Canales Presenciales

De: Cargo Automático

El servicio de cargo automático agiliza el trámite de pago de servicios a los clientes físicos como jurídicos,  ya que como su nombre lo indica, aplica de forma automática el pago de un servicio previamente matriculado. 

Si en algún momento se presenta un inconveniente con un cliente o empresa en donde el cargo automático no se haya aplicado, exista duplicación u otro tipo de error;  se debe remitir la información al buzón BCRConectividad@bancobcr.com

El reclamo debe mencionar el número de servicio, institución que corresponde,  datos del cliente o empresa. Dada la naturaleza del reclamo, la información proporcionada debe ser lo más clara y concisa posible, para poder colaborar con la situación.

De: Tucán

Durante los meses de noviembre y diciembre de cada año se encuentra al cobro el derecho de circulación (marchamo). Dicho pago, se puede gestionar a través de los diversos canales que el BCR pone a disposición de sus clientes, entre ellos los puntos Tucán. 

Los clientes que deseen aplicar el pago del marchamo a través de puntos Tucán, deben apersonarse a los comercios autorizados para realizar este tipo de pagos, ya que únicamente ciertos comercios cuentan con la opción de pago de marchamos. 

Los clientes pueden seleccionar alguna de las dos opciones para realizar la entrega del marchamo: 

• Retiro en la oficina BCR de preferencia del cliente.  
  • Esta opción no tiene costo de envío. 
  • Plazo de entrega: al día siguiente de haber realizado el pago

• Envío a través de Correos de Costa Rica: 
  • Esta opción tiene un costo de envío de ¢1,800.00. 
  • Plazo de entrega: hasta un máximo de cuatro días hábiles. .

Según el Contrato para el servicio de Corresponsales No Bancarios, en la cláusula “De Las Prohibiciones” se indica claramente que el corresponsal estará impedido de cobrar para sí mismo o para los clientes, cualquier tarifa fuera de las estipuladas por el BANCO, relacionada con la prestación de los servicios financieros u operaciones previstos en el contrato.

En caso que se realice el reporte de un comercio el cuál aparentemente está cobrando comisión, se debe realizar el siguiente procedimiento:

Solicitar al cliente que presente la respectiva denuncia a través del formulario 86-ZD Solicitud para la tramitación de quejas u otros requerimientos. Se debe indicar la situación presentada, así como el nombre del comercio y la dirección del comercio. Favor añadir en la denuncia el comprobante de la transacción (en caso que el cliente haya realizado la transacción).

El reclamo confeccionado debe ser remitido al correo electrónico tucan@bancobcr.com.

Cabe indicar que la totalidad del trámite se desarrollará de forma incógnita ante el comercio, esto con la finalidad de evitar cualquier tipo de represalia contra el cliente que presentó la denuncia respectiva.

Cualquier consulta relacionada al cobro de comisiones en puntos Tucán, favor remitir un correo a tucan@bancobcr.com.

¡En Tucán, es un gusto servirles!

Las empresas que opten por el servicio de conectividad con el BCR obtienen varias facilidades, ya que sus productos o servicios se pueden pagar a través de los diversos medios que el Banco de Costa Rica pone a disposición de sus clientes. La conectividad es un medio seguro, ágil y de bajo de costo.

Otros beneficios para las empresas al generar una conectividad con el BCR son: 

• Un gran cobertura a nivel nacional
• Disposición de canales electrónicos
• Adaptabilidad a las necesidades del cliente
• Comunicación oportuna con el cliente para conocer el avance de la captación.

La conectividad en línea consiste en un esquema donde tanto el BCR como el cliente, obtienen la información en tiempo real por medio de una interfaz en línea;  es una comunicación directa entre el BCR y el cliente.

Requisitos

• Cuenta activa con el BCR
• Definición en conjunto de las reglas de negocio
• Firma del contrato

Opciones de servicio

• Página de bancobcr.com 24/7 los 365 días del año
• Las oficinas comerciales actualmente activas
• Los diferentes puntos Tucán alrededor del país.

De: Tucán

Desde junio 2019 inició un proceso de cambio de imagen en TUCÁN, cuya finalidad es institucionalizar la imagen del servicio, de manera tal que los clientes se identifiquen con el Banco de Costa Rica, en los más de 5.000 comercios afiliados a los corresponsales a lo largo del país.

El proceso de cambio de rotulación se comunicó a los comercios a través de la ventana de avisos habilitada en el módulo externo de Tucán, de manera tal que el 100% de los comercios que utilizan activamente la plataforma Tucán fueron notificados sobre el cambio de la rotulación.

El cambio de rotulación en los comercios se realizó desde el pasado 10 de agosto 2019 hasta el 30 de setiembre 2019. Dicho proceso estuvo a cargo de la empresa Mako Producciones, los cuáles se presentaban en los comercios debidamente identificados para realizar el retiro de la rotulación anterior de Tucán y la debida instalación de la nueva rotulación Tucán.

Dentro de los esfuerzos realizados para mejorar y remozar la gestión por medio de los corresponsales Tucán se encuentran:

• La identificación de clientes que potencialmente podrían convertirse en puntos Tucán, dicha tarea está a cargo de los asesores de servicio en las oficinas (paulatinamente los asesores de servicios serán incorporados en todas las oficinas).

• Brindar información a los clientes o usuarios sobre las facilidades y ventajas de utilizar los servicios disponibles en la red de comercios Tucán.

• Mantener en constante actualización tanto a los asesores como a los compañeros de área comercial sobre los puntos Tucán nuevos y existentes, cercanos a las localidades, con el fin de referenciar a los clientes y usuarios a que utilicen los servicios BCR desde la red de comercios Tucán.