco se harán comentarios sobre la posible recuperación del dinero, responsabilidad de la institución o algún otro relacionado.
Lamentablemente a raíz de la situación que enfrenta el mundo entero la proliferación de timos y estafas va en aumento, por lo que todos los servidores del BCR debemos de incrementar nuestro nivel de alerta y malicia, con el fin de prevenir este tipo de situaciones.
Investigaciones BCR
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Imperio de subgerente de banco acusada de robar más de 2 mil millones de dólares
Funcionaria se apropió de una considerable suma de dinero: se hizo de una fortuna, autos de lujo, propiedades en sectores exclusivos y negocios aparentemente prósperos. Creó su propio mecanismo de delito pero las autoridades lo descubrieron
Le invitamos a ver el siguiente caso
Ley contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública Nº 8422
Será sancionado con prisión de tres a seis años quien, aprovechando ilegítimamente el ejercicio de la función pública o la custodia, la explotación, el uso o la administración de fondos, servicios o bienes públicos, bajo cualquier título o modalidad de gestión, por sí o por interpósita persona física o jurídica, acreciente su patrimonio, adquiera bienes, goce derechos, cancele deudas o extinga obligaciones que afecten su patrimonio o el de personas jurídicas, en cuyo capital social tenga participación ya sea directamente o por medio de otras personas jurídicas.
Deje su comentario:
¿Qué elementos de prevención considera que fallaron en este caso?
¿Qué acciones pudieron realizarse para prevenir el fraude?
¿Qué otro artículo del la normativa interna del BCR aplica para un caso como estos?
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Gerente se apoderó de ahorros de sus clientes presuntamente engañándoles mediante la falsificación de documentos y después los mandó a matar
Le invitamos a ver el siguiente caso
“Toda violación a las normas contenidas en este Código, cometida con dolo o culpa grave, generará responsabilidad disciplinaria para quién incumpliere, por lo que estará sujeto a la imposición de las sanciones que correspondan en cada caso, de conformidad con lo dispuesto en la normativa interna o externa que resulte aplicable a cada una de las empresas del Conglomerado Financiero BCR; sin perjuicio de otras causales previstas en el régimen laboral o de servicio vigente, para la respectiva relación de servicios y sin menoscabo de la eventual responsabilidad civil o penal que pudiere corresponder....” Artículo 13 del Código de Ética Corporativo del CFBCR
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¿Qué elementos de prevención considera que fallaron en este caso?
¿Qué acciones pudieron realizarse para prevenir el fraude?
¿Qué otro artículo del la normativa interna del BCR aplica para un caso como estos?
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Cuando se recibe una solicitud por medio de BCR Directo, se utilizan varios filtros para la verificación de los datos de quien solicita el trámite, por ejemplo: el número de teléfono y/o el correo electrónico.
¿Qué pasa cuando los datos otorgados por el cliente no coinciden con los datos registrados en los sistemas del Banco?. Cuando los datos otorgados por el cliente no coinciden con los datos registrados en los sistemas del Banco, los compañeros de BCR Directo le indican al solicitante que vaya a una oficina comercial para que actualice sus datos; una vez los colaboradores hayan realizado la adecuada verificación de la identidad y razonabilidad de la información para evitar que se trate de un caso de suplantación.
En este momento entra en juego el importante papel
de los cajeros y plataformistas.
NUNCA se debe realizar la actualización, sin antes realizar la debida diligencia para la verificación de identidad e información correspondiente
Verificación del documento de identidad
Es imprescindible que todo colaborador verifique de manera exhaustiva que el documento de identidad recibido es verdadero y que éste pertenece efectivamente a su portador.
Para conocer las características y seguridades de las cédulas de identidad así como las características y alertas de las cédulas falsificadas, le invitamos a consultar: Verificación de documento de identidad costarricense
Seis señales de alerta a considerar
Las siguientes señales nos podrían alertar que estamos frente a una suplantación de identidad
Presentan una cédula que posee las características de una cédula alterada
La persona manifiesta desconocimiento de los datos personales registrados: dirección, teléfono o correo electrónico
La cuenta del cliente haya recibido depósitos o transferencias por sumas muy altas que no cumplen con el perfil transaccional del cliente
La persona manifiesta que se va a llevar todo el saldo que hay en sus cuentas
La persona manifiesta nerviosismo, apuro o incluso agresivo ante las gestiones o consultas del cajero o plataformista
La forma de vestir y comunicarse no es acorde a su nivel económico y profesional, ya que las personas suplantadas son por lo general profesionales y personas con alto nivel económico y los suplantadores son personas humildes y con pocos estudios.
Recuerde también verificar la normativa Disposición administrativa para la aplicación de la
Política Conozca a su Cliente en el Conglomerado Financiero BCR (B-95-09): ABRIR
En caso de estar frente a un caso de suplantación de identidad, comuníquese inmediatamente con la oficina de Investigaciones: Ext. 99911
⌚ Entonces ¡No deje para mañana lo que puede hacer hoy! no pierda el tiempo ⌚
El 06 de octubre se habilitó en la Oficina Virtual la posibilidad de inactivar o restringir las cuentas de manera temporal.
Con esta medida se ofrece una alternativa de seguridad adicional para que los clientes prevengan posibles intentos de fraude, al evitar que sus recursos estén disponibles para transferencias.
Sin embargo, es importante hacer un llamado a la responsabilidad personal para accionar a tiempo y proteger nuestros bienes, utilizando los mecanismos de seguridad que el Banco ofrece, pero cuyo uso depende de los usuarios.
Identificar a tiempo: Reconocer las amenazas potenciales; algunas personas no perciben un peligro real en su entorno o en la situación
Tomar acciones preventivas: No es suficiente identificar el peligro, se debe actuar para prevenirlo
Creación de un ambiente seguro: Nuestro comportamiento en línea contribuye a la seguridad personal y colectiva
Capacitación: Aun cuando un usuario conoce las medidas o herramientas de seguridad existentes, puede que no tenga la comprensión profunda de por qué son importantes o cómo aplicarlas correctamente
Le invitamos a leer el siguiente contenido para instruirse en el proceso y asesorar a nuestros clientes:Ingresar
En los últimos meses se ha observado un incremento en la cantidad de casos en los que las personas pierden su dinero mediante transferencias por SMS, ya sea por la pérdida de la línea telefónica, por la sustracción del dispositivo o porque olvidan desvincular el número de teléfono al cambiar de línea.
En algunas ocasiones, los clientes se presentan en el Banco y solicitan el cambio de su número de teléfono, ya sea porque lo han perdido o han sido víctimas de algún delito. En estos casos, los compañeros realizan el cambio únicamente en el sistema BCR Clientes para efectos de contacto, pero olvidamos asesorarles sobre el servicio de transferencias por SMS.
Por esta razón, es fundamental instar al cliente a eliminar el número anterior en caso de que esté vinculado al servicio SNPE MÓVIL. Esto puede hacerlo a través de Bancobcr.com o bien, si el cliente está en la oficina debe realizarse de inmediato por medio de:
Lo anterior porque los estafadores cambian el número de teléfono del SINPE Móvil, registrando uno nuevo al cual ellos (los estafadores) tienen acceso; por lo tanto, existe la posibilidad de extraer dinero por ese medio (SMS), sin necesidad de que medie una nueva entrega de datos.
Es imperativo realizar la desafiliación del número de teléfono de manera inmediata a fin de evitar que otra persona con acceso a la línea puede realizar débitos de la cuenta
Para más información comuníquese con la extensión 99911
¡Que tirada con la clonación de cuentas de Whatsapp!
En 2025, las estadísticas indican un aumento significativo del fraude digital, con redes sociales y WhatsApp siendo canales clave; el engaño del "código de verificación" se consolidó como la estafa principal en WhatsApp, donde estafadores solicitan ese código para secuestrar su cuenta.
Una vez que los delincuentes toman control de la cuenta, contactan a familiares y amigos solicitando transferencias inmediatas, principalmente a través de SINPE Móvil. Este método, basado en ingeniería social, ha demostrado ser altamente efectivo y difícil de rastrear.
Las cuatro estafas de Whatsapp más comunes en el 2025:
Medidas en el entorno laboral y sector financiero
En las instituciones financieras, donde la confianza y la seguridad son pilares, la clonación de WhatsApp ha encendido señales de alarma particulares; tanto por la posibilidad de afectar a clientes (vía engaños que involucran al banco) como por la posibilidad de afectar procesos internos.
El sector financiero ha respondido con acciones específicas. Aquí detallamos cómo se abordan estas amenazas en entornos corporativos, tomando como referencia al Banco de Costa Rica y algunas prácticas generales de la banca:
Políticas internas de comunicación: existe una directriz clara: no tramitar solicitudes sensibles a través de WhatsApp u otras mensajerías personales. Esto significa que, la persona trabajadora de una oficina no debe aceptar que un cliente le envíe por WhatsApp copias de documentos o claves para una transacción; tampoco un gerente debe autorizar pagos corporativos vía WhatsApp. Todo debe realizarse por canales oficiales (correo corporativo, sistemas internos, llamadas verificadas). Con esta regla, si un estafador intenta hacerse pasar por un superior o un cliente vía WhatsApp, el personal está respaldado por la norma para negarse y escalar la situación.
Verificación de cuentas oficiales y advertencias a clientes: Los bancos que utilizan WhatsApp como canal de servicio al cliente lo hacen mediante cuentas empresariales verificadas (con la insignia verde de cuenta verificada).
Capacitación continua al personal: Las áreas de Seguridad de la Información y Prevención de Fraude realizan capacitaciones periódicas, enfatizando las modalidades de ingeniería social en boga (incluyendo WhatsApp), cursos internos de ciberseguridad, se realizan simulaciones y se recalcan las buenas prácticas.
Campañas hacia clientes: Los bancos no solo se protegen a sí mismos, sino que han publicado campañas educativas para sus usuarios. El BCR y otros bancos utilizan sus plataformas (sitio web, redes sociales, boletines) para difundir consejos similares a los mencionados en la sección anterior, a fin de que sus clientes no sean víctimas.
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@Guillermo Thompson Campos88D2AD76-F010-4EA3-A7FC-6952BBE472FE, quien forma parte del equipo que trabaja para certificar al BCR en la norma ISO 37001 (antisoborno) nos habla sobre dos de los avances que se han realizado para obtener la certificación.
Usted debe estar autenticado en Microsoft 365. En caso de no poder ver el video: CLIC AQUÍ
Para ver los episodios 1 y 2 de La Voz del Experto sobre este tema: Clic aquí
Una de las modalidades de estafa utilizada por los delincuentes es el llamado fraude municipal, en el cual un supuesto funcionario de una municipalidad llama a las personas para informarles que, entre otras cosas:
Está a punto de vencer el plazo para la actualización de los datos de sus bienes inmuebles
Que tienen una deuda pendiente generando altos intereses y le desean ayudar
Que han sido beneficiados con una exoneración de impuestos.
En el momento de la llamada la persona recibe también un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con uno ó varios enlaces con los que el supuesto colaborador municipal le asegura puede ayudarle con el trámite en línea para que no deba desplazarse a la institución en vista de que el plazo vence ese mismo día, ese enlace dirige a la persona a una página para que digite datos personales, entre ellos datos de accesos bancarios.
Le invitamos a ver el siguiente video del Organismo de Investigación Judicial (OIJ) en el que se detalla de forma muy precisa la forma de operar de estos delincuentes:
Maureen Torres Masís, Ingeniera en Seguridad de la Información, nos cuenta sobre experiencias reales de cómo se han incumplido los lineamientos de seguridad establecidos en la normativa y las consecuencias que esto ocasiona
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ
El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365
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Delincuentes crean perfiles falsos en redes sociales y seleccionan a sus víctimas; que, aunque pueden tener cualquier tipo de perfil, en muchas ocasiones suelen ser individuos solitarios, viudos o divorciados.
Por medio de los perfiles falsos contactan a las víctimas y entablan una relación solo por medio redes sociales, haciéndoles creer que son personas con perfiles extravagantes y que viven en el extranjero; posteriormente con algún tipo de excusa solicitan dinero por medio de transferencias internacionales o servicios de remesas.
Según el artículo Lo que hay que saber sobre las estafas de romances,de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, los estafadores de romances ajustan su historia de acuerdo con lo que creen que funcionará en cada situación y estas son las principales mentiras:
Los estafadores dicen que no se pueden reunir personalmente con usted. Podrían decir que están viviendo o viajando fuera del país, que trabajan en una plataforma petrolera, en las fuerzas armadas o para una organización internacional.
Los estafadores le pedirán dinero.Una vez que logran ganarse su confianza, le pedirán ayuda para pagar gastos médicos (para ellos o para un familiar), para comprar un boleto para visitarlo, pagar su visa, o para ayudarlos a pagar algo para librarse de un problema. Incluso podrían ofrecerle ayuda para que usted comience a invertir en criptomonedas.
Los estafadores le dirán cómo pagar. Los estafadores, no solo los de romances, quieren que les dé su dinero de una manera que a usted le resulte difícil recuperarlo. Le dirán que haga una transferencia de dinero a través de una compañía como Western Union o MoneyGram, que coloque dinero en tarjetas de regalo (como las de Amazon, Google Play, iTunes o Steam) y les dé los códigos PIN o que envíe dinero a través de una aplicación de transferencia de dinero.
Video de carácter ilustrativo. Fuente: Comisión Federal del Comercio (USA)
Dirección para denuncias no válida en Costa Rica
Si crees que alguna persona trabajadora o cliente está siendo víctima de este tipo de estafa
Repórtelo a la extensión 99911
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¡Mucho Ojo! es el eslogan de la nueva campaña de seguridad dirigida a nuestros clientes con el propósito de alertarlos sobre los diferentes tipos de fraude que más afectan a la población.
Esta campaña tendrá pauta publicitaria en programas de radio de alto rating y presencia en las principales plataformas de redes sociales, dirigiendo a los clientes a la sección informativa de seguridad disponible en Bancobcr.com = Ingresar.
“Queremos reiterar el compromiso del BCR con la seguridad de nuestros clientes a través de comunicación clara y oportuna; para ello realizamos un análisis de los tipos de fraude más comunes y los grupos que más se ven afectados, para construir una campaña precisa y bien dirigida”, asegura @Jose Ledezma FallasF91299EB-821D-4D45-8C79-B66BDA8B130B, gerente de Servicios Corporativos.
En las últimas semanas se ha detectado un incremento en la cantidad de personas afectadas por el robo de su dinero por medio de transferencias digitales.
Las personas alegan no haber suministrado información por ningún medio; sin embargo, sí admiten haber accedido a una página supuestamente del BCR, a la cual ingresaron por medio del buscador de Internet.
Esta forma de ingresar a la página transaccional ha sido señalada en varias ocasiones como una práctica sumamente riesgosa, ya que es posible que el buscador le suministre un resultado con un enlace a una página falsa (pharming).
Por eso se reitera que para acceder a las páginas bancarias se debe
digitar la dirección directamente en el navegador.
También se debe recordar que la página www.bancobcr.com solicita el usuario personalizado y un segundo factor de autenticación (tres números de la clave dinámica o un código de clave virtual). Además, al momento de realizar la matrícula de una cuenta, no va a solicitar foto, imagen o bien códigos de clave virtual, para acciones diferentes.
Si existen dudas de la página que accedió no la utilice y comuníquese con la oficina de Investigaciones BCR, extensión 99911.
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El BCR está facultado para realizar ejercicios controlados de ingeniería social, con el objetivo de culturizar a la población en los métodos seguros del manejo de las plataformas, las herramientas que se brindan para el desempeño laboral y la adopción de las buenas prácticas de seguridad.
Siendo colaboradores bancarios, obviar dichas prácticas, pone en riesgo la seguridad de la información y la plataforma tecnológica del Conglomerado, pudiendo ocasionar medidas disciplinarias según se norma en las Disposiciones administrativas para el uso de la tecnología y la seguridad de la información en el Conglomerado Financiero BCR (B-02-04)
Según IBM y Proofpoint, más del 70% de las vulneraciones de datos comienzan con ataques de ingeniería social.
¿Qué es un ejercicio de ingeniería social?
Es una simulación controlada que busca replicar técnicas utilizadas por ciberdelincuentes para manipular psicológicamente a los usuarios y obtener información confidencial o provocar acciones inseguras.
Estas simulaciones pueden incluir correos falsos (phishing), sitios web engañosos (pharming), llamadas telefónicas (vishing), mensajes SMS (smishing), entre otros.
En el contexto del BCR, estos ejercicios se han realizado anualmente como parte de la estrategia de fortalecimiento de la cultura de ciberseguridad. Por ejemplo, campañas para evaluar el comportamiento de los colaboradores ante intentos de engaño.
Resultados de otros años
Aunque aún existen personas trabajadoras que caen en el engaño, existe una disminución significativa en la entrega de credenciales, evidencia del impacto de las campañas de concientización y el compromiso institucional liderado por la Gerencia CISO.
Próximos pasos para fortalecer la cultura de ciberseguridad
Identificar brechas en conocimiento, comportamiento y cumplimiento
Medir el nivel de madurez de la cultura de seguridad
Establecer metas específicas, por ejemplo, la interiorización de la normativa de Seguridad para los colaboradores del CFBCR
Alinear los objetivos con la estrategia general de seguridad del BCR
Asegurar el apoyo visible y activo de la alta dirección
Continuar con mensajes de seguridad en comunicación interna
Continuar con campañas educativas continuas
Premiar comportamientos seguros
Comunicar el “por qué” detrás de cada iniciativa de seguridad
Don Luis, cliente del BCR desde hace más de 20 años, recibió un correo que parecía legítimo: promociones exclusivas, descuentos irresistibles… sin pensarlo mucho, ingresó los datos de su tarjeta.
Minutos después, algo no le terminó de convencer, revisó el sitio y se dio cuenta: era falso. 😱
Pero en lugar de entrar en pánico, Don Luis aplicó el dicho: “A lo hecho, pecho” y actuó.
¿Qué hizo?
Utilizó la nueva opción de inhabilitación de tarjetas por medio desde BancoBCR (ver detalles) y BCR Móvil (ver detalles), disponible desde el 19/11/2025.
Con esta nueva opción, los clientes pueden autogestionar en segundos,
la inhabilitación de su tarjeta, evitando cargos fraudulentos.
Y como medida adicional, activó la autogestión de la restricción de cuentas (ver detalles), bloqueando movimientos como SINPE Móvil o transferencias a otras entidades, asegurando aún más su dinero.
Además, para futuras compras en línea, decidió usar la tarjeta virtual del BCR, que puede recargar según lo necesite, ideal para suscripciones, viajes o compras digitales.
🔊 Porque en temas de seguridad digital, reaccionar a tiempo marca la diferencia 📍
Y como dice el dicho: “A lo hecho, pecho” … pero con el respaldo de actuar activamente con las nuevas funcionalidades disponibles
Los estafadores utilizan redes sociales, plataformas especializadas, correo electrónico y hasta WhatsApp para realizar ofertas de empleo falsas.
El ejemplo de la imagen adjunta ofrece dinero fácil por realizar tareas sencillas, como dar likes a cambio de dinero. Quienes han aceptado la propuesta comentan que durante las primeras semanas todo fluye con normalidad y reciben los pagos prometidos; sin embargo, con el paso del tiempo les exigen participar en modelos en los que tienen que invertir si desean ganar.
Aquellos que continúan, efectivamente reciben dinero, pero cuando empiezan a subir de nivel, inicia el cobro para poder recibir las ganancias y es ahí cuando inicia la estafa.
En casi todas las estafas de este tipo, el objetivo inicial es que la persona caiga en la trampa y respondan con datos personales y bancarios (ingeniería social) que posteriormente serán utilizados con otros fines.
¿Cómo identificarlas?
• Por lo general se ofrecen sueldos y/o beneficios demasiado buenos
• Los mensajes provienen de números desconocidos
• Los remitentes se encuentran en países ajenos a los del usuario
• Ofrecen ganar dinero en corto tiempo y sin experiencia requerida
• Los textos presentan errores gramaticales y de redacción
• Los materiales publicitarios no contienen la línea de marca de la empresa
• No se incluyen datos de contacto válidos o se ofrece poca información
• La publicación incluye links a sitios web falsos
• La información sobre las responsabilidades y funciones no es clara
• Se cobra por la participación en alguna capacitación previa para optar por el puesto
• Se pide como requisito la visita domiciliar o asistir a entrevistas en lugares y horarios extraños
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Como mosca muerta se presentan los delincuentes con documentos de identidad: falsos, alterados o que no le pertenecen a tratar de realizar transacciones en el BCR
Preste atención a aquellas personas en su ventanilla, no sea que estemos ante una suplantación de identidad.
👀 No basta con ver el documento de identidad.
📄 Verifique también que la persona frente a usted coincida plenamente con la identificación presentada.
🔍 ¿Qué debe hacer?
✅ Revisar las medidas de seguridad del documento.
El uso o falsificación de la identidad de la persona sin su consentimiento a través del robo obtención o modificación de información es una forma de estafar a la cual debemos estar atentos. Le invitamos a conocer los elementos de seguridad de las identificaciones
✅ Observe con atención los rasgos físicos del cliente.
No solo se debe revisar las seguridades del documento de identidad presentado sino también revisar si la persona en ventanilla es la misma que la identificación, no una persona parecida.
✅ Use todos los mecanismos de validación disponibles.
¿Qué hacer en caso de detectar una suplantación de identidad?
Mantenga la calma
No alerte de ninguna manera a la persona
Mantenga siempre en custodia todos los documentos
Discretamente contactase inmediatamente con la Ext 99911
Siga las instrucciones que le suministre el personal de la oficina de Investigaciones BCR
💼 En el Conglomerado BCR, la responsabilidad de validar al cliente es nuestra 💼
Su atención y criterio son clave para prevenir fraudes.
🔐 ¡Protejamos juntos la seguridad de nuestros clientes! 🔐
La responsabilidad de validar al cliente se encuentra en las personas trabajadoras del Conglomerado BCR, por lo que debemos utilizar los mecanismos necesarios para poder cumplir esta validación.
Normativa vigente: Disposiciones Administrativas para la identificación de clientes del Conglomerado Financiero BCR (B-117-12)
La extorsión es un delito que utiliza la violencia, coacción o intimidación, con el fin de atemorizar y obligar a una persona o víctima a realizar cualquier acción en contra de su voluntad.
Tipos de extorsión:
Extorsión directa: El delincuente se presenta físicamente en el establecimiento o domicilio particular para amenazar al propietario o personal que ahí labora, exigiendo que cumplan sus demandas a cambio de no causar daños.
Extorsión indirecta: Mediante llamadas o mensajes de texto, la delincuencia contacta a sus victimas y les plantea situaciones de riesgo o peligro para la persona o su familia.
¿Cómo evitar ser víctimas de extorsión?
Procure que su número telefónico sea confidencial.
Evite ingresar datos personales en computadoras de uso compartido.
Sea precavido con la información o fotografías que comparte en redes sociales; procure que estas no revelen datos como lugar de residencia, trabajo, estudio, etc.
Descargue periódicamente las fotografías y archivos importantes de la memoria del celular, para que, en caso de robo o extravío, no puedan utilizar dicha información en su contra.
Al realizar compras, trámites bancarios o gubernamentales en línea, verifique siempre la seriedad y seguridad del sitio.
¿Qué hacer en un caso de extorsión?
En caso de extorsión indirecta:
Mantenga la calma durante la comunicación con el delincuente o el intimidador e inmediatamente denunciar ante las autoridades.
Si la extorsión es directa:
Mantenga la calma y active el protocolo de alarmas silenciosas ubicadas en las oficinas comerciales para alertar a los encargados de seguridad sobre la situación que se está presentando.
Siéntase seguro que le ayudaremos de la mejor forma, esta guía también aplica para casos de amenazas a funcionarios de cualquier índole.
Manténgase alerta ante cualquier situación que pueda evidenciar una posible extorsión en contra de algún funcionario ya sea del BCR u Outsourcing (Limpieza, seguridad, mensajería u otro)
Comuníquese con las oficinas de Investigaciones u Operaciones de seguridad o bien remita un correo electrónico a solicitudinvestigacion@bancobcr.com; así mismo puede solicitar apoyo psicológico a la División de Capital Humano.
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Hoy conversaremos sobre algunos consejos para evitar el “Phishing”, modalidad utilizada para capturar información confidencial a través de correos sospechosos.
En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUI
El enlace le llevará a autenticarse en la plataforma Microsoft Office 365
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El Banco de Costa Rica habilitó en el sitio informativo de Bancobcr.com un nuevo espacio de Seguridad y Prevención de Fraudes, en donde los clientes podrán:
1
Aprender sobre las herramientas que ofrecemos para proteger sus cuentas
2
Conocer consejos para garantizar la seguridad de los diferentes productos bancarios
3
Consultar las guías para identificar situaciones de fraude
4
Conocer los canales disponibles y hacer reportes de fraude o situaciones sospechosas
Puede ser difícil darse cuenta de que fue víctima de fraude cibernético, a continuación algunas señales a las que se debe prestar atención:
Transacciones Inusuales: Si nota transacciones no autorizadas en sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito, es una señal clara de que podría estar siendo víctima de un fraude cibernético.
Correos electrónicos o mensajes sospechosos: Si recibe correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas solicitando información personal, financiera o confidencial, especialmente si provienen de fuentes desconocidas, es posible que esté siendo objeto de intentos de phishing.
Cambios en contraseñas o cuentas: Si de repente no puedes acceder a tus cuentas en línea debido a cambios de contraseña o bloqueos inusuales, es un indicativo de que las mismas podrían haber sido comprometidas.
Mensajes de alerta de seguridad: Si recibe notificaciones o mensajes de alerta de seguridad de servicios en línea que no reconoce o no ha solicitado, podría ser una señal de que alguien está intentando acceder a sus cuentas.
Disminución repentina de la velocidad de la computadora: Si nota que su computadora o dispositivo móvil está funcionando más lento de lo normal, podría ser indicativo de malware o software malicioso.
Actividad en redes sociales no autorizada: Si ve publicaciones o actividad en sus redes sociales que no ha realizado, su cuenta podría haber sido hackeada.
Cambios en la configuración de la cuenta: Si observa cambios en la configuración de su cuenta en línea, como direcciones de envío diferentes o información de contacto modificada, podría ser víctima de fraude.
Mensajes de alerta de seguridad en sitios web: Algunos sitios web muestran mensajes de alerta si detectan actividad sospechosa en su cuenta, lo que podría indicar que alguien más está intentando acceder a su cuenta.
Bloqueo de acceso a archivos o datos: Si de repente no puede acceder a sus archivos o datos en su computadora y se solicita un rescate para desbloquearlos, podrías ser víctima de ransomware.
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Nuestra experiencia al servicio del país BCR forma parte del Comité Asesor Técnico de Ciberseguridad
En el marco de la Estrategia Nacional de Ciberseguridad liderada por El Ministerio de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT), el Banco de Costa Rica fue invitado a formar parte del Comité Asesor Técnico de Ciberseguridad, un grupo consultivo creado para brindar asesoría técnica a instituciones públicas y sectores de importancia del país en temas relacionado con temas de ciberseguridad.
En esta comisión participan entes como el OIJ, ICE, MICITT la CCSS y el BCR como institución financiera.
Esta comisión tiene como reto generar normas y protocolos para todas las industrias y asesoría en casos de declaración de emergencia de ciberataque, como sucedió en el 2022 cuando el grupo CONTI atacó a 12 instituciones públicas del país.
“Desde setiembre de 2021, el BCR participó en la elaboración de la Estrategia de Ciberseguridad Nacional 2023-2027 a cargo del MICITT y la OEA, la cual se publicó en 2023 (descargar). Formar parte de este comité asesor nos permitirá aportar nuestra experiencia y apoyo en temas de Ciberseguridad desde un punto de vista financiero”, afirma @Marco Aguero Burgos7B7F6A30-41B2-41F7-8B1D-457949EC2141, uno de los representantes del BCR ante la comisión.
LA RATIFICACIÓN
El 16 de enero 2025, el BCR recibió a un grupo de representantes del MICIIT con el propósito de ratificar nuestra incorporación en el Comité Asesor Técnico de Ciberseguridad
¿Qué opina de que la experiencia del BCR sea de referencia para esta Estrategia Nacional?
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3
. 
. De verdad que las apariencias engañan.
