Todo sobre el COVID-19

 

 

En relación con las medidas que se han venido aplicando, les informamos lo siguiente:

 

• Horarios de Oficinas Comerciales a partir del 1 de junio:

Oficinas Diurnas: Horario de atención al público de 8:00 am. a 4:00 pm.

• El horario de las personas trabajadoras será:
  • De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • De 7:45 am. a 3:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embazadas y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

Oficinas Vespertinas:

• Horario de atención al público de 10:00 am. a 6:00 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:
  • De 9:45 am. a 6:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
  • De 9:45 am. a 5:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embazadas y personas con discapacidad será de 10:00 am. a 11:00 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

• Con relación al horario establecido para la atención preferencial, si a las 8:30 am en las oficinas diurnas o 10:30 am en las oficinas vespertinas, no hay adultos mayores o personas con discapacidad pendientes de atender, se puede dar ingreso controlado al público en general.

 

• Las oficinas que se encuentran cerradas continuarán de esta forma hasta nuevo aviso.

 

• Se les recuerda que los protectores faciales deben de portarse de forma correcta y son de uso obligatorio y forma parte de la indumentaria del puesto de los compañeros de áreas comerciales que tienen interacción directa con los clientes. La implementación de las caretas es una medida preventiva que cada oficina y persona trabajadora debe cumplir, según lo describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional.

 

• Es muy importante continuar de forma rigurosa con el cumplimiento de todos los lineamientos y protocolos establecidos para la atención de la emergencia sanitaria por el COVID-19, publicados en Somos en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”.

 

• Se deben establecer roles/horarios en el comedor de las oficinas, con la finalidad de mantener el aforo máximo al 50% de la capacidad de ocupantes y el distanciamiento mínimo de 1.8 metros entre todas las personas.

 

• Las personas trabajadoras que se encuentran en Teletrabajo deberán mantenerse laborando de la misma manera hasta nuevo aviso, previa coordinación con las jefaturas correspondientes y manteniendo su horario normal. Se reitera que deben aplicar las medidas de seguridad respectivas (uso de conexiones y redes privadas, tener actualizados los antivirus) y realizar un correcto uso de las herramientas tecnológicas que permitan resguardar la información de sus equipos y por supuesto del Banco.

 

Seguimos adelante… todos como familia BCR lograremos superar este reto.

 

 

Mensaje del Gerente General, Douglas Soto y Esteban Ardón, de Bienestar Laboral, sobre la importancia de continuar aplicando los protocolos y lineamientos para mitigar el riesgo de contagio por COVID-19. Y testimoniales de compañeros que nos motivan a extremar medidas.

 

 

En caso de que no pueda visualizar el video de CLIC AQUÍ

 

 

 

Video oficial desarrollado por el Ministerio de Salud que describe el proceso para que las personas obtengan su certificado de vacunación o código QR. 

 

En caso de que no pueda visualizar el video: CLIC AQUÍ

 

 

La crisis nos ha permitido aprender nuevas formas de hacer las cosas y, estemos donde estemos, debemos aprovechar esta oportunidad que estamos viviendo para continuar adaptándonos a una transformación personal e institucional.

 

En caso de que no pueda visualizar el video de CLIC AQUÍ

 

 

 

 

El BCR participará de una campaña liderada por el Gobierno de la República, donde los bancos que pertenecen a la Asociación Bancaria Costarricense, habilitarán cuentas para recibir donaciones para las personas afectadas por el Covid-19.

 

Cada banco habilitará sus propias cuentas para recibir el dinero, mismo que después será depositado en las cuentas bancarias del Fondo Nacional de Emergencias.

 

Las donaciones se podrán hacer por los canales digitales de Bancobcr.com y el App BCR Móvil una vez que se matriculen las cuentas.

 

Adjunto comunicado emitido por el Gobierno de la República:  COVID19 - COMUNICADO - Campaña ConVosPodemos.pdf 

 

 

 

 

 

Como parte de las medidas que hemos estado implementando y reforzando ante el COVID-19, y acorde a las indicaciones de las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, les informamos las siguientes medidas y nuevos horarios que rigen a partir del lunes 11 de mayo de 2020.

 

• Con la intención de proteger aún más la salud de las personas trabajadoras del BCR ante el COVID-19, la Institución está entregando protectores faciales (también llamadas caretas) para el personal de áreas comerciales que tiene interacción directa con los clientes. El uso de los protectores faciales será de uso obligatorio y forma parte de la indumentaria del puesto de los compañeros indicados. La implementación de las caretas es una medida preventiva que cada oficina y persona trabajadora debe cumplir, según lo que describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional y nuestra normativa interna. Se adjunta instructivo actualizado.

 

• Se les recuerda velar por el cumplimiento de todos los lineamientos establecidos para la atención de la emergencia sanitaria por el COVID-19, publicados en Somos en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”.

 

• Importante tener presente que la modalidad de Teletrabajo se rige por el reglamento correspondiente y el contrato firmado, y de ahí la responsabilidad que asumen las personas trabajadoras y los superiores jerárquicos con el cumplimiento de sus funciones.

 

• Además, se les reitera a las personas teletrabajadoras que deben aplicar las medidas de seguridad respectivas (uso de conexiones y redes privadas, tener actualizados los antivirus), y realizar un correcto uso de las herramientas tecnológicas que permitan resguardar la información de sus equipos y por supuesto del Banco.

 

• Se les recuerda a todas las personas trabajadoras que deben de forma inmediata, cambiar su contraseña (que incluya letras en mayúscula, minúsculas, números y al menos 8 caracteres).

 

Nuevos horarios de las oficinas comerciales a partir del lunes 11 de mayo, 2020:

 

• Todas las oficinas continuarán laborando de lunes a viernes, y permanecerán cerradas los días sábados y domingos.

 

• Las oficinas cerradas temporalmente seguirán en esa condición de cierre hasta nuevo aviso.

 

OFICINAS DIURNAS:

• El nuevo horario de atención al público será de 8:00 am. a 4:00 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 7:45 am. a 16:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 7:45 am. a 15:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.
  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

OFICINAS VESPERTINAS:

 

• El nuevo horario de atención al público será de 10:00 am. a 5:30 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 9:45 am. a 18:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 9:45 am. a 17:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

Los colaboradores podrán salir una vez cumplidas sus funciones, considerando la restricción vehicular.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 10:00 am. a 11:00 am. de lunes a viernes.
  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

OFICINAS EN EMPRESAS E INSTITUCIONES:

• Se respetan los horarios acordados en los convenios, tanto en cantidad de días como en horas de atención.

 

 

 

 

Ante la propagación del virus Covid-19 y su impacto en la economía y por consiguiente en nuestra Institución, estamos tomando acciones concretas, que contribuyan a palear esta situación.

 

Como Conglomerado, debemos continuar ofreciendo nuestros productos y servicios a la población, pero es importante que tomemos medidas que impacten positivamente nuestra salud y la salud financiera del Banco.

 

Agradecemos su atención y acatamiento inmediato a las medidas que a continuación se detallan, estas tienen como objetivo principal salvaguardarles a ustedes, sus familias, a nuestros clientes y al Conglomerado BCR.

 

Todas estas acciones, rigen desde el sábado 21 del presente mes y hasta nuevo aviso.

 

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

 

• Horario al público en oficinas comerciales de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., de lunes a viernes.

 

• A partir del lunes 30 de marzo, las siguientes oficinas permanecerán cerradas:

 

Barrio Amón, San José Barrio Vasconia City Mall, Alajuela El Carmen, San José Centro Lincoln Plaza, Moravia.               Los Angeles Cartago Mall Las Flores, Heredia                 Mall San Pedro     Mercedes Norte, Heredia Monte General, de San Isidro del General Multicentro Desamparados Multiplaza del Este, Curridabat Multiplaza Oeste , Escazú

Paseo de los Estudiantes, San José. Paseo Metropoli, Cartago Plaza Aeropuerto, Alajuela. Plaza Galería, Escazú Plaza Grecia Plazoleta en San Antonio de Desamparados Sabana Oeste, San José. Urbana de Ciudad Quesada Urbana de Guápiles Urbana de Limón Urbana de San Ramón. Vistana Oeste, Santa Ana Zapote, San José

 

• Horario al público en las oficinas vespertinas (que se encuentren fuera de centros comerciales) de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes.

 

• Los días sábado y domingo ninguna oficina comercial del país laborará. Reiteramos: las oficinas tendrán exclusivamente horario de lunes a viernes.

 

• El horario de las Cajas Auxiliares se ajusta al convenio establecido con la empresa en la cual se encuentra ubicada y debe ser coordinado con la señora Celina Loaiciga Gomez, Gerente de Sistemática Comercial.

 

• Durante Semana Santa (de lunes a domingo), el Conglomerado BCR permanecerá cerrado.

 

HORARIO ESPECIAL ADICIONAL:

 

• De 8:00 a.m. a. 9:00 a.m. se atenderá de forma exclusiva a los adultos mayores de 65 años y más, embarazadas y personas con capacidades disminuidas.

 

ATMS:

 

• A partir del jueves 26 de marzo, los cajeros automáticos del Banco no prestarán el servicio a partir de las 10:00 pm y hasta las 5:00 am.

 

• Responsabilidad sobre funcionamiento de ATMS de oficinas y Multifuncionales: Las vacaciones por cierre de oficinas no aplica para encargados de ATMS, quienes deberán de coordinar con sus superiores jerárquicos las opciones de vacaciones.

 

 

SOBRE EL SERVICIO DE CAJAS:

 

• Las oficinas que ya tienen instalado un Cajero Multifuncional en la medida de lo posible no deben tramitar depósitos en las Cajas, con el objetivo de reducir posibilidad de contagio. Al cliente se le deberá motivar y enseñar a usar los Multifuncionales.

 

• Ante la negativa del cliente a utilizar el Multifuncional, se estaría haciendo la excepción de efectuarlo en la Caja.

 

• Procurar que los depósitos de monedas se hagan en las Tesorerías que cuentan con equipos especializados, de tal forma que el contacto con el dinero metal sea casi nulo.

 

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

 

• Respecto a la continuidad del negocio, seguiremos dando soporte a las oficinas que lo requieran y las pruebas de Continuidad del Negocio quedan suspendidas a partir de hoy y hasta nuevo aviso, por lo que debemos aplicar los planes de contingencia establecidos ante las eventualidades que puedan surgir.

 

HORARIOS DE LOS FUNCIONARIOS:

 

• Las jornadas disminuidas son una medida temporal que rige a partir de este sábado 21 de marzo, y se levantará cuando la Administración lo comunique.

 

• Los compañeros que laboran en oficinas cuyo horario será de 08:00 a.m. de 02:00 p.m. laborarán en horario de 7:45 am a 2:48 pm, entendiéndose que con esta disposición se estaría aplicando una disminución de la jornada diaria.

 

• Los compañeros que laboran en oficinas cuyo horario será de 02:00 p.m. de 06:00 p.m., laborarán en horario de 1:45 pm y a las 6:48 pm, entendiéndose que con esta disposición se estaría aplicando una disminución de la jornada diaria.

 

• Las boletas por disminución de la jornada, se realizarán como “funciones del Banco”.

 

• Para todos los casos aplica el periodo de lactancia, independientemente del horario.

 

• Los cambios de horario sólo aplican para los compañeros que laboran en áreas comerciales, debido alto nivel de exposición que tienen frente a los clientes y el riesgo de contagio. Los compañeros de áreas de apoyo se mantienen en sus horarios, de vacaciones o bien en teletrabajo.

 

• Las consultas y dudas relativas de las áreas comerciales, se deberán canalizar con los señores Renán Murillo y Jorge Alvarado.

 

• Con respecto a los horarios del personal de limpieza y seguridad, serán coordinados respectivamente por Luis Diego Piedra y Geovanny Umaña.

 

Personas trabajadoras en Teletrabajo:

• Del 30 de marzo al 03 de abril, deben permanecer en Teletrabajo según coordinación con la jefatura correspondiente.
• Del lunes 06 al miércoles 08 todos los funcionarios del Conglomerado Financiero BCR deben tomar vacaciones por el cierre de todas las oficinas durante la Semana Santa. Para los servicios esenciales coordinar con su superior inmediato.
• El jueves 09 y el viernes 10, se aplican los feriados de Ley.
• El lunes 13, permanecen en Teletrabajo.
• Si durante el período de Teletrabajo se vence la clave de dominio, deben acercarse a alguna oficina BCR, conectarse a la Red de internet del Banco, cambiar la clave y retornar a sus labores en Teletrabajo.
• Reiteramos la importancia que se apliquen los esquemas según corresponda, previamente coordinados con su superior jerárquico.
• Las boletas de asistencia deben de confeccionarse de previo a tomar vacaciones, y en el caso de quienes realizan Teletrabajo y no tienen instalado el escritorio virtual se deben realizar las boletas de forma previa, salvo los casos de excepción que podrán realizar sus boletas al momento de reintegrarse a la oficina.

 

Personas trabajadoras de áreas de apoyo con funciones no Tele trabajables:

• Del 30 de marzo al 03 de abril, continuarán con su horario normal.
• Del lunes 06 al miércoles 08 todos los funcionarios del Conglomerado Financiero BCR deben tomar vacaciones por el cierre de todas las oficinas durante la Semana Santa, realizando de previo las boletas de asistencia correspondientes. Para los servicios esenciales coordinar con su superior inmediato.
• El jueves 09 y el viernes 10, se aplican los feriados de Ley.
• A partir del lunes 13, continuarán con su horario normal.

 

En el caso de las personas trabajadoras de áreas comerciales que no realizan Teletrabajo:

• Del 30 de marzo al 03 de abril, continuarán con los horarios especiales aplicados a la fecha.
• El sábado 04 y domingo 05, se mantienen las indicaciones comunicadas el 20 de marzo: Las personas trabajadoras de las oficinas comerciales cuyo horario corresponden a sábados y domingos, deberán tomar vacaciones ante el cierre de las mismas durante estos días; si no cuentan con saldo de vacaciones, no se deberá realizar adelanto, sino que el superior jerárquico deberá de gestionar ante la Gerencia de Gestión Integral de Capital Humano, el permiso con goce de salario.
• Del lunes 06 al miércoles 08 todos los funcionarios del Conglomerado Financiero BCR deben tomar vacaciones por el cierre de todas las oficinas durante la Semana Santa, realizando de forma previa las boletas de asistencia correspondientes. Para los servicios esenciales coordinar con su superior inmediato.
• El jueves 09 y el viernes 10, se aplican los feriados de Ley.
• Para el sábado 11, se aplica como día feriado que corresponde a la Batalla de Rivas.
• El domingo 12 aplica lo indicado en el punto “b”.
• Oficinas comerciales que permanecerán cerradas a partir del lunes 30 de marzo, se aplicará lo dispuesto en la circular emitida por la Subgerencia de Banca de Personas.
• A partir del lunes 13, se continúa con los horarios especiales aplicados a la fecha.

 

VACACIONES:

 

• Por el cierre del Conglomerado BCR durante Semana Santa, todos los funcionarios deben tomar vacaciones durante los días que no correspondan a los feriados de ley. El adelanto de vacaciones corresponde únicamente al periodo de Semana Santa, para aquellas personas trabajadoras que no tengan saldo disponible.

 

• Los personas trabajadoras de las oficinas comerciales cuyo horario corresponden a sábados y domingos, deberán tomar vacaciones, ante el cierre de las mismas durante estos días; si no cuentan con saldo de vacaciones, no se deberá realizar adelanto, sino que el superior jerárquico deberá de gestionar ante la Gerencia de Gestión Integral de Capital Humano, el permiso con goce de salario.

 

• Las personas trabajadoras que tengan dos periodos de vacaciones acumulados, deben tomar obligatoriamente vacaciones a partir del lunes 23 de marzo, previa coordinación con su superior jerárquico.

 

• Las personas trabajadoras del Banco, mayores a 60 años, al ser consideradas como población vulnerable por el Ministerio de Salud, deben tomar obligatoriamente vacaciones a partir del lunes 23 de marzo y hasta nuevo aviso.

 

SERVICIO DE PROVEEDURÍA

 

En cuanto a la proveeduría, se han entregado por medio de la empresa FESA, 121 pedidos a nivel nacional; no obstante, se tienen pendientes de entrega 151 pedidos, lo anterior por el desabastecimiento que sufre nuestro país, pero se hacen las gestiones por parte de Proveeduría y dicha empresa contratada para poder suplir las necesidades. Entre tanto, se reitera la autorización para que las oficinas puedan comprar por caja chica (mediante el procedimiento establecido) dichos productos mientras se les puede dotar a través del área de Proveeduría.

 

Recomendamos:

 

• Alcohol en gel 250 ml por persona.
• Guantes de Látex sin polvo: (Mantener seis cajas, dos para cada talla “S” “M” y “L”).
• Toallas desechables de papel (ejemplo “Klennex”): tres cajas de 50 unidades c/u.

 

Total costo mensual máximo estimado por oficina:

 

• Oficina 5 a 7 personas: ¢45,000.00
• Oficina 7 a 15 personas: ¢90,000.00
• Oficina 15 a 30 personas: ¢150,000.00

 

La cuenta contable a aplicar para la compra por caja chica es: 441.99.1.00.02 PRODUCTOS MEDIC. Y FARMACEUTICOS.

 

Debemos insistir en la relevancia de esta situación, hacer énfasis en la prevención y a la implementación de los diferentes protocolos de seguridad, en pro de salvaguardar nuestra salud y la de nuestras familias. Por lo anterior, requerimos que ustedes sean voceros del BCR para que entre todos nos cuidemos; transmitamos a nuestros conocidos, familiares y clientes la necesidad de hacer especial énfasis en lo que respecta a las distancias entre personas, la ocupación del 50% de la oficina, la limpieza de superficies y el seguimiento de los protocolos de tos, estornudo y saludo. Debemos ser sumamente precavidos en materia de seguridad y continuar aplicando los protocolos en materia de antivirus, no abrir correos o noticias que provengan de una fuente sospechosa, e informarse por los medios oficiales.

 

 

 

 

• Teletrabajo se mantiene

 

Como parte de la flexibilización de medidas comunicadas recientemente por las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, les informamos que las siguientes oficinas ubicadas en Centros Comerciales y la oficina de Zapote, reabren sus puertas al público a partir de este próximo lunes 18 de mayo, 2020. Ellas son:

 

• City Mall.
• Lincoln Plaza.
• Mall San Pedro.
• Multicentro Desamparados.
• Multiplaza del Este
• Multiplaza Escazú.
• Mall Paseo de Las Flores
• Paseo Metrópoli.

 

El horario de atención será acorde al comunicado del pasado 7 de mayo (ver):

 

Oficinas Diurnas:

• Horario de atención al público de 8:00 am. a 4:00 pm.

• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 7:45 am. a 16:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

• De 7:45 am. a 15:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 8:00 am. a 9:00 am. de lunes a viernes.

  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

Oficinas Vespertinas:

 

• Horario de atención al público de 10:00 am. a 5:30 pm.

• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 9:45 am. a 18:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

• De 9:45 am. a 17:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

Los colaboradores podrán salir una vez cumplidas sus funciones, considerando la restricción vehicular.

• El horario especial para atender personas adultas mayores y personas con discapacidad será de 10:00 am. a 11:00 am. de lunes a viernes.

  • El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

• Las oficinas que no se detallan en este comunicado y que se encuentran cerradas continuarán de esta forma hasta nuevo aviso.

 

• Las personas que están colaborando en la GERENCIA MÓVIL Y EL PROYECTO DE CAJAS deben permanecer en sus labores actuales.

 

• Se les recuerda que los protectores faciales son de uso obligatorio y forma parte de la indumentaria del puesto de los compañeros de áreas comerciales que tienen interacción directa con los clientes. La implementación de las caretas es una medida preventiva que cada oficina y persona trabajadora debe cumplir, según lo que describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional y nuestra normativa interna.

 

• Se les recuerda velar por el cumplimiento de todos los lineamientos y protocolos establecidos para la atención de la emergencia sanitaria por el COVID-19, publicados en Somos en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”. Se detalla acceso directo para cada documento:

 

1. Lineamientos generales del Conglomerado ante la emergencia por COVID-19.
2. Instrucciones uso de careta.
3. Protocolo de actuación ante la presencia de un caso COVID-19 en las instalaciones del Conglomerado.
4. Protocolo de limpieza y desinfección de superficies.
5. Lineamientos para uso del CAF.

 

• Se deben establecer roles/horarios en el comedor de la oficina, con la finalidad de mantener el aforo máximo al 50% de la capacidad de ocupantes y el distanciamiento mínimo de 1.8 metros entre todas las personas.

 

• Las personas trabajadoras que están en Teletrabajo deberán mantenerse laborando de la misma manera, previa coordinación con las jefaturas correspondientes y manteniendo su horario normal hasta el 31 de mayo, inclusive. Se reitera que deben aplicar las medidas de seguridad respectivas (uso de conexiones y redes privadas, tener actualizados los antivirus), y realizar un correcto uso de las herramientas tecnológicas que permitan resguardar la información de sus equipos y por supuesto del Banco.

 

Seguimos adelante… todos como familia BCR lograremos superar este reto.

 

 

En cumplimiento con las indicaciones emitidas el pasado lunes 27 de abril, por parte de las autoridades de Salud y el Gobierno de La República, se les informa que las siguientes medidas tendrán vigencia hasta el próximo 15 de mayo inclusive:

 

• Las oficinas comerciales que han venido trabajando con horarios disminuidos de 8:00 am. a 2:00 pm. se mantendrán trabajando en este mismo horario y las personas trabajadoras continuarán laborando de 7:45 am. a 2:48 pm. Se les recuerda que las boletas de asistencia deben hacerse bajo el concepto de “Funciones del Banco”.

 

• Las oficinas comerciales que cumplen con horario vespertino, continuarán trabajando en horario de 12:30 pm. a 5:00 pm. El horario para las personas trabajadoras continuará siendo de 12:15 pm. a 5:30 pm., quienes deben presentarse a laborar habiendo almorzado. Se les recuerda que las boletas de asistencia deben hacerse bajo el concepto de “Funciones del Banco”.

 

• Las siguientes oficinas se mantendrán cerradas de lunes a domingo:

 

Barrio Amón	Multicentro Desamparados	Urbana Ciudad Quesada
Barrio Vasconia	Multiplaza Este	Urbana Guápiles
City Mall	Multiplaza Oeste	Urbana Limón
El Carmen	Paseo de los Estudiantes	Urbana San Ramón
Lincoln Plaza	Paseo Metrópoli	Vistana Oeste
Los Ángeles de Cartago	Plaza Aeropuerto	Zapote
Mall Monte General	Plaza Galería Escazú
Mall San Pedro	Plaza Grecia
Mercedes Norte	Plazoleta
Mall Paseo de Las Flores	Sabana Oeste

 

• Las personas trabajadoras de dichas oficinas se mantendrán trabajando a puerta cerrada en funciones previamente coordinadas con las jefaturas, o bien, de vacaciones según se disponga.

 

• Los horarios de las cajas empresariales e institucionales se deben coordinar con el Área de Banca Corporativa.

 

• Las personas trabajadoras que están en Teletrabajo deberán mantenerse laborando de la misma manera, previa coordinación con las jefaturas correspondientes y manteniendo su horario normal, hasta el 15 de mayo.

 

• Se debe continuar con el estricto apego a las recomendaciones emitidas por las autoridades de Salud: cantidad de personas dentro de las oficinas, distancia mínima de 2 metros alrededor de cada persona, control de filas, atención a las medidas de higiene y limpieza.  COVID19 -MINISTERIO DE SALUD - Lineamientos de atención a clientes.pdf

 

• Todas las personas trabajadoras que superen los 60 años de edad o cuenten con factores de riesgo deben mantenerse de vacaciones, y en caso de que no cuenten con días disponibles deberán realizar Teletrabajo siempre y cuando las funciones sean tele trabajables.

 

• Como parte de las medidas sanitarias que hemos venido reforzando y con la intención de proteger aún más la salud de las personas trabajadoras del BCR ante el COVID-19, la Institución está entregando protectores faciales (también llamadas caretas) para el personal de áreas comerciales que tiene interacción directa con los clientes. El uso de los protectores faciales será de ahora en adelante parte de la indumentaria del puesto de los compañeros indicados y su implementación forma parte de las medidas preventivas que cada oficina debe cumplir, según lo que describe la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional, nuestra normativa interna y los “Lineamientos de Atención”: COVID19 - INSTRUCCIONES DE USO DE CARETA.pdf

 

• Recordemos que de acuerdo con las medidas de restricción vehicular diurna y nocturna, las personas trabajadoras que obligatoriamente deban utilizar su vehículo personal para presentarse a laborar, deben portar la carta de autorización para poder circular sin inconvenientes, la cual debe ser firmada por el Subgerente, Gerente Corporativo o Gerente Regional/Área correspondiente, y que junto con la carta impresa debe presentar el carnet que la acredita como persona trabajadora del Conglomerado Financiero BCR.

 

 

 

Con el fin de continuar apoyado las medidas y lo dispuesto por el Ministerio de Salud para mitigar el avance del coronavirus, les solicitamos acatar el siguiente comunicado.

 

Las acciones que está implementando la Institución siguen los lineamientos emitidos por el Ministerio de Salud y buscan disminuir los posibles riesgos para nosotros y nuestros clientes, entre esos lineamientos se encuentran: lavado de manos, protocolo tos-estornudo, limpieza-desinfección de las áreas de trabajo y de atención al público; concientización a las personas trabajadoras de reforzar la seguridad sanitaria en sus casas; sistema de teletrabajo en acatamiento de la directriz del Gobierno Central, garantizándole a nuestros clientes y usuarios que no van a sufrir una desmejora en el servicio requerido.

Debemos insistir ante nuestros clientes para que realicen los trámites bancarios a través de los canales digitales, este mensaje se reforzará con una campaña que , Mercadeo está desarrollando.

En resguardo de nosotros y nuestros clientes, las medidas que a continuación se mencionan, debemos cumplirlas al pie de la letra:

 

Para las oficinas que atienden público:

 

• En el área de espera de clientes (cajas-plataforma), se deben separar las sillas, dejando espacio apropiado entre los clientes (espacio recomendado aproximado 1 mts, a la redonda).

 

• Instar a los clientes a que porten sus artículos de limpieza personales como alcohol en gel, toallas desinfectantes y el uso de su propio lapicero.

 

• Apoyar para que la capacidad de las oficinas no supere el 50%.

 

• Procurar apoyar para que apliquemos el protocolo de puerta administrada, cuando la afluencia de clientes se considere que pueda superar el 50% de capacidad.

 

• Si algún cliente no sigue los protocolos (tos-estornudo), se le debe realizar un llamado de atención y con respeto solicitarle que los acate, en caso de que el cliente se resista a acatar las instrucciones, favor comunicarse con su jefe inmediato quien a su vez se comunicará con Centro de Monitoreo.

 

• La distancia con los clientes deberá ser la recomendada (1.8 m).

 

• En caso de alguna persona trabajadora se diagnostique como caso sospechoso, se debe hacer el reporte a Bienestar Laboral.

 

• Estemos atentos a que los servicios sanitarios cuenten con jabón y toallas de papel /secador de manos, en caso que no sea así comunicarlo inmediatamente al personal de limpieza.

 

• Estar atentos con el personal de limpieza de manera que tengan presencia constante de cara al público, limpiando perillas, agarraderas, descansa brazos, puertas de acceso, mostradores, etc.; que los clientes perciban nuestra ocupación con este tema.

 

• Recordar insistir a los clientes a NO venir al Banco y usar canales alternativos. (Se realizará campaña en medios masivos: radio, tv y redes sociales).

 

Además, sigamos tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

 

 

• Evite el contacto físico.

 

• Mantenga la distancia.

 

• Siga los protocolos de saludo.

 

• Si va a estornudar cubra su boca y nariz con la parte superior del brazo.

 

• Si va a toser, cúbrase con un pañuelo desechable y deposítelo en el basurero.

 

• No se toque a cara si no se ha lavado las manos.

 

• Lávese las manos constantemente con agua y jabón.

 

 

 

 

 De acuerdo con las nuevas medidas emitidas el sábado 8 de agosto por el Gobierno de la República, se informa los horarios que deben aplicar a partir del martes 18 de agosto (en razón de que el lunes 17 es feriado):

 

HORARIOS DE OFICINAS COMERCIALES

 

Oficinas comerciales con horario diurno:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 8:30 am. a 4:00 pm.

• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:30 am. a 9:00 am. Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes y usuarios  en general.

• El horario de las personas trabajadoras será:

  • De 7:45 am. a 4:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

  • De 8:45 am. a 4:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

Oficinas comerciales con horario vespertino:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 10:30 am. a 6:00 pm.

• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 10:30 am. a 11:00 am.  Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes y usuarios en general. 

• El horario de las personas trabajadoras será:

  • De 9:45 am. a 6:33 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.

  • De 10:45 am. a 6:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.

• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

Las Cajas Auxiliares laborarán según los convenios acordados.

 

OTROS HORARIOS:

 

Áreas de apoyo y Banca Corporativa:

• Cada Subgerente o Gerente Corporativo, determinará lo que corresponde a las oficinas a su cargo, considerando la aplicación de teletrabajo (para quienes cuenten con el contrato respectivo), o bien el trabajo presencial.  

• El horario para las personas trabajadoras de todas las Áreas de Apoyo, vuelven a su horario normal a partir del martes 18 de agosto (horarios establecidos antes de la pandemia y cumpliendo con la jornada diaria).

• Las oficinas que mantienen horarios especiales, deberán de ser coordinados con el Subgerente o Gerente Corporativo respectivo.

 

Carta de autorización para restricción vehicular

• Para transitar en horario restringido, deberán portar la carta de autorización actualizada a partir del 01 de agosto, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con su superior jerárquico. El formato de la carta es el establecido por las autoridades y con una vigencia de dos meses

 

COVID 19 - Carta Restricción Vehicular vigente.docx

 

Sistema de asistencia:

• A los líderes, se les recuerda realizar la modificación del horario de su equipo de trabajo en el Sistema de asistencia.

 

MEDIDAS SANITARIAS:

 

• Medición de la temperatura previo al ingreso de las personas.

• Colocación de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios), a la entrada de las oficinas.

• El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten alguno de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones; el oficial de seguridad va a solicitar al cliente que se descubra el rostro, claro está que de previo se le suministra el alcohol en gel, siendo la única excepción cuando se trate de menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad.

• Los clientes, usuarios y visitantes, así como las personas trabajadoras de la Institución deberán someterse a la medición de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro digital infrarrojo, por parte del oficial de seguridad y/o el Gerente de Oficina.

• Además, se les recuerda que los compañeros de Áreas Comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes, deben portar los protectores faciales (caretas o mascarillas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto.

• Es responsabilidad de TODOS, estar atentos dentro de las oficinas y llamar la atención de clientes y personas trabajadoras que se quitan el cubrebocas o careta, así como guardar distancia y aforo en los comedores.

• Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros) deben utilizar el equipo de protección correspondiente (careta / mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz. 

 

 

 

 

 

De acuerdo con las nuevas medidas que rigen del 01 al 30 de agosto de 2020, se deben aplicar los siguientes horarios de oficina de acuerdo a su ubicación en las zonas de alerta: 

 

SOBRE HORARIOS:

 

Oficinas comerciales con horario diurno y vespertino ubicadas en zona de alerta naranja y/o en zona de restricción vehicular fronteriza:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 8:30 am. a 3:30 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será: 
  • De 7:12 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas. 
  • De 8:15 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
  • No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

Oficinas comerciales con horario diurno y vespertino ubicadas en zona de alerta amarilla:

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 8:30 am. a 3:30 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será: 
  • De 7:42 am. a 4:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas. 
  • De 8:15 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
  • No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad

• Será de 8:30 am. a 9:00 am.  Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes  y usuarios  en general.

 

Las Cajas Auxiliares laborarán según los convenios acordados. 

 

Áreas de apoyo y Banca Corporativa ubicadas en zona de alerta naranja:

• Cada Subgerente o Gerente Corporativo, determinará lo que corresponde a las oficinas a su cargo, considerando la aplicación de teletrabajo (para quienes cuenten con el contrato respectivo), o bien el trabajo presencial.   

 

El horario para las personas trabajadoras de todas las áreas de apoyo, que deban de hacer su trabajo de forma presencial y cuya oficina este ubicada en las zonas con alerta naranja, será el siguiente:

 

• De 7:12 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas. 
• De 8:15 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

Las oficinas que mantienen horarios especiales, deberán de ser coordinados con el Subgerente o Gerente Corporativo respectivo.

 

Las personas trabajadoras que realizan teletrabajo mantienen su horario normal.

 

Se les recuerda que para transitar en horario restringido, deberán portar la carta de autorización actualizada a partir del 01 de agosto, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con su superior jerárquico. El formato de la carta es el establecido por las autoridades y con una vigencia de dos meses

 

COVID 19 - Carta Restricción Vehicular vigente.docx

 

SOBRE MEDIDAS SANITARIAS

 

• Medición de la temperatura previo al ingreso de las personas.

 

• Colocación de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios), a la entrada de las oficinas.

 

• El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten alguno de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones; el oficial de seguridad va a solicitar al cliente que se descubra el rostro, claro está que de previo se le suministra el alcohol en gel, siendo la única excepción cuando se trate de menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad.

 

• Los clientes, usuarios y visitantes, así como las personas trabajadoras de la Institución deberán someterse a la medición de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro digital infrarrojo, por parte del oficial de seguridad y/o el Gerente de Oficina.

 

• Además, se les recuerda que los compañeros de áreas comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes, deben portar los protectores faciales (caretas o mascarillas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto. 

 

• Es responsabilidad de TODOS, de estar atentos dentro de las oficinas y llamar la atención de clientes y personas trabajadoras que se quitan el cubrebocas o careta, así como guardar distancia y aforo en los comedores.

 

• Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros) deben utilizar el equipo de protección correspondiente (careta / mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz.

 

• Se les insta a continuar aplicando los protocolos, lineamientos y directrices que hemos comunicado y que se encuentran en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”, para su consulta.

 

 

 

 

 

Reiteramos la medida implementada por la Administración Superior donde se definió el uso de la mascarilla como obligatorio para todas las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR, desde el 21 de agosto de 2020. Excepto para las personas que tienen antecedentes médicos de asma o cualquier otra enfermedad respiratoria crónica comprobada.

 

Además, atendiendo las nuevas medidas emanadas por las Autoridades de Salud, se amplían los alcances de esta medida a clientes, visitantes, proveedores, contratistas, mensajeros y personal Outsourcing, a partir del 09 de setiembre de 2020, por lo que les instamos a tomar en consideración las siguientes indicaciones:

 

• Desde el momento que se ingresa a una oficina del Banco se debe portar la mascarilla.
• Se recomienda realizar el cambio de la misma dos veces al día o cuando se perciba que, producto del uso continuo, se ha humedecido.
• La careta es complementaria al uso de mascarilla, en ningún momento la sustituye. Su utilización es recomendable.
• La medición de la temperatura corporal y la desinfección de calzado a través de pediluvios se mantiene como procedimiento previo al ingreso a las oficinas de todo el país.

 

Adicionalmente, les comunicamos que en todas las oficinas comerciales han sido instaladas mamparas acrílicas de protección, de manera similar informamos que debido a la gran cantidad de personas que visitan diariamente el edificio de Oficinas Centrales del Banco, se han instalado equipos Ultra Violeta para la desinfección automática de los pasamanos en las escaleras eléctricas y en las próximas semanas se estarán colocando purificadores de aire para las cabinas de ascensores.

 

Les recordamos la necesidad de cumplir con todos los Protocolos y Lineamientos dispuestos por las diferentes autoridades competentes y por el Banco: COVID19 - LINEAMIENTOS GENERALES DEL CFBCR.pdf

 

También hacemos un llamado para que continuemos respetando las burbujas sociales, practicar el distanciamiento social y el lavado correcto de manos.

 

El uso obligatorio de la mascarilla fue informado a los medios de comunicación mediante comunicado de prensa el viernes 04 de setiembre: BCR COMUNICA - Setiembre 04 2020 - Comunicado de Prensa - Uso de mascarillas será obligatorio.pdf

 

 

Hacemos un vehemente llamado a continuar aplicando los Protocolos y Lineamientos que han sido brindados por las autoridades competentes para hacerle frente a la pandemia, aún cuando los casos hayan comenzado a bajar, no podemos descuidarnos. 

 

Nosotros y nuestros familiares, no estamos eximidos de sufrir los efectos de esta enfermedad, por lo que reiteramos la imperiosa obligación de seguir las medidas que a continuación les recordamos:

 

Uso de Mascarillas:

 

Todas las personas trabajadoras que ingresen, transiten y se mantengan dentro de las diferentes áreas, instalaciones o infraestructuras físicas del Conglomerado Financiero BCR, deben utilizar obligatoriamente la mascarilla.

 

Toda persona que ingrese a cualquiera de las o­ficinas o instalaciones del Conglomerado Financiero BCR, deberá mantener colocada la mascarilla higiénica de manera adecuada; al ingresar y durante el tiempo que permanezca dentro de las instalaciones del Conglomerado Financiero BCR.

 

Las mascarillas suministradas por el Banco cuentan con certificación internacional sobre la calidad y efectividad de los materiales con los que están fabricadas, los cuales son de grado médico, antifluidos, antiácaros, antialérgicos y están construidas con tiras de amarre para brindar un mejor ajuste y mayor seguridad. En caso de utilizar otro tipo de mascarilla no proporcionada por el Banco, esta debe reunir las condiciones de seguridad de material señaladas, asimismo el diseño de la mascarilla debe ser de tipo ejecutivo, no podrá tener ningún tipo de estampado informal o publicitario, marcas, caricaturas, colores, extravagantes ni logotipos.

 

El uso de mascarilla no sustituye la obligatoriedad de mantener la distancia mínima de 1,8 metros.

 

Reuniones:

 

Según los lineamientos del Ministerio de Salud, de preferencia, siempre que sea posible se deben realizar de manera virtual. En caso que necesariamente se tengan que efectuar de manera presencial, se deben llevar a cabo en lugares que cuenten con ventilación natural o aire acondicionado con sistema de reciclado o recambio de aire y se debe mantener en todo momento la distancia mínima de 1,8 metros entre todos los participantes, el uso de mascarilla el 100% del tiempo, aforo máximo al 50%, y en los momentos antes de iniciar formalmente la actividad, así como en los intermedios o al finalizar, se debe evitar que las personas se reúnan, socialicen o compartan entre ellas.

 

Teletrabajo:

 

Los lineamientos del Ministerio de Salud establecen que el teletrabajo se debe seguir aplicando. Por lo que instamos a las jefaturas a mantener este esquema laboral con los equipos de trabajo, cuando las funciones que realizan lo permitan.

 

Burbujas Sociales y distanciamiento:

 

Se les recuerda que no es permitido compartir espacios de trabajo, por lo que no es correcto que dos personas ocupen un cubículo o escritorio al mismo tiempo, ni tampoco en turnos secuenciales, esto último excepto cuando a dichos espacios de trabajo se les aplica un protocolo riguroso de desinfección entre usuario y usuario.

 

El respeto a las burbujas sociales, no solo se debe realizar dentro de la Institución, sino también en las actividades que llevemos a cabo en nuestro círculo social externo al Banco.

 

Continuemos siendo replicadores que al virus no lo detiene el miedo, lo detiene la prevención.

 

 

 

 

 

Todas las personas trabajadoras que ingresen, transiten y se mantengan dentro de las diferentes áreas, instalaciones o infraestructuras físicas del Conglomerado Financiero BCR, obligatoriamente deben utilizar la mascarilla.  

 

Las mascarillas suministradas por el Banco cuentan con certificación internacional sobre la calidad y efectividad de los materiales con los que están fabricadas, los cuales son de grado médico, antifluidos, antiácaros, antialérgicos y están construidas con tiras de amarre para brindar un mejor ajuste y mayor seguridad.

 

En el caso de las mascarillas quirúrgicas desechables son de un único uso, es decir su vida útil, según los lineamientos del Ministerio de Salud, es de máximo tres horas, de uso ininterrumpido, (la mascarilla se mantiene colocada y no se retira durante ese periodo). Ahora bien, si la mascarilla quirúrgica se retira para tomar agua o ingerir alimentos, su uso único concluye, aun cuando no se hayan cumplido las tres horas.

 

Luego que la mascarilla cumpla su vida útil, (tres horas), o en el momento en que la mascarilla es retirada para cualquier motivo, debe ser sustituida por otra completamente nueva, la misma mascarilla no puede ser utilizada dos veces ni tampoco todo el día, esto por cuanto no brinda protección a la persona que la tiene puesta ni a los demás a su alrededor.

 

Antes de retirar la mascarilla debe lavarse las manos con agua y jabón o desinfectarlas con alcohol en gel y preparar la bolsa donde la va a introducir para desechar, no debe tocarse nunca el frente de la mascarilla, se debe sujetar solamente de los elásticos a ambos lados y en un solo movimiento retírela de la cara, luego colóquela inmediatamente en una bolsa con cierre hermético (tipo ziploc), cierre la bolsa y deséchela en un basurero con tapa; finalmente, vuelva a lavarse las manos con agua y jabón o desinféctelas con alcohol en gel o una solución hidroalcohólica.

 

Mientras nos mantengamos en condición de emergencia por la pandemia, todos debemos cumplir los Lineamientos establecidos, por nuestra propia seguridad, la de nuestros compañeros y clientes. 

 

Los instamos a comunicar cualquier tipo de incumplimiento a los Lineamientos y Protocolos al superior jerárquico de su oficina y en caso que la situación lo amerite, por favor comunicarlo a la Unidad Bienestar Laboral mediante un correo electrónico a “Bienestar Laboral”.

 

El cumplimiento de las medidas, protocolos y lineamientos son en beneficio de la salud y seguridad de cada uno de los que trabajamos en el Conglomerado Financiero BCR y también de nuestros familiares.

 

 

 

 

 

A lo largo de estos meses que hemos sobre llevado la Pandemia, nos hemos actualizado, reinventado y encontrado la forma de hacer las cosas cada vez mejor. El proceso ha sido arduo, pero con el apoyo de cada uno de ustedes hemos podido mejorar y continuaremos con esa labor. Con esta consigna, les comunicamos que con el fin de facilitar el manejo de la información, se han consolidado, en un solo documento, los Protocolos y Lineamientos del Conglomerado Financiero BCR ante el COVID-19.

 

A partir de hoy, pueden consultar y descargar el documento oficial en la Comunidad “Todo sobre el COVID-19”, ingresando al siguiente enlace:

 

COVID19 - LINEAMIENTOS GENERALES DEL CFBCR.pdf

 

Este nuevo Lineamiento ha sido actualizado bajo las nuevas versiones emitidas por el Ministerio de Salud y sustituye los siguientes documentos:

 

• Lineamientos Generales ante la Emergencia por COVID-19.
• Protocolo para el ingreso de las Personas al CFBCR.
• Protocolo de limpieza y desinfección.
• Protocolo por Casos COVID-19 en instalaciones del BCR.
• Lineamientos de atención a clientes.

 

Les recordamos la necesidad de continuar aplicando todas las medidas sanitarias que se nos han informado, su correcto acatamiento nos permitirá resguardar nuestra salud y la de nuestros seres queridos,  mitigando la presencia del virus.

 

Les agradecemos ser replicadores del mensaje que al virus no lo detiene el pánico, lo detiene la prevención.

 

Si tiene consultas sobre los Lineamientos, no dude en comunicarse con la Unidad de Bienestar LaboraL

 

 

 

 

Según las últimas directrices del Ministerio de Salud, les reiteramos la obligatoriedad de utilizar únicamente mascarillas ya sea de tela o desechables que cumplan con los parámetros que señalan las autoridades sanitarias.

 

Con relación a las mascarillas con válvula de exhalación, su uso no es recomendable, por cuanto no brindan protección contra el COVID-19, ya que no detienen la salida de partículas de saliva provenientes de la boca de la persona que las utiliza. 

 

Esta indicación se extiende a los clientes, usuarios, visitantes, personal Outsourcing y cualquier otra persona que ingrese a las instalaciones del Conglomerado BCR. La Institución entregó a cada persona trabajadora las mascarillas que cumplen con lo estipulado por el Ministerio de Salud, por lo que les instamos a utilizarlas durante su jornada. 

 

MASCARILLAS QUE NO DEBEN UTILIZARSE POR CUANTO NO PROTEGEN CONTRA EL COVID-19 

 

 

 

 

La obligación del uso de la mascarilla de manera permanente aplica para las personas trabajadoras que:

 

• Se encuentran ubicadas en oficinas cerradas, que no tienen entrada de aire del exterior, solo cuentan con aire acondicionado y hay otras personas dentro.
• Se encuentran ubicadas en cubículos o puestos de trabajo cuyo diseño no permite mantener la distancia mínima de 1,8 metros y hay otra persona laborando en el mismo lugar.
• Atiendan clientes interno o externos y no puedan mantener la distancia mínima de 1,8 metros. En estos casos se recomienda también el uso de careta plástica.
• Deban ponerse de pie y transitar por las diferentes áreas internas de la oficina o edificio. 

 

Recuerde leer: COVID19 - LINEAMIENTOS GENERALES DEL CFBCR.pdf

 

 

COMUNICADO DE PRENSA

Enviado a los medios: Octubre 08, 2020

 

BCR refuerza sus medidas sanitarias

 

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes, usuarios y personas trabajadoras espacios mejor desinfectados, el Banco de Costa Rica instaló recientemente dispositivos que favorecen la desinfección de los ascensores y gradas eléctricas.

 

En el caso de las gradas eléctricas se colocó un equipo Ultra UV para pasamanos, que utiliza la luz UVC germicida, (luz ultravioleta C), para irradiar los pasamanos a una distancia corta. Su instalación se realiza dentro de la rampa móvil para garantizar la seguridad de las personas, por lo que la desinfección se ejecuta de manera eficiente y amigable con el ambiente.

 

El principio de desinfección consiste en combatir directamente el material genético de las bacterias y virus.

 

Con respecto a los ascensores, se les instaló un Sistema de Purificación de Aire Inteligente, este equipo purifica y esteriliza el aire y las paredes interiores de cada cabina, además mantiene la higiene y da protección al ambiente a través de un desinfectante potente, recomendado por la OMS, denominado “Germagic”.

 

La tecnología de reconocimiento biológico de este sistema permite distinguir cuando se encuentran personas dentro del ascensor, comenzando a funcionar de inmediato cuando estos entren al recinto y una vez que hayan salido el espacio se continuará desinfectando por un tiempo determinado, garantizando la desinfección antes del próximo uso.

 

Ambos equipos se ubican en las Oficinas Centrales de la Institución, edificio que es visitado por gran cantidad de clientes y usuarios diariamente.

 

Cumplimiento de medidas 

• En acatamiento a las disposiciones del Ministerio de Salud, desde el miércoles 09 de setiembre, el BCR solicita a sus clientes y público en general utilizar mascarilla para ingresar y permanecer en las oficinas del Banco.

 

• Desde julio pasado se realiza la medición de la temperatura previo al ingreso de las personas a los edificios de la Entidad y se dispone de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios) y la desinfección de manos en la entrada de las oficinas.

 

• Además se mantiene la reducción de la capacidad de los espacios, por lo que las oficinas a nivel nacional no superan el 50% de su capacidad y se aplica el protocolo de puerta controlada.

 

• Dentro de las oficinas, los colaboradores del Banco instan constantemente a los clientes a seguir los protocolos de tos, estornudo, distanciamiento social y se ha reforzado la limpieza y desinfección continua de superficies y espacios de uso común, como las perillas de las puertas, pasamanos, manillas de los lavatorios, inodoros, mostradores, descansa brazos, botoneras, entre otros.

 

Esta institución continúa instando a realizar los trámites a través de los canales digitales que el Banco pone a  disposición de todos sus clientes y usuarios:  www.bancobcr.com , App BCR Móvil, Formulario electrónico y transferencias vía SINPE Móvil.

 

Si visitar una oficina comercial es indispensable, se les recomienda a los clientes seguir estrictamente los protocolos para toser y estornudar, así como mantener una distancia de al menos 1,8 metros con relación a cualquier otra persona, llevar sus artículos de higiene personal como alcohol en gel, toallas desinfectantes y además, el uso de su propio bolígrafo para firmas.

 

 

 

 

 

• Se brindarán períodos de gracia total
• Incluye condiciones especiales para tarjetas de crédito

 

En acatamiento a la directriz Presidencial el Banco de Costa Rica (BCR) ofrecerá a sus clientes, a partir de mañana miércoles 25 de marzo, condiciones especiales para afrontar las consecuencias que la presencia del Covid-19 les pueda ocasionar.

 

“Desde hace casi 143 años el Banco de Costa Rica ha apoyado al desarrollo económico y social de nuestro país y en estos momentos en que nos vemos golpeados por una emergencia nacional, al igual que en otras oportunidades, nuestro compromiso se mantiene y afianza, con la firme convicción que con nuestros clientes, lograremos salir avante de esta situación”, afirmó Douglas Soto Leitón, Gerente General del BCR.

 

Estas medidas buscan disminuir el impacto en los empleos y el efecto en las actividades productivas de nuestro país, además de proteger los flujos futuros que son los que se ven afectados directamente.

 

“Estás inmejorables medidas están enfocadas en clientes que como consecuencia del coronavirus, hayan sufrido la pérdida de sus trabajos sin póliza de desempleo, suspensión de contrato sin goce de salario o que su jornada laboral se haya disminuido. Además serán incluidas dentro de estas medidas, las personas cuyas actividades lucrativas, o bien empresarios que sus Pymes se hayan visto afectadas. Estas medidas van dirigidas tanto a créditos en colones como dólares”, comentó Renán Murillo Pizarro, Subgerente de Banca de Personas del BCR.

 

Acciones dirigidas al sector Banca de Personas (Personas y Pymes):

 

Créditos directos:

 

• Se brindará un período de gracia total de 06 o 12 meses, en los que el cliente pagará únicamente lo que corresponde a pólizas relacionadas con el crédito, es decir, el capital y los intereses no se les cobrará durante ese período, dicho cobro se realizará posterior al período de gracia total, y se dará un tratamiento según la necesidad de cada cliente.
• En los casos que amerite, se podrá extender el plazo del vencimiento de la operación hasta en once meses, sin que medie una modificación al contrato del crédito.
• Cada caso se analizará por separado y se procederá con un estudio en forma simplificada, dada la emergencia nacional.

 

Línea de Crédito:

 

• Se atenderán como situaciones específicas, analizando puntualmente cada cliente para identificar la necesidad y brindarle una solución a su medida.

 

Tarjetas de Crédito:

 

• Con referencia a las tarjetas de crédito a solicitud de cada cliente se otorgará un período de gracia total por un plazo de hasta tres meses.
• Durante los meses del período de gracia total, no se le cobrarán comisiones por atraso o intereses moratorios.

 

En acatamiento a las disposiciones del Ministerio de Salud, para atender las solicitudes de los clientes y evitar que deban asistir a una oficina comercial, el BCR pone a disposición su formulario electrónico en la página www.bancobcr.com. El cliente lo llena desde la comodidad de su casa u oficina y posteriormente un asesor de servicio se estará comunicando para iniciar el trámite de manera no presencial.

 

Para consultas o dudas al respecto de la aplicación de estas medidas los clientes pueden comunicarse a través de los canales exclusivos: teléfono 2211-1110, mediante mensaje al Whatsapp 86-ASESOR (8627-3767).y al correo electrónico bcrgestioncobros@bancobcr.com

 

Acciones dirigidas al sector Empresarial:

 

• Clientes BCR del Sector Empresarial con actividades relacionadas con turismo, comerciales, transportes y arrendamientos comerciales, serán los beneficiarios.

 

La Banca Corporativa del BCR destinará cerca de 100 mil millones de colones para apoyar a la liquidez de sus clientes empresariales, readecuando sus operaciones crediticias en créditos directos; con esto lograremos mejorar los flujos de caja de las empresas, para atender los efectos provocados en la economía de Costa Rica, generados por el Covid-19.

Estamos contactando a nuestros clientes empresariales para exponerles la propuesta e informales sobre la aprobación de sus readecuaciones.

 

En una primera etapa, nos avocaremos dando facilidades que permitan una solución de mediano plazo, que van de entre los 6 ó 12 meses, en ambas monedas.

 

En una segunda etapa, se atenderá con mayor énfasis al sector transporte y comercial con actividad inmobiliaria, abarcando también otras actividades económicas.

 

“Sabemos que nuestros clientes empresariales, están comprometidos con el país y con la defensa del empleo, por lo que queremos ayudarles para que Costa Rica salga adelante”, afirmó Álvaro Camacho de la O, Subgerente de Banca Corporativa.

 

 

 

 

 

En acatamiento a las disposiciones giradas por el Gobierno de la República este viernes 17 de julio bajo la CP-543-2020 COVID19 - COMUNICADO DE GOBIERNO - CP-543-2020 Gobierno anuncia nuevas medidas para contener eficazmente el COVID19.pdf, se informa:

 

1. Oficinas comerciales:

 

Todas las oficinas comerciales, incluyendo las Oficinas Vespertinas y Cajas Auxiliares, se mantienen abiertas con horario de atención a clientes y usuarios, de 9:00 am. a 3:00 pm.

• El horario de las personas trabajadoras será de 8:45 am. a 3:30 pm. Deberán hacer boleta por cambio de horario.
• El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 9:00 am. a 9:30 am. de lunes a viernes.
• El horario especial de atención no elimina la atención preferencial durante el resto del día.

 

2. Áreas de Apoyo y Banca Corporativa:

 

Cada Subgerente o Gerente Corporativo, determinará lo que corresponde a las oficinas a su cargo, considerando:

 

• Personas trabajadoras con contrato de Teletrabajo: Valorar si procede su aplicación.  

 

• Personas trabajadoras con funciones no Tele trabajables y/o con funciones presenciales en las instalaciones: En los casos que corresponda presentarse a laborar, la hora de salida será a las 3:30 pm., considerando las personas que laboran y/o residen en zonas de alerta naranja; es importante portar la carta de autorización actualizada para transitar en horario restringido, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con el superior jerárquico.

 

3. Medidas sanitarias:

 

Se recuerda las medidas que deben aplicar:

 

• Medición de la temperatura previo al ingreso de las personas.

 

• Colocación de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios), a la entrada de las oficinas.

 

• El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten alguno de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones; el oficial de seguridad va a solicitar al cliente que se descubra el rostro, claro está que de previo se le suministra el alcohol en gel, siendo la única excepción cuando se trate de menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad.

 

• Los clientes, usuarios, visitantes, así como las personas trabajadoras de la Institución deberán someterse a la medición de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro digital infrarrojo, por parte del oficial de seguridad y/o el Gerente de Oficina.

 

• Además, se les recuerda que los compañeros de áreas comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes y compañeros, deben portar los protectores faciales (caretas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto.

 

• Todas las personas que transiten dentro de las diferentes áreas, instalaciones o infraestructuras físicas del Conglomerado Financiero BCR, obligatoriamente deben utilizar equipo de protección (mascarilla o careta) y evitar encuentros frontales con otras personas. En caso de que no se pueda mantener la distancia mínima de 1.8 metros con cualquier otra persona, es obligatorio el uso del equipo de protección de manera permanente.

 

• Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros) deben utilizar el equipo de protección correspondiente (careta/mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz.

 

• Se les insta a continuar aplicando los: COVID19 - LINEAMIENTOS GENERALES DEL CFBCR.pdf

 

 

 

 

 

Ante la emergencia nacional, en acatamiento a las últimas medidas comunicadas por las autoridades de Salud y del Gobierno de la República, el Banco de Costa Rica (BCR) informa que su red de cajeros automáticos modificará su horario y algunas oficinas ubicadas en centros comerciales cerrarán en forma temporal a partir del 30 de marzo.

 

Estos cambios se mantendrán hasta que se levante la restricción vehicular sanitaria y la declaratoria de emergencia:

 

• A partir del jueves 26 de marzo, los cajeros automáticos del Banco no prestarán el servicio a partir de las 10:00 pm y hasta las 5:00 am.

 

• A partir del lunes 30 de marzo, las siguientes oficinas permanecerán cerradas:

Barrio Amón, San José Barrio Vasconia City Mall, Alajuela El Carmen, San José Centro Lincoln Plaza, Moravia.               Los Angeles Cartago Mall Las Flores, Heredia                 Mall San Pedro     Mercedes Norte, Heredia Monte General, de San Isidro del General Multicentro Desamparados Multiplaza del Este, Curridabat Multiplaza Oeste , Escazú

Paseo de los Estudiantes, San José. Paseo Metropoli, Cartago Plaza Aeropuerto, Alajuela. Plaza Galería, Escazú Plaza Grecia Plazoleta en San Antonio de Desamparados Sabana Oeste, San José. Urbana de Ciudad Quesada Urbana de Guápiles Urbana de Limón Urbana de San Ramón. Vistana Oeste, Santa Ana Zapote, San José

 

• Los colaboradores de las oficinas que cerraran temporalmente: 
• Una parte de ellos se trasladarán a reforzar a los equipos que están atendiendo las solicitudes de servicios bancarios que entran por medios digitales.
• Otros reforzaran a los equipos de trabajo a cargo de readecuar las deudas de los afectados por la presente crisis sanitaria.
• Finalmente, los que estén físicamente más vulnerables tomarán vacaciones.

 

“El cierre temporal de estas oficinas contribuye con el pedido de las autoridades de salud para que las personas eviten las visitas a los centros comerciales y las aglomeraciones”, afirmó Renán Murillo, Subgerente de Banca de Personas del BCR.

 

 

 

 

 

 

Les informamos los ajustes de horarios que se deben aplicar del 28 a 31 de Julio (considerando que el lunes 27 es feriado):

 

1. Oficinas comerciales con horario diurno y vespertino ubicadas en zona de alerta naranja:

 

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 8:30 am. a 3:30 pm.
• El horario de las personas trabajadoras será:

• De 7:12 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 8:15 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

2. Oficinas comerciales con horario diurno y vespertino ubicadas en zona de alerta amarilla:

 

• El horario de atención a clientes y usuarios, será de 8:30 am. a 3:30 pm.

• El horario de las personas trabajadoras será

 

• De 7:42 am. a 4:30 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 8:15 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

3. El horario especial para atender personas adultas mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad será de 8:30 am. a 9:00 am.  Si no hay clientes preferenciales se debe atender a los clientes  y usuarios  en general.

 

4. Las Cajas Auxiliares laborarán según los convenios acordados.

 

5. Áreas de apoyo y Banca Corporativa ubicadas en zona de alerta naranja:

 

• Cada Subgerente o Gerente Corporativo, determinará lo que corresponde a las oficinas a su cargo, considerando la aplicación de teletrabajo (para quienes cuenten con el contrato respectivo), o bien el trabajo presencial.  

 

• El horario para las personas trabajadoras de todas las áreas de apoyo, que deban de hacer su trabajo de forma presencial y cuya oficina este ubicada en las zonas con alerta naranja, será el siguiente

 

• De 7:12 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 8:48 horas.
• De 8:15 am. a 4:00 pm., para las personas trabajadoras que tienen una jornada diaria de 7:45 horas.
• No deberán hacer boleta, ya que cumplen con su jornada diaria.

 

• Las oficinas que mantienen horarios especiales, deberán de ser coordinados con el Subgerente o Gerente Corporativo respectivo.

 

• Las personas trabajadoras que realizan teletrabajo mantienen su horario normal.

 

6. Se les recuerda que para transitar en horario restringido, deberán portar la carta de autorización actualizada a partir del 01 de agosto, según lo dispuesto por las autoridades competentes. La carta debe ser coordinada con su superior jerárquico. El formato de la carta es el establecido por las autoridades y con una vigencia de dos meses

 

COVID 19 - Carta Restricción Vehicular.docx

 

7. El horario correspondiente a partir del 01 de agosto será comunicado la próxima semana, a la espera de conocer las directrices que emitan las autoridades.

 

8. Medidas sanitarias: Se les recuerda la aplicación de las siguientes medidas:

 

• Medición de la temperatura previo al ingreso de las personas.

 

• Colocación de alfombras desinfectantes para los zapatos (pediluvios), a la entrada de las oficinas.

 

• El uso de mascarillas o caretas para el ingreso de clientes a todas las oficinas comerciales es obligatorio. A los clientes que no porten alguno de estos implementos no se les permitirá el ingreso a las instalaciones; el oficial de seguridad va a solicitar al cliente que se descubra el rostro, claro está que de previo se le suministra el alcohol en gel, siendo la única excepción cuando se trate de menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad.

 

• Los clientes, usuarios y visitantes, así como las personas trabajadoras de la Institución deberán someterse a la medición de la temperatura corporal mediante el uso de un termómetro digital infrarrojo, por parte del oficial de seguridad y/o el Gerente de Oficina.

 

• Además, se les recuerda que los compañeros de áreas comerciales quienes tienen interacción directa con los clientes, deben portar los protectores faciales (caretas o mascarillas) de forma correcta; estos dispositivos son de uso obligatorio y forman parte de la indumentaria del puesto.

 

• Es responsabilidad de TODOS, de estar atentos dentro de las oficinas y llamar la atención de clientes y personas trabajadoras que se quitan el cubrebocas o careta, así como guardar distancia y aforo en los comedores.

 

• Asimismo, se recuerda que los Proveedores (Seguridad, Limpieza, Reparaciones, Mantenimiento por outsoursing, entre otros) deben utilizar el equipo de protección correspondiente (careta / mascarilla). Agradecemos su apoyo para que se cumpla con esta directriz.

 

 

 

 

 

 

GOBIERNO CANCELA EVENTOS MASIVOS

Fuente oficial: Presidencia de la República

Ir a comunicado de prensa: Clic aquí

 

Ante los casos nueve casos confirmados de COVID-19, el Ministerio de Salud en coordinación con la Comisión Nacional de Emergencia (CNE) y las entidades que participan en el COE informaron hoy que a partir de mañana se cancelan los eventos y actividades de concentración masiva, tanto gratuitos como pagados, a la vez que mediante Directriz Presidencial se instruye el teletrabajo para instituciones públicas. El objetivo de todas estas acciones es mitigar la transmisión del virus.

 

La cancelación de eventos aplica mediante decreto para toda actividad de alta concentración de personas (ya sea organizada con fin comercial o de índole gratuita), tales como conciertos, topes, carnavales, espectáculos públicos, fiestas cantonales, entre otras. Además, se aplican medidas especiales para actividades como cines, teatros y eventos deportivos. De momento no se suspenden las actividades religiosas ni educativas. El decreto será divulgado hoy mediante su publicación en la Gaceta, donde se detallan los pormenores de tipo de evento y restricciones que le aplican.

 

En esa línea, representantes del Ministerio de Salud y Ministerio de Economía, Industria y Comercio, sostuvieron una reunión con los organizadores de eventos, con el fin de informarles y coordinar acciones al respecto, coincidiendo en la importancia de la protección de la salud de la población y la salvaguarda de la vida de aquellas personas en riesgo.

 

Sobre el teletrabajo en el sector público, la Ministra de Trabajo, Geannina Dinarte, ahondó en que, la Directriz Presidencial instruye a los jerarcas de cada institución, en coordinación con las jefaturas, a tomar las medidas necesarias para implementar el teletrabajo en todos los puestos teletrabajables, así como coordinar con las personas teletrabajadoras las condiciones para la realización de sus labores. La directriz insta al sector privado a tomar medidas similares.

 

Además, Dinarte y el Presidente de la Caja Costarricense del Seguro Social, Román Macaya, explicaron que emitirán lineamientos para regular las debidas incapacidades en el caso de aislamientos, ya sean casos sospechosos o confirmados.

 

 

 

 

La Gerencia Corporativa Capital Humano pone a disposición de las personas trabajadoras del Conglomerado Financiero BCR apoyo psicológico telefónico. El servicio se podrá utilizar de la siguiente forma:

 

1. Complete el formulario adjunto.   Boleta Atención Psicológica por COVID-19.docx
2. Envíelo al correo: anapsico71@gmail.com
3. Vía correo electrónico se le indicará el espacio de cita (virtual, video llamada o vía telefónica).
4. Se le contactará al momento de su cita. (De esta forma usted podrá ubicarse en un espacio cómodo en el que pueda conversar).

 

Este servicio psicológico será habilitado de forma temporal de Lunes a Viernes en horario de 7:30 am. a 11:30 am. para la atención de consultas psicológicas relacionadas exclusivamente con la emergencia nacional del COVID-19.

 

Si tiene consultas sobre estas medidas o la atención psicológica por favor comunicarse con los compañeros de Bienestar Laboral.

 

Esteban Ardón Morera

Michael Brenes Carvajal

Mariela Nuñez Meza

Roxana Víquez Rodríguez