Para los casos en donde se presente alguna diferencia en la contabilidad de los pagos de los servicios, nunca se debe eliminar el lote, ya que genera una mayor diferencia en las cuentas contables que liquidan el servicio.
En caso de tener alguna transacción por REVERSAR y que les genere inconvenientes al realizarla, nos deben llamar al instante, ya que muchas empresas no permiten reversiones después de 30 minutos.
Si al realizar alguna transacción se elimina el pendiente, y el cajero o plataformista mantiene el dinero, favor comunicarse con la Oficina de Canales Presenciales, para no afectar el servicio al cliente.
Los siguientes canales de comunicación están habilitados para reportar cualquier eventualidad:
- Extensiones 20033, 20061 y 20145
- Correo electrónico: BCRConectividad@bancobcr.com
Para inconsistencias después de las 5:00 p.m, en adelante y fines de semana, favor comunicarse con el Centro de Asistencia al Cliente:
- Correo: Coordinadores_CAC@bancobcr.com
- Extensiones de coordinadores: Kattia Mora 14894 - Ronald Sanchez 14921 - Aney Calderón 14934 - Carolina Leitón 14932